Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Market Research                                                Jan - 2010                                          HCMC   ...
About Viettrack là bản nghiên cứu thị trường hàng tháng do công ty FTA Research & Consultant, đại diện ESOMAR tại Việt Nam...
Thái độ và hành vi của người tiêu dùng      đối với “Du lịch và giải trí”                        Nghiên cứu Viettrack đáp ...
Total                   HCM                    Hanoi                                                                      ...
Số ngày mà mọi người thường dành ra                        Total            HCM              Hanoi                  để đi ...
Ngân sách mà người tiêu dùng dành ra để đi du lịch chủ yếu là từ 2 triệu – 5 triệu trong 1 năm.Và khoảng ngân sách trung b...
Thường NTD thích tự tổ chức tour riêng                Total            HCM              Hanoi       khi họ đi du lịch hơn ...
Total            HCM              Hanoi                                                                                 Th...
Công ty du lịch Saigon Tourist là một trong những công ty có tỷ lệ nhớ đến đầu tiên cao nhất vớiNTD HCM. Trong khi đó, NTD...
“Saigon Tourist” vẫn là công ty đứng đầu trong danh sách các công ty được sử dụng tour du lịchthường xuyên nhất, tiếp đến ...
Đối với những người thường đi du lịch mà đã từng sử dụng qua dịch vụ của công ty du lịch lữ hành,    họ đều đánh giá từ bì...
“Giá tour hợp lý”, “chương trình tour phong phú” và “ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình” là      những yếu tố được...
Hai phương tiện được lựa chọn nhiều nhất hiện nay khi NTD đi du lịch hay đi chơi đó là xedu lịch 12 chỗ và xe máy. Nếu đi ...
Nhìn chung, hầu hết NTD khi đi du lịch đều có dừng chân lại để nghỉ ngơi ở một điểm nào đóven đường, nhưng họ thường dừng ...
Hiện nay chương trình các tour du lịch thường được khách hàng biết đến qua các nguồn thông tinnhư giới thiệu từ người thân...
10 mẫu quảng cáo được yêu thích trong tháng                           Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006
Lưu ý thiết kế nghiên cứu•   FTA theo dõi và ghi nhận danh sách 30 mẫu quảng cáo được phát sóng thường    xuyên nhất vào “...
“Bia Heneiken – Happy new year” , “ Comfort 1 lần xả – Andy & Lily” & “ Pepsi – Tôi có thể –Chim cánh cụt” là 3 mẫu quảng ...
Quảng cáo “Bia Heneiken - Happy New Year” được người tiêu dùng cho là quảng cáo độc đáo nhất. Tiếp đếnlà quảng cáo “Comfor...
Month Market Research     Viettrack được phát hành vào ngày 15 hàng tháng                 Vui lòng gửi phản hồi và yêu cầu...
Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 1/2010
Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 1/2010
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 1/2010

3,345 views

Published on

  • Be the first to comment

Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 1/2010

  1. 1. Market Research Jan - 2010 HCMC HA NOIHIGHLIGHTS: Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề: “ Du lịch và giải trí” Top 10 TVCs ranking
  2. 2. About Viettrack là bản nghiên cứu thị trường hàng tháng do công ty FTA Research & Consultant, đại diện ESOMAR tại Việt Nam thực hiện. FTA được chứng nhận, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006. thị trường. Viettrack nhằm mục đích: Cung cấp thông tin về thị trường và người tiêu dùng (NTD) Việt Nam dựa trên khảo sát ý kiến của 400 người dân ở 2 tỉnh, thành phố lớn (HCM, HN), Giới thiệu các khuynh hướng phát triển mới của ngành nghiên cứu thị trường trên toàn thế giới và khu vực châu Á. Giúp định hướng việc sử dụng nghiên cứu thị trường nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động marketing và phát triển ngành nghiên cứu thị trường tại Việt Nam.
