Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ادرة العلاقات مع الزبون

1,953 views

Published on

ادرة العلاقات مع الزبون

Published in: Business
  • Be the first to comment

ادرة العلاقات مع الزبون

  1. 1. MEDFORIST PROJECT « Euro-Mediterranean Network for sharing IST Learning resources » HIAST إدارة العلقةة مع الزبون Customer Relationship Management
  2. 2. C R M إدارة العلقةة مع الزبون • مقدمة • تعريف إدارة العلقةة مع الزبون. .CRM • إجرائية الـ التحليلية والعملياتية CRM • أنماط الـ CRM. • أدوات وفوائد الـ Kherbek faten-CRM 2
  3. 3. العلقةة مع الزبون منتج وفقاً لطلب الزبون الربح Kherbek faten-CRM 3 ينتج السوق إلى الجميع تفصيل المنتج حسب طلب الزبون ازدياد التنافس ازدياد طلب الزبون التقانة تغير واقةع أرضية العممال
  4. 4. وجهة نظر جديدة للتسويق • مـع التطورات القةتصـادية والجتماعميـة والتكنولوجيـة الهائلة التـي شهدتهـا البشريـة فـي العقود القليلـة الماضيـة أصبحت المعلومات أحـد أهمـم موارد الشركات, والسـلح الهمم الذي تستخدمه لتحقيق بعض المزايا التنافسية. Kherbek faten-CRM 4
  5. 5. التسويق التقليدي يركز عملى المنتج Kherbek faten-CRM 5 • 4 P’s • 4 P’s – Product سياسة المنتجات – Price سياسة التسعير – Place سياسة التوزيع – Promotion سياسة الترويج – Product سياسة المنتجات – Price سياسة التسعير – Place سياسة التوزيع – Promotion سياسة الترويج
  6. 6. نحو منهجية جديدة للتسويق • 4 C’s Kherbek faten-CRM 6 • 4 C’s • 4 C’s – Customer needs and wants – Cost to the Customer – Convenience – Communication – Customer needs and wants – Cost to the Customer – Convenience – Communication • 4 C’s – احتياجات ومتطلبات الزبون – الكلفة بالنسبة للزبون – الملءممة – التواصل – احتياجات ومتطلبات الزبون – الكلفة بالنسبة للزبون – الملءممة – التواصل
  7. 7. تطور مفهوم التسويق من التسويق التجاري إلى التسويق العلقةاتي العشر سنوات المستقبلية العوام الخمسون السابقة التسويق وفقاً للزبون Customer marketing 1- التسويق 1 One-to-one marketing Kherbek faten-CRM 7 التسويق الشامل Mass marketing التسويق الموجّهه

×