Internkommunikation

4,148 views

Published on

Presentation om internkommunikation på nätverksträff för ÄgarLedare.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,148
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
37
Actions
Shares
0
Downloads
73
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Internkommunikation

  1. 1. INTERNKOMMUNIKATION Per Axbom ÄgarLedare 16 september 2010
  2. 2. Vem är jag?
  3. 3. Incitament
  4. 4. 2009/2010 COMMUNICATION ROI STUDY REPORT: CAPITALIZING ON EFFECTIVE COMMUNICATION TOWERS WATSON (328 ORGANISATIONER, 5 MILJONER ANSTÄLLDA) • Effective employee communication is a leading indicator of financial performance and a driver of employee engagement. Companies that are highly effective communicators had 47% higher total returns to shareholders over the last five years compared with least effective firms. • The best invest in helping leaders and managers communicate with employees. While only three out of 10 organizations are training managers to deal openly with resistance to change, highly effective communicators are more than three times as likely to do this as the least effective communicators. • Despite the increased use of social media, companies are still struggling to measure the return on their investment in these tools. Highly effective communicators are more likely than the least effective communicators to report their social media tools are cost-effective (37% vs. 14%). • Two-thirds of the firms with high levels of communication effectiveness are asking their managers to take on a greater share of the communication responsibility, but few are giving them the tools and training to be successful. • Measurement is critical. Companies that are less-effective communicators are three times as likely as highly effective communicators to report having no formal measurements of communication effectiveness.
  5. 5. Anställda kan bara arbeta effektivt om de deltar i företaget. De kan bara delta i företaget när de är informerade.
  6. 6. Exekutiva mål
  7. 7. Öka Minska Öka Öka Öka intäkter kostnader marknads- intäkter ägarvärde andelar per kund
  8. 8. ökat stöd i minskad aministration bättre utnyttjande säljprocessen | delad kunskap personalomsättning | mer tid för kund | av resurser |  lägre priser | leder till mer- och minskar | personalen innovation kontakthantering bättre än korsförsäljning blir kunnigare konkurrenter kunskapshantering dokumentation/verktyg kollaboration/självhjälp riktlnjer/instruktioner kunskapsdelning utbildning Öka Minska Öka Öka Öka intäkter kostnader marknads- intäkter ägarvärde andelar per kund
  9. 9. Varför hör de inte?
  10. 10. Någonstans på ett företag nära dig Vi hatar byråkrati, vi är smärta och snabba. Om jag vet så vet väl alla. Jag berättade för Hörde du vad jag alla, eller några, menade? eller....? Vi har för stora problem för att lyssna på varandra! Vad finns att prata om? Om jag vill ha din åsikt så frågar jag dig.
  11. 11. Människor är inte robotar
  12. 12. Dan Pink, on What Motivates Us
  13. 13. Autonomi Mästerlighet Mening
  14. 14. Ericsson Hur ska man informera?
  15. 15. IM = INSTANT MESSAGING Energi- företag Bank
  16. 16. SCA Packaging och video
  17. 17. Förslagslådan
  18. 18. UTMANINGAR Öron fungerar olika... • Inget engagemang från • Avstånd ledning/chefer • Cynicism • Kultur • Ingen mätning/ • Tid/Pengar utvärdering • Ledningsprioriteringar • Avdelningssilon • Chefsstilar/attityder • Förstår inte betydelsen av kommunikation och • Personalattityd kommunikation som yrke
  19. 19. Övning ger färdighet
  20. 20. Vilken kanal? Sociala medier?
  21. 21. Mät och förbättra
  22. 22. EXEMPEL PÅ MÄTVÄRDEN • Kostnadsbesparingar / kostnadsundvikanden • Kundnöjdhet • Medarbetarnöjdhet • Ledningsnöjdhet • Låg personalomsättning • Ökad försäljning / intäkter • Produktivitet • Genomförda kommunikationsinsatser
  23. 23. Möt människor där de är
  24. 24. Internkommunikation börjar här
  25. 25. 16 sep 2010 KOMMUNIKATIONSPLAN axbom.se Kanal/innehåll/ Mäta? Vad Till vem Budskap/Syfte Ansvarig frekvens Kostnad?
  26. 26. 16 sep 2010 KOMMUNIKATIONSPLAN axbom.se Kanal/innehåll/ Mäta? Vad Till vem Budskap/Syfte Ansvarig frekvens Kostnad? nya tagna affärer ny leverantör negativa artiklar i media
  27. 27. Diskutera!
  28. 28. PRINCIPER FÖR EFFEKTIV INTERNKOMMUNIKATION • Prioriterat av ledningen. Måste äga och kontinuerligt förbättra. • Kommunikationsförmåga, talang. (jag ser värde i att lyssna på andra och att de lyssnar på mig) • Mötesteknik. • Enkultur där alla tar ansvar för att tala om när de inte förstår något, eller föreslår när och hur någon kan kommunicera mer effektivt. • En plan! inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm
  29. 29. UPPIFRÅN-OCH-NER • Strategisk plan • Personalhandbok • Verksamhetshandbok med rutinuppgifter • Arbetsbeskrivning och organisationsschema • Håll ledningsgruppsmöten regelbundet (minst varannan vecka) inte bara när du har något att säga. • Personalmöten varje månad för att rapportera hur organisationen mår, framgångar, orosmoln, personalmeddelanden. • Ledning och chefer borde ha ansikte-mot-ansikte möten med anställda minst en gång i veckan. • Håll möten regelbundet för att fira stora framgångar. Det hjälper medarbetare förstå vad som är viktigt, ger dem riktning och stolthet. Och visar att ledningen har koll på saker. • Årliga utvecklingssamtal. Mål, framsteg, förbättringsområden och gemensam planering. inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm
  30. 30. NERIFRÅN-OCH-UPP • Enkel regelbunden statusrapport. till sin gruppchef. Vad man gjort i veckan, vad som kommer i nästa vecka och eventuella ärenden man vill ta upp. • Gruppchefer träffar sin personal minst en gång per månad för att höra hur det går, om det finns bekymmer eller angelägenheter - även om det bara blir skitsnack • Kör en rundabordet-teknik för att höra från varje person • Agera på återkopplingen! • Repektera informell kommunikation mellan medarbetare. Stora rörelser framträder ofta först när medarbetarna känner sig trygga med att vädