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El uso de las TICs en las administraciones públicas La Administración Electrónica: Análisis y tendencias Iñaki Ortiz 15/02...
Una propuesta de definición <ul><li>La Administración electrónica es </li></ul><ul><ul><li>la aplicación de tecnologías de...
eAdministración: ya no es una moda
Factores de éxito Más que tecnología … Entonces, ¿qué? III Congreso ONLINE del Observatorio para la  CiberSociedad :  &quo...
Sistemas de la AE Participación Atención Innovación Tramitación Información
Definición de los sistemas Blog Administraciones en red :  “ Valores para una Administración en red &quot;  Participación ...
¿Dónde estamos? <ul><li>Información : las Administraciones  han puesto portales y actualizan sus contenidos (con mayor o m...
Tendencias <ul><li>Información : sindicación, tú eliges los contenidos que te interesan y los pones dónde tú quieras. </li...
 
 
Involve   Foundation :  &quot; People  &  Participation &quot;
 
 
Conversación Sugerencias Matizaciones Felicitaciones Opiniones Comentarios Preguntas Críticas Discrepancias Quejas Consult...
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Análisis y tendencias en Administración electrónica

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En esta presentación se efectúa una aproximación conceptual a la Administración electrónica, reflexionando sobre los factores de éxito para su desarrollo, identificando los sistemas que la componen y proponiendo algunas tendencias de evolución.

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Análisis y tendencias en Administración electrónica

  1. 1. El uso de las TICs en las administraciones públicas La Administración Electrónica: Análisis y tendencias Iñaki Ortiz 15/02/2007
  2. 2. Una propuesta de definición <ul><li>La Administración electrónica es </li></ul><ul><ul><li>la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación en las administraciones públicas, </li></ul></ul><ul><ul><li>junto con el cambio organizativo </li></ul></ul><ul><ul><li>y el desarrollo de nuevas habilidades, </li></ul></ul><ul><li>para mejorar </li></ul><ul><ul><li>los servicios públicos, </li></ul></ul><ul><ul><li>los procesos democráticos </li></ul></ul><ul><ul><li>y las políticas públicas. </li></ul></ul>
  3. 3. eAdministración: ya no es una moda
  4. 4. Factores de éxito Más que tecnología … Entonces, ¿qué? III Congreso ONLINE del Observatorio para la CiberSociedad : &quot; Factores de éxito para el desarrollo de la Administración electrónica &quot; <ul><li>Servicios </li></ul><ul><li>Admón. red </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Procesos </li></ul><ul><li>Participación </li></ul><ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>Ciudadanos </li></ul><ul><li>Políticos </li></ul><ul><li>Funcionarios </li></ul><ul><li>Colaboradores </li></ul>Resultados Instrumentos Relaciones Bases Agentes
  5. 5. Sistemas de la AE Participación Atención Innovación Tramitación Información
  6. 6. Definición de los sistemas Blog Administraciones en red : “ Valores para una Administración en red &quot; Participación Usted también decide Mecanismos de participación Participación Intensidad / Innovación Más por menos Intranet / Conocimiento / Colaboración Innovación Servicio / Equidad No vuelva usted mañana Canales de relación Atención Servicio Sírvase usted mismo Servicios telemáticos Tramitación Transparencia Pase sin llamar Portales y contenidos Información Valor Lema Descripción Sistema
  7. 7. ¿Dónde estamos? <ul><li>Información : las Administraciones han puesto portales y actualizan sus contenidos (con mayor o menor agilidad) . </li></ul><ul><li>Tramitación : se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de efectuar algunos trámites de forma telemática (no demasiados todavía) . </li></ul><ul><li>Atención : se empiezan a implantar sistemas multicanal de atención a la ciudadanía, basados en tecnologías CRM (aun muy pocos). </li></ul><ul><li>Innovación : las experiencias de gestión del conocimiento, de cara a la mejora y a la innovación, son incipientes. </li></ul><ul><li>Participación : se ofrecen posibilidades de consulta y opinión, pero la capacidad de influir en las decisiones se limita a experiencias piloto. </li></ul>
  8. 8. Tendencias <ul><li>Información : sindicación, tú eliges los contenidos que te interesan y los pones dónde tú quieras. </li></ul><ul><li>Tramitación : interconexión, déjanos que busquemos tu certificado, tenemos tus documentos, interoperabilidad. </li></ul><ul><li>Atención : estamos cerca de ti (capilaridad), recuerda sólo tres números: 012, acceso multicanal integrado. </li></ul><ul><li>Innovación : no te cortes de pensar, comparte tus ideas y tu conocimiento, más por menos, trabajo colaborativo, en red. </li></ul><ul><li>Participación : escala, comunicamos, te escuchamos, influyes en las decisiones, cogestiona. </li></ul>
  9. 11. Involve Foundation : &quot; People & Participation &quot;
  10. 14. Conversación Sugerencias Matizaciones Felicitaciones Opiniones Comentarios Preguntas Críticas Discrepancias Quejas Consultas Corroboraciones

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