Презентація діяльності ЦНАП у м. Луцька за 2017 рік

1. Департамент
“Центр надання адміністративних
послуг у місті Луцьку”
Луцької міської ради
звіт про роботу у 2017 році

2. 2
У рамках процесу децентралізації з 4 січня 2017 року ЦНАП міста
Луцька першим серед ЦНАПів в Україні розпочав самостійний
прийом документів на оформлення біометричних документів

3. 3
Починаючи від 15 лютого 2017 року зареєструвавши нерухомість,
оформивши місце реєстрації лучани можуть укласти договори про
надання послуг із більшістю комунальних підприємств міста. Зокрема, ДКП
«Луцьктепло», ЛСКАП «Луцькспецкомунтранс» та КП «Луцькводоканал».
Окрім цього в ЦНАП знаходиться представник ТОВ «Місцевий
обчислювальний центр», який проводить зміни рахунків, поновлю є пільги
та надає інші консультації мешканцям міста.

4. 4
Працівники Луцького міського трудового архіву:
- приймають заявки від мешканців міста щодо підтвердження трудового стажу,
заробітної плати, факту навчання, підтвердження депутатської діяльності, тощо;
- надають фахові консультації з питань отримання інформації щодо ліквідованих
установ, документи яких з кадрових питань (особового складу)
зберігаються в установі, та ліквідованих установ, місцезнаходження яких відоме

5. 5
У Луцькому ЦНАП вручили перше свідоцтво про одруження, в
рамках пілотного проекту “Шлюб у скорочені строки”. Загалом,
протягом 2017 року 204 пари офіційно поєднали свої долі у стінах
ЦНАП. З них 43 іноземці та 11 учасників АТО

6. 6
9 березня була підписана угода про співпрацю між ЦНАПом та
комунальним підприємством «Волинське обласне бюро технічної
інвентаризації» щодо видачі будинкових книг та технічних
паспортів у ЦНАП

7. 7
Голова Державної міграційної служби України Максим
Соколюк під час свого візиту оцінив належну роботу ЦНАП

8. 8
6 квітня депутати Європарламенту переважною кількістю
голосів підтримали скасування віз для українців.
Кардинально зросла кількість бажаючих оформити
біометричні документи.

9. 9
В рамках реалізації проекту ЄС “ЦНАП які інноваційний інструмент
взаємодії влади та громади” адміністратори пройшли
психологічний тренінг на тему "Стресменеджмент та ефективна
комунікація"

10. 10
На базі ЦНАП м. Луцька відбувся семінар “Кращі практики
місцевого самоврядування у сфері надання
адміністративних послуг”. ЦНАП як переможець
всеукраїнського конкурсу у 2016 році демонстрував свої
досягнення та напрацювання

11. 11
ЦНАП відзначив 4 річницю із дати створення!
Протягом 4 років діяльності було надано 418 577
послуг та прийнято 812 173 субєктів звернень

12. 12
Під час візиту роботу ЦНАП оцінив перший заступник
голови Державного агентства з питань електронного
урядування України Олексій Вискуб

13. 13
Розпочалася серія психологічних тренінгів для
представників Центрів надання адміністративних послуг за
підтримки Програми EGAP

14. 14
Рішенням сесії Луцької міської ради від 07.09.2017
затверджено новий реєстр адміністративних послуг, які
надаються через ЦНАП. Реєстр налічує 334 послуги

15. 15
11 вересня 2017 року підписано Меморандум про
співпрацю між Луцьким міським центром з надання
безоплатної вторинної правової допомоги та департаментом
ЦНАП.

16. 16
10 жовтня під час конференції “Стан та перспективи
реформування системи надання адміністративних послуг.
Децентралізація повноважень у сфері надання адміністративних
послуг”, ЦНАПу міста Луцька було вручено відзнаку за вагомий
внесок у забезпеченні реалізації державної політики щодо
удосконалення системи надання адміністративних послуг на
місцевому рівні. Авторитетну нагороду вручив Перший віце-
прем’єр-міністр України - Міністр економічного розвитку і торгівлі
України Степан Кубів.

