Temas desarrollados para realizar un examen autodidacta de Administración Gerencial de la carrera de Ingeniería Electrónica.

1. Instituto Tecnológico De Aguascalientes
Departamento De Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Ingeniería Electrónica
Autodidacta de
Administración Gerencial
MATERIA:
Administración Gerencial
NOMBRE:
Abraham Leonel Salmerón Cimé
MAESTRA:
M.C. Ma. Concepción Marín Ochoa
Aguascalientes, Ags. a 28 Mayo del 2012

2. ÍNDICE
UNIDAD I. PROCESO ADMINISTRATIVO
1.1 Aspectos Generales
1.1.1 Definición y objetivos de la Administración………………………………..... 6
1.1.2 Definición de Organización……………………………………………………. 7
1.1.3 Modalidades de Organización……………………………………………….... 7
1.1.4 Por el Origen de su Capital y de su Estructura Legal………………………. 9
1.2 Planeación
1.2.1 Introducción……………………………………………………………………... 10
1.2.2 Características de una Planeación Eficaz…………………………………… 10
1.2.3 Los Cuatro Pasos Típicos de la Planeación………………………………… 11
1.2.4 Tipos de Planes………………………………………………………………… 11
1.3 Organización
1.3.1 Definición…………………………………………………………………………12
1.3.2 Estructura de la Organización………………………………………………… 12
1.3.3 Principios de la Organización…………………………………………………. 12
1.3.4 Etapas de la Organización…………………………………………………….. 13
1.3.5 Técnicas de la Organización………………………………………………….. 15
1.4 Integración
1.4.1 Definición…………………………………………………………………………18
1.4.2 Reclutamiento, Selección, Contratación y Desarrollo……………………… 18
1.5 Dirección
1.5.1 Definición del Concepto………………………………………………………...19
1.5.2 Autoridad………………………………………………………………………… 19
1.5.3 Liderazgo…………………………………………………………………………19
1.6 Control
1.6.1 Definición del Concepto………………………………………………………...20
1.6.2 El Proceso del Control…………………………………………………………. 20
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3. UNIDAD II. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
2.1 Definición de Recurso Humano
2.1.1 Concepto de Recurso Humano……………………………………………….. 22
2.1.2 Objetivos de la Administración de Recursos Humanos……………………. 22
2.2 Desafío de las Organizaciones
2.2.1 Las Necesidades Personales y las Metas de la Organización……………. 22
2.2.2 Desarrollo de Mecanismos Para la Reducción de Conflictos……… ………23
2.3 Contribución de la Función Administrativa de Recursos Humanos a la
Organización
2.3.1 Definición de Planeación de Recursos Humanos…………………………... 24
2.3.2 Importancia de la Planeación de Recursos Humanos……………………… 24
2.3.3 Relaciones Laborales………………………………………………………….. 24
UNIDAD III. CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO
3.1 Definición de Liderazgo…………………………………………………………. 26
3.2 Desarrollo de Habilidades Gerenciales………………………………………. 26
3.3 Funciones Gerenciales Básicas……………………………………….. ………26
3.4 Enfoques Diversos de Liderazgo
3.4.1 Teoría de la Contingencia……………………………………………………... 27
3.4.2 Teoría Situacional de Hersey y Blanchard…………………………………... 27
3.4.3 Teoría del Intercambio de Líder y Miembro…………………………………. 27
3.5 Ejemplo de Liderazgo……………………………………….............................. 28
UNIDAD IV. TENDENCIAS EMPRESARIALES
4.1 Tendencias
4.1.1 Definición de Calidad…………………………………………………………... 30
4.1.2 Filosofía de la Calidad y Estrategia del Cambio…………………………….. 30
4.1.3 Creatividad como Estrategia de Innovación…………………………………. 30
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4. 4.2 Orientación Hacia la Calidad
4.2.1 Promotores de Calidad: Philip Crosby, W. Deming, Joseph M. Juran y
Kaoru Ishikawa…………………………………………………………………..31
UNIDAD IV. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
5.1 Definición del Concepto………………………………………………………… 34
5.2 La Planeación, la Organización, la Dirección y el Control de la
Mercadotecnia
5.2.1 Planeación………………………………………………………………………. 34
5.2.2 Organización……………………………………………………………………. 34
5.2.3 Dirección………………………………………………………………………… 34
5.2.4 Control…………………………………………………………………………… 35
5.2.5 Funciones de la Mercadotecnia………………………………………………. 35
5.3 El Mercado y la Segmentación
5.3.1 Definición del Concepto y Clasificación de los Mercados…………………. 35
5.3.2 Concepto y Bases para la Segmentación…………………………………… 36
5.3.3 Mezcla de Mercadotecnia………………………………………………………36
5.4 Investigación de Mercados……………………………………………………... 37
5.5 Aplicaciones de la Mercadotecnia en Diferentes Tipos de Empresas….. 37
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………… 38
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5. Objetivo Educacional:
El estudiante conocerá las teorías y prácticas comunes más recientes en materia
de administración general.