  3. 3. Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với “Du lịch và giải trí” Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006
  4. 4. Total HCM Hanoi Hiện nay, Vào các dịp lễ 52 53 51 người Việt Nam thường đi du lịch chủ Dịp nghỉ cuối tuần 24 19 29 yếu vào các dịp lễ đặc biệt, hay là điVào các ngày kỷ niệm của gia đình/ 20 16 25 vào các ngày bản thân (ngày cưới/ sinh nhật/…) nghỉ cuối N=400 N=200 N=200 tuần. Và các ngày Total HCM Hanoi lễ như: năm mới/ dịp tết, Năm mới/ tết 65 71 59 hay lễ giải Lễ 30/4 – giải phóng miền Nam 65 63 68 phóng 30/4 Lễ 1/5 Quốc tế Lao Động 45 37 54 và 1/5 với số ngày nghỉ dài Lễ Quốc Khánh 40 45 34 hơn thì Lễ giáng sinh 24 12 36 thường được 15 8 23 chọn là dịp để Tết Trung Thu đi du lịch tốt 13 14 11 Ngày 1/6 – Quốc tế thiếu nhi nhất 10 8 12 Ngày 8/3 – Quốc tế Phụ nữ N=208 N=106 N=102 Q. Thường đi chơi/ đi du lịch vào các dịp nào? – Dịp lễ nào đặc biệt? Viettrack Market Research - Jan 2010
  5. 5. Số ngày mà mọi người thường dành ra Total HCM Hanoi để đi du lịch cũng thường rất ngắn, đa phần gói gọn trong 1 tuần. Chủ yếu nhất Trung bình 5.56 4.4 6.72 là đi 2 - 4 ngày. 1 2 8 0Từ 12 tháng trở lên 17 4 2710-11 tháng/ lần 7 148-9 tháng/ lần 10 21 Total HCM Hanoi 346-7 tháng/ lần 29 Trung bình 2.98 2.77 3.193 - 5 tháng/ lần 28 1 3 4 2 6 1 4 Trên 7 ngày 42 – 3 tháng/ lần 33 23 18 8 27Một tháng/ lần 22 7 ngày 20 3 5 11 1Nhiều lần/ tháng 2 3 1 5 ngày 35 N=400 N=200 N=200 4 ngày 50 3 ngày 51 33 Mức độ thường xuyên đi du lịch của 2 ngày 16 người dân hiện nay chủ yếu là 3-5 tháng 6 10 3 1 ngày họ mới đi du lịch một lần, hoặc nhiều hơn là từ khoảng 2 – 3 tháng là đi 1 lần. N=400 N=200 N=200 Q. Mức độ thường xuyên đi du lịch xa của anh/chị và gia đình? Q. Thường đi du lịch trong bao nhiêu ngày? Viettrack Market Research - Jan 2010
  6. 6. Ngân sách mà người tiêu dùng dành ra để đi du lịch chủ yếu là từ 2 triệu – 5 triệu trong 1 năm.Và khoảng ngân sách trung bình hàng năm đó là khoảng gần 5 triệu. Mức độ chi tiêu này ở mỗikhu vực cũng khá tương đồng nhau. Total HCM Hanoi Trung bình 4,878,750 4,862,500 4,895,000 3 3 3 Trên 12.000.000 đồng 9 6 12 4 5 8.000.001 – 10.000.000 đồng 6 13 9 5 7.000.001 – 8.000.000 đồng 9 14 19 6.000.001 – 7.000.000 đồng 19 5.000.001 – 6.000.000 đồng 19 20 4.000.001 – 5.000.000 đồng 17 3.000.001 – 4.000.000 đồng 18 20 2.000.001 – 3.000.000 đồng 23 1.000.001 – 2.000.000 đồng 18 13 Ít hơn 1.000.000 đồng 6 1 81 5 1 N=400 N=200 N=200 Q. Ngân sách đi du lịch trong 1 năm của gia đình và bản thân anh chị khoảng ở mức bao nhiêu? Viettrack Market Research - Jan 2010
