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海外のユーザー向けwebサービスでのユーザーテスト実践

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ユーザーテストLive! 3周年記念『UT事例発表会』── UX先進企業の担当者が語る「活用事例」
のスライドです。
http://utlive170607.peatix.com/

Published in: Design
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海外のユーザー向けwebサービスでのユーザーテスト実践

  1. 1. 海外のユーザー向け webサービスでの ユーザーテスト実践 和田あずみ 株式会社DeNATravel
  2. 2. 旅行会社のwebディレクターです Copyright © 2016 WadaAzumi All Rights Reserved. 和田あずみ 株式会社DeNATravel ・オンライン旅行会社のwebディレクター ・HCD-Net認定 人間中心設計専門家 ・共創の現場を支援するビジュアルファシリテーションチーム 「BRUSH」でビジュアルファシリテーターとしても活動 画像 https://www.dena-travel.com/recruit/staff/
  3. 3. 文化の潮目でものづくりするのが好き グローバル向けサービス担当(2016~)
  4. 4. オーストラリア人向けのサイトを作る • オーストラリア人向けホテル予約サイトを 作ることになった http://www.myfirststep.com.au/%E9%83%BD%E5% B8%82%E6%83%85%E5%A0%B1/ より引用
  5. 5. • オーストラリア人て なにが心にささるの? • どんな旅行をしたい人たち? • 英語ネイティブだよね… 私の英語超貧弱なんだけど • 友達いない オーストラリアのユーザーなんて さっぱりわからん
  6. 6. どうすりゃええねん
  7. 7. 文化の氷山モデルとデザイン • 文化の氷山モデルとデザイン 見えやすい ・慣習、風習といった行動 ・習慣 ・礼儀 ・食べ物、音楽、建築、 衣服etc.. 見えづらい ・価値観 ・大事にするもの ・無意識なレベルでの 前例主義、仮定 画像 https://jp.pinterest.com/pin/462463455459049280/ より引用 アイディアの発想元 =文化 デザイン 施策のアイディア、情報を 目に見える形にする
  8. 8. 氷山の海の中で、どう航海する? • グローバルサービスの開発 • 日本向けサービスより氷山が見えてない環境で走る • 氷山マップは「部分的には」存在するし、作れる • ユーザビリティは評価→改善しやすい =氷山マップつくりやすい(個人的な感触として) 画像 https://game8.jp/tawapri/map/77088 より引用
  9. 9. ユーザビリティは評価→改善しやすい • 体系化されたガイドライン • iOS Human Interface Guidelines • マテリアルデザイン • UIデザインパターン集 • SociomediaUIデザインパターン https://www.sociomedia.co.jp/category/uidesignpatterns https://u-site.jp/usability/methods/ より引用 • 認知科学 • ニールセンのユーザビリティ 10原則→エキスパートレビュー • 良いデザインの4原則(D.ノーマン) • 可視性 • よい概念モデル • よい対応づけ • フィードバック • 世界で体系化された物は利用し設計→評価に活かす
  10. 10. ユーザビリティは評価→改善しやすい • 評価→改善を小さく繰り返す https://u-site.jp/alertbox/20000319 より引用 5人のテストで85%の問題は明らかになる →ブラッシュアップしてまた5人で テストすると精度があがりやすい byニールセン
  11. 11. ユーザーテスト① 日本人の社内の人に 「使えるか」どうか ユーザビリティテスト
  12. 12. ユーザーテスト① 問題点を整理してすぐになおす (ベトナムエンジニアに展開するので英語)
  13. 13. ユーザーテスト② 「オーストラリアの回線で使えるか (=ベトナム回線でベトナムラボの メンバー対象)」 ユーザビリティテスト
  14. 14. 言語を超えてユーザーテストを実施 トークスクリプトはグラフィックで簡単にかいて指さしながら説明
  15. 15. ユーザーテスト② 問題点を整理してすぐになおす
  16. 16. ユーザーテスト③ 「サイト誘導経路⇒サイト内」で 心がうごくかどうか (社内英語ネイティブな人対象に) ユーザビリティテスト
  17. 17. 氷山の海の中で、どう航海する? • しかし、氷山MAPがなかったり、 見えてそうで見えてない部分もある http://hogei.up.n.seesaa.net/hogei/image/Iceberg.jpg?d=a0 より引用
  18. 18. 文化の氷山モデルとデザイン • 現場での課題感(見えやすい部分) 見えやすい ・慣習、風習といった行動 ・習慣 ・礼儀 ・食べ物、音楽、建築、 衣服etc.. 見えづらい ・価値観 ・大事にするもの ・無意識なレベルでの 前例主義、仮定 画像 https://jp.pinterest.com/pin/462463455459049280/ より引用
  19. 19. 見えやすいけど、見えてない部分を見る • 状況にあわせたユーザー調査 • ユーザーへのアンケートなどの総括的評価 • オンラインユーザビリティテスト+簡単なインタビュー • 悩み:・ユーザーとの接点=機会をどう作るか? • 施策の実行体制 • 仮説を細かくたくさん実施して氷山を探る行為 • 開発体制、検証体制の整備 • ログ分析などのできるだけの定量分析中心に 細かくたくさんまわして、「何がよいか」 「なぜいいか」を探る • 悩み:・ログで行動は見えても、「なぜいい/悪い」は 結局日本人の感触に基づいた推測でしかない ・成果がでないと、下手な鉄砲数うちゃ当たるの 繰返しでチームを疲弊させてるように感じる ・日本の勝ちパターン≠他国の勝ちパターン
  20. 20. 文化の氷山モデルとデザイン • 現場での課題感(見えづらい部分) 見えやすい ・慣習、風習といった行動 ・習慣 ・礼儀 ・食べ物、音楽、建築、 衣服etc.. 見えづらい ・価値観 ・大事にするもの ・無意識なレベルでの 前例主義、仮定 画像 https://jp.pinterest.com/pin/462463455459049280/ より引用
  21. 21. 見えないものを、見る • Contextual Design • 使ってる様子観察+インタビューする時間 • 例:メールの開封率を上げるための施策は? 実際に読んだメールはどれでした? それはどこを読んで「開こう」って考えた? 普段あなたは、メールを どんなツールでよんでいるか見せてください。 いつ、どんな時に見ますか? その場所を見たとき、 どんな風に感じた? どんなことを考えた? ・社内の英語ネイティブのメンバーのインタビューを記録 ・ユーザーにとって重要なポイントをコンテキストから見つける ・そこから施策を立案
  22. 22. 見えないものを、見る • 言語の壁を越えてインタビュー • 一連の流れがおわったら、インタ ビュー記録として撮影。AsIs・個人の カスタマージャーニーマップとして データを保存する。 • 「行動」「感じたこと、思考」を 1つにつき1つの付せんで、 英語でかきだしてもらう。 • インタビュイー自身に「行動」「感じ たこと、思考」をわけて、旅行前~旅 行中~旅行後に順番に模造紙に並べて もらう。 • インタビュイーに旅行の一連の体験を 話してもらう。 必ずかかれてない情報がでてくるので、 付せんにグラフィックレコーディング で記録。
  23. 23. けっこういがいとどうにかできる • 行きあたりばったり力養ってくれるよ! 引用元:高杉さん家のお弁当 第二巻

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