Servicios móviles en la Administración

Jorge Salinas
Tempos 21 – Atos Origin
jorge.salinas@tempos21.es
http://es.linkedin...
Contenido

        »   Por qué movilizar la AAPP?
        »   Quién? Ciudadano. Visitante. Empleado Público
        »   Pa...
Por qué movilizar la AAPP?
    Algunas razones…
                       ¿Qué lleva toda persona     ¿Cuáles permiten
      ...
Quien?
    Ciudadanos. Visitantes. Empleados Públicos


     •Soluciones G2E para la mejora de la productividad interna:

...
Para qué?
    Soluciones (ejemplos)


                         Dos categorías fundamentales de soluciones…

              ...
Cómo? - Tecnologías móviles
    Sopa de letras
          Email        Bluetooth     Internet        Cámara          SMS


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Cómo? Tecnologías móviles
    Comunicación “PUSH” vs “PULL”


                          1. Comunicación por    • Comunicac...
Cuando? Cuanto? (Tiempo/Costes)
    Qué hago primero?

     Identificación y Valoración Preliminar del Proceso a Movilizar...
(PUBLI)

     »Tempos 21, parte del grupo multinacional
     Atos Origin, está especializada en la creación
     y explota...
Estrategia móvil multicanal
     Servicio iBicing – Ayuntamiento de Barcelona




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Ayuntamiento de Barcelona: Estrategia Multi-canal




      On Site               On Line                  Mobile Apps   S...
Servicio SMS
                                                           Disponibilidad



                                ...
Ejemplo iPhone
                         Lista Estaciones
          Multi-idioma       Cercanas       Detalle Mapa




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Servicios SMS
     Servicios de consulta / suscripción SMS




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Como Funciona

                     El sistema SAE determina la
                     ubicación de los vehículos y
        ...
Otras Referencias Nacionales
     Empresas de Transporte Público

                                      Tiempo de Espera A...
Caso de Éxito
     Ayuntamiento de Zaragoza

                                         Sistema de Alertas SMS
             ...
Caso de Éxito
     Ayuntamiento de Zaragoza

                                          Solicitud Padrón SMS
              ...
Caso de Éxito
     Ayuntamiento Barcelona

                                  Opinión mediante el canal Móvil
             ...
Caso de Éxito
     Renfe

                       Sistema de Gestión de Alertas SMS
                     » Durante el pasad...
Solución Portal Móvil




21
Caso de Éxito
     Gobierno de Navarra

                           Sistema de Gestión de Alertas SMS
                     ...
Caso de Éxito
     Ayuntamiento de Barcelona

                                                         Portal WAP
        ...
Aplicaciones Móviles para el ciudadano




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Caso de Éxito
     Generalitat de Catalunya

                                     Cámaras de Tráfico en el móvil
         ...
Caso de Éxito
     Ayuntamiento de Zaragoza

                                               Callejero Móvil
              ...
Caso de Éxito
     Expo Zaragoza 2008

                            Puntos de Información Interactivos
                    ...
Soluciones de Productividad




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Caso de Éxito
     Ayuntamiento Esplugues de LLobregat

                                                             Gesti...
Caso de Éxito
     Generalitat Valenciana

                                  Sistema de reporte de las playas
            ...
En resumen...

       »   Acercar la Administración al ciudadano implica emplear el medio
           que es para él “más c...
Jorge Salinas
     630 257 635
     jorge.salinas@tempos21.es
     http://es.linkedin.com/in/jorgesalinasmartinez
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Jornada Cibernàrium de Divulgació Tecnològica "Tecnologies mòbils: nous servies per a l'usuari"
Ponencia 4_Jorge Salinas_Tempos21

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Jornada Cibernàrium "Tecnologies mòbils"_Ponencia 4_Jorge Salinas Tempos21