  7. 7. Thường NTD thích tự tổ chức tour riêng Total HCM Hanoi khi họ đi du lịch hơn là phải thông qua 1 công ty du lịch nào khác. 5 6 4Người yêu 22 32 42Bạn bè Total HCM HanoiGia đình và 74người thân 62 50 Đi ghép với tour 91 2 4 1 14Đi 1 mình của các nhóm 1 2 khác N=400 N=200 N=200 Thông qua công ty tổ chức 90 95 tour du lịch 85 riêng Chủ yếu NTD thường đi du lịch chung với người thân và gia đình. Tiếp theo Tự tổ chức tour sau đó là đi du lịch với bạn bè. riêng Người tp HCM thường đi với bạn bè nhiều hơn là người Hà Nội, ngược lại thì N=400 N=200 N=200 người HN lại thích đi với người thân. Q. Thường đi du lịch với ai? Q. Thường đi du lịch dưới hình thức nào? Viettrack Market Research - Jan 2010
  8. 8. Total HCM Hanoi Thường NTD thích được đi du lịch tại các khu danh lam thắng cảnh của từng địa 3 3 2Tour du lịch có phương (biển Nha Trang, núi Ngũ Hành 23kết hợp Team Sơn – Đà Nẵng, Vịnh Hạ Long…). 41building Nhưng nếu đi du lịch trong thành phố 60 thì NTD sẽ đổ dồn về các khu vui chơi vàTour nghỉ giải trí.dưỡng 74 56Tour du lịch 39sinh thái Total HCM Hanoi N=400 N=200 N=200 Khu thắng cảnh tại địa phương (Biển/ Núi…) Khu vui chơi NTD thường chọn các tour du lịch sinh giải trí 86 78 93 thái, hay du lịch nghỉ dưỡng để đi. Nếu người thích mạo hiểm và khám phá thì Khu thương mại thường chọn tour du lịch sinh thái, mua sắm nhưng nếu ai thích nghỉ ngơi sau 1 thời gian dài làm việc mệt nhọc thì sẽ chọn Khu công viên 20 nước tour nghỉ dưỡng. 113 1 1 5 N=400 N=200 N=200 Q. Thường đi các hình thức tour du lịch nào sau đây? Q. Thường đi đến các địa điểm nào để tham quan giải trí? Viettrack Market Research - Jan 2010
  9. 9. Công ty du lịch Saigon Tourist là một trong những công ty có tỷ lệ nhớ đến đầu tiên cao nhất vớiNTD HCM. Trong khi đó, NTD Hà Nội nhắc đến nhiều công ty DL Đất Việt. Total HCM Hanoi 20 39 48 40 79 96 1 ị ữ ế 15 3542 29 68 84 1 ị ụ ị ấ ệ 1117 27 1 8 22 34 47 ị ụ ị ệ 9 13 25 1 9 17 26 42 ị ụ ị ạ ệ 57 11 3 9 1420 ị ị ụ ộ 47 12 1 7 13 24 ữ 4 9 15 13 9 17 27 ị ươ ạ ữ ệ 4 10 15 3 9 20 28 39 20 7 18 38 3 ệ 3 18 33 5 37 65 1 ị 3 11 22 6 22 43 1 ổ ầ ị 2 811 1 4 17 21 ữ ố ế ộ 1 9 20 2 17 41 ữ ạ ươ ị ệ 1 15 23 3 30 46 1 ị 16 2 4 14 9 ổ ầ ươ ạ ị ụ ườ ệ 147 2 1 7 13 0 7 17 1 13 33 1 N=400 N=200 N=200 Q: Công ty du lịch nào được nhận biết đầu tiên? Tiếp theo? và có gợi ý? Viettrack Market Research - Jan 2010
