Esperienze di organizzazione                                                     negli Studi professionali:               ...
Cosa si propone il mio intervento?                                                   • Sottolineare l’importanza          ...
Dalla nostra esperienza diretta e dal confronto con                                                   altri studi attenti ...
Fino a poco tempo fa i professionisti non erano molto                                                   sensibili all’orga...
sta emergendo sempre più frequentemente                                                   l’esigenza di “prendere in consi...
L’esigenza, per poter fronteggiare la crisi economica                                                   e le richieste (nu...
impatta inevitabilmente sulla nostra attuale                                                   organizzazione a scapito, t...
Riesaminare la propria organizzazione …                                                   … è quindi una doverosa necessit...
L’importanza di definire un piano                                                       strategico/operativo              ...
L’importanza di una buona analisi                                                   • Effettuare un’analisi sistematica de...
Gestione della leadership                                                   •   Vision e mission dello studio             ...
Gestione delle risorse umane e                                                   materiali                                ...
Rapporti con fornitori e partner                                                   •   Criteri di valutazione             ...
Rapporto con i clienti                                                   • Atteggiamento verso i clienti (passivo,        ...
Gestione trasversale delle attività                                                   •   Sistematicità                   ...
Gestione puntuale delle attività                                                   • Regole operative (chiare e condivise?...
Criticità e possibili miglioramenti                                                   •   Criticità                       ...
Processo decisionale                                                   • Intuitivo                                        ...
Se da questa analisi sono emersi aspetti a voi                                                   “familiari”, o anche solo...
Piuttosto, è indispensabile definire ed                                                   attuare puntualmente…           ...
Senza dimenticare che:                                                   • i partner dello studio non possono sottrarsi al...
La qualità, non come “bollino” ma                                                   come opportunità                      ...
Gli standard organizzativi attualmente                                                   riconosciuti a livello internazio...
Ma solo il nostro impegno diretto                                                   nell’organizzazione può consentirci di...
…e perché no, anche qualità della vita !!!Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati.                                ...
Grazie!Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati.                                                   alessandra.damia...
Barbieri & Associati Dottori Commercialisti                                                                               ...
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Alessandra damiani organizzazione - roma 15 12-2010 sint.

  1. 1. Esperienze di organizzazione negli Studi professionali: punti di forza, criticità, rischi e opportunitàRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Alessandra Damiani Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Consulente per l’organizzazione degli Studi professionali alessandra.damiani@barbierieassociati.it Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l’organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  2. 2. Cosa si propone il mio intervento? • Sottolineare l’importanza dell’organizzazione interna quale leva per il governo dello StudioRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Offrirvi spunti d’esperienza per analizzare la vostra attuale realtà alla luce del contesto esterno / interno • Suggerire modalità operative “sostenibili” per gestire un eventuale riassetto organizzativo via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  3. 3. Dalla nostra esperienza diretta e dal confronto con altri studi attenti all’organizzazione sono emersi: • i punti di forza (S) • le criticità (W) • le opportunità (O)Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • i rischi (T) ricorrentemente connessi ad un progetto di riorganizzazione nello studio professionale. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  4. 4. Fino a poco tempo fa i professionisti non erano molto sensibili all’organizzazione, ma per effetto: • della crisi economico finanziaria (dei clienti e propria) • dell’ evoluzione del mercato • dell’ evoluzione dei rapporti personali con iRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. clienti e con i collaboratori • della sempre maggiore difficoltà delle materie trattate e degli adempimenti normativi • dell’ accrescersi delle responsabilità personali • ecc. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  5. 5. sta emergendo sempre più frequentemente l’esigenza di “prendere in considerazione” la propria organizzazione e sviluppare un piano strategico per la gestione dei problemiRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. prioritari. • L’evoluzione in atto sta fortemente minacciando gli equilibri delle strutture professionali. Il perseguimento di nuovi equilibri è fattibile solo mediante l’individuazione di nuove soluzioni organizzative. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  6. 6. L’esigenza, per poter fronteggiare la crisi economica e le richieste (nuove e diverse) dei clienti, di: • fornire nuovi servizi • lavorare meglio degli altri • lavorare più in fretta degli altriRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • fare di più • imparare cose sempre nuove • formare nuovi collaboratori • (e tant’ altro) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  7. 7. impatta inevitabilmente sulla nostra attuale organizzazione a scapito, talvolta: • della qualità del servizio (efficacia) • dell’efficienza con cui il servizio viene realizzatoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • dello sfruttamento delle potenzialità operative • dello sfruttamento delle opportunità di sviluppo • della qualità della vita via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  8. 8. Riesaminare la propria organizzazione … … è quindi una doverosa necessità. • (IFAC – International Federation ofRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. Accountants / 123 nazioni / 2.500.000 accountants - PM Guide) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  9. 