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6. 1.1 ASPECTOS GENERALES
1.1.1 Definición y objetivos de la Administración
La administración puede definirse como un esfuerzo coordinado de un grupo
social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles. La
Asociación Americana de Administración (American Management Association en
inglés), define a la administración como la actividad por la cual se obtienen
determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.
Hay muchas opiniones de cómo se debe tratar a la administración dentro del
conocimiento humano, es decir, si ésta debe ser considerada como ciencia,
técnica o arte. Por lo anterior, a continuación se presenta una tabla en donde se
analizan la definición de administración y el objetivo vistos como ciencia, técnica y
arte. (Tabla 1.1)
Elementos Ciencia Técnica Arte
Definición Conjunto de Conjunto de
Conjunto de
conocimientos instrumentos, técnicas y teorías
ordenados y reglas, cuyo objetivo es
sistematizados, de procedimientos, causar un placer
validez universal, cuyo objetivo es la
estético a través de
fundamentados en aplicación utilitaria.
los sentidos.
teoría referente a También se dice de
verdades generales. la virtud, habilidad o
disposición para
hacer bien una
cosa.
Objetivo Conocimiento del Aplicación o utilidad Belleza
mundo: búsqueda práctica. Habilidad
de la verdad. Expresión
Tabla 1.1. Percepción de la Administración.
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7. 1.1.2 Definición de Organización
Según el Diccionario de la Real Academia Española, empresa es “la entidad
integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada a
actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios, con fines
lucrativos y la consiguiente responsabilidad”.
1.1.3 Modalidades de Organización
Existen varios criterios para poder clasificar a los diferentes tipos de
organizaciones (o empresas). A continuación se presenta cómo se clasifica una
empresa tomando en cuenta la actividad o giro de la misma.
De acuerdo con la actividad que desarrollen, las empresas se clasifican en:
I. Industriales. La actividad principal de este tipo de empresas es la
producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materia
prima. A su vez, las industrias pueden clasificarse en:
A. Extractivas: Cuando éstas se dedican a la explotación de recursos
naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo
de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras,
entre otras.
B. Manufactureras: Empresas que transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser de dos tipos:
i. Empresas que producen bienes de consumo final: Producen
bienes que satisfacen directamente la necesidad del
consumidor.
ii. Empresas que producen bienes de producción: Empresas que
satisfacen la demanda de las industrias de bienes de
consumo final.
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8. II. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; cuya
función primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden
clasificarse en:
A. Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran escala a otras
empresas (llamadas minoritarias), que a su vez distribuyen el
producto directamente al consumidor.
B. Minoritarias o detallistas: Las que venden productos terminados al
“menudeo”, o en pequeñas cantidades al consumidor.
C. Comisionistas: Se dedican a vender mercancía que los productores
le dan a consignación, percibiendo por esta actividad, una ganancia
o comisión.
III. Servicio. Son aquellas empresas que brindan un servicio a la comunidad y
pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden
clasificarse en:
A. Transporte.
B. Turismo.
C. Instituciones financieras.
D. Servicios públicos varios:
i. Comunicaciones.
ii. Energía.
iii. Agua.
E. Servicios privador varios:
i. Asesoría.
ii. Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.
iii. Promoción y ventas.
iv. Agencias de publicidad.
F. Educación.
G. Salubridad (hospitales).
H. Finanzas, seguros.
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9. 1.1.4 Por el Origen de su Capital y de su Estructura Legal
Origen del capital
Dependiendo del origen de las aportaciones del capital de la empresa y del
carácter a quienes dirigen sus actividades, las empresas se pueden clasificar en:
I. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y,
generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.
II. Privadas. Estas empresas tienen como característica que el capital
proviene de inversionistas privados y su finalidad es meramente lucrativa. A
su vez, las empresas privadas pueden ser nacionales, cuando los
inversionistas son nacionales o nacionales y extranjeros, y trasnacionales,
cuando el capital es en su mayoría de origen extranjero y las utilidades se
reinvierten en los países de origen.