  10. 10. “Saigon Tourist” vẫn là công ty đứng đầu trong danh sách các công ty được sử dụng tour du lịchthường xuyên nhất, tiếp đến là công ty du lịch Đất Việt và công ty Bến Thành Tourist. Total Total HCM HCM HN HN CTY TỔ CHỨC TOUR DU LỊCH N = 106 N = 106 N= 69 N=69 N = 37 N = 37 ị ữ ị ụ ị ấ ệ ế ị ụ ị ạ ệ ổ ứ ộ ị ị ấ ượ ố ế ữ ố ế ộ ữ ị ụ ị ệ ệ ị ị ổ ầ ị Q: Thường sử dụng tour du lịch của công ty nào thường xuyên? Thường xuyên nhất? Viettrack Market Research - Jan 2010
  11. 11. Đối với những người thường đi du lịch mà đã từng sử dụng qua dịch vụ của công ty du lịch lữ hành, họ đều đánh giá từ bình thường cho đến rất thích công ty mà mình đã sử dụng. Và “giá” (giá hợp lý- giá cao) cũng đóng 1 vai trò quan trọng có ảnh hưởng đến mức độ ưa thích công ty tổ chức tour du lịch. Đồng thời, NTD còn quan tâm đến yếu tố phục vụ tận tình, chu đáo của công ty du lịch. TOTAL HCM HN THICH ́ N = 106 N = 69 N = 37 Total HCM Hanoi Phục vụ tận tình / chu đáo 49 54 41 Giá hợp lý 35 29 46Trung bình 4.09 4.17 3.95 Hướng dẫn viên chuyên nghiệp 19 10 35 3 Hướng dẫn viên vui vẻ 16 23 3 20 Rât thích ́ 29 % Hướng dẫn viên nhiệt tình 16 7 32 Chương trỉnh tour hấp dẫn 10 16 0 Có nhiều khuyến mãi : quà 9 10 8 tặng (túi xách, ba lô, nón..) Dịch vụ phòng tốt 9 9 8 Kha thích ́ 89 Chương trình tour phong phú 8 6 11 70 59 TOTAL HCM HN Bình KHÔNG THICH ́ thương ̀ 12 N = 106 N = 69 N = 37 10 8 Giá cao 4 1 8 Chờ đợi lâu/ không đúng giờ 3 4 - N=106 N=69 N=37 Xe đông người 2 3 - ứ ộư ủ ị ố ớ ươ ị ủ ị ị ườ ử ụ ấ Viettrack Market Research - Jan 2010
  12. 12. “Giá tour hợp lý”, “chương trình tour phong phú” và “ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình” là những yếu tố được xem là rất quan trọng trong việc lựa chọn công ty tổ cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành. Bên cạnh đó NTD Hà Nội, khi lựa chọn công ty du lịch cũng rất quan tâm đến chất lượng của tour, bao gồm dịch vụ đưa đón, phòng nghỉ khách sạn. Có lẽ, các công ty du lịch ở HN chưa triển khai rộng những dịch vụ này nên NTD Hà Nội quan tâm nhiều hơn so với HCM. Total HCM Hanoi Thương hiệu nổi tiếng 4.01 4.04 3.98 Công ty uy tín 4.18 4.21 4.17 Giá tour hợp lý 4.4 4.39 4.41 Chương trình tour phong phú 4.32 4.3 4.34 Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình 4.24 4.24 4.25 Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp 4.16 4.16 4.17 Đội ngũ tư vấn đạt chất lượng 4.11 4.03 4.18 Tour du lịch trọn gói (Đưa đón tại sân bay/ khách sạn/…) 3.97 3.83 4.11 Có các chế độ hậu mãi kèm theo (Tặng kèm ba lô túi xách, mũ nón, sách hướng dẫn,…) 3.98 3.9 4.07Dịch vụ tốt/ đạt chất lượng (Xe đưa đón mới/Phòng chất lượng sạch sẽ,…) 4.19 4.09 4.29 Có chiết khấu khi đặt tour số lượng lớn 4.01 3.85 4.18 Means: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 N=400 N=200 N=200 Q. Đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố liên quan đến việc lựa chọn thương hiệu công ty cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành? Viettrack Market Research - Jan 2010
