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Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente
16 DICEMBRE 2016 UX GENOVA - MARCO BERTONI
prodotto | servizio | esperienza
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personale
soggetta a variabili casuali
fugace
una proprietà emergente
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Experience design has emerged recently as a new discipline in
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physical | digital | human
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la messa in scena della progettazione
il giovane ux designer
lo ux architect
il giovane art
il buon vecchio account
lo stakeholder
prima del cliente
dopo il cliente
il prodotto
Frederick: Che lavoro schifoso!
Igor: Potrebbe esser peggio.
Frederick: E come?!
Igor: Potrebbe piovere!
Estragone: Siamo contenti. (Silenzio.) 

E che facciamo, ora che siamo contenti?
Vladimiro: Aspettiamo Godot.
Estragone: G...
https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
Come coinvolgere un gastroenterologo annoiato?
accoglienza e presentazione istituzionale
survey e ingaggio per la registrazione
intrattenimento
identità
ecosistemi
intelligenze
bots
machine learning
interfacce vocali
sensi
la banalità del male
The customer is anyone who will get value from what you’re doing.
(…) The Product Owner is accountable for translating the...
E quindi?
pensiero lateralelinseypollak.com
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stock.adobe.com
Immagini
Grazie.
@b3rtoni
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Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente

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Il mio speech al convegno UX Genova del 16/12/2016.

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Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente

  1. 1. Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente 16 DICEMBRE 2016 UX GENOVA - MARCO BERTONI
  2. 2. prodotto | servizio | esperienza
  3. 3. prodotto | servizio | esperienza
  4. 4. prodotto | servizio | esperienza
  5. 5. prodotto | servizio | esperienza
  6. 6. prodotto | servizio | esperienza
  7. 7. prodotto | servizio | esperienza
  8. 8. personale soggetta a variabili casuali fugace una proprietà emergente indelebile unica
  9. 9. Experience design has emerged recently as a new discipline in response to the new information and communication technologies. But I will argue that there is no such thing as experience design. Experiencing is in people and you can’t design it for someone else. You can, however, design for experiencing. A New Design Space Elizabeth B.-N. Sanders
  10. 10. touch points
  11. 11. physical | digital | human
  12. 12. physical | digital | humanhttps://dribbble.com/KatyaDihich
  13. 13. physical | digital | human
  14. 14. la messa in scena della progettazione
  15. 15. il giovane ux designer
  16. 16. lo ux architect
  17. 17. il giovane art
  18. 18. il buon vecchio account
  19. 19. lo stakeholder
  20. 20. prima del cliente
  21. 21. dopo il cliente
  22. 22. il prodotto
  23. 23. Frederick: Che lavoro schifoso! Igor: Potrebbe esser peggio. Frederick: E come?! Igor: Potrebbe piovere!
  24. 24. Estragone: Siamo contenti. (Silenzio.) 
 E che facciamo, ora che siamo contenti? Vladimiro: Aspettiamo Godot. Estragone: Già, è vero.
  25. 25. https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
  26. 26. Come coinvolgere un gastroenterologo annoiato?
  27. 27. accoglienza e presentazione istituzionale survey e ingaggio per la registrazione intrattenimento
  28. 28. identità ecosistemi intelligenze
  29. 29. bots machine learning interfacce vocali sensi
  30. 30. la banalità del male
  31. 31. The customer is anyone who will get value from what you’re doing. (…) The Product Owner is accountable for translating the team’s productivity into value. SCRUM Jeff Sutherland
  32. 32. E quindi?
  33. 33. pensiero lateralelinseypollak.com
  34. 34. unsplash.com stock.adobe.com Immagini Grazie. @b3rtoni linkedin.com/in/bertoni Contatti Per informazioni su Pepper info@meetpepper.it marco bertoni

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