Estructura Legal
De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, ésta puede
ser:
 Sociedad Anónima
 Sociedad Cooperativa
 Sociedad de Responsabilidad Limitada
 Sociedad de Capital Variable
 Sociedad en Comandita Simple
 Sociedad en Comandita por Acciones
 Sociedad en Nombre Colectivo
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10. 1.2 PLANEACIÓN
1.2.1 Introducción
Se puede definir que la planeación es la determinación de los objetivos y elección
de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración
de un esquema que habrá de realizarse en un futuro.
La planeación tiene como objetivo y aspecto fundamental, determinar los
resultados deseados, por lo que es vital siempre recordar la pregunta: ¿qué es lo
que se quiere?
1.2.2 Características de una Planeación Eficaz
Cada etapa del proceso administrativo se rige por una serie de principios que son
necesarios aplicarse para lograr una administración racional. Para planear
eficientemente, es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:
I. Factibilidad. Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar
planes demasiados ambiciosos u optimistas que sean imposibles de
lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones
objetivas que actúan en el medio ambiente.
II. Objetividad y cuantificación. Cuando se planea es necesario basarse en
datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones
subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios.
III. Flexibilidad. Cuando se elabora un plan, es conveniente márgenes de
holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen
nuevos cursos de acción ajustables fácilmente a las condiciones.
IV. Unidad. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un
plan general, y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.
V. Cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo,
es necesario rehacerlo completamente.
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11. 1.2.3 Los Cuatro Pasos Típicos de la Planeación
I. Establecer una meta o conjunto de metas. La planeación comienza con
determinar lo que la organización o sub-unidad necesita o quiere. Sin una
definición clara de lo que se quiere alcanzar, la empresa distribuirá sus
recursos de manera amplia.
II. Definir la situación actual. Saber a qué distancia se encuentra la empresa
de alcanzar sus metas así como los recursos con los que se cuenta para
poder alcanzarlas.
III. Identificar las ayudas y las barreras de las metas. Es necesario conocer
que factores tanto internos como externos facilitarán a la empresa a lograr
sus metas y qué otros factores impedirán que éstas se realicen. Lo que
sucede en el presente es muy fácil de identificar pero no se puede decir lo
mismo de situaciones futuras.
IV. Desarrollar un plan o conjunto de acciones para alcanzar la meta o
metas. Esta etapa requiere varios cursos de acción alternos para poder
alcanzar la meta o metas deseadas, evaluar las alternativas y escoger a la
más idónea para llegar a la meta.
1.2.4 Tipos de Planes
Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden
clasificar en:
I. Corto plazo. Cuando se determinan para realizarse en un término menor o
igual a un año. A su vez los panes a corto plazo pueden ser:
a. Inmediatos. Aquellos que se establecen hasta seis meses.
b. Mediatos. Se fijan para realizarse en un periodo mayor a seis meses
o menor de doce meses.
II. Mediano plazo. Están determinados entre un periodo de uno a tres años.
III. Lago plazo. Son aquellos planes que se proyectan a un tiempo mayor de
tres años.
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12. 1.3 ORGANIZACIÓN
1.3.1 Definición
Para un proceso administrativo, la organización es el establecimiento de la
estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, esto se logra
mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de
actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
La organización es la empresa lo que la estructura de un edificio en construcción.
Esta analogía es un ejemplo claro de lo que es la organización ya que ésta
establece la disposición y correlación de tareas que el grupo social debe llevar a
cabo para poder así lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria con
el fin de coordinar eficazmente los recursos.
1.3.2 Estructura de la Organización
La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá
de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las
funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
1.3.3 Principios de la Organización
Hay nueve principios que son los que dan paso para tener una organización
racional y que a su vez están íntimamente ligados entre sí, los cuales son:
I. Del Objetivo. Todas y cada una de las actividades que se establezcan en
la empresa deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la misma.
II. Especialización. El trabajo se realizará más fácilmente si se subdivide en
actividades claramente relacionadas y delimitadas.
III. Jerarquía. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane
la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad
y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el
más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.
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13. IV. Paridad de autoridad y responsabilidad. A cada grado de
responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad
necesario para cumplir ducha responsabilidad.
V. Unidad de mando. Los subordinados no deberán de reportar a más de un
superior porque el hecho de que un empleado reciba órdenes de más de un
jefe sólo ocasionará confusiones e ineficiencia.
VI. Difusión. Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones
de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y
ponerse por escrito, a disposición de todos los miembros de la empresa que
tengan relación con las mismas.
VII. Amplitud o tramo de control. Límite en cuanto al número de subordinados
que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar
todas sus funciones eficientemente.
VIII. De la coordinación. El administrador debe buscar el equilibrio adecuado
en todas las funciones de la empresa, ya que cualquier fuente de
deficiencia puede ocasionar serios problemas.
IX. Continuidad. Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional
requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio
ambiente.
