Formation reseaux sociaux

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Formation reseaux sociaux

  1. 1. FORMATIONRESEAUX SOCIAUXPOUR ENTREPRISE
  2. 2. SOMMAIRE Les réseaux sociaux • Introduction • Facebook • Chiffres et tendances • Création de communauté • Les avantages • Processus de création d’une communauté • Les exemples • Twitter • Description • Utilité • Environnement et vocabulaire
  3. 3. SOMMAIRE Communication online • Les composants de la communication online • Référencement naturel • Référencement payant • Publicité Display • Les bonnes pratiques • Conseils
  4. 4. CHIFFRES ETTENDANCES 845 FACEBOOK MILLIONS D’UTILISATEURS A FIN 2011
  5. 5. CHIFFRES ETTENDANCES 845 608 360 197 mars 09 déc. 09 déc. 10 déc. 11
  6. 6. CHIFFRES ETTENDANCES
  7. 7. CHIFFRES ETTENDANCES EN VALAIS 75’000 UTILISATEURS 45’000 30’000 VALAIS ROMAND HAUT-VALAIS
  8. 8. CHIFFRES ETTENDANCES EN VALAIS 75’000 UTILISATEURS 37’00038’000 HOMMES FEMMES
  9. 9. PRESENCEFACEBOOK CREATION COMMUNICATION COMMUNAUTÉ (CAMPAGNE)
  10. 10. PRESENCEFACEBOOK • Communiquer sur sa marque / son programme CREATION • Construire une présenceCOMMUNAUTÉ durable • Impliquer les internautes et créer le dialogue • Amplifier la présence et augmenter le capital sympathie
  11. 11. PRESENCEFACEBOOK • Communiquer un message • Sensibiliser les internautesCOMMUNICATION • Toucher un public à plus large (CAMPAGNE) échelle que la communauté existante • Objectif : créer le buzz!
  12. 12. PRESENCEFACEBOOK CREATION COMMUNAUTÉ SOUS QUELLE FORME?
  13. 13. PROFIL
  14. 14. PAGE FAN
  15. 15. NOUVELLEPAGE FAN
  16. 16. QUE CHOISIR? PROFIL PAGE FANGestion 1 personne multi-utilisateursNombre limite 5’000 pas de limiteOnglets personnalisés et appsType de relations Amis FansStatistiquesEnvoi de messagesPossible pour entreprises selon CGPublication MP, Mur MurOutils de promotion (widget, suggestions, pub)
  17. 17. DEFINIR LES OBJECTIFSDéfinir les objectifs• Quel objectif de communication ? • Institutionnel, prévention, dialogue, etc.• Quel public • Age, sexe, comportement• Quel message
  18. 18. PROCESSUS DECREATION D’UNECOMMUNAUTE 4 1 AMPLIFIER CONSTRUIRE TECHNIQUEMENT 3 2 ENGAGER DEVELOPPER AUDIENCE
  19. 19. 1 CONSTRUIRETECHNIQUEMENT
  20. 20. 1CONSTRUIRETECHNIQUE CRÉER LA PAGE http://www.facebook.com/pages/create.php
  21. 21. 1CONSTRUIRETECHNIQUE CRÉER LA PAGE Les étapes • Page fan indépendante ou liée à un profil? • Choix du nom de la page • Choix d’une photo de profil • Choix d’une URL personnalisée
  22. 22. 1CONSTRUIRETECHNIQUE CRÉER LA PAGE
  23. 23. 1CONSTRUIRETECHNIQUE LA PAGE Présentation des différentes options de page • Le mur • La page d’infos • Les photos • Les applications et onglets personnalisés
  24. 24. 1CONSTRUIRETECHNIQUE CRÉER LA PAGE Une fois la page créée, créer l’environnement • Compléter les informations • Ajouter une photo de couverture • Publier quelques messages sur le mur afin d’éviter un environnement «vide» • Les message peuvent être gérés chronologiquement • Installation d’applications • Youtube for Pages, Twitter, RSS for Pages • Création d’onglet personnalisé • Static HTML for Pages
  25. 25. 1CONSTRUIRETECHNIQUE CRÉER LA PAGE
  26. 26. 2DEVELOPPER AUDIENCE
  27. 27. 2 CONSTRUIREDEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur Facebook • Inviter vos amis • Inviter vos contacts de courrier électroniques • Partager la page sur votre propre profil • AVANTAGE: proche de votre cercle • INCONVENIENT : ne touche que votre cercle proche
  28. 28. 2 CONSTRUIREDEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE
  29. 29. 2 CONSTRUIREDEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur Facebook • Taguer des profils à forte audience sur vos photos • Leur amis verront cette info sur leur mur • Actualités sponsorisées • Publicité Facebook
  30. 30. 2 CONSTRUIREDEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur votre site internet • Lien sur votre présence Facebook • Bouton pour devenir «Fan»
  31. 31. 2 CONSTRUIREDEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur votre site internet • Affichage des «amis» déjà Fans de la page
  32. 32. 2 CONSTRUIREDEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Dans vos supports de communication actuels • Signature e-mail • Newsletter • Campagne presse • Campagnes affichage • Etc.
