Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam

1,284 views

Published on

Tài liệu nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam thực hiện bởi Google. Bạn nào bán hàng thì nên đọc qua tài liệu này nha !

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam

  1. 1. 29/06/2016 Mỹ Hạnh & Hoàng Đạt Tìm Hiểu Hành Vi Người Dùng Việt Nam
  2. 2. Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential Proprietary + Confidential Nội Dung Toạ Đàm Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam Con Đường Chuyển Đổi Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc 1 2 3
  3. 3. Tổng quan về hành vi của khách hàng tại thị trường Việt Nam
  4. 4. Source: Consumer Barometer 87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân n = 765
  5. 5. Source: Consumer Barometer 85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin n = 765
  6. 6. Source: Consumer Barometer Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính . Malaysia Indonesia Hong Kong Singapore India South Korea Vietnam China Taiwan Australia U.K. New Zealand Germany France U.S.A. Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs 36% 28% 21% 17% 17% 15% 9% 9% 6% -3% -4% -7% -12% -12% -15%
  7. 7. Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau  Source: Consumer Barometer
  8. 8. Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)
  9. 9. 69% sử dụng công cụ tìm kiếm, 21% tìm kiếm thông tin về sản phẩm họ quan tâm 20% kiểm tra email 37% chơi game 77% xem video online Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại? Source: Consumer Barometer Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng Qua Nhiều Cổng Khác Nhau n = 765
  10. 10. 52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày Source: Consumer Barometer Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam n = 765
  11. 11. Customer Funnel Con Đường Chuyển Đổi
  12. 12. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  13. 13. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  14. 14. Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác Source: Consumer Barometer Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện ở Bước Này PlayStore Youtube GDNTìm Kiếm Đặc Biệt Quan Trọng Nếu Sản Phẩm Của Bạn Là Ứng Dụng Di Động n = 6515
  15. 15. Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất Source: Consumer Barometer Tìm Kiếm Youtube GDN n = 6515
  16. 16. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  17. 17. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  18. 18. n = 6515 68% người Việt tìm kiếm cả online và offline. Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%) Source: Consumer Barometer Tìm Kiếm Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
  19. 19. 71% người Việt sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Source: Consumer Barometer Tìm Kiếm Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm n = 6515
  20. 20. 66%- Giá cả 52%- Kiểm tra xem có còn hàng không 50%- Khuyến mại, giảm giá, coupon 33% - Hình ảnh 31%- Thông tin liên lạc 28%- Giờ mở cửa n = 2475 Khách Hàng Quan Tâm Đến Thông Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn? Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin Đầy Đủ
  21. 21. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  22. 22. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  23. 23. Source: Consumer Barometer Chuyển đổi xuyên thiết bị 68%người Việt vẫn mua hàng tại cửa hàng 98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử dụng thường xuyên Bạn còn nhớ? Chú ý đầy đủ thông tin về cửa hàng trên GMB Mặc dù khách hàng tìm kiếm thông tin online nhiều trên thiết bị di động, 68% khách vẫn đến cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online n = 6515
  24. 24. 71%người Việt vẫn mua hàng online qua máy tính Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn đến đa số những chuyển đổi này Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính Source: Consumer Barometer 98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử dụng thường xuyên Bạn còn nhớ? Chuyển đổi xuyên thiết bị n = 6515
  25. 25. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  26. 26. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  27. 27. n = 6515 28% khách hàng sẽ chia sẻ về kinh nghiệm của mình trên trang xã hội Source: Consumer Barometer Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin Đầy Đủ Tối Ưu Hoá Quảng Cáo Và SEO Cho Website