1.3.4 Etapas de la Organización
Las etapas de la organización son:
 División del trabajo.
 Coordinación.
División del trabajo
Es la separación y delimitación de las actividades esto se hace con el fin de
realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, eso da
lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.
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14. I. Jerarquización. Es la disposición de las funciones de una organización por
orden de rango, grado o importancia.
II. Departamentalización. División y agrupamiento de las funciones y
actividades en unidades específicas, con base en su similitud. A
continuación se enlistan los diferentes tipos de departamentalización.
1. Funcional. Común en empresas industriales; consiste en agrupar las
actividades análogas según su función primordial.
Finanzas
Contabilidad Tesorería Presupuestos
Figura 1.1 Ejemplo de departamentalización funcional.
2. Por productos. La departamentalización se hace con base en un
producto o grupo de productos relacionados entre sí.
3. Geográfica o por territorios. Se utiliza principalmente en el área de
ventas, ejemplo: dividir a una empresa en zonas regionales.
Ventas
Regionales
Bajío Sureste Norte
Figura 1.3 Ejemplo de departamentalización geográfica.
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15. 4. Clientes. Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir
a los distintos compradores o clientes.
5. Por procesos o equipos. Al fabricar un producto, el proceso o el
equipo que se haya empleado puede servir de base para crear
unidades departamentales.
Fundición
Esamblaje
Proceso
Pintura
Soldadura
Figura 1.5 Ejemplo de departamentalización por proceso.
6. Secuencia. En muchas empresas por razones técnicas o
económicas, es necesario departamentalizar por secuencias
alfabéticas, numéricas o de tiempo.
Coordinación
La coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo
social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez en el desarrollo
y la consecución de los objetivos.
1.3.5 Técnicas de la Organización
Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional;
tienen carácter indispensable durante el proceso de organización y son aplicables
de acuerdo con las necesidades de cada grupo social. Los principales son los
siguientes:
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16. Organigramas
Son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que
muestran las interrelaciones, funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y
la autoridad, existentes dentro de ella. Se pueden clasificar en:
 Estructurales. Muestran sólo la estructura
administrativa de la empresa.
 Funcionales. Indican en el cuerpo de la
gráfica, además de las unidades y sus
relaciones, las principales funciones de los
Por su objeto departamentos.
 Especiales. Se destaca alguna
característica.
 Generales. Presentan toda la
Organigramas organización; se llaman también cartas
maestras.
Por su área
 Departamentales. Representan la
organización de un departamento o
sección
 Esquemáticos. Contienen sólo los órganos
principales, se elaborar para el público, no
Por su contenido contienen detalles
 Analíticos. Más detallados y técnicos.
Cuadro Sinóptico 1.1 Tipos de Organigramas
Existen tres formas de representar los organigramas:
1. Vertical. En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de
arriba hacia abajo.
2. Horizontal. Los niveles jerárquicos se presentan de izquierda a
derecha
3. Circular. Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde
el centro hacia la periferia.
4. Mixto. Se utilizan por razones de espacio, tanto el horizontal como el
vertical.
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17. Manuales
Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática,
información acerca de la organización de la empresa. Los manuales, de acuerdo a
su contenido, pueden ser:
a) De políticas.
b) Departamentales.
c) De bienvenida.
d) De organización.
e) De procedimientos.
f) De contenido múltiple.
g) De técnicas.
h) De puesto.
Diagramas de procedimiento o de flujo
Conocido también como flujogramas, el cual George Terry los denomina como “la
presentación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un
procedimiento”.
Carta de distribución del trabajo o de actividades
A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o
sección, para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos
de trabajo. Sirve de igual manera para analizar las labores relacionadas de cinco
hasta quince personas.
Análisis de puesto.
a) Es una técnica en que se clasifican detalladamente las labores que se
desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal, así como
las características, conocimientos y aptitudes que debe posee el personal
que lo desempeña.
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18. Lista de Actividades
Instrucciones: Nombre del empleado: Lic. Aria
Montgomery
1. Escriba con claridad
cada tarea, Puesto: Director de Ventas
enumerándola.
2. Principie con la tarea Nombre del Supervisor: Lic. Spencer J.
de mayor frecuencia. Hastings, Director de Mercadotecnia
3. Describa cada tarea.
Fecha: 2/11/84
4. Anote el tiempo que
ocupa en desarrollar Aprobado por: Lic. Hannah Marín.
la tarea
Supervisor de Organización
Núm. Lista de Trabajos Frecuencia
Día Sem. Mes Año Otros
Tabla 1.2 Ejemplo de Análisis de Puesto
1.4 INTEGRACIÓN
1.4.1 Definición
La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y de
allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.