  33. 33. 3ENGAGER
  34. 34. 3CONSTRUIRE ENGAGER TECHNIQUEENGAGER Faire en sorte que la page soit vivante et interactive • Diffusion d’informations • Dynamisation de la page : incitation au dialogue et à l’action • Sondages • Questions • Concours • Diffuser des informations • Inciter au dialogue et à l’interaction
  35. 35. 3CONSTRUIRE ENGAGER TECHNIQUEENGAGER
  36. 36. 3CONSTRUIRE ENGAGER TECHNIQUEENGAGER Recommandations • Adaptez le dialogue au média • N’oubliez pas que la communication sur les réseaux sociaux est interactive et non unilatérale • N’effacez pas les messages négatifs : réagissez! • Impliquez les internautes • Valorisez les participants. REPONDEZ A TOUS LES MESSAGES • Soyez réactifs!
  37. 37. 4AMPLIFIER
  38. 38. 4CONSTRUIREAMPLIFIER TECHNIQUEENGAGER AMPLIFIER Utilisez le réseau social pour amplifier le message • Incitez les gens à participer • Faites en sorte que les gens partagent votre contenu • En «aimant» vos publications • En commentant vos statuts • En partageant vos publications
  39. 39. 4CONSTRUIREAMPLIFIER TECHNIQUEENGAGER AMPLIFIER «Créer le buzz» • Avoir un contenu original et pertinent • Texte court et percutant • Original (cool) • Humoristique • Qui implique les gens et les touche personnellement • Soignez la forme (vidéo, photo) • Essayez de coller à l’actualité • Plus enclin à partager un contenu lié à l’actu
  40. 40. CONSTRUIRE TECHNIQUEENGAGER EXEMPLES DE PAGES FAN ORIGINALES
  41. 41. EXEMPLES DE PAGES FANVidéo prévention : les gestes qui sauvent
  42. 42. EXEMPLES DE PAGES FANTimeline Antidrogue
  43. 43. EXEMPLES DE PAGES FANTimeline Antidrogue
  44. 44. EXEMPLES DE PAGES FAN
  45. 45. COMMUNICATION (CAMPAGNE)
  46. 46. CAMPAGNES SOCIAL MEDIAFaire passer un message auprès d’une cibleRendre la campagne interactiveToucher un public plus large que la communautéexistante
  47. 47. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA Presse Facebook Ads Radio Support Message destination Newsletter Page fan et minisite Aspect viralAudience Support de communication Support de destination en contact avec la cible
  48. 48. CAMPAGNES SOCIAL MEDIAObjectifsSensibiliserFaire en sorte que le message soit partagé
  49. 49. CAMPAGNES SOCIAL MEDIAVideo
  50. 50. CAMPAGNES SOCIAL MEDIAMinisite
  51. 51. CAMPAGNES SOCIAL MEDIATag photo
  52. 52. CAMPAGNES SOCIAL MEDIANous prenons cela personnellement
  53. 53. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
  54. 54. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA
  55. 55. TWITTER
  56. 56. TWITTER
  57. 57. TWITTER
  58. 58. TWITTERfollowers barmanphil following
  59. 59. TWITTER
  60. 60. TWITTER
  61. 61. TWITTERLe vocabulaireTweet : MessageRetweet : Partage d’un message d’un autre@barmanphil : Permet de citer qqunHashtag : Mot clé permettant de retrouverles conversations d’un seul thèmeExemple :#technoark Evénement#stopsida Thématique
  62. 62. TWITTER
  63. 63. TWITTER
  64. 64. VEILLE SUR LES RESEAUXSOCIAUXhttp://monitter.com/
  65. 65. VEILLE SUR RESEAUXSOCIAUXhttp://search.twitter.com
  66. 66. TWITTERComment utiliser Twitter :• Suivre des profils de programmes de prévention similaires• Retweeter les informations pertinentes pour le public valaisan• Compléter avec des informations liées à vos programmes• Diffuser vos informations auprès de vos followers
  67. 67. VEILLE SUR RESEAUXSOCIAUXhttp://48ers.com/www.icerocket.comwww.socialmention.com
  68. 68. COMMUNICATION ONLINERéférencement naturel Social Media Ads Newsletter Référencement Display payant
  69. 69. PUBLICITE SOCIAL MEDIA
  70. 70. PUBLICITE SOCIAL MEDIA Publicité sur les pages des réseaux sociaux (Facebook Ads par ex.) Ciblage géographique et comportemental très précis Permet d’augmenter une communauté rapidement CONVERTIR!!!
