El documento describe los procesos y factores involucrados en la toma de decisiones empresariales. Explica que la toma de decisiones es un proceso racional que involucra identificar el problema, analizar posibles soluciones, y ejecutar y controlar la decisión tomada. También cubre factores como el tipo de problema, factores personales y de la empresa, y técnicas para tomar decisiones individuales o grupales como la centralización, evaluación numérica de riesgos, árbol de decisiones y método DAFO.

1. La efectividad de las decisiones en la empresa

3. Las fases del proceso de toma de decisiones Conocer y analizar el problema Diferenciar lo actual de lo deseable Analizar las posibles causas y determinar la más probable Identificar y ponderar criterios de decisión Buscar, evaluar y seleccionar la mejor alternativa Ejecutar la decisión Controlar los resultados

4. Las decisiones en función del tipo de problemas Tipos de problemas Tipo de decisiones Estructuradas Programadas Se caracterizan por ser conocidos y habituales. Son decisiones repetitivas y rutinarias. Sin Estructurar Sin Programar Son problemas nuevos. Requiere un tratamiento a medida Influyen multitud de factores sobre los que no se tiene todo el control. Las decisiones programadas pueden ser procedimientos, reglas y políticas.

5. Los factores que intervienen en las decisiones Factores personales La experiencia: La habilidad para decidir aumenta la experiencia ya que se aprende de casos anteriores pero en casos nuevos no es conveniente basarse en experiencias previas. El juicio:Si se tiene un buen juicio se posee la habilidad de percibir información relevante, analizarla y evaluarla. La creatividad:Cuando los problemas no son habituales y la experiencia no ayuda se llega a la creatividad. Factores empresariales La empresa: Las empresas establecen una serie de limitaciones y condicionantes sobre la toma de decisiones de sus miembros. El puesto de trabajo:Cada puesto de trabajo conlleva una autoridad determinada y limitada. Las presiones del tiempo: Muchas veces determina la calidad de las decisiones

6. Las decisiones grupales Ventajas Proporcionan más información en cantidad, calidad y diversidad. Incrementa la motivación y el compromiso con la decisión de los implicados Son más democráticas. Inconvenientes Requieren más tiempo Diluyen la responsabilidad individual Se tiende al conformismo

7. Las decisiones de la empresa: centralización y descentralización Centralización El poder para tomar decisiones está reservado a un número limitado de personas situadas en niveles superiores. Descentralización Se reparte la autoridad para la toma de decisiones según su capacidad, responsabilidad y contenido en su puesto de trabajo

8. La evaluación numérica de los riesgos Evaluación del riesgo Nivel de riesgo: alto/bajo Probabilidad Nivel de impacto: repercusiones negativas Pasos que se deben seguir Asignar n valor del 1 al 10 para cada alternativa Obtener la puntuación total para cada alternativa sumando los valores de las tres escalas Comparar los valores de riesgo de las alternativas y escoger aquella que solucione el problema con el valor numérico de menor riesgo.

9. El árbol de decisiones Ésta técnica de análisis nos permite evaluar las distintas consecuencias que pueden derivarse de una decisión. Para aclarar el primer dilema, el árbol de decisiones trata de prever todos los posibles dilemas que se derivan de cada acción. El método DAFO Se emplea para analizar las posibilidades reales de implantar nuevas decisiones en una empresa, seleccionar las más adecuadas y garantizar el éxito de su aplicación definitiva.El primer nivel del análisis pretende aislar las circunstancias externas e internas de la empresa que condicionan la aplicación de la decisión que se desea tomar. El segundo nivel consiste en determinar la viabilidad de poner en práctica la nueva decisión. Técnica de los “cómo” en secuencia. Facilita la ejecución de una alternativa, al mismo tiempo que nos permite conocer el impacto de dicha ejecución en las distintas áreas de la empresa. El primer paso analiza todos los puntos fuertes y débiles del proceso de implantación de una idea y anticipa sus aspectos prácticos. El segundo procede de modo idéntico al anterior, pero se pregunta como influirá esta alternativa en el departamento. Técnica de los “por qué” en secuencia. Facilita la identificación y el análisis de los problemas con el fin de solucionarlo. Aplicada sistemáticamente permite distinguir las causas reales de los síntomas. El Phillips 66 (en grupo) Resulta conveniente cuando se analiza un problema complejo que puede ser fraccionado, asignando cada una de las partes a un grupo compuesto por seis personas que discuten durante seis minutos. Se obtienen acuerdos de forma rápida. La técnica del Grupo nominal Ayuda al grupo a desarrollar una gran cantidad de ideas, que puedan resolver un problema en un tiempo breve y evitar algunos de los inconvenientes que ofrecen las decisiones en grupo. El moderador formula el enunciado del problema, cada uno escribe tantas respuestas como puede, se leen en voz alta, se discute ys e puntua de forma individual cada respuesta.

10. Técnica Delph Pretende aislar a los miembros del grupo para evitar la influencia de los otros. Se utiliza cuando es necesario contar con los conocimientos, experiencia y opiniones de un número amplio de expertos situados en zonas distantes, cuando se intentan solucionar problemas o situaciones poco estructuradas, o cuando no existan fuertes presiones de tiempo. - Se identifica el problema - Selección de los participantes - Realización del primer cuestionario - Clasificación y valoración de las alternativas - Realización del segundo cuestionario - Clasificación y valoración de las alternativas - Realización del tercer cuestionario - Elaboración de informe final Brainstorming o tormenta de ideas Pretende incrementar la producción de ideas, soluciones y estrategias para afrontar las situaciones, aprovechando la creatividad de los miembros del grupo. El conductor del grupo formula una pregunta y los participantes del grupo responden de forma espontánea a ésta pregunta sin importar el orden en que se hable, ni el valor y la relación. Análisis morfológico o parrilla de ideas Permite generar gran número de ideas en un breve período de tiempo. Los pasos que se siguen son: identificar dimensiones, identificar posibilidades para cada dimensión, crear matriz de combinación y examinar las soluciones más adecuadas al problema.