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Estrategias de CRM
CRM(CustomerRealatioshipManagement)LA ADMINISTRACIÒNBASADA EN LA RELACIÓNCON LOS CLIENTESes una herramienta de ayuda a lav...
5 Estrategias CRMorientado al ClienteOtorgar atención oportunaa los pedidos, solución deproblemas y sugerenciasdel cliente...
5 Estrategias CRM orientadoal Producto o Servicio
5 Estrategias CRM orientado a la TecnologíaEliminar elmiedo acambiar, innovar nuevastecnologías para competir
Mantenimiento del preciofrente a la competencia: Laidea de ésta estrategia esmantener los precios paraevitar reacciones im...
5 Estrategias CRM orientado a lasFuerzas de Ventas (servicio)Capacitar alpersonal deservicio alclienteOtorgaratenciónoport...
5 Estrategias CRM orientado alMarketing 1 a 1Utilizarfocalización denuestramarca, clientesRecopilación deinformación denue...
5 Estrategias CRMorientado a laFidelización del Cliente• Personalización• Diferenciación• Satisfacción• Crear hábito• Impl...
5 Estrategias CRM orientadoa la Fidelización del Cliente5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva...
5 SOFTWARE DECRM1.- clave Cristal deindicadores claves (€45,00)(Paypal)Es un software deindicadores le permitecontrolar y ...
Gestión y seguimiento decampañas(buscadores, banners, email, SMS)Configuración y publicaciónde páginas de registro.Captaci...
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gestiona tu empresa ahorrando tiempoUna empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen queestar todos alin...
Además, cada módulo en NG 2012ERP/CRM Free Edición cuenta conestadísticas y la posibilidad de generarinformes y guardarlos...
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Estrategias de crm

  1. 1. Estrategias de CRM
  2. 2. CRM(CustomerRealatioshipManagement)LA ADMINISTRACIÒNBASADA EN LA RELACIÓNCON LOS CLIENTESes una herramienta de ayuda a laventa, que contempla globalmente larelación Organización-Cliente, y que nospermite planificar adecuadamente lasgestiones de marketing y comerciales conclientes.
  3. 3. 5 Estrategias CRMorientado al ClienteOtorgar atención oportunaa los pedidos, solución deproblemas y sugerenciasdel clienteCapturar las preferenciasy necesidades del clienteCrear familiaridad con losclientes, almacenarinformación acerca deellos y ofrecerles unsoporte de calidad.Ofrece incentivos a losclientes para que siganhaciendo negocioscontigoFomenta la participacióndel cliente
  4. 4. 5 Estrategias CRM orientadoal Producto o Servicio
  5. 5. 5 Estrategias CRM orientado a la TecnologíaEliminar elmiedo acambiar, innovar nuevastecnologías para competir
  6. 6. Mantenimiento del preciofrente a la competencia: Laidea de ésta estrategia esmantener los precios paraevitar reacciones imprevistasde los consumidores ante unasubida de precios.Diseñar estrategiasque aprovechensus debilidades.dar a conocernuevosproductosEquipararse conlos precios de loscompetidores.Limitaciones de loscompetidores5 Estrategias CRM orientado a laCompetencia
  7. 7. 5 Estrategias CRM orientado a lasFuerzas de Ventas (servicio)Capacitar alpersonal deservicio alclienteOtorgaratenciónoportuna a lospedidos desolución deproblemas ysugerencias delpersonal deventasmedir laspercepcionesque tiene losclientes sobre lacalidad delservicio.Aumentar laeficiencia de lasiniciativas demarketingpublicidadgenérica en latelevisión, orientadas a grandesmasas
  8. 8. 5 Estrategias CRM orientado alMarketing 1 a 1Utilizarfocalización denuestramarca, clientesRecopilación deinformación denuestrosclientesAnticiparse a loque el clientequieresegmentar a losclientes yprospectos.ofertaspersonalizadas
  9. 9. 5 Estrategias CRMorientado a laFidelización del Cliente• Personalización• Diferenciación• Satisfacción• Crear hábito• Implicaciónemocional
  10. 10. 5 Estrategias CRM orientadoa la Fidelización del Cliente5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crearpequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comerciospractican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después dedeterminado número o volumen de compras.4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si haencontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.3.- realización de encuestas o focos group a clientes.2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que seencuentren más cómodos a la hora de decidir
  11. 11. 5 SOFTWARE DECRM1.- clave Cristal deindicadores claves (€45,00)(Paypal)Es un software deindicadores le permitecontrolar y saber lo queestá pasando realmenteen el área másimportante de suempresa.
  12. 12. Gestión y seguimiento decampañas(buscadores, banners, email, SMS)Configuración y publicaciónde páginas de registro.Captación, seguimiento yvaloración de clientespotenciales.Integración con el ciclo deventas2. B-kin Market InteractEs la herramienta básica en tu estrategiade marketing digital:
  13. 13. Molecule CRM es un completísimo programade gestión de relaciones con el cliente. Suedición Free es totalmente gratuita e incluyemuchas de las funcionalidades de MoleculeCRM Profesional, a saber:centro de contactos, CRM, incidencias,gestión comercial, marketing, RRHH,proyectos e informes.3.- Molecule CRM (gratis)(Fabricio Ferri-Benedetti)
  14. 14. 4.- vtiger CRM (gratis)(Luis Ponce de León)Aumenta tu productividad gestionando la información empresarialvtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puedegestionar todas las facetas de una PYME.Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management)como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc.Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas funcionesdirectamente relacionadas con las ventas y su análisis.vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar elprograma, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sinembargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no es unaexcepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. Elresultado merece la pena.
  15. 15. gestiona tu empresa ahorrando tiempoUna empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen queestar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos esimprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son degran ayuda.•El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio através de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.5.- NG 2012 ERP/CRM(gratis)(José María López)
  16. 16. Además, cada módulo en NG 2012ERP/CRM Free Edición cuenta conestadísticas y la posibilidad de generarinformes y guardarlos en varios formatos oimprimirlosNG 2012 ERP/CRM Free Edición seadministra a partir de una base de datoscon formularios. Desde una sola ventanatendrás acceso a toda la informacióngracias a los menús, divididos pordepartamento, al buscador y a los filtros,que te ayudarán a encontrar mejor datosconcretos.

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