  28. 28. Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng Tận Dụng Quảng Cáo Trên Gmail Để Tiếp Cận Khách Hiện Tại
  29. 29. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  30. 30. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  31. 31. TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC
  32. 32. Source: Consumer Barometer Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính . Malaysia Indonesia Hong Kong Singapore India South Korea Vietnam China Taiwan Australia U.K. New Zealand Germany France U.S.A. Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs 36% 28% 21% 17% 17% 15% 9% 9% 6% -3% -4% -7% -12% -12% -15%
  33. 33. Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau  Source: Consumer Barometer
  34. 34. 20% giảm sút trong thời gian lưu lại trên trang 56% tăng trưởng lượng chuyển đổi trên di động 33% lượng tăng trưởng truy cập mạng bằng di động Source: Google Analytics aggregated data, May 2015 vs 2014, APAC
  35. 35. Buy festival tote for the beach next weekend 11:15pm On the bus, text with a friend 8: 42am Use flashlight app to find dropped earring 11:09pm At bus stop, listen to new music playlist 8:30am At work, book movie tickets 11:36am On bus, check email for sales this weekend 5:29pm Browse summer styles on YouTube 7:15pm Wake up and check today’s weather 6:50am At lunch, play Scrabble while waiting in line 1:33pm Use maps to get directions to get to the nearest cafe 1:13pm 150X một ngày
  36. 36. Tra Cứu Kiến Thức Lựa chọn địa điểm Cân Nhắc Mua Hàng 60% tìm kiếm trên ngay trên thiết bị di động cầm tay ít nhất 1 lần trong tuần. 77% người dùng tại Việt Nam cho biết họ sẽ lên mạng trước tiên để tra cứu thông tin, kiến thức khi cần. 66% người dùng sẽ đến cửa hàng gần kề trong vòng 1 ngày kể từ khi họ tra cứu thông tin về cửa hàng này. 46% người dùng xem video online để học tập và phát triển kĩ năng. 47% người dùng smartphone lên mạng để đọc review và tham khảo đánh giá trước khi mua hàng. 54% người dùng sẽ dùng smartphone ngay trên đường để kiếm thông tin về những doanh nghiệp lân cận. 41% người dùng xem video online để theo đuổi một sở thích cá nhân nào đó. 70% người dùng Việt Nam dùng công cụ tìm kiếm trên mạng để so sánh sản phẩm trước khi mua hàng. Người Việt làm gì trong những khoảnh khắc đấy? Tham Khảo Hoạt Động Source: Consumer Barometer
  37. 37. LÀM SAO ĐỂ TẬN DỤNG NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY?
  38. 38. Cạnh tranh với đối thủĐáp ứng nhu cầu khẩn thiết Hãy xuất hiện đúng lúc họ cần Khi người dùng đang tra cứu kiến thức, tìm kiếm địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua 47% người dùng Việt xem video 10 phút hoặc dài hơn và 68% chia sẻ họ rất tập trung khi xem video online 8 trên 10 người tiêu dùng của thiết bị gia dụng chỉ mua khi đang có nhu cầu khẩn thiết và sẽ mua ngay sau khi tham khảo trên mạng. 68% khách du lịch sẽ lên mạng chỉ để tham khảo danh sách khách sạn trước khi book. Tăng sức mạnh thương hiệu Bạn phải làm gì? Lựa chọn từ khoá để luôn hiển thị cho đối tượng cần Nhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác
  39. 39. khách đến nhà hàng/quán ăn ở Việt Nam cho biết họ quyết định mua hàng dựa trên khuyến mãi/deals người mua smartphone cho biết họ đã mua từ một thương hiệu khác với dự tính ban đầu vì nhận được nhiều thông tin hữu ích từ thương hiệu đấy. cho biết khi họ đang trên đường và đang tìm kiếm về một cửa hàng trong khu vực lân cận, thông tin về giá cả là yếu tố quyết định. Ngay cả khi bạn đã xuất hiện, nếu không đem lại lợi ích cho người dùng, bạn cũng sẽ không tận dụng được khoảnh khắc này Hãy trở nên hữu ích với người dùng 39% 66% Bạn phải làm gì? Viết mẫu quảng cáo mời gọi Tận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệp Viết mẫu quảng cáo phù hợp trên di động
  40. 40. người dùng di động cho biết họ sẽ chuyển sang một trang web khác nếu trang web hiện tại không thân thện cho di động người dùng sẽ thoát khỏi trang web nếu tốc độ tải chậm hơn 3 giây. khách hàng không hài lòng sẽ không bao giờ quay lại trang web đã xảy ra lỗi Xuất hiện đúng lúc, thông tin đầy đủ, tiếp theo là tốc độ Hãy đảm bảo tốc độ càng nhanh càng tốt 37% Bạn phải làm gì? Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trên trang web Sử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích
  41. 41. Chân thành cảm ơn!

×