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Genova 15 ottobre 2013 - Comunicazione

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Intervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Genova, 15/10/2013

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Genova 15 ottobre 2013 - Comunicazione

  1. 1. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Giacomo Barbieri Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti IDSC Srl - Servizi in evoluzione per una professione che cambia giacomo.barbieri@barbierieassociati.it www.barbieri.it LinkedIN: it.linkedin.com/in/giacomobarbieri Twitter: @dott_barbieri Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  2. 2. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Ascolta con attenzione, cambia velocemente. Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  3. 3. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Reattività e precisione nell’esecuzione Al professionista viene chiesta una capacità di risposta che non è abituato/attrezzato a gestire. Tre esempi molto banali: • il cliente che invia una mail e richiama irritato a distanza di pochi minuti perché non ha ancora avuto una risposta • il biglietto per Roma passato da 39 euro a 58 nel lasso di tempo in cui ho deciso e chiesto di acquistarlo • il semaforo storto in pieno centro città Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  4. 4. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Il Mercato della consulenza in Italia • • • • • 115.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti 200.000 Avvocati 25.000 Consulenti del lavoro 5.000 Notai + tutti gli altri… Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  5. 5. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati … e 2.500.000 di siti concorrenti solo in Italia! • Al primo giugno 2013 i domini .it hanno quasi raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni • Siamo al quinto posto fra le estensioni nazionali più utilizzate • Raddoppiati in 5 anni • Nel 1996 erano 42.000! Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  6. 6. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Noi pensiamo a vendere “trapani”, il cliente vuole comprare “buchi” Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  7. 7. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Comunicare la nostra differenza ogni professionista, e di conseguenza ogni Studio, ha caratteristiche e competenze uniche, che deve essere in grado di conoscere e valorizzare, comunicandole per farsi riconoscere dal proprio cliente-tipo Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  8. 8. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Reputazione • Costruire, Governare e Consolidare la propria reputazione sono i primi passi della strategia di MKTG per lo Studio. • Non è un elemento totalmente controllabile, ma attraverso una buona comunicazione si può influenzare positivamente. • Alcuni indicatori di misurazione: • • • • • n. e qualità dei cv ricevuti, n. di nuovi contatti/primi appuntamenti, n. di inviti a corsi e convegni, n. di nomine, n. di iscrizioni alla newsletter dello Studio o “followers”… Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  9. 9. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Il posizionamento di Barbieri & Associati A noi ad esempio riesce bene trattare questioni “ingarbugliate” che possono coinvolgere più soggetti, richiedere la conoscenza di più materie e in cui la tempistica di svolgimento fa la differenza L’assistenza sull’avvio di un progetto, la gestione di una fase di «rivoluzione aziendale», un passaggio generazionale, la divisione di eredità, la ristrutturazione di un’azienda, la gestione di una crisi di impresa o di un contenzioso tributario, la conduzione di una negoziazione o di un arbitrato sono pratiche tipiche in cui esistono questi problemi Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  10. 10. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Il posizionamento di Barbieri & Associati • Il discrimine non è l’argomento, ma la sua complessità e la necessità di “trovare la quadra” attingendo a conoscenze, esperienze pregresse, capacità relazionali e doti organizzative • Se un nostro cliente pensa che lo stesso risultato che otteniamo potrebbe essere raggiunto da qualunque altro nostro collega significa che abbiamo lavorato male (o per il cliente sbagliato…) Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  11. 11. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati L’innovazione non si comunica, si fa. È un dato di fatto, l’innovazione realmente utile non ha bisogno di essere spiegata per avere un successo dirompente. Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  12. 12. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati La vision B&A. (una delle tante…) • Lo Studio professionale è motore del cambiamento aziendale delle PMI e orienta le decisioni di innovazione dell’impresa con cultura e opportunità • Gli Studi professionali sono il sistema nervoso del Paese come concentratori di relazioni e informazioni, e insieme possono agire da acceleratore della ripresa economica Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  13. 13. Costruire la corporate identity © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati 1) Corporate identity – – – definizione di un brief comune a tutti i media che sintetizzi l’approccio alla comunicazione Si declina in colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabili (oggi) si materializza in: carta intestata, targhe, biglietti da visita, buste, blocchi appunti, slides, sito web, location, arredamento, sala d’attesa, dress code, … 2) chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari 3) l’identity è una “promessa”. Crea aspettative che dovranno essere mantenute Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  14. 14. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Comunicare la vision con il biglietto da visita Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  15. 15. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Il sito barbieri.it nel 1999 Un «pallino» che viene da lontano… Il sito web B&A versione 1999 Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  16. 16. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Cosa sta facendo Barbieri & Associati per innovare? Cultura, cura delle relazioni e continue azioni di miglioramento • • • • • • • • • • • • • 13° Meeting «INSIEME PER LA RIPRESA» - Bologna, 26-27 settembre 2013 Collaborazione a stesura della Guida IFAC «Gestione dello Studio professionale» Collaborazione con software house interessate ad ascoltare le richieste dei clienti (due approcci riscontrati: creo/indirizzo il mercato in modo dirigista oppure ascolto le richieste e indirizzo lo sviluppo software di conseguenza) Sperimentazione continua di nuovi strumenti e verifica dell’impatto sul cliente Il gruppo LinkedIn: 5800 colleghi insieme per condividere conoscenza e relazioni in una comunità paritetica. Accreditamento reciproco, selezione degli affini, risposta a problemi spiccioli con motore di ricerca a «intelligenza umana collettiva» Sviluppo di case history per risolvere problemi concreti (es. Trend Micro, virtualizzazione, data center distribuito) Attività in Commissioni ODCEC di Bologna e CNDCEC Interventi presso altri Ordini professionali Partecipazione al club Tax & Legal di Confindustria Assoconsult Certificazione Qualità Coaching e consulenza ad altri colleghi: aiutare a migliorare per migliorare sé stessi Cambio software gestionale + introduzione di strumenti di collaborazione Monitoraggio costante delle tendenze del mercato, della reputazione dello Studio e di come si muovono gli altri Studi ed i competitors Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  17. 17. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Il 13° Meeting ACEF «Evoluzione degli Studi professionali» Un enorme sforzo organizzativo per trasmettere la nostra vision e stringere relazioni con professionisti, imprenditori e rappresentanti delle istituzioni che la pensano come noi. Ascoltare, condividere, contaminarsi, decidere. http://meeting2013.economiaefinanza.org Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  18. 18. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati La Guida alla gestione dei piccoli e medi studi professionali • un manuale di 600 pagine che raccoglie le best practices di oltre 200 dottori commercialisti da varie parti del mondo • l’occasione per verificare cosa stanno facendo i colleghi più lungimiranti per gestire meglio i loro Studi • l’occasione per accreditarci ulteriormente come «entusiasti» dell’organizzazione degli Studi http://www.guidaifac.it Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  19. 19. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Sviluppo di case history per spiegare come affrontiamo aspetti critici della nostra organizzazione • Collaborazione con Trend Micro, leader mondiale nella sicurezza informatica, per dimostrare l’attenzione che poniamo alla riservatezza dei dati dei clienti • Occasione di innovazione e di conseguente comunicazione Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  20. 20. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Collaborare su Linkedin 6.47 2 Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  21. 21. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Cosa state aspettando? www.linkedin.com gruppo «Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili» Se vi serve aiuto per entrare scrivetemi su giacomo.barbieri@barbierieassociati.it Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  22. 22. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Condividere e capitalizzare esperienza: COME? • • • • • Skype, Teamviewer WebEx Wiki Evernote «ricorda ogni cosa» Dropbox e simili le estensioni (wappwolf, ifttt «put the internet to work for you») • In mille altri modi che non ho ancora scoperto… Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  23. 23. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Alcuni esempi di utilizzo dei nuovi strumenti • Attività in Tribunale (copie documenti, processo telematico) • Attività per il Tribunale (PEC…, perizie, gestione contatti, gestione banca dati e modelli) • Attività presso il cliente (accesso fascicolo, gestione agenda) • Attività consentite al cliente in autonomia Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  24. 24. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Il Sistema IT Barbieri & Associati 2013 Oggi la nostra infrastruttura IT è virtualizzata, distribuita e aperta, per garantire: • ai titolari la massima flessibilità nelle scelte strategiche di sviluppo dello Studio • ai collaboratori di lavorare con le tecnologie più moderne • ai clienti di interagire con i professionisti dello Studio con le modalità che trovano più congeniali, di eliminare le fasi di lavoro ridondanti e di decidere momento per momento quali processi affidare allo Studio e quali tenere in Azienda Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  25. 25. Curare il posto di lavoro mobilità integrazione ergonomia archiviazione sicurezza
  26. 26. Curare il posto di lavoro mobilità integrazione ergonomia archiviazione sicurezza!
  27. 27. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Esempio: Obiettivi IT 2011 di Barbieri & Associati • aumentare la produttività con una migliore ergonomia del posto di lavoro – – monitor grande e tastiera comoda migliorare l’integrazione con iPhone, iPad ed i passaggi dentro/fuori Studio • incentivare l’archiviazione ottica – – scanner personali per i professionisti doppio monitor per i prof. che fanno un uso intensivo • utilizzare le docking station per i notebook • minimizzare il numero di device da installare, configurare, mantenere – – lasciare i notebook vuoti e usare le vm quando possibile limitare le personalizzazioni • minimizzare il rischio perdita/sottrazione di dati posto il maggiore uso dei dispositivi mobili e degli accessi remoti – – – verifica policy di configurazione (password, vpn, autoreset, geolocalizzazione) verifica servizi di rete esposti, configurazione firewall lasciare i notebook più vuoti possibile e usare vm Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  28. 28. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati A cosa prestare attenzione in un progetto Cloud? • Complessità tecnica della soluzione / manutenibilità • Business continuity: un’architettura cloud ha punti deboli diversi (tipicamente la connettività…) • Informativa adeguata al cliente per non incorrere in violazione del segreto professionale, valorizzazione dei vantaggi • Controlli sulla riservatezza più serrati • Contratto con il fornitore (livelli di servizio, garanzie di riservatezza e rispetto del segreto professionale, di protezione dei dati, di collocazione dei dati, nomina a responsabile del trattamento, obbligo di informativa sulle variazioni tecniche, modalità di uscita) • Standardizzare i comportamenti! Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  29. 29. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Tutte queste iniziative si traducono in un vantaggio per il cliente dello Studio? Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  30. 30. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Tra innovazione e tradizione Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  31. 31. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Grazie dell’attenzione! giacomo.barbieri@barbierieassociati.it www.barbieri.it @dott_barbieri Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013
  32. 32. © ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati Per maggiori informazioni e per proseguire il dibattito online visitate i nostri siti: www.guidaifac.it www.economiaefinanza.org Si ringrazia: Tour ACEF 2013/2014 – Comunicazione e Marketing per lo Studio Professionale Genova – 15 ottobre 2013

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