E-Commerce OK e KO<br />Due facce della stessa medaglia<br />Case Study<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce  -...
E-Commerce OK e KODue facce della stessa medaglia<br /><ul><li>Scelta della piattaforma di e-commerce
Selezione dei prodotti
Orientamento al Cliente
Non solo Posizionamento
Non solo Sito
Non solo Crisi
N. & F.
Conclusioni</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce  - Yoyo formazione rotolante<br />
I due casi<br />Caso KO<br />Caso OK<br />http://www.luminalpark.it<br />Anonimo<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-co...
La Scelta della piattaforma E-Commerce<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce  - Yoyo formazione rotolante<br />
La Scelta della piattaforma E-Commerce<br />Che faccia quello che serve... ed anche qualcosa in più!<br />Espandibile<br /...
Integrazione con i propri sistemi
Velocità nelle modifiche</li></ul>KO<br /><ul><li>Poco flessibile
Costo di acquisizione elevato
Soluzione già vecchia e rattoppata
SEO unfriendly
Usabilità pessima
...non infierisco oltre
Secondo tentativo in corso ma...</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce  - Yoyo formazione rotolante<br />
La Selezione dei Prodotti<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce  - Yoyo formazione rotolante<br />
La Selezione dei Prodotti<br />Competenza sul prodottoe nel settore<br />Qualità (e/o prezzo)<br />OK<br /><ul><li>Conosce...
Qualità dei prodotti
Inserimento costante di prodotti nuovi
Informazioni dettagliate</li></ul>KO<br /><ul><li>Passione e conoscenza del prodotto
Prezzi allineati con la concorrenza
Informazioni dettagliate</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce  - Yoyo formazione rotolante<br />
Orientamento al Cliente<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce  - Yoyo formazione rotolante<br />
Orientamento al Cliente<br />Vendere quello che i clienti chiedono<br />Rispondere alle richieste<br />Essere prensenti in...
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E-Commerce OK e KO: due facce della stessa medaglia.

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I fattori che possono determinare il successo o l'insuccesso di un progetto e-commerce, soprattutto in fase di start-up: due casi concreti di progetti di commercio elettronico che, in funzione delle scelte fatte dal merchant, hanno avuto esiti ben diversi.

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E-Commerce OK e KO: due facce della stessa medaglia.