17. 17
Голова правління ГО “Стоп корупція”, перший заступник
виконавчого директора у Конфедерація будівельників України
Тарас Лилик, експерт офісу реформ адміністративних послуг
Павло Остапенко високо оцінили роботу ЦНАП та запросили до
обговорення питання щодо створення філії

18. 18
11-12 грудня представники ЦНАП взяли участь у засіданні Секції з
питань адміністративних послуг, яку організувала Асоціація міст
України

19. 19
Відбулася робоча зустріч керівництва міста із заступником
міністра регіонального розвитку, будівництва та ЖКГ Левом
Парцхаладзе щодо реконструкції приміщення Луцького РАЦСу під
філію ЦНАП

20. 20
Через ЦНАП м. Луцька надається 332 адміністративні
послуги
224 послуги
виконавчих органів
Луцької міської ради
40 послуг структурних
підрозділів Волинської
облдержадміністрації
66 послуг територіальних органів
центральних органів виконавчої
влади

21. 21
Кількість послуг ЦНАП за роками
265
280 282
306
332
2013 2014 2015 2016 2017

22. 22
Протягом 2017 року до ЦНАП у місті Луцьку звернулось 253 812
суб'єктів звернень
прийнято 126 636
вхідних пакетів
документів
видано 122 496
результатів
адміністративних
послуг
надано 4 680
консультацій
працівниками
департаменту

23. 23
Рейтинг найпопулярніших послуг у 2017 році
Виготовлення
паспорта
громадянина
України для
виїзду за кордон
(27856)
Послуги у сфері
реєстрації бізнесу
(19990)
Видача довідки
про склад сім’ї
(8794)
Реєстрації місця проживання
особи
(6015)
Вклеювання до
паспорта
громадянина
України фотокартки
при досягненні 25- і
45-річного віку
(4554)

24. 24
Кількість відвідувачів ЦНАП за роками
45 000
133 522
211 769
213 070
253 812
2013 2014 2015 2016 2017

25. 25
Рейтинг суб'єктів надання послуг у 2017 році
Луцький міський відділ управління Державної міграційної
служби України у Волинській області (30163)
Відділ ведення Реєстру територіальної громади (26268)
Відділ реєстрації бізнесу та дозвільних
процедур департаменту ЦНАП (19990)
Відділ реєстрації речових прав на нерухоме
майно та їх обтяжень
6645
4784 Департамент соціальної політики

26. 26
Результати надання адміністративних послуг у 2017 році
Задоволено
(85%)
Надано
роз’яснення
(6.8%)
Усна
консультація
(3.70%)
В стадії
розгляду
(3.3%)
Відмовлено
(0,9%)

27. 27
Надходження до бюджету від сплати адміністративного збору
за надання адміністративних послуг
протягом 2015- 2017 років
2015 2016 2017
12 686 148
18 917 637
23 274 804

28. 28
Структура основних надходжень до бюджету
Реєстрація нерухомості (395 523)
Реєстрація бізнесу (616 434)
Реєстрація місця
проживання (219 845)
Паспортні послуги
(14 672 344)

29. 29
ЦНАП та його представники активно беруть участь в
реалізації багатьох європейських проектів, які стосуються
покращення якості надання адміністративних послуг по всій
Україні
Партисипативна демократія та обґрунтовані рішення
на місцевому рівні в Україні», що реалізується
Асоціацією міст України спільно з Норвезькою
асоціацією місцевих і регіональних влад та
Норвезьким інститутом місцевих і регіональних
досліджень за фінансової підтримки МЗС Норвегії
Програма U-LEAD з Європою передбачає
створення належних ЦНАП по всій Україні
Проект ЄС “ЦНАП як інноваційний інструмент
взаємодії влади та громади”

30. 30
Завдяки реалізації проекту «Центр надання адміністративних
послуг як інноваційний інструмент взаємодії влади та громади»
вдалося добудувати залу очікування та архівне приміщення,
придбано допрограмування системи електронного документообігу.
Фінансову підтримку на його втілення надало Представництво ЄС
в Україні

31. 31
ЦНАП м. Луцька – член Всеукраїнської асоціації центрів надання
адміністративних послуг

32. 32
Протягом декількох років ЦНАП співпрацює з Програмою
«Електронне врядування задля підзвітності влади та участі
громади» (EGAP) спрямована на використання новітніх
інформаційно-комунікаційних технологій, що допомагатимуть
вдосконалити якість врядування, покращать взаємодію влади та
громадян та сприятимуть соціальним інноваціям в Україні.

