Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Quan điểm của người dùng Việt về chất lượng sản phẩm 07/2011

665 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Quan điểm của người dùng Việt về chất lượng sản phẩm 07/2011

  1. 1. Market research top-line July 2011 HCM HÀ NỘI ĐÀ NẴNG CẦN THƠ CHỦ ĐỀ: QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM FMCG
  2. 2. Giới thiệu về Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng. Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường. Viettrack tháng 7/2011 được thực hiện: Số mẫu: N=600; trong đó: HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = Cần Thơ= 150 Giới tính: nam/nữ Tầng lớp kinh tế: ABCDEF Tuổi: 15 – 55
  3. 3. QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM FMCG
  4. 4. CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG KHI XEM XÉT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM OVERALL HCM HN DN CT Màu sắc sản phẩm Giá cả Nguồn gốc xuất xứ Nhãn hiệu Logo Vỏ bao bì 19% 9% 13% 38% 43% 9% 43% 15% 41% Thực phẩm 31% 24% 25% 28% 25% 49% 3% 4% 6% 13% 14% 15% 17% 5% 13% 21% 9% 45% 11% 11% 35% 32% 42% 21% Đồ uống 30% 37% 28% 51% 4% 37% 3% 9% 11% 13% 7% 13% 9% 11% 16% 16% 11% 11% 38% 39% 39% 41% 27% Bánh kẹo 27% 42% 31% 27% 25% 4% 1% 9% 14% 14% 14% 17% 10% 15% 15% 38% 11% 13% 11%Sữa/sản phẩm từ 37% 38% 42% 27% 33% 45% sữa 38% 31% 31% 1% 6% 3% 10% 10% 11% 11% 9% 17% 17% 35% 9% 10% Sản phẩm chăm 13% 35% 43% 21% 32% sóc cá nhân/gia 34% 34% 28% 48% 4% 7% đình 4% 38% 11% 11% 12% 13% 13% N=600 N=150 N=150 N=150 N=150 Đối với từng khu vực, không có nhiều khác biệt khi cân nhắc các yếu tố để đánh giá chất lượng của các sản phẩm FMCG Nguồn gốc xuất xứ và nhãn hiệu là các yếu tố được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu khi lực chọn sản phẩm có chất lượng tốt Người tiêu dùng CT quan tâm nhiều hơn tới nhãn hiệu đối với các khu vực khác người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn tới nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm
  5. 5. TIÊU CHUẨN NHẬN BIẾT SẢN PHẨM CÓ CHẤT LƯỢNG TỐT Sản phẩm Sữa/Sản chăm sóc Thực Tiêu chí phẩm Đồ uống Bánh kẹo phẩm từ cá sữa nhân/gia đình Nguồn Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 76% 74% 74% 73% 71%gốc xuất xứ Nước ngoài 33% 36% 36% 44% 42% Giá trung bình so với mặt bằng giá của sảnGiá cả phẩm cùng loại trên thị trường 50% 48% 45% 44% 47% Thông tin đầy đủ về sản phẩm: thành phần, 51% 49% 49% 51% 51% công dụng, xuất xứ, ngày sản xuất Vỏ bao bì chắc chắn, chất liệu của vỏ bao bì an toàn cho sức khoẻ, và bảo quản tốt chất 45% 42% 44% 47% 43%Vỏ bao bì lượng sản phẩm Có dấu chứng nhận của cơ quan/hội/tổ chức 41% 40% 40% 43% 37% an toàn vệ sinh/sức khoẻ Nhãn hiệu của 1 nhà sản xuất uy tín trên thị 62% 61% 59% 64% 60% trường Logo in to, đường nét rõ ràng, nổi bật trên 32% 31% 32% 31% 31% bao bìLogo Logo đặt ở mặt trước bao bì 21% 23% 21% 21% 22%Màu sắc Màu tự nhiên 38% 31% 34% 33% 30%sản phẩm Base on Total sample N=600
  6. 6. Kênh thông tin
