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Estrategias de crm.nelida

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Estrategias de crm.nelida

  1. 1. Estrategias de CRM
  2. 2. CRM(CustomerRealatioshipManagement)LA ADMINISTRACIÒNBASADA EN LA RELACIÓNCON LOS CLIENTESes una herramienta de ayuda a la venta,que contempla globalmente la relaciónOrganización-Cliente, y que nos permiteplanificar adecuadamente las gestiones demarketing y comerciales con clientes.
  3. 3. 5 Estrategias CRMorientado al ClienteOtorgar atención oportunaa los pedidos, solución deproblemas y sugerenciasdel clienteCapturar las preferenciasy necesidades del clienteCrear familiaridad con losclientes, almacenarinformación acerca deellos y ofrecerles unsoporte de calidad.Ofrece incentivos a losclientes para que siganhaciendo negocioscontigoFomenta la participacióndel cliente
  4. 4. 5 Estrategias CRM orientadoal Producto o Servicio
  5. 5. 5 Estrategias CRM orientado a la TecnologíaEliminar elmiedo acambiar ,innovar nuevastecnologías para competir
  6. 6. Mantenimiento del preciofrente a la competencia: Laidea de ésta estrategia esmantener los precios paraevitar reacciones imprevistasde los consumidores ante unasubida de precios.Diseñar estrategiasque aprovechensus debilidades.dar a conocernuevosproductosEquipararse conlos precios de loscompetidores.Limitaciones de loscompetidores5 Estrategias CRM orientado a laCompetencia
  7. 7. 5 Estrategias CRM orientado a lasFuerzas de Ventas (servicio)Capacitar alpersonal deservicio alclienteOtorgaratenciónoportuna alos pedidosde soluciónde problemasy sugerenciasdel personalde ventasmedir laspercepcionesque tiene losclientes sobrela calidad delservicio.Aumentar laeficiencia delas iniciativasde marketingpublicidadgenérica en latelevisión,orientadas agrandesmasas
  8. 8. 5 Estrategias CRM orientado alMarketing 1 a 1Utilizarfocalización denuestra marca,clientesRecopilación deinformación denuestrosclientesAnticiparse a loque el clientequieresegmentar a losclientes yprospectos.ofertaspersonalizadas
  9. 9. 5 Estrategias CRMorientado a laFidelización del Cliente• Personalización• Diferenciación• Satisfacción• Crear hábito• Implicaciónemocional
  10. 10. 5 Estrategias CRM orientadoa la Fidelización del Cliente5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crearpequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comerciospractican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después dedeterminado número o volumen de compras.4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si haencontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.3.- realización de encuestas o focos group a clientes.2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que seencuentren más cómodos a la hora de decidir
  11. 11. 1.- clave Cristal de indicadoresclaves (€45,00)(Paypal)Es un software deindicadores lepermite controlar ysaber lo que estápasando realmenteen el área másimportante de suempresa.Conocer claramentetodo lo que estápasando a la hora deconseguir clientes.perspectiva desdedistintas áreas.Conocer lasvariaciones entreperiodos.analizar nuestroembudo de Venta.obtener informesclaros yprofesionales.ayuda ydocumentaciónclave para sacarlemayor provecho
  12. 12. 2. B-kin Market InteractEs laherramientabásica en tuestrategia demarketingdigital:Gestión yseguimiento decampañas(buscadores, banners,email, SMS)Configuración ypublicación depáginas de registro.Captación,seguimiento yvaloración de clientespotenciales.Integracióncon el ciclo deventas
  13. 13. 3.- Molecule CRM(gratis)Molecule CRM es uncompletísimoprograma de gestiónde relaciones con elcliente.Su edición Free estotalmente gratuita eincluye muchas de lasfuncionalidades deMolecule CRM Profesional,a saber: centro decontactos, CRM,incidencias,gestión comercial,marketing, RRHH,proyectos einformes.(Fabricio Ferri-Benedetti)
  14. 14. 4.- vtiger CRM (gratis)•vtiger CRM es una herramienta profesional para laadministración empresarial. Con ella se puedegestionar todas las facetas de una PYME.•Dispone de las herramientas más comunes en unCRM (Customer Relationship Management) comoagendas, listas de clientes y proveedores, inventariode productos, correo electrónico etc. Además aportautilidades como la compatibilidad con MicrosoftOutlook, Office y Mozilla.
  15. 15. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)gestiona tuempresaahorrandotiempoUna empresa se componede varios ejes, y para quefuncionen tienen que estartodos alineados. Por ello,la gestión de cada uno deellos es imprescindible, yherramientas como NG2012 ERP/CRM FreeEdición son de gran ayuda.

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