9. L’importanza di definire un piano strategico/operativo • VISION Come lo studio si vuole vedere nel proprio contesto P SWOT ANALYSIS I A Punti di forza e di debolezza, opportunità e rischi N O SRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. T R MISSION A Cosa fare per cogliere le opportunità T E G I C O OBIETTIVI STRATEGICI Strategie per perseguire la mission STRATEGIE DI STRATEGIE DI STRATEGIE FINANZIARIE STRATEGIE SULLE STRATEGIE CAMBIAMENTO MARKETING STRATEGIE SUI SERVIZI (es. come generare e PERSONE TECOLOGICHE (es. quali sistemi usare (es. quali tipologie di (es. quali servizi vogliamo sviluppare i ricavi, come (es. di quanti e quali (es. quali hardware e per monitorare e clienti e quali mercati offrire) ottimizzare l’equilibrio tipologie di collaboratori software ci servono) rispondere al vogliamo servire) finanziario) abbiamo bisogno) cambiamento) P I A N O O P E PIANO OPERATIVO R.U. PIANO OPERATIVO PIANO OPERATIVO DI PIANO OPERATIVO SUI PIANO OPERATIVO PER IL R PIANO FINANZIARIO (es. reclutamento, TECNOLOGICO A MARKETING SERVIZI CAMBIAMENTO (es. patrimonio, liquidità, fidelizzazione, (es. hardware, software, T (es. Branding, (es. determinazione (es. principi di gestione I capitale, ricavi e costi) successione, applicazioni, sistema promozione, CRM) offerta servizi) del cambiamento) V pianificazione) gestione CRM) O via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  10. 10. L’importanza di una buona analisi • Effettuare un’analisi sistematica della propria organizzazione può rivelarsi estremamente utile per conoscersi di più, e porre le basi per la definizione di unRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. “proprio” modello organizzativo. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  11. 11. Gestione della leadership • Vision e mission dello studio • Responsabilità e autorità • FunzioniRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Comunicazione via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  12. 12. Gestione delle risorse umane e materiali • Posizione dei collaboratori v/lo studio • Criteri di valutazione • Formazione e addestramentoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Coinvolgimento • Percorsi di carriera • Tecnologie disponibili e grado di utilizzo via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  13. 13. Rapporti con fornitori e partner • Criteri di valutazione • Monitoraggio • Condivisione delle modalità operativeRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Partnership via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  14. 14. Rapporto con i clienti • Atteggiamento verso i clienti (passivo, proattivo, CRM, ecc.) • Approccio agli incarichiRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Comunicazioni con i clienti (circolari, sito web, ecc.) • Gestione dei feedback (reclami, espressioni di soddisfazione ..) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  15. 15. Gestione trasversale delle attività • Sistematicità • Analisi dei rischi • Definizione di modalità e criteri di controlloRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Condivisione • Monitoraggio costante • Gestione dei feedback via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  16. 16. Gestione puntuale delle attività • Regole operative (chiare e condivise?) • Controllo di qualità puntuale • Gestione dei feedback (criticità,Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. performance, ecc.) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  17. 17. Criticità e possibili miglioramenti • Criticità • Analisi delle cause • Spunti e proposteRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • Obiettivi e azioni di miglioramento • Monitoraggio e verifica di efficacia via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  18. 18. Processo decisionale • Intuitivo • Basato su dati oggettivi • FormalizzatoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • (controllo di gestione) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  19. 19. Se da questa analisi sono emersi aspetti a voi “familiari”, o anche solo spunti interessanti… • … apportare alla vostra organizzazione i miglioramenti desiderati, tenendo contoRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. delle vostre effettive esigenze e disponibilità, • non è impossibile !!! via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  20. 20. Piuttosto, è indispensabile definire ed attuare puntualmente… … un piano di azione adeguato rispetto ai vostri ritmi ed alle vostre esigenze 1 2 3 4 5Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. 1 2 3 4 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  21. 21. Senza dimenticare che: • i partner dello studio non possono sottrarsi al proprio ruolo di orientamento e guidaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. • alla base di ogni buona organizzazione sta l’ impegno personale e costante di chi la conduce • (managing partner, office manager, ecc.) via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  22. 22. La qualità, non come “bollino” ma come opportunità Lo standard ISO 9001:2008 miglioramento continuativo responsabilitàRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. della direzione c s o c r l e d d l gestione i q u delle risorse misure, analisi i s i e miglioramento e i f e s a n i input output z n i t t i realizz. del o t i servizio n e i Edizione 2010 22 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  23. 23. Gli standard organizzativi attualmente riconosciuti a livello internazionale possono fornirci linee guida (es. UNI EN ISO 9004:2009) per perseguire non soloRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. strategie di successo, ma anche finalità importanti quali: • rispetto dell’ambiente • sicurezza • responsabilità sociale via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  24. 24. Ma solo il nostro impegno diretto nell’organizzazione può consentirci di raggiungere risultati concreti, tra iRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. quali: • economicità • stabilità • gratificazione professionale via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  25. 25. …e perché no, anche qualità della vita !!!Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  26. 26. Grazie!Riproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. alessandra.damiani@barbierieassociati.it www.barbierieassociati.it via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it
  27. 27. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Sistema Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2008 Via Riva di Reno 65 40122 BolognaRiproduzione vietata. Tutti i diritti riservati. T. 051 23 11 25 F. 051 23 75 53 info@barbierieassociati.it www.barbierieassociati.it Roma, Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili “Strumenti per l’organizzazione dello studio professionale: web, software e social network” 15 dicembre 2010 via Riva di Reno 65 – 40122 Bologna – T. 051 231125 - info@barbierieassociati.it

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