  7. 7. NGUỒN THÔNG TIN NHẬN BIẾT SẢN PHẨM (FMCG) CÓ CHẤT LƯỢNG TỐT OVERALL HCM HN DN CT 60% 60% 28% 35% 41% Báo/tạp chí Quảng cáo trên 74% 74% 51% 69% 75% TV/Radio Giới thiệu từbạn bè/người 76% 76% 73% 93% 78% thân Tư vấn từcông ty/nhân 17% 17% 36% 28% 57% viên bán…Nhận xét của giới chuyên 40% 40% 56% 49% 70% môn Tự bản thân 63% 63% 64% 71% 63% N=600 N=150 N=150 N=150 N=150 Phần lớn người tiêu dùng nhận biết sản phẩm chất lượng tốt thông qua giới thiệu từ bạn bè/người thân, đặc biệt là người tiêu dùng ĐN, kế đến là quảng cáo trên TV/radio và tự bản thân tìm hiểu, không có nhiều khác biệt giữa các khu vực. Người tiêu dùng CT đặc biệt tin vào nhận xét của giới chuyên môn hơn là người tiêu dùng khi so sánh với 3 thành phố còn lại. Quảng cáo trên TV/radio và tư vấn từ nhân viên bán hàng cũng khá hiệu quả đối với người tiêu dùng tại CT Base on Total sample N=600
  8. 8. NƠI BÁN SẢN PHẨM (FMCG) CHẤT LƯỢNG TỐT Trong nhận thức của người tiêu dùng, nơi bán sản phẩm chất lượng tốt là ở siêu thị, kế đến là Metro.Ngoài ra còn có tiệm tạp hoá vừa/lớn có bảng hiệu, cửa hàng showroom/đại lý chính hãng ,không cónhiều khác biệt giữa các khu vực.Xe bán dạo và các điểm bán hàng lề đường được xem là nơi bán sản phẩm chất lượng kém 100% 90% HCM 80% Hà Nội 70% Đà Nẵng 60% Cần Thơ 50% 40% 30% 20% 10% 0%
  9. 9. DẤU HIỆU NHẬN BIẾT KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG TỐT OVERALL HCM HN DN CT 75% 59% 78% 87% 75%Được nhiều người biết đến Có nhiều người mua 67% 56% 67% 74% 70% Cửa hàng lớn/vừa, có 63% 57% 59% 70% 62% bảng hiệuCửa hàng/showroom/đại lý 63% 58% 58% 69% 62% chính hãng Cửa hàng tài trợ bởi nhà 46% 53% 40% 57% 49% sản xuất Cửa hàng tại vị trí trung 27% 29% 26% 53% 34% tâm Nhân viên bán hàng 20% 27% 28% 27% 26% chuyên nghiệp Cửa hàng nhỏ/không 5% 16% 10% 7% 10% bảng hiệu N=600 N=150 N=150 N=150 N=150 Không có nhiều khác biệt giữa các khu vực khi người tiêu dùng xem xét dấu hiệu để nhận biết kênh phân phối sản phẩm chất lượng tốt. Dấu hiệu để nhận biết kênh phân phối sản phẩm chất lượng tốt bao gồm: nơi được nhiều người biết đến, có nhiều người mua, tiếp theo là cửa hàng lớn/vừa, có bảng hiệu, và cửa hàng/showroom/đại lý chính hãng
  10. 10. HÀNH ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI TIẾP NHẬN THÔNG TIN SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG TỐT Tìm hiểu lại thông tin sau đó mới mua Tìm mua ngay lập tức Mua ngay sau khi đã sử dụng hết sản phẩm củ Mua khi có đủ điều kiện Giới thiệu lại cho người thân/bạn bèTừ chuyên gia và những người có chuyên môn 22% 23% 22% 25% 8% Từ báo chí/tạp chí/truyền hình 46% 13% 19% 16% 7% Từ bạn bè/người thân 35% 20% 27% 13% 6% Khi nhận thông tin từ báo chí/tạp chí/truyền hình người tiêu dùng thường có xu hướng là kiểm tra lại thông tin rồi mới quyết định mua. Còn khi tiếp nhận thông tin này từ chuyên gia và bạn bè thì họ lại cảm thấy tin tưởng hơn, và sẽ quyết định tìm mua ngay lập tức, mua ngay khi có điều kiện, hoặc mua khi sử dụng hết sản phẩm củ. Thông tin do truyền miệng tạo được lòng tin cho khách hàng hơn là thông tin từ quảng cáo. Base on Total sample N=600