Mediante la integración, la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor
desempeño de las actividades de la misma.
1.4.2 Reclutamiento, Selección, Contratación y Desarrollo
El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental,
pues de él dependerá su adaptación al ambiente de la empresa, su
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19. desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma. La integración
o Administración de Recursos Humanos comprende cuatro etapas:
I. Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la
empresa.
II. Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los
diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los
requerimientos del mismo.
III. Contratación. También llamado inducción. Articula o armoniza
adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la empres, y con el
ambiente organizacional.
IV. Desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades
del personal, para lograr su máxima eficiencia.
1.5 DIRECCIÓN
1.5.1 Definición del concepto
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la
motivación, la comunicación y la supervisión.
1.5.2 Autoridad
En el proceso administrativo y haciendo referencia a la dirección, la autoridad es la
facultad que se le otorga a una persona, dentro de una empresa, para dar órdenes
y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas
acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos.
1.5.3 Liderazgo
El liderazgo o supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal
forma que las actividades se realicen adecuadamente. Es de gran importancia
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20. para la empresa ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria a los
recursos humanos, para que logren los objetivos.
1.6 CONTROL
1.6.1 Definición del Concepto
El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la ejecución
de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las
medidas correctivas necesarias.
1.6.2 El Proceso del Control
Medición del Desempeño
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.
Establecer dichas unidades es uno de los problemas más difíciles, sobre todo en
áreas con aspectos eminentemente cualitativos.
Comparación del Desempeño con el Estándar
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como
modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. Representan el
estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los objetivos definidos de
la organización.
Diferencias entre Medición del Desempeño y Estándar
La diferencia que hay entre los dos puntos anteriores es que el estándar establece
las especificaciones del producto o servicio que se va a realizar por la empresa y
la medición es obtener el resultado de qué tan real se ha llegado de acuerdo con
las especificaciones planteadas.
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21. Objetivo Educacional:
El estudiante conocerá las teorías de administración del recurso humano.
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22. 2.1 DEFINICIÓN DE RECURSO HUMANO
2.1.1 Concepto de Recurso Humano
Normalmente, se denomina Recursos Humanos al conjunto de trabajadores o
empleados que forman parte de una empresa o institución. Además se
caracterizan por desempeñar una actividad dentro de una variada lista que
corresponde a cada sector.
2.1.2 Objetivos de la Administración de Recursos Humanos
Los objetivos de la administración de los Recursos Humanos no sólo reflejan los
propósitos e intenciones de la empresa, sino que también debe tener en cuenta
los desafíos que surgen de la organización. Dentro de los objetivos de la
Administración de Recursos Humanos están:
 Crear, mantener y desarrollar un contingente de personas con habilidades,
motivación y satisfacción por alcanzar los objetivos de la organización.
 Lograr eficiencia y eficacia por medio de las personas.
2.2 DESAFÍO DE LAS ORGANIZACIONES
2.2.1 Las Necesidades Personales y las Metas de la Organización
Necesidades Personales
Las necesidades personales, son las que surgen de los mismos trabajadores las
cuales buscan satisfacer a través de la prestación de sus servicios. Éstas deben
ser reconocidas por el administrador para ayudar al trabajador a lograr
satisfacerlas. Podemos mencionar como necesidades personales las siguientes:
 Monetario
 Vivienda
 Seguridad social
 Oportunidad de crecimiento
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23. Metas de la Organización
Las metas pueden definirse como parámetros para medir las acciones realizadas
por los Administradores de Recursos Humanos. Dentro de las metas de las
organizaciones podemos encontrar las siguientes:
 Metas sociales
 Metas funcionales
 Metas de Organización
 Metas de Personal
2.2.2 Desarrollo de Mecanismos para la Reducción de Conflictos
2.2.2.1 Definición de Conflicto
Se entiende por conflicto a la situación en la que dos o más partes de una
organización están en desacuerdo entre sí. Este conflicto, dentro de la
organización genera ineficiencia e inefectividad. Sea cual sea la causa es
necesario que sea obviado para poder darle solución.
2.2.2.2 Reducción de Conflictos
Una de las áreas en donde el líder debe demostrar su capacidad es cuando se
presenta un conflicto laborar para poder resolverlo. El líder debe saber estar a la
altura de las circunstancias y tener un comportamiento imparcial. A continuación
se enlistan algunos tipos para solucionar los conflictos laborales.
