1. 過 去 我 總 以 為 我 懂 社 群 ⾏行 銷
但 看 完 此 簡 報 我 震 驚 了 ！

2. 邱煜庭
⼯工作經歷：
• 菁英國際語⾔言教育中⼼心⾏行銷（台
灣、上海）
• 上海百腦匯總部⾏行銷經理
• uitox 電⼦子商務集團
• 台灣 ASAP 閃電購物網⾏行銷總監
• 新加坡 sosoon ⾏行銷輔助
• ASUS zenfone TW, SG Online
Marketing
• 數家企業網路⾏行銷顧問
• 數間⼤大學業界講師

3. 到 底 什 麼 才 叫 ⾏行 銷
D O Y O U R E A L LY K N O W ?
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4. 以 下 的 ⺫⽬目 的
都可以算⾏行銷啦！
• 銷售 Sales
• 品牌 Branding
• 聲量 Awareness
• 顧客關係維護 Loyalty
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其實爭論定義不好玩

5. – 邱 煜 庭
但 L-A-B-S 正是社群⾏行銷的最佳順序
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6. 4P
4C
4S

7. ⾸首先還是得知道⼀一下社群是啥？
W H A T I S T H E “ S O C I A L ”

8. 社 群 ， 是 ⼀一 群 有 共 同
興 趣 話 題 興 趣 的 ⼈人 聚
集 ⽽而 成 的 群 體 ， 個 體
在 其 中 互 動 希 望 獲 得
有 形 或 無 形 的 利 益
W E L I K E T O G E T H E R

9. 股 票 ： 就 是 ⼀一 個 最 好 的 社 群 概 念
S H O W M E T H E M O N E Y
社 群 ， 是 ⼀一 群 有
共 同 興 趣 話 題 興 趣
的 ⼈人 聚 集 ⽽而 成 的 群 體 ， 個 體
在 其 中 互 動 希 望
獲 得 有 形 或 無 形 的 利 益

10. 網 路 時 代
經 營 社 群
對 ⾦金 融 業 的 好 處
• 收集更多「⾏行為」
• 創造更多「聆聽」
• 挖掘更多「潛在」
• 達成更多「實時」
但真正要的是
⼤大數據創造

11. ⼤大 數 據 是 戰 略 ， 社 群 只 是 戰 術

12. ⾦金 融 服 務 業
⼤大 數 據 應 ⽤用
1
2
3
4
客⼾戶輪廓
個⼈人客⼾戶輪廓
企業客⼾戶輪廓
精準⾏行銷
交叉分析
個⼈人化推薦
客⼾戶⽣生命週期管理
⾵風險控管
客⼾戶⾵風險評估
實時交易分析
運營優化
市場渠道分析
產品優化
⼝口碑分析

13. 社 群 的 基 本 分 類
• 加⼊入社群
• 討論區：
Mobile01 、
PTT 、 伊莉 …
• 知識問答：知識
+ 、 LINEQ …
• 社群網站：
Facebook, Google
+ …
• ⾃自建社群

14. 社 群 產 品 打 造
# 1 定 位
• 顧客會出現在怎樣的場景？
（請⽤用 5W1H ⽅方式思考）
• 顧客從你⾝身上得到什麼價值
• 顧客及他的⽣生活是否變成商
品的⼀一部分
• 是否顧客越多
商品價值也會提⾼高？

16. 拆 解 F I D O R
# 1 定 位
• 顧客會出現在怎樣的場景？
（請⽤用 5W1H ⽅方式思考）
• 使⽤用⾦金融服務都在電腦前或是⼿手機上居多，
並且少儲蓄多消費，⾯面對 ATM 或是網路⾦金
融時間⽐比分⾏行多。
• 顧客從你⾝身上得到什麼價值
• 在網站上回答問題只要達的好就可以有 0.5
歐元回饋，並且可在全國 ATM 提領出來。
• 顧客及他的⽣生活是否變成商品的⼀一部分
• 如果我對⾦金融商品充分了解，這是我賺零
⽤用錢或是展現我價值的地⽅方
• 是否顧客越多
商品價值也會提⾼高？
• 越多⼈人問問題，我的收⼊入可能越⾼高

17. 社 群 產 品 打 造
# 2 曝 光
• 根據 #1 定位，我要去哪些
地⽅方曝光？
• 要怎樣曝光？
• 我要如何利⽤用社群媒體提供
的⼤大數據？

18. 社 群 產 品 打 造
# 3 互 動 深 化
• 怎樣的話題受⼤大家歡迎？
• ⽣生活分享
• 時事分析
• 另類觀點
• 整理歸納
• 對⾃自⼰己有幫助的
• XXX

20. 社 群 產 品 打 造
# 4 擴 散 點
• 社群網站上的「分享」都是
在建⽴立「網路⼈人格」
• 跟 #3 有關的，⽐比較容易變
成擴散的要素
• 不是⾃自⼰己擴散，是要找到節
點幫你擴散

22. 經 營 社 群
不 是 經 營 平 台
也 不 是 經 營 族 群
⽽而 是 經 營 議 題
然 後 記 得 給 點 利 誘
K E Y P O I N T

23. 再 ⼀一 個 我 的 案 例
英 語 補 習 班
• ⾦金融服務業要直接從社群賺
到錢
難，很難，⾮非常難！
• 導引到線下轉化，並在網路
提供後續服務是重點！
• ⽤用議題經營潛在客⼾戶
（Leads），⽤用實體⾏行為轉
化成顧客。

24. 德 國 的 F I D O R 花 了 哪 些 ⾏行 銷 費 ⽤用 ？
• 回 答 問 題 可 獲 得 真 正 歐 元
• 如 果 獲 得 ⼀一 個 「 最 佳 解 答 」 可 以 獲 得 0 . 5 € （ 1 5 元 新 台 幣 ） ， 創 造
⼀一 萬 個 最 佳 解 答 預 算 僅 需 要 1 5 萬 元 ， 同 時 也 就 創 造 ⼀一 萬 篇 ⽂文 章 。
• 找 ⼀一 個 部 落 客 寫 ⼀一 篇 ⽂文 章 1 , 0 0 0 元 ～ 5 0 , 0 0 0 不 等 ， 同 樣 ⽂文 章 數 費 ⽤用
可 能 超 過 8 0 倍 以 上 ！ 投 報 率 還 不 得 ⽽而 知 。
• 按 讚 可 以 提 昇 存 款 利 率
• F I D O R 每 2 , 0 0 0 個 讚 就 提 昇 0 . 1 % 的 利 率 ， 同 樣 如 果 單 純 買 廣
告 的 話 ， 2 , 0 0 0 個 讚 成 本 約 2 0 , 0 0 0 元 左 右 。

25. 「不會打造社群產品沒關係，但起碼先學會接球」

26. – 邱 煜 庭
「爆紅不要期待，病毒不能重來」

27. 社 群 ⾏行 銷 的 本 質
是 讓 消 費 者 幫 你 ⾏行 銷
設 計 社 群 ⾏行 銷
請 把 預 算 回 饋 在 消 費
者 ⾝身 上 ， 培 養 他 們 的
L O YA LT Y ， 藉 由 他
們 創 造 A WA R E N E S S
Y O U M U S T K N O W

28. 讓 企 業 成 為 新 的 網 路 B R A N D I N G
S A L E S ⾃自 ⼰己 就 會 來 了

29. Thanks For Your Attending Today
邱煜庭
backtrue@gmail.com
0913751683