Tendance Fid : la livraison rapide et gratuite comme levier de fidélisation client

2,260 views

Published on

Les marques intègrent de plus en plus la livraison gratuite et rapide comme argument n°1 de leur programme de fidélité.

Un frein à l'achat enlevé, une valorisation des (meilleurs) clients.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,260
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,376
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tendance Fid : la livraison rapide et gratuite comme levier de fidélisation client

  1. 1. + Livraison Programme de fidélité 1. La livraison express gratuite : nouvelle carte maitresse de la fidélisation client ? Novembre 2013 – Barbara Haddad
  2. 2. + Un souhait consommateur … Novembre 2013 – Barbara Haddad
  3. 3. gratuite comme facteur + La livraisondes consommateurs de fidélisation Pour 39 % Enquête Nielsen 2013 Source Novembre 2013 – Barbara Haddad
  4. 4. + Les frais de livraison, un frein possible à l’achat 83% des consommateurs sondés ont déjà abandonné un achat à cause du montant des frais de livraison Etude Ifop – Generix group 2013 Source Novembre 2013 – Barbara Haddad
  5. 5. + … les réponses des marques Novembre 2013 – Barbara Haddad
  6. 6. + Amazon donne le ton Amazon Premium Essai gratuit puis 49€ /an Découvrir le programme Novembre 2013 – Barbara Haddad
  7. 7. + Asos lance son programme de fidélisation La livraison express gratuite comme argument n°1 15€ /an Découvrir le programme Novembre 2013 – Barbara Haddad
  8. 8. + Pixmania valorise son programme VIPIX Avec la livraison Express gratuite 24,90€ /an Découvrir le programme Novembre 2013 – Barbara Haddad
  9. 9. + Gilt offre la livraison en échange de points Plusieurs niveaux de livraison proposés Gratuit Découvrir le programme Novembre 2013 – Barbara Haddad
  10. 10. + Target met l’accent sur les retours gratuits La REDCard : promotions, livraisons et retours offerts Gratuit Découvrir le programme Novembre 2013 – Barbara Haddad
  11. 11. + Et demain … Novembre 2013 – Barbara Haddad
  12. 12. + Ebay lance la livraison en une heure Arrivée d’Ebay Now en Europe Source Novembre 2013 – Barbara Haddad
  13. 13. + Amazon va livrer le dimanche Commodité et rapidité Source Novembre 2013 – Barbara Haddad
  14. 14. +  Alors, la livraison rapide et gratuite comme argument de fidélisation, qu’en pensez-vous ? On en discute : Barbara HADDAD Marketing relationnel et CRM Fidélisation client online et cross-canal @BarbHADDAD Merci à Henri Kaufman et Yael Rozencwajg pour leur soutien !

×