 Escuchar a las partes en conflicto
 Realizar nuestra propia investigación
 Localizar la raíz del problema
 Tener tacto y diplomacia
 Aprender a quedarte al margen
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24. 2.3 CONTRIBUCIÓN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DE RECURSOS
HUMANOS A LA ORGANIZACIÓN
2.3.1 Definición de Planeación de Recursos Humanos
La planeación de recursos humanos, es una técnica para determinar en forma
sistemática la provisión y demanda de empleados que tendrá una organización.
Además permite al departamento de personal, suministrar a la organización el
personal adecuado en el momento adecuado.
2.3.2 Importancia de la Planeación de Recursos Humanos
Cuando se determina el número y el tipo de empleados que serán necesarios, el
departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento, selección,
capacitación y otras más.
2.3.3 Relaciones Laborales
Las relaciones laborales son aquellas que se mantienen directa o indirectamente
entre empleados, la empresa o representantes. Son aplicadas para poder dar un
mejor rendimiento en las partes involucradas.
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25. Objetivo Educacional:
El estudiante conocerá y analizará los elementos teóricos que sustentan la teoría
del liderazgo, en todas sus modalidades.
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26. 3.1 DEFINICIÓN DE LIDERAZGO
Según el Diccionario de la Lengua Española (1983), liderazgo se define como la
dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra
colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las
“cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de
otros individuos”.
Entre las definiciones encontradas en la página de Definicion.org, liderazgo es el
proceso de influencia en las personas para lograr las metas deseadas. Otra
definición que plantea la página web, es que liderazgo es el arte de extraer las
capacidades no reconocidas por la gente para producir los resultados que busca
en su vida.
3.2 DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que
una persona requiere para poder realizar las actividades de administración y
liderazgo en el rol de gerente de una organización determinada. Entre las
habilidades gerenciales se presentan:
 Manejo de Recursos Humanos
 Gestión de Tiempo
 Capacidad de Análisis
 Capacidad de Negociación
 Gestión de Proyectos
 Toma de Decisiones
 Trabajo en Equipo
3.3 FUNCIONES GERENCIALES BÁSICAS
Las cuatro funciones gerenciales principales son: planear, organizar, dirigir y
controlar. Estas funciones son realizadas por los administradores de todos los
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27. niveles de la organización y en todos sus departamentos. Una administración
eficaz consiste en manejar con éxito estas actividades.
La planeación se puede citar como una función gerencial básica ya que una
planificación estratégica es la que soluciona gran cantidad de problemas de
negocios, incluso en ocasiones llega a parecer como que el producto principal de
muchas empresas es su plan estratégico.
La planificación estratégica difiere de otros tipos de planificaciones, ya que está
basada en desarrollar la estrategia que la empresa va a utilizar durante un periodo
de tiempo y puede estar diseñada para un área específica de la empresa.
3.4 ENFOQUES DIVERSOS DE LIDERAZGO
3.4.1 Teoría de la Contingencia
El modelo de la contingencia de Fiedler propone que el desempeño eficaz de un
grupo depende de la justa correspondencia entre el estilo del líder y el grado en el
que la situación le da el control.
3.4.2 Teoría Situacional de Hersey y Blanchard
El liderazgo situacional es una teoría de contingencias que se enfoca en los
seguidores. Para que el liderazgo sea eficaz, hay que escoger el estilo correcto,
que según Hersey y Blanchard depende de la madurez de los seguidores. Antes
de avanzar, necesitamos aclarar dos puntos: ¿Por qué nos enfocamos en los
seguidores? ¿Qué se entiende por madurez? El énfasis en los seguidores en
cuanto a la eficacia.
3.4.3 Teoría del Intercambio de Líder y Miembros
La teoría del intercambio de líder y miembros (ILM) señala que por obra de las
presiones de tiempo, el líder establece relaciones especiales con ciertos miembros
del grupo, que forman su camarilla: confía en ellos, les presta una atención
desproporcionada y son objeto de privilegios. Los demás están en la periferia:
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28. tienen una parte menor del tiempo del líder, menos de las recompensas preferidas
que éste controla y sus relaciones con él son de autoridad formal.
3.5 EJEMPLO DE LIDERAZGO.
El verano del año pasado entre los meses de julio y agosto del año 2011 decidí
viajar a la pequeña ciudad de Playa del Carmen, Quintana Roo para poder ir a
trabajar en algún complejo hotelero de la Riviera Maya y así poder tener dinero
para pagar mi inscripción del periodo que venía, además de tener un poco de
ahorros para poder después comprar una que otra muda de ropa.