  1. 1. E-Commerce OK e KO<br />Due facce della stessa medaglia<br />Case Study<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  2. 2. E-Commerce OK e KODue facce della stessa medaglia<br /><ul><li>Scelta della piattaforma di e-commerce
  3. 3. Selezione dei prodotti
  4. 4. Orientamento al Cliente
  5. 5. Non solo Posizionamento
  6. 6. Non solo Sito
  7. 7. Non solo Crisi
  8. 8. N. & F.
  9. 9. Conclusioni</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  10. 10. I due casi<br />Caso KO<br />Caso OK<br />http://www.luminalpark.it<br />Anonimo<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  11. 11. La Scelta della piattaforma E-Commerce<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  12. 12. La Scelta della piattaforma E-Commerce<br />Che faccia quello che serve... ed anche qualcosa in più!<br />Espandibile<br />Integrabile<br />Flessibile<br />OK<br /><ul><li>Sviluppata “in casa”
  13. 13. Integrazione con i propri sistemi
  14. 14. Velocità nelle modifiche</li></ul>KO<br /><ul><li>Poco flessibile
  15. 15. Costo di acquisizione elevato
  16. 16. Soluzione già vecchia e rattoppata
  17. 17. SEO unfriendly
  18. 18. Usabilità pessima
  19. 19. ...non infierisco oltre
  20. 20. Secondo tentativo in corso ma...</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  21. 21. La Selezione dei Prodotti<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  22. 22. La Selezione dei Prodotti<br />Competenza sul prodottoe nel settore<br />Qualità (e/o prezzo)<br />OK<br /><ul><li>Conoscenza del settore ed esperienza
  23. 23. Qualità dei prodotti
  24. 24. Inserimento costante di prodotti nuovi
  25. 25. Informazioni dettagliate</li></ul>KO<br /><ul><li>Passione e conoscenza del prodotto
  26. 26. Prezzi allineati con la concorrenza
  27. 27. Informazioni dettagliate</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  28. 28. Orientamento al Cliente<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  29. 29. Orientamento al Cliente<br />Vendere quello che i clienti chiedono<br />Rispondere alle richieste<br />Essere prensenti in caso di necessità<br />Il cliente ha (quasi) sempre ragione<br />OK<br /><ul><li>Consulenza sull’utilizzo dei prodotti
  30. 30. Preventivazione su progetti
  31. 31. Customer care efficiente
  32. 32. Informazioni esaustive sul sito
  33. 33. Profondità di catalogo</li></ul>KO<br /><ul><li>Scarsa usabilità del sito
  34. 34. Informazioni esaustive sul sito
  35. 35. Estrema disponibilità
  36. 36. Customer care efficiente
  37. 37. Qualche problema di assortimentoprodotti nel primo anno</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  38. 38. Non solo Posizionamento<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  39. 39. Non solo Posizionamento<br />L’utente che arriva DEVE acquistare<br />Web analytics costante<br />Altre azioni di marketing (newsletter, social, blogging)<br />Pubbliche relazioni (dove possibile)<br />Integrazione dei vari strumenti tra di loro<br />OK<br /><ul><li>Analisi dei colli di bottiglia
  40. 40. Newsletter periodiche
  41. 41. Confronti mensili sull’andamento generale
  42. 42. ...una macchina ben rodata</li></ul>KO<br /><ul><li>Analisi fatta e poi non applicata
  43. 43. Newsletter poco efficaci
  44. 44. Apertura di un blog in corsa… che va meglio dell’e-commerce
  45. 45. Usabilità pessima (già detto?)</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  46. 46. Non solo Sito<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  47. 47. Non solo Sito<br />Logistica<br />Customer care<br />Pianificazione acquisti<br />OK<br /><ul><li>Logistica che funziona
  48. 48. Customer care che funziona
  49. 49. Pianificazione acquisti ottima</li></ul>KO<br /><ul><li>Customer care di ottimo livello
  50. 50. Pianificazione acquisti penalizzata dai bassi volumi di vendita
  51. 51. Logistica poco sfruttata, ma ben strutturata inzialmente</li></ul>15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  52. 52. Non solo Crisi<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  53. 53. Non solo Crisi<br />Quello appena trascorso è stato un anno difficile in generale<br />sebbene, stando alle ricerche pubblicate, gli acquisti on-line<br />hanno avuto una crescita sostanziosa.<br />Come è andata ai nostri eroi...<br />2009<br />OK<br />2008<br />2007<br />KO<br />2009<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  54. 54. Naso & Fortuna<br />Naso e…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  55. 55. Naso & Fortuna<br />…FORTUNA!<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  56. 56. Conclusioni<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  57. 57. Conclusioni<br />Scelte non ottimali, soprattutto in fase di start-up di un e-commerce, possono portare a conseguenze molto gravi, alle quali spesso risulta difficilmente porre rimedio, come ad esempio...<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  58. 58. Conclusioni<br />attriti con la compagine sociale della vostra azienda…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  59. 59. Conclusioni<br />…e comunicazioni poco chiare…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  60. 60. Conclusioni<br />…che rischiano di farvi apparire come non siete…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  61. 61. Conclusioni<br />…di essere mal interpretati…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  62. 62. Conclusioni<br />…o comunque vi portano a non fare centro.<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  63. 63. Conclusioni<br />Si rischiano anche scivoloni…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  64. 64. Conclusioni<br />…e rovinose cadute…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  65. 65. Conclusioni<br />…dalle quali può essere difficile rialzarsi…<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  66. 66. Conclusioni<br />…o magari “solo” situazioni scomode.<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  67. 67. Conclusioni<br />Gli artefici del successo (o insuccesso) del vostro progetto e-commerce siete voi: fate le scelte giuste!<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />
  68. 68. GRAZIE! <br />Roberto Fumarola<br />roberto@b2commerce.it<br />Alessio Sbrana<br />alessio@b2commerce.it<br />b2commerce s.r.l.<br />info@b2commerce.it<br />15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante<br />

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