  71. 71. PUBLICITE SOCIAL MEDIA
  72. 72. PUBLICITE SOCIAL MEDIA
  73. 73. PUBLICITE SOCIAL MEDIA
  74. 74. PUBLICITE DISPLAY
  75. 75. PUBLICITE DISPLAY Forme de publicité impliquant lachat despaces sur des sites internet (pages impressions) et utilisant des éléments graphique ou visuels. Il peut sagir de bandeaux dynamiques ou statiques. Les avantages • Potentiel "image" important • Ciblage pointu possible • Contrôle des performances • Interactivité dans les bannières - grandes possibilités de créativité
  76. 76. PUBLICITE DISPLAY Recettes publicitaires nettes relevées en Suisse (en mios CHF)
  77. 77. LES PRINCIPAUX SITES VS BLUEWIN390 MIO Pages vues 3 MIO Visiteurs uniques
  78. 78. LES PRINCIPAUX SITES VS20MIN.CH80 MIO Pages vues 1 MIOVisiteurs uniques
  79. 79. LES PRINCIPAUX SITES VSLE NOUVELLISTE2 MIO Pages vues111’000Visiteurs uniques
  80. 80. LES PRINCIPAUX SITES VSRRO.CH3 MIO Pages vues70’000Visiteurs uniques
  81. 81. FORMATS
  82. 82. EMPLACEMENTS • Homepage • Run of Site • Rubrique
  83. 83. PRICING • 2 modèles de prix principaux: – CPM - coût pour 1000 affichages – CPC - coût par clic
  84. 84. REFERENCEMENT NATUREL(SEO)
  85. 85. REFERENCEMENT NATUREL Référencement naturel : optimisation du positionnement de votre site sur les moteurs de recherche Lié - A la structure de votre site - Au contenu de votre site - A une série de critères externes (backlinks, pagerank, etc.)
  86. 86. REFERENCEMENT PAYANT
  87. 87. REFERENCEMENT PAYANT Achat de mots-clés sur les moteurs de recherche (Google Adwords)
  88. 88. REFERENCEMENT PAYANT
  89. 89. REFERENCEMENT PAYANT Achat de mots-clés sur les moteurs de recherche (Google Adwords) Paiement selon un système d’enchères évolué
  90. 90. REFERENCEMENT PAYANT Ciblé sur des mots clés Trafic qualifié Paiement uniquement au clic (visite) ROI et suivi des conversions
  91. 91. REFERENCEMENT PAYANT Publicité pertinente U Satisfaire G utilisateurs et annonceursAttirer des visiteurs Aqualifiés-pub pertinente
  92. 92. REFERENCEMENT PAYANT Critères de ranking : Prix Quality score
  93. 93. NEWSLETTER
  94. 94. NEWSLETTER Avantages : Coût Facilité de mise en place Réactivité Création d’audience sur un site Tracking Inconvénients : Nécéssite une base d’adresse existante Pas d’audience / pas de diffusion Degré d’attention / spamming Noyé dans la masse
  95. 95. NEWSLETTER Solutions : www.mailpro.ch www.mailchimp.com
  96. 96. MERCIQUESTIONS/ECHANGES

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