El ejemplo de un líder a quien pude conocer y poder compartir una breve pero
bonita amistad fue con el que fue mi jefe inmediato que fue el capitán de meseros
del restaurant buffet en el que estuve laborando durante ese verano. El veía
lograba ver las capacidades que cada uno de los meseros tenía y de las
debilidades que también poseíamos. Repartía tareas según nosotros los meseros
podíamos realizar y cuando veía que una tarea era difícil de realizar el mismo iba y
nos ayudaba a realizar y nos indicaba cómo hacerlo en la siguiente ocasión que se
nos presentara.
En una ocasión me dejó a cargo de una estación con 20 comensales. Tenía el
apoyo de una mesera pero mi exjefe sabía que podía solucionar el problema. Que
ya había aprendido lo necesario para hacerme cargo de la estación y me hizo
descubrir que puedo trabajar bajo presión. Por lo anterior creo que mi exjefe
cuenta con las habilidades de manejo de personal, capacidad de análisis, sabe
cuándo tomar una buena decisión y sobre todo, trabaja excelentemente en equipo.
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29. Objetivo Educacional:
El estudiante conocerá los fundamentos de las últimas tendencias estratégicas
que se están incorporando al ámbito administrativo empresarial.
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30. 4.1 TENDENCIAS
4.1.1 Definición de Calidad
Se puede definir como calidad al resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de
forma eficaz para poder satisfacer el deseo del cliente. Dependiendo de la forma
en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, se podrá
decir si el producto es bueno o es malo. Es por eso que muchas veces el nivel de
calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencia del cliente.
4.1.2 Filosofía de la Calidad y Estrategia del Cambio
Calidad Total:
Es un sistema de gestión empresarial estrechamente relacionado con la mejora
continua en la organización (mejor calidad de todos los procesos que llevan al
producto o servicio final) y la involucración de todos sus miembros, centrándose
en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Las compañías que tienen mayor éxito en el mundo poseen estándares de calidad
altos, tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control
total de calidad es una filosofía que se aplica a todos los niveles jerárquicos en
una organización, lo cual implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no
tiene final.
4.1.3 Creatividad como Estrategia de Innovación
La creatividad es una habilidad o capacidad de crear, de producir cosas nuevas y
valiosas. Es la capacidad del cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver
problemas de una forma original. En su materialización puede adoptar, entre otras,
forma artística, literaria o científica.
La creatividad es que es la producción de una idea, concepto, creación o un
descubrimiento que es nuevo, original y útil; que satisface a su creador como a
otras personas durante algún periodo.
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31. 4.2 ORIENTACIONES HACIA LA CALIDAD
4.2.1 Promotores de la calidad: Philip Crosby, W. Deming, Joseph M. Juran y
Kaoru Ishikawa
4.2.1.1 Philip Crosby
Él implementa la palabra de la Prevención como una palabra clave en la definición
de calidad total. El paradigma que quiere eliminar es el de que la calidad se da por
medio de inspección, de pruebas, y de revisiones ya que esto originaría pérdidas
tanto de tiempo como de materiales. Con la mentalidad de inspección se está
preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.
4.2.1.2 W. Deming
Su estudio dice que la calidad es un continuo mejoramiento a través de la
variación. Propuso los 7 males mortales. Él pensaba que la calidad se podía
expresar de la mejor manera como una cooperación positiva, hablaba acerca del
nuevo clima o cultura organizacional, la cual consistía en tres elementos: Unirse al
trabajo, Innovación y Cooperación.
Propuso el círculo de calidad o mejor conocido como el círculo de calidad de
Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar.
4.2.1.3 Joseph M. Juran
Considerado como el padre de la moderna Gestión de Calidad. Desarrolló la idea
de la Trilogía de Calidad que ha sido aceptada mundialmente como la base dela
Gestión de Calidad.
Su trabajo se estructuró en el Control de Calidad, el Mejoramiento de la Calidad y
la Planificación de Calidad, lo que hizo convertirse en uno de los grandes
arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Conceptualizó el llamado Principio
de Pareto.
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32. 4.2.1.4 Kaoru Ishikawa
La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. El control de calidad fue
definido por Ishikawa como “desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad”. Ishikawa hizo muchas aportaciones entre las cuales
destacan: Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, demostró
la importancia de las 7 herramientas de calidad.
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33. Objetivo Educacional:
El estudiante conocerá y analizará las diferentes situaciones del mercado, así
como la importancia para la función mercadotécnica
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34. 5.1 DEFINICIÓN DEL CONCEPTO
La Asociación Americana de Administración, la mercadotecnia es el proceso de
planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos
del individuo y de las organizaciones.
En lo personal, la mercadotecnia es algo muy interesante pues representa todo el
trabajo detrás de la venta de un producto, desde a qué mercado se le venderá, a
qué preció se hará y sobre todo cómo impactar en la sociedad de manera que
sienta la necesidad de comprarlo. Es lo que más me gusta de la mercadotecnia, el
diseño de la publicidad. Es algo que en algún futuro me encantaría poder estudiar
como hobbie.