  11. 11. HÀNH ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI TIẾP NHẬN THÔNG TIN SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG KÉM Tìm hiểu lại thông tin Ngưng sử dụng ngay lập tức Đợi sử dụng hết rồi không bao giờ mua lại nữa Thông tin lại cho người thân, bạn bè Phản hồi lại nhà sản xuấtTừ chuyên gia và những người có chuyên môn 10% 59% 10% 14% 6% Từ báo chí/tạp chí/truyền hình 21% 51% 10% 14% 4% Từ bạn bè/người thân 21% 49% 12% 12% 6% Khi nhận được thông tin sản phẩm kém chất lượng, đa số người tiêu dùng sẽ ngưng sử dụng ngay lập tức, hành động này rõ nhất khi nguồn thông tin xuất phát từ các chuyện gia. Còn khi nhận thông tin này từ báo/tạp chí/truyền hình và từ bạn bè/người thân thì họ có xu hướng là tìm hiểu lại thông tin Hành động truyền miệng của người tiêu dùng khi nhận thông tin sản phẩm kém chất lượng tuy không nhiều, nhưng cũng cần chú ý, đặc biệt là thông tin đến từ báo chí/tạp chí/truyền hình và thông tin từ các chuyện gia. Base on Total sample N=600
  12. 12. SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG KÉM KHÁCH HÀNG ĐÃ TỪNG MUA OVERALL HCM HN ĐN CT Thực phẩm 45% 45% 53% 30% 38%Sản phẩm chămsóc cá nhân/gia 36% 39% 32% 50% 35% đình Đồ uống 31% 18% 36% 15% 50% 16% 30% Bánh kẹo 30% 25% 53% Sữa/các sản 31% 11% phẩm làm từ 20% 15% 29% sữa N=600 N=150 N=150 N=150 N=150 Nhìn chung người tiêu dùng thường mua phải sản phẩm kém chất lượng trên tất cả các dòng sản phẩm FMCG tại tất cả các khu vực Người tiêu dùng tại hai thành phố lớn HCM và HN mua phải thực phẩm kém chất lượng nhiều hơn tại ĐN và CT. Người tiêu dùng ĐN mua phải sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình kém chất lượng nhiều nhất, còn người tiêu dùng CT thì lại mua phải nhiều Bánh kẹo và đồ uống kém chất lượng
  13. 13. NƠI KHÁCH HÀNG MUA SẢN PHẨM KÉM CHẤT LƯỢNG Sữa/Sản Sản phẩm Thực phẩm Đồ uống Bánh kẹo phẩm từ sữa chăm sóc cá nhân/giá đình Siêu thị 6% 6% 14% 5% MetroKhu vực bên ngoài chợ 38% 25% 20% 28% 29% Lồng chợ 14% 9% 6% 12% Tiệm tạp hoá… 11% 20% 22% 28% 15%Tiệm tạp hoá vừa/lớn,… 6% 11% Cửa hàng tiện lợi 4% Cửa… Xe bán dạo 57% 57% 30% 25% 25% Bán hàng lề đường 52% 44% 44% 43% 55% N=600 N=150 N=150 N=150 N=150 Người tiêu dùng nói họ mua phải sản phẩm kém chất lượng đa số từ xe bán dạo và bán hàng lề đường, tiếp theo là khu vực bên ngoài chợ
  14. 14. LÝ DO MUA SẢN PHẨM KÉM CHẤT LƯỢNG Địa điểm mua gần nhà/thuận tiện Giá rẻ Mẫu mã đẹp Vị ngon/hợp khẩu vị Mua theo yêu cầu/giới thiệu của người thân/bạn bè Vì không nhận được thông tin sản phẩm kém chất lượng 56% 55% 44% 48% 43% 43% 41% 39% 33% 39% 32% 34% 30% 25% 19% 13% 9% 9% 8% 9% 5% 7% 6% 6% 6% 9% 6% Thực phẩm Đồ uống Bánh kẹo Sữa/các sản phẩm làm từ sữa Sản phẩm chăm sóc cá nhân/gia đình Việc mua phải sản phẩm chất lượng kém thường nói chung xuất phát từ việc thử mua sản phẩm khi chưa nhậnđược bất kỳ thông tin nào về sản phẩm. Riêng đối với thực phẩm, người tiêu dùng có tâm lý ngại đi xa, nên họ thường mua tại những địa điểm thuận tiên,gần nhà, gần chổ làm mặc dù vẫn còn hoài nghi về chất lượng. Giá rẻ cũng là một trong những lý do mà người tiêu dùng mua phải sản phẩm kém chất lượng, đặc biệt là với sảnphẩm chăm sóc cá nhân gia đình, riêng đối với sữa thì họ có vẻ cẩn trọng hơn trong việc cân nhắc về giá cả. Base on Total sample N=600
  15. 15. Thank you

×