  13. 13. Hai phương tiện được lựa chọn nhiều nhất hiện nay khi NTD đi du lịch hay đi chơi đó là xedu lịch 12 chỗ và xe máy. Nếu đi với gia đình khoảng từ 5 người trở lên, NTD thường cókhuynh hướng thuê xe du lịch. Nhưng khi đi cá nhân, họ sẽ chọn phương tiện là xe máyvì thuận tiện và gọn gàng. Total HCM Hanoi Xe du lịch 12 chỗ ngồi 27 45 64 Xe máy 53 Xe du lịch 50 chỗ 37 21 Khac ́ 15 19 11 3 1 4 N=400 N=200 N=200 Q. Thường đi du lịch bằng phương tiện gì? Viettrack Market Research - Jan 2010
  14. 14. Nhìn chung, hầu hết NTD khi đi du lịch đều có dừng chân lại để nghỉ ngơi ở một điểm nào đóven đường, nhưng họ thường dừng chân ở đâu? – đó là câu hỏi đặt ra cho những người kinhdoanh dịch vụ du lịch? Thông thường, NTD sẽ dừng chân chủ yếu tại các quán ăn ven đường,hoặc dừng chân ở bất cứ nơi nào có thể, và tiếp đến là các cây xăng. % 5 Total HCM Hanoi %Không Quán ăn 56 95 Dừng chân bất cứ chỗ 67 nào bên đường 79Co ́ Cây xăng 15 15 Khu vực siêu thị bán đồ 23 13 14 tự chọn N=400 5 6 3 4 N=400 N=200 N=200 ườ ừ ườ ể ớ ị ể ị Viettrack Market Research - Jan 2010
  15. 15. Hiện nay chương trình các tour du lịch thường được khách hàng biết đến qua các nguồn thông tinnhư giới thiệu từ người thân/ bạn bè. Kế đến là là quảng cáo trên tivi và quảng cáo trên báo vàcả kênh truyền thông hiện đại như: quảng cáo và các bài viết trên báo và Internet.Đây là một trong những kênh truyền thông mà NTD thường tiếp xúc. Total HCM Hanoi Người thân/ bạn bè 60 85 40 75 7995 Quảng cáo trên tivi 15 60 26 88 4 32 Bài viết/ các diễn đàn trên internet 8 30 4 31 12 29 Quảng cáo trên báo 6 37 12 61 0 13 Quảng cáo trên internet (banner) 5 29 5 29 4 28 Bài viết trên báo 4 30 7 47 1 14 Tờ rơi quảng cáo tại các khu vực công cộng, nhà ga ( 2 20 3 26 1 13 sân bay, sân ga, bến xe,…) 2 18 4 31 5 Bảng quảng cáo ngoài trời N=400 N=200 N=200 Nguôn nhân biêt ̀ ̣ ́ Nguôn gây anh hương ̀ ̉ ̉ Q: Biết đến chương trình các tour du lịch qua những nguồn thông tin nào? Nguồn thông tin nào gây ảnh hướng đến anh/ chị nhiều nhất ? Viettrack Market Research - Jan 2010
  16. 16. 10 mẫu quảng cáo được yêu thích trong tháng Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006