5.2 LA PLANEACIÓN, LA ORGANIZACIÓN, LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL
DE LA MERCADOTECNIA
5.2.1 Planeación
En ésta primera fase, se determina qué es lo que se va a hacer en el futuro,
cuándo se va a realizar, cómo se va a implementar, dónde se va a hacer, quién lo
llevará a cabo y cuánto va a costar. En un sentido más práctico, ésta es la fase en
la que se elabora un Plan de Mercadotecnia.
5.2.2 Organización
En esta segunda fase, se establecen los programas de acción para los logros de
objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas y
los medios adecuados. En esta fase es necesario que las diferentes tareas se
definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas.
5.2.3 Dirección
En esta tercera fase, los encargados de poner en práctica el Plan de
Mercadotecnia se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos,
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35. tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación,
ejecución y control de su trabajo.
5.2.4 Control
En esta última fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino
que se ha determinado en la fase de planeación. También en esta fase se
establecen normas de operación, se evalúan los resultados actuales contra los
estándares ya establecidos y se disminuye las diferencias entre el funcionamiento
deseado y lo real.
5.2.5 Funciones de la Mercadotecnia
Seis funciones proporcionan el proceso sistemático de la mercadotecnia:
I. Conocer a los consumidores y sus necesidades.
II. Desarrollar un producto
III. La distribución
IV. La promoción
V. La venta
VI. La postventa
Es importante señalar que el éxito de la mercadotecnia requiere del buen manejo
de estas seis funciones a través de la planeación, organización, integración,
dirección y control
5.3 EL MERCADO Y LA SEGMENTACIÓN
5.3.1 Definición del Concepto y Clasificación de los Mercados
En economía, mercado es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de
negocios entre compradores y vendedores. Es decir, el mercado implica el
comercio formal y regulado donde existe cierta competencia entre los
participantes.
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36. Existen cuatro tipos de mercados los cuales son:
 Mercado de consumidores, que es abastecido por minoristas
 Mercado de minoristas, que es abastecido por semimayoristas
 Mercado de semimayoristas, que es abastecido por mayoristas
 Mercado de mayoristas, que es abastecido por fabricantes o productores
5.3.2 Concepto y Bases para la Segmentación
La segmentación de mercados es el proceso de analizar el mercado con el fin de
identificar grupos de consumidores que tienen características comunes con
respecto a la satisfacción de necesidades específicas.
Las bases para realizar una segmentación de mercado son:
 Delimitación del Área del Mercado.
 Identificación de Variables de Segmentación.
 Segmentación en función de las variables identificadas.
 Identificación de las características de cada segmento.
5.3.3 Mezcla de Mercadotecnia
Existen cuatro clases principales de actividades que registran el mayor impacto en
el conjunto de valores que conforman el especialista en mercadotecnia. Estos
cuatros factores se citan comúnmente como las 4 P: producto, precio, plaza y
promoción.
En mercadotecnia, al conjunto de las 4 P también se le conoce con el nombre de
mezcla de mercadotecnia. Una responsabilidad primordial del mercadólogo
consiste en lograr y mantener una mezcla de mercadotecnia que proporcione al
mercado mayor satisfacción que la ofrecida por los competidores.
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37. 5.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación de mercados implica la realización de estudios para obtener
información que facilite la práctica de la mercadotecnia. Por eso, cuanto más se
conozca del mercado, mayores serán las posibilidades de éxito.
5.5 APLICACIONES DE LA MERCADOTECNIA EN DIFERENTES TIPOS DE
EMPRESAS
La mercadotecnia se utiliza no solo para empresas lucrativas sino también para
empresas no lucrativas. Las entidades no lucrativas como pueden ser las
asociaciones de alcohólicos anónimos o casas hogar pueden recurrir a la
mercadotecnia para recibir ayuda de entidades gubernamentales o de la misma
sociedad.
Por otra parte también el gobierno esta utilizando la mercadotecnia para ganarse
la confianza de la gente y para tranquilizarla y hacerle saber que tanto los estados
y el país están estables.
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38. BIBLIOGRAFÍA
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México: Trillas.
[2] Da Silva, Reinaldo O. (2003). Teorías de la Administración. México: Thompson.
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Documentación y Biblioteca. [Online]. Disponible en: http://goo.gl/S0Tqa
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Funciones Gerenciales [Online]. Disponible en: http://bit.ly/KUtrdL
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Fombona). (2012, Mayo 27) Herramientas Gerenciales Básicas [Online].
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