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Transformação Digital: oportunidades e desafios no segmento financeiro

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Palestra apresentada por Marcel Ayres e Ana Carolina Monteiro no Innovation Day, evento organizado pela Desenbahia com foco no compartilhamento de conhecimento entre o mercado e a organização. Nesta palestra, o tema foi a Transformação Digital em negócios do setor financeiro, apontando oportunidades, desafios e cases, tanto de empresas nativas digitais, quanto de empresas que estão trabalhando para digitalizar processos e infraestruturas tradicionais. Para isso, foram abordados temas-chave como Social Media, Business Intelligence, Blockchain, Internet das Coisas, Computação Cognitiva, entre outros tópicos.

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Transformação Digital: oportunidades e desafios no segmento financeiro

  1. 1. 1
  2. 2. TRANSFORMAÇÃODIGITAL DESAFIOSEOPORTUNIDADES
  3. 3. AnaCarolinaMonteiro EstrategistadaCOMInteligência AnálisedeSistemas(Unifacs)eAdm.(UCSal) EspecialistaemMarketingpelaESPM MarcelAyres EstrategistadaCOMInteligência EspecialistaemMarketingpelaFGV DoutorandoePesquisadoremCiberculturanaUFBA
  4. 4. DIGITALTRANSFORMANDO ASOCIEDADE
  5. 5. DIGITALTRANSFORMANDO OSNEGÓCIOS
  6. 6. DIGITALTRANSFORMANDO ATECNOLOGIA
  7. 7. QUALÉOSEUNEGÓCIOECOMOA TECNOLOGIAPODEAJUDARAALCANÇAR SEUSOBJETIVOS?
  8. 8. 3CAMINHOSPARA
 ATRANSFORMAÇÃODIGITAL NOSBANCOS FRONT-END EMBRULHAR DIGITALIZAR NATIVO DIGITAL Fonte:PWC
  9. 9. COMOODIGITALSEENCAIXANA ESTRATÉGIAGERAL?
  10. 10. COMOAORGANIZAÇÃO QUERSERCONHECIDA? QUALÉOPERFIL DOSCONSUMIDORES? QUAISSÃOOSRECURSOSE DIFERENCIAISECOMOODIGITAL PODEAJUDAR?
  11. 11. AJORNADADETRANSFORMAÇÃODIGITAL DEVESERPERSONALIZADA
  12. 12. QUALÉOMAIOROBSTÁCULO PARAATRANSFORMAÇÃODIGITAL?
  13. 13. CULTURAINTERNARESISTENTE ÀMUDANÇAS DIFICULDADEDEASSUMIRRISCOS INFRAESTRUTURASANTIGAS
  14. 14. OSLÍDERESNASEMPRESASENFRENTAM TRÊSFASESNATRANSFORMAÇÃODIGITAL 1 2 3 NEGAÇÃO CONFUSÃO FRUSTRAÇÃO Fonte:P.Wilmott,McKinseyLondres
  15. 15. “Nopassado,osfuncionáriosprecisavam aprenderparapodertrabalhar;hoje,acarreira profissionaléumajornadadeaprendizado” GlobalHumanCapitalTrends2017 Capacitaçãoéosegundoitemnas prioridadesdosentrevistadosdesse estudo;oprimeiroéaconstruçãoda organizaçãodofuturo
  16. 16. PORQUEFAZERA TRANSFORMAÇÃODIGITAL NASUAEMPRESA?
  17. 17. ExperiênciadoConsumidor GeraçãodeNegócios Produtividade Economia CaptarTalentos Perenidade
  18. 18. Éestimadoqueatransaçãonocelular é 25vezesmaisbarataemrelaçãoa transaçõesemagências Falandoemeconomia
  19. 19. COMOCOMEÇARA TRANSFORMAÇÃODIGITAL NASUAEMPRESA?
  20. 20. CLIENTES 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL COMPETIÇÃO DADOS INOVAÇÃO VALOR Fonte:TransformaçãoDigital:RepensandoseuNegócioparaEraDigital(2017)
  21. 21. CLIENTES 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL Fonte:TransformaçãoDigital:RepensandoseuNegócioparaEraDigital(2017)
  22. 22. CLIENTES 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL Fonte:TransformaçãoDigital:RepensandoseuNegócioparaEraDigital(2017)
  23. 23. CLIENTES 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTECOMOINFLUENCIADOR
  24. 24. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES Acessar Engajar Customizar Conectar Colaborar Comportamentos dosClientesemRede
  25. 25. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES Acessar “Sejarápidoe penseMobile primeiro”
  26. 26. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES Acessar “Crieumaexperiência Omni-channel”
  27. 27. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES Engajar "Conquisteaatenção eoengajamentopor meiodeboashistórias”
  28. 28. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES “Sejaútilparaseucliente.Demonstre seusserviçose/ouprodutos” Engajar
  29. 29. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES Customização “Possibilidadedecustomização/personalização doconteúdo,interface,recursosetc.”
  30. 30. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES Conexão “Importanteouviroqueoseupúblicodesejae participardasconversações”