  1. 1. Servicios móviles en la Administración Jorge Salinas Tempos 21 – Atos Origin jorge.salinas@tempos21.es http://es.linkedin.com/in/jorgesalinasmartinez
  2. 2. Contenido » Por qué movilizar la AAPP? » Quién? Ciudadano. Visitante. Empleado Público » Para qué? Productividad, Información, Marketing, Fidelización… » Cómo?: Tecnologías móviles - PUSH vs PULL-PUSH » Cuando? Cuanto? (t/€): Qué movilizar?… » (PUBLI) - Tempos 21 – Atos Origin » Casos Reales: foco en BCN y ZGZ … ;-) 2
  3. 3. Por qué movilizar la AAPP? Algunas razones… ¿Qué lleva toda persona ¿Cuáles permiten encima ? interactuar con ella? El móvil se convierte en el “Mando a Distancia” entre el ciudadano y su Administración 3
  4. 4. Quien? Ciudadanos. Visitantes. Empleados Públicos •Soluciones G2E para la mejora de la productividad interna: • Gestión de Equipos de trabajo + PRODUCTIVIDAD • Acceso a Bases de datos corporativas e Intranets - COSTES • Captura de datos en campo •Soluciones G2C para la mejora de la interacción con ciudadanos /visitantes: • Publicación de contenidos en entornos móviles + IMAGEN • Movilización de procesos con aplicaciones + SERVICIO • Marketing móvil (Ciudadanos-> “Fidelización”. Turistas-> “Venta”) 4
  5. 5. Para qué? Soluciones (ejemplos) Dos categorías fundamentales de soluciones… G2C G2E Servicios orientados al ciudadano que Servicios orientados a los empleados de mejoren su interacción con la la administración que aumenten su administración productividad y eficacia - Envío mensajes personalizados al ciudadano - Gestión del trabajo de empleados públicos móviles - Atención al ciudadano por SMS - Inspectores - Alertas con información de interés - Cuerpos de seguridad - Consulta de información básica municipio - Soporte a los servicios del Gobierno: - Revista del municipio - Transporte municipal - Localización de colectivos sensibles - Sanidad Pública - Etc. - Residuos 5
  6. 6. Cómo? - Tecnologías móviles Sopa de letras Email Bluetooth Internet Cámara SMS Infrarrojos MP3 Radio Banda Ancha MMS 3G Touch Screen GPS Video Llamada Video Aplicaciones TV Móvil Wifi NFC 2D Codes +++ Android, Windows 7 Realidad Aumentada, … 6
  7. 7. Cómo? Tecnologías móviles Comunicación “PUSH” vs “PULL” 1. Comunicación por • Comunicación medios off / on-line iniciada por usuario Puede comenzar “Pull- 2. Petición a utilizarse • No intrusiva Push” desde un primer • SMS, Web momento Móvil, Aplicación, .. • Comunicación 1. SMS comunicación iniciada por la Necesita AAPP disponer de una “Push” • SMS BD con el móvil 2. SMS respuesta y autorización • Debe ajustarse del ciudadano a LSSI / LGT 7
  8. 8. Cuando? Cuanto? (Tiempo/Costes) Qué hago primero? Identificación y Valoración Preliminar del Proceso a Movilizar 8
  9. 9. (PUBLI) »Tempos 21, parte del grupo multinacional Atos Origin, está especializada en la creación y explotación de soluciones de movilidad para empresas. »Desde su creación en 2001, Tempos 21 ha ido incorporando a su portfolio un gran número de productos y servicios que actualmente se ofrecen bajo cuatro líneas de negocio principales. 9
  10. 10. Estrategia móvil multicanal Servicio iBicing – Ayuntamiento de Barcelona 10
  11. 11. Ayuntamiento de Barcelona: Estrategia Multi-canal On Site On Line Mobile Apps SMS BICING: 12 Disponibles 6 Ocupadas 11 11
  12. 12. Servicio SMS Disponibilidad Est#123: 0 bicis, 21 buits envía Est#27(C/ PROVENÇA, 322): 0 bicis, 17 buits + al 7010 = Est#224 (C/ GIRONA, 156): 0 bicis, BICING Número Estación (0,15€) 12
  13. 13. Ejemplo iPhone Lista Estaciones Multi-idioma Cercanas Detalle Mapa 13
  14. 14. Servicios SMS Servicios de consulta / suscripción SMS 14
  15. 15. Como Funciona El sistema SAE determina la ubicación de los vehículos y realiza previsiones de llegada a las paradas 15
  16. 16. Otras Referencias Nacionales Empresas de Transporte Público Tiempo de Espera Autobuses Urbanos Actualmente diversas capitales ya disponen del servicio de Tempos21:Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, San Sebastían, Málaga, Mataró… El móvil se ha posicionado como una herramienta de consulta en tiempo real entre los usuarios El servicio es entregado bajo los parámetros de máxida disponibilidad y seguridad mediante la plataforma de Mensajería Empresarial de Tempos 21. 16
  17. 17. Caso de Éxito Ayuntamiento de Zaragoza Sistema de Alertas SMS » Desde Abril 2008, la Concejalía de Ciencia y Tecnología del Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha La Campaña Polínica, que ofrece a los ciudadanos información actualizada diariamente sobre los niveles de polinización de hasta 16 tipos diferentes de plantas de la ciudad. » Se puede solicitar información puntual de la concentración polinílica en un momento concreto o dándose de alta a un servicio de alertas diarias SMS. 17
  18. 18. Caso de Éxito Ayuntamiento de Zaragoza Solicitud Padrón SMS » Mediante la puesta en marcha de este servicio, los ciudadanos de Zaragoza disponen de una manera sencilla y rápida de solicitar el volante de empadronamiento. » Solo con un mensaje SMS, los usuarios acceden a un formulario desde el móvil donde rellenan los datos necesarios para la su solicitud. » Al cabo de unos días, el usuario recibe el volante de empadronamiento en su domicilio. 18
  19. 19. Caso de Éxito Ayuntamiento Barcelona Opinión mediante el canal Móvil » El Ayuntamiento de Barcelona quiso dar prioridad a la participación de los vecinos y vecinas en la elaboración del Programa de Actuación Municipal 2008-2011 para lo cual invitó a los ciudadanos a responder la pregunta "¿Tú, qué harías?" expresando propuestas en torno a los temas que serán primordiales para la ciudad Condal en los próximos cuatro años. » Para ello, añadió el canal móvil en su estrategia de medios permitiendo que los vecinos enviaran su opinión a través de SMS gratuitos. 19
  20. 20. Caso de Éxito Renfe Sistema de Gestión de Alertas SMS » Durante el pasado 2008, se puso en marcha una solución para Renfe con el objetivo de proporcionar a sus usuarios de un canal de información directo y en tiempo real. » Los usuarios del servicio definen sus preferencias de horario y lineas de transporte desde la web, y son avisados al instante y de manera gratuita de los eventos que les afectan durante sus trayectos. » La solución de Tempos 21 y Dominion permite a Renfe gestionar de forma centralizada las alertas para clientes y trabajadores internos con las mejores garantias de servicio. 20
  21. 21. Solución Portal Móvil 21
  22. 22. Caso de Éxito Gobierno de Navarra Sistema de Gestión de Alertas SMS Tempos 21 ha desarrollado para Telefónica Móviles y el Gobierno de Navarra el portal móvil del Gobierno de Navarra, un servicio que permite al ciudadano acceder desde su terminal móvil a la misma información que está disponible en Internet. El servicio recoge automáticamente la información de la web del Gobierno de Navarra y la presenta directamente según las capacidades del terminal del usuario, ahorrando esfuerzos en duplicación y adaptación de contenidos. 22
  23. 23. Caso de Éxito Ayuntamiento de Barcelona Portal WAP »El Ayuntamiento de Barcelona dispone desde 2006, de un portal wap desarrollado por Tempos21. El servicio nació con el objetivo de ser una herramienta de información y atención a la ciudadanía a través de tecnologías móviles. Acceso a los contenidos del Ayuntamiento de Barcelona. OK Exit OK Exit Agenda Cultural: actividades clasificadas por lugar, fecha... Directorio local de servicios: restaurantes, hoteles, transporte... Mapa de la ciudad y “COMO IR A” 23
  24. 24. Aplicaciones Móviles para el ciudadano 24