  17. 17. Lưu ý thiết kế nghiên cứu• FTA theo dõi và ghi nhận danh sách 30 mẫu quảng cáo được phát sóng thường xuyên nhất vào “giờ vàng” hằng ngày. Danh sách này được dùng trong nghiên cứu để tìm ra 10 mẫu quảng cáo được yêu thích trong tháng.• Các slide tiếp theo giới thiệu Top 10 mẫu quảng cáo được yêu thích nhất trong 30 mẫu quảng cáo được phát sóng nhiều nhất trong giai đoạn từ giữa tháng 12/ 2009 - đầu tháng 01/2010. Viettrack Market Research - Jan 2010
  18. 18. “Bia Heneiken – Happy new year” , “ Comfort 1 lần xả – Andy & Lily” & “ Pepsi – Tôi có thể –Chim cánh cụt” là 3 mẫu quảng cáo đứng đầu danh sách các TVCs được yêu thích nhất. Total HCM Hanoi Bia Heneiken - Happy New Year 33 79 28 83 38 75 Comfort 1 lần xả - Andy & Lily 28 84 19 83 36 85 Pepsi Tôi có thể - Chim cánh cụt 23 70 35 78 12 63 Bột giặt Omo – quảng cáo xuân 18 73 18 80 18 67 Dr.Thanh - Nóng trong người 17 69 18 72 17 67 Ponds - Trắng hồng rạng rỡ 17 74 17 69 18 79 Sunsilk - khuyến mãi điện thoại Nokia 14 60 13 66 15 55 Cà phê sữa Vip - tỉnh táo để tập trung. Phong độ Vip! 14 64 14 67 15 62 Mỳ ăn liền Gấu đỏ 13 69 13 69 13 70 Trà C2 - Làm việc hay ngất ngây phong cách 12 60 14 68 10 51 Sơn Nippon – Khu nhà mới 10 51 11 56 9 47 P/S ngừa sâu răng 9 64 9 53 10 74 Nước giặt Ariel 9 69 12 77 7 60 Viso - trắng tinh khôi cho khởi đầu hoàn hảo 8 55 10 57 7 53 Nước trái cây sữa VFresh 8 60 9 65 7 55 N=400 N=200 N=200 Đa xem ̃ Thích xem Q: Bạn đã xem các TVC nào trong tháng qua? Bạn thích 3 TVC nào nhất? Viettrack Market Research - Jan 2010
  19. 19. Quảng cáo “Bia Heneiken - Happy New Year” được người tiêu dùng cho là quảng cáo độc đáo nhất. Tiếp đếnlà quảng cáo “Comfort 1 lần xả - Andy và Lily” & “Pepsi – Tôi có thể” với hình ảnh chú chim cánh cụtngộ nghĩnh. Total HCM Hanoi Bia Heneiken - Happy New Year 32 31 34 Comfort 1 lần xả - Andy & Lily 29 25 32 Pepsi Tôi có thể - Chim cánh cụt 25 38 11 Dr.Thanh - Nóng trong người 23 20 26 Bột giặt Omo – quảng cáo xuân 16 11 21 Ponds - Trắng hồng rạng rỡ 16 14 18 Mỳ ăn liền Gấu đỏ 15 17 13 Trà C2 - Làm việc hay ngất ngây phong cách 11 14 9 Cà phê sữa Vip - tỉnh táo để tập trung. Phong độ Vip! 11 12 10 Nước trái cây sữa VFresh 10 9 10 Sunsilk - khuyến mãi điện thoại Nokia 10 7 13 Nước giặt Ariel 9 6 12 P/S ngừa sâu răng 8 10 7 Viso - trắng tinh khôi cho khởi đầu hoàn hảo 8 9 7 Sơn Nippon – Khu nhà mới 7 9 5 N=400 N=200 N=200 Q: Top 3 TVCs độc đáo nhất? Viettrack Market Research - Jan 2010
  20. 20. Month Market Research Viettrack được phát hành vào ngày 15 hàng tháng Vui lòng gửi phản hồi và yêu cầu thông tin Viettrack theo liên lạc dưới đây Contact: Truong Vu Thuy Loan, CRM Manager Tel: +84 8 3514 2584 Email: loantruong@fta.com.vn www.ftaresearch.com

×