33. Завдяки реалізації програми вдалося створити Портал
електронних сервісів Волині
(www.e-services.volyn.ua).
Переваги порталу:
- інформація про адміністративні послуг ЦНАП;
- можливість замовити окремі послуги онлайн;
- інструменти зворотнього зв'язку (чат з адміністратором,
Skype).

34. 34
Зокрема, додано потужну система звітності та аналітики, що
дозволяє вчасно вносити корективи в процес надання послуг.
Наступним етапом буде створення можливості запису в чергу
онлайн.
Також в рамках програми EGAP здійснено модернізацію
системи керування електронною чергою:

35. 35
Програма EGAP надала чудову можливість для
адміністраторів ЦНАП пройти низку тренінгів з розвитку
основних комунікативних умінь та навичок управління
стресом

36. 36
ЦНАП популяризує електронні адміністративних послуги.
Зокрема, призначення допомоги при народженні дитини, та
призначення житлових субсидій

37. 37
З метою поінформованості про адміністративні послуги
ЦНАП проводяться ознайомчі екскурсії для старшокласників
луцьких шкіл

38. 38
Кожного вівторка та четверга з 08.00 до 09.00 – години
“Учасника АТО”

39. 39
Постійне навчання адміністраторів – це необхідна складова
процесу надання якісних адміністративних послуг. Усі
адміністратори успішно пройшли онлайн-курс “Стандарти
надання адміністративних послуг в ЦНАП” та отримали
сертифікати

40. 40
Проводиться постійний моніторинг якості надання
адміністративних послуг
Шляхом аналізу талонів зі скриньок, які розташовані на
виході з ЦНАП;
Шляхом аналізу книги відгуків та пропозицій;
Шляхом аналізу анкети, розміщеної в мережі Інтернет

41. 41
За результатами комплексного дослідження проведеного в
рамках проекту технічної допомоги ЄС “ЦНАП як
інноваційний інструмент взаємодії влади та громади” ЦНАП
міста Луцька отримав 922 бали із 1000 можливих

42. 42
Найбільше досягнення ЦНАП – це комплексний підхід до
надання адміністративних послуг:
Реєстрація місця
проживання
дитини
Прийняття документів на
призначення державної
допомоги при народженні
дитини
Реєстрація в дошкільний
навчальний заклад
Видача посвідчення
багатодітної сім’ї (при
потребі)
Виготовлення
закордонного паспорта
(при потребі)
Призначення житлової
субсидії (при потребі)

43. 43
Життєва ситуація “Реєстрація нерухомості”
Звернення особи за
оформленням подання
заяви на виділення
земельної ділянки
Оформлення права
власності на неї з
отриманням кадастрового
номера
Виготовлення
будівельного
паспорта
Отримання дозволу на
початок будівництва
Резервування поштової
адреси
Виготовлення технічного
паспорта
Здача об’єкта в
експлуатацію
Підтвердження
поштової адреси
Оформлення права
власності на будинок
Реєстрація місця
проживання
Укладення договорів з
надавачами комунальних
послуг

44. 44
1. Реалізація розпорядження Кабінету Міністрів України від
11 жовтня 2017 р. № 782-р “Про внесення змін до
розпорядження Кабінету Міністрів України від 16 травня
2014 р. № 523” в частині інтеграції у ЦНАП послуг щодо
• реєстрації актів цивільного стану;
• реєстрації транспортних засобів;
• видачі водійських посвідчень
Наші плани:

45. 45
Відкриття філії ЦНАП на проспекті Соборності, 18

46. 46
2.Впровадження онлайн системи оплати за надання
адміністративних послуг

47. 47
3. Реалізація в рамках програми EGAP моделі виїзного
адміністратора ЦНАП

48. 48
Дякуємо за можливість рухатися разом та досягати нових амбітних цілей,
які є запорукою позитивних змін і розвитку громади. Дякуємо
відвідувачам за довіру, пропозиції та скарги, які допомагають нам стати
кращими та постійно покращувати якість обслуговування. Ми працюємо
для Вас.