  25. 25. Caso de Éxito Generalitat de Catalunya Cámaras de Tráfico en el móvil »Las imágenes que ofrecen las cámaras del tráfico en Catalunya estarán disponibles para verlas desde el móvil, gracias a una aplicación que ha desarrollado Tempos 21 para La Generalitat. »Con este sistema, los conductores pueden consultar fácilmente el estado de las carreteras »estén donde estén, y seleccionar cuál es la mejor ruta. »Aplicación Java residente en el terminal que permite seleccionar una cámara en el listado de todas las disponibles y visualizar la imagen real en la pantalla del teléfono móvil. 25
  26. 26. Caso de Éxito Ayuntamiento de Zaragoza Callejero Móvil »El Ayuntamiento de Zaragoza , en el marco de su plan estratégico de movilidad, ha puesto en marcha una nueva aplicación para la ciudadanía, para llevar el callejero de la ciudad en el móvil. Para ello, Tempos 21 ha desarrollado una aplicación sencilla, manejable y de bajo coste, que se integra con los servicios de cartografía de IDEZAR. »La aplicación de Callejero móvil permite el desplazamiento y zoom por el mapa de la ciudad, el lmacenamiento de las búsquedas anteriores, y la localización de puntos de interés con información contextual. 26
  27. 27. Caso de Éxito Expo Zaragoza 2008 Puntos de Información Interactivos »Durante la Expo 2008 de Zaragoza, y en colaboración con el socio tecnológico Futurlink, se instalaron 10 pantallas táctiles interactivas donde los visitantes podían descargarse contenidos multimedia utilizando su teléfono móvil con tecnología inalámbrica Bluetooth®. »El objetivo del proyecto consistió en ofrecer a los visitantes puntos informativos para consultar los horarios y la localización de los eventos y conferencias, además de interaccionar con un mapa del emplazamiento, descargarse fotos, vídeos y una aplicación interactiva para los móviles. 27
  28. 28. Soluciones de Productividad 28
  29. 29. Caso de Éxito Ayuntamiento Esplugues de LLobregat Gestión de mobiliario urbano Columpio PDA+RFID+ +TAG RFID GPS+FOTO »El Ayuntamiento de Esplugues de Llobregat ha puesto en marcha una solución para el departamento de mantenimiento que inspecciona mobiliario urbano. » Esta solución permite a los equipos de campo el inventariado del mobiliario urbano mediante la lectura por proximidad de tags RFID y el envío de fotos geolocalizadas por GPS. Integración con GIS 29
  30. 30. Caso de Éxito Generalitat Valenciana Sistema de reporte de las playas »Tempos 21 puso en marcha un proyecto para los inspectores de playas del área de medio ambiente de la Generalitat Valenciana. »La solución permite el reporting desde el mismo terminal móvil, optimizando los tiempos de desplazamiento y el proceso de captura de datos. »La información se recibe en los sistemas de la Generalitat, y es publicada en la web para la consulta de los ciudadanos. 30
  31. 31. En resumen... » Acercar la Administración al ciudadano implica emplear el medio que es para él “más cercano”: su móvil » El servicio a través del móvil es universal y está admitido por el ciudadano como un medio de comunicación útil que le permite acceder a su administración en todo lugar las 24 horas del día -> “mando a distancia” » Las nuevas tecnologías potencian enormemente las posibilidades del servicio al añadir la capacidad de enviar imágenes, sonido o video y simplificar enormemente la experiencia de uso (usabilidad, accesibilidad) » Las aplicaciones posibles son muchas y permiten tanto mejorar la satisfacción del ciudadano con el servicio como mejorar el desempeño del personal de la Administración » Ya existen soluciones tecnológicas y proveedores que permiten implantar estas aplicaciones con costes y tiempos acotados 31
  32. 32. Jorge Salinas 630 257 635 jorge.salinas@tempos21.es http://es.linkedin.com/in/jorgesalinasmartinez Barcelona Avda. Diagonal 200. 08080 Barcelona Madrid C/Albarracín, 25 . 28037 Madrid www.tempos21.es 32

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