  31. 31. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL CLIENTES Colaboração “Trazeroclienteparaaparticipação.Usarmétodos diversos:crowdsourcing,crowdfundingetc.”
  32. 32. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL COMPETIÇÃO X Concorrênciacomdistinção nítidaemsetordelimitado
  33. 33. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL COMPETIÇÃO Concorrênciafluidarelaçõesnebulosas entreparceiroseconcorrentes FrenimiesouCoopetição X
  34. 34. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL COMPETIÇÃO ModeloPlataforma |AnfitriõesxLocatários |MotoristasxPassageiros |Correntistas,comerciantes ebancos |Restaurantese consumidores “Nãofaçaapenasprodutos, construaplataformas.Facilitea interaçãodiretaentredoisou maistiposdeclientes"
  35. 35. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL DADOS ๏ Dadoscontínuos ๏ Diversidadedemeios ๏ DadosNão-Estruturados ๏ Desafiodeconectarosdados
  36. 36. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL INOVAÇÃO Testescontínuos. AlwaysBeta
  37. 37. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL INOVAÇÃO ๏Real-TimeMarketing ๏Data-DrivenMarketing
  38. 38. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL INOVAÇÃO ๏LittleStrategy
  39. 39. 5DOMÍNIOSDA TRANSFORMAÇÃODIGITAL VALOR ๏ Evoluçãodefinidapelaevoluçãodasnecessidadesdocliente ๏ Evoluirantesdesernecessário ๏ Comoamudançacriaoportunidadesparaopróximonegócio?
  40. 40. CASEITAÚ
  41. 41. CASEITAÚ
  42. 42. CASEITAÚ
  43. 43. CASEITAÚ #ChaDigitau YouTube
  44. 44. CASEITAÚ Livro Digital Facebook Canvas
  45. 45. CASEITAÚ
  46. 46. CASETANGERINE
  47. 47. CASETANGERINE
  48. 48. CASETANGERINE Apps: banco com maior nível de satisfação dos clientes no Canadá | Fonte: J.D. Power 5 agências físicas, estilo cafeterias e pop-ups Cerca de 50% de novos clientes anualmente
  49. 49. CASETANGERINE
  50. 50. PESQUISAJ.D.POWER ๏Produtos ๏Auto-serviços ๏Personalização de Produtos ๏Instalações ๏Comunicação ๏Consultoria Financeira ๏Resolução de Problemas
  51. 51. TRANSFORMAROU SERTRANSFORMADO?
  52. 52. "40% das atuais empresas da Fortune 500 não existirão nos próximos 10 anos" John M. Olin | School of Business da Universidade de Washington
  53. 53. Fonte: Ranking da Brand Finance (2017)
  54. 54. FINTECHSE TRANSFORMAÇÃODIGITAL
  55. 55. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS? Qualidade eVelocidade acriseaceleraoritmo denovosentrantes
  56. 56. BANCOSEFINTECHS
  57. 57. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS? Exemplo:ContaSuperdigitaleSantanderWay
  58. 58. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS?
  59. 59. FINTECHS|DESAFIOOUOPORTUNIDADESPARABANCOS?
  60. 60. OQUEDIZAACADEMIA SOBREESSECONTEXTO? “GoogleBank” Grandesbancosinvestindoemtecnologiapara disromperomercado Aconcentraçãonosetorpodefavorecerosurgimento dealgoforadacurva Prof.FernandoS.Meirelles
  61. 61. BigTechs|Samsung,Apple,Amazon,entreoutros,investindoem novasformasdecomprarepagar.
  62. 62. BigTechs Fintechs Bancos
  63. 63. ESSENCIALÉSABER
  64. 64. ComputaçãoCognitiva Blockchain InternetofThings(IoT)
  65. 65. 2008 ๏ Base de Dados Distribuída que guarda um registro de transações permanentemente e à prova de violação. ๏ Descentralização para ter um protocolo de confiança. ๏ Desintermediação. Livro-razão Público
  66. 66. “Previstoomontantede1bilhãodedólaresem investimentoligadaàBlockchain,pelomercado financeiro,em2016.” TheEconomist
  67. 67. InternetdasCoisas|Revoluçãonosetorfinanceiro? Em2018,prevê-seque 80%dosappsdeIoTnomercado gerarãoreceitasparaasempresas. HarborResearch Empresasdossegmentos financeirosdeverãoinvestir US$153,5milhõesem2018 TCS|TataConsultancyServices
  68. 68. PlanoNacionaldaInternetdasCoisas Objetivo aceleraraimplementação dainternetdascoisascomo instrumentodedesenholvimento sustentáveldasociedade Períodoentre2018e2022
  69. 69. ComputaçãoCognitiva Computadorespensando|processamentodeinformaçõese tomadasdedecisõesbaseadasemexperiênciasanteriores. IAeaprendizadodemáquina
  70. 70. ComputaçãoCognitiva IAeaprendizadodemáquina
  71. 71. ComputaçãoCognitiva IAeaprendizadodemáquina Sophia
  72. 72. ComputaçãoCognitiva IAeaprendizadodemáquina ChatBots
  73. 73. AMELHORMANEIRADEPREVERO FUTUROÉCRIÁ-LO PeterDruker
  74. 74. 79

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