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Marketing en Social Media - AxSummit

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Social Media
Axeleratum

Filiberto Selvas
Comunitarie
Consultoría en Social Media

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Marketing en Social Media - AxSummit

  1. 1. AXsummit Filiberto Selvas Comunitarie Consultoría en Social Media www.socialcrm.net www.twitter.com/FilibertoSelvas Social Media
  2. 2. ¿prestar atención a Social Media? <ul><li>400+M de usuarios en Facebook; usuario promedio invierte 55+ minutos al día en Facebook </li></ul><ul><li>Linkedin tiene 60+M usuarios; mas de la mitad internacionales. </li></ul><ul><li>Los usuarios de Twitter crean 50+M de tweets al día </li></ul><ul><li>Social Media ha capturado la atención e intención de los usuarios </li></ul>
  3. 3. OK; tengo que prestar atención a Social Media… ¿¿Cual es el primer paso??
  4. 4. Primer Paso: definir el objetivo..
  5. 5. Social Media es una serie de herramientas
  6. 6. Conocer el objetivo ayuda a elegir la herramienta correcta
  7. 7. ¿Que se quiere lograr con esa herramienta? <ul><li>¿Incrementar la conciencia de la oferta / producto en la audiencia? </li></ul><ul><li>¿Generar trafico al Sitio de Web? </li></ul><ul><li>¿Identificar y dar seguimiento a oportunidades de venta? </li></ul><ul><li>¿Decremento en los costos de soporte? </li></ul><ul><li>¿Generar nuevas ideas o nuevas aplicaciones para productos existentes? </li></ul><ul><li>¿Mejorar la percepción de la empresa? </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  8. 8. ¿Todo esto suena atractivo? ¿ O tal vez nada? ¿ Es difícil decidir por donde empezar?
  9. 9. ¿Por donde empezar? <ul><li>¿Escuchar al Oráculo? </li></ul><ul><li>¿Hacerlo Todo? </li></ul><ul><li>¿Escuchar al Cliente? </li></ul>
  10. 10. Como decidir? <ul><li>¿Consultar el Oráculo? </li></ul><ul><li>¿Hacerlo Todo? </li></ul><ul><li>¿Escuchar al Cliente? </li></ul>
  11. 11. ¿Que se gana con escuchar? <ul><li>Encontrar el lugar en donde el cliente prefiere participar. </li></ul><ul><li>Entender que apasiona al cliente: ¿Que le hace discutir? ¿Que le hace reaccionar? </li></ul><ul><li>Determinar que tipo de interacción prefiere el cliente </li></ul><ul><li>Identificar oportunidades (es mas fácil tomar ventaja de un habito que existe que crear un nuevo habito) </li></ul>
  12. 12. ¿Como Escuchar? (o: ¿ Que Escuchar?) <ul><li>¿Que frases, palabras, excepciones? </li></ul><ul><li>¿Que sitios incluir o excluir? </li></ul><ul><li>¿Sentimiento? </li></ul><ul><li>¿Que clase de análisis necesitamos? </li></ul><ul><li>Prueba, Resultados, Refinar, Intentar de Nuevo.. </li></ul>
  13. 13. Herramientas para escuchar.. <ul><li>$ </li></ul><ul><ul><li>Google Alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>SocialMention </li></ul></ul><ul><ul><li>BlogSearch.Google.Com </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul><ul><li>$$ </li></ul><ul><ul><li>Scoutlabs </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6 </li></ul></ul><ul><ul><li>Trackur </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul><ul><li>$$$ </li></ul><ul><ul><li>Visible Technologies </li></ul></ul><ul><ul><li>Nielsen BuzMetrics </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>
  14. 14. Ya elegí… ¿¿Que sigue??
  15. 15. Plantilla.. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Metas </li></ul><ul><li>Estrategias </li></ul><ul><li>Tácticas </li></ul>
  16. 16. Ejemplo: Soporte Objetivos: Decremento de los costos de soporte Metas: Resolver 30% de los problemas en línea antes de que lleguen al centro de soporte Estrategias: <ul><li>Facilitar que los usuarios se soporten a si mismos y el uno al otro. </li></ul><ul><li>Premiar participación en soporte en forma no monetaria; promoviendo colaboración sin incrementar costos </li></ul><ul><li>Identificación de usuarios clave que sirvan como consejo y grupo de comunicación con la comunidad en general </li></ul>Tácticas: <ul><li>Crear una comunidad en línea usando Drupal </li></ul><ul><li>Desarrollar una estructura de compensación y experiencia de usuario que fomenta la competencia. </li></ul><ul><li>Identificar, establecer relaciones con usuarios clave e implementar programas para colaborar con ellos. </li></ul>
  17. 17. Ejemplo: Incrementar Conciencia del Producto Objetivos: Incrementar conciencia del producto Metas: Lograr 1,000,000 impresiones en medios sociales y 10% click through a pagina destino Estrategias: <ul><li>Desarrollar una compaña de promoción que invite al usuario a probar el producto y compartir sus experiencias con su red de amigos en línea. </li></ul>Tácticas: <ul><li>Crear una aplicación en Facebook que permita al usuario pedir una muestra gratis del producto y que lo invite a regresar para compartir sus expereincias. </li></ul><ul><li>Generar una competencia en base a votos de la comunidad; la experiencia con mas votos recibira un premio. </li></ul><ul><li>La aplicación generara mensajes en el “feed” del usuario al momento de pedir la muestra y al momento de compartir la experiencia </li></ul><ul><li>La campaña se arrancara con una inversion inicial en anuncios en FB orientados a cierto perfil de usuario especifico </li></ul>
  18. 18. Conclusiones <ul><li>Social Media es algo importante que no se puede ignorar </li></ul><ul><ul><li>Sin embargo no es la única herramienta disponible </li></ul></ul><ul><li>Empiece con el objetivo de negocios en mente </li></ul><ul><li>En caso de duda.. Escuche a sus clientes y siga su guía. </li></ul><ul><li>Respete las capas de la plantilla; permiten conservar los objetivos pero cambiar las tácticas cuando es necesario </li></ul>
  19. 19. ¿Preguntas? Filiberto Selvas Comunitarie Consultoría en Social Media www.socialcrm.net www.twitter.com/FilibertoSelvas Social Media

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