Análisis y tendencias para 2011

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Máster en Comportamiento del Consumidor
Director de Estudios de AyerViernes

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Análisis y tendencias para 2011

  1. 1. Análisis y tendencias para 2011 El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios @pedroarellano #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  2. 2. Antes de empezar • Reporte dividido en dos muestras • Panel Netquest 400+ • 100+ casos “early adopters” ¿Quiénes son early adopters? •76% tiene un smartphone •74% son usuarios de internet móvil •Compran preferentemente en tiendas como Amazon •84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias •70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  3. 3. Redes Sociales como un fin 25 de mayo 2010 #sd2011 http://bit.ly/noticia-biobio AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  4. 4. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  5. 5. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  6. 6. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  7. 7. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  8. 8. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  9. 9. ¿A quiénes aprecia la audiencia? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  10. 10. ¿Por qué las siguen? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  11. 11. ¿Por qué las siguen? 1 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  12. 12. ¿Por qué las siguen? 1 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  13. 13. ¿Por qué las siguen? 1 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  14. 14. ¿Por qué las siguen? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  15. 15. ¿Por qué las siguen? 2 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  16. 16. ¿Por qué las siguen? 2 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  17. 17. ¿Por qué las siguen? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  18. 18. ¿Por qué las siguen? 3 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  19. 19. ¿Por qué las siguen? 3 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  20. 20. ¿Por qué las siguen? 3 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  21. 21. ¿Por qué las siguen? caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  22. 22. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  23. 23. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  24. 24. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades 3 Empatía y confianza caracterización de la relación entre las personas y las marcas #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  25. 25. No podemos vivir de promociones para siempre #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  26. 26. Mejores consumidores buen uso de redes sociales orientadas a servicios ¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  27. 27. ¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  28. 28. Empatía y Confianza #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  29. 29. Empatía y Confianza Atención al cliente #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  30. 30. Empatía y Confianza Redes sociales Atención al cliente #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  31. 31. Empatía y Confianza Punto de venta Redes sociales Atención al cliente #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  32. 32. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  33. 33. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook promesa de calidad y plenitud #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  34. 34. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook hacer tangible lo intangible #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  35. 35. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook interacción ecológica #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  36. 36. Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos #sd2011 para lograr confianza y empatía AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  37. 37. ¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  38. 38. 10 factores que promueven un buen servicio online #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  39. 39. 10 factores que promueven un buen servicio online #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  40. 40. 10 factores que promueven un buen servicio online Asertividad por sobre lo interruptivo Segmentación por sobre lo masivo #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  41. 41. Consumidor digital 2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  42. 42. Consumidor digital 2011 56% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  43. 43. Consumidor digital 2011 56% 28 días 1millón #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  44. 44. Conectividad #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  45. 45. ...sin embargo, #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  46. 46. La verdadera portabilidad no depende de tablets, smartphones ni netbooks #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  47. 47. tiene que ver con ubicuidad de la información y las posibilidades de acceso a ella #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  48. 48. ¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente? #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  49. 49. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  50. 50. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  51. 51. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25% Playstation 15% #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  52. 52. ¿Cómo te informas de las contingencias? muestra early adopters #sd2011 terremoto, rescate mineros AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  53. 53. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  54. 54. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  55. 55. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  56. 56. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  57. 57. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  58. 58. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad 5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la infraestructura de información que los sustenta #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  59. 59. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  60. 60. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011
  61. 61. Gracias @pedroarellano #SD2011 #sd2011 AyerViernesjueves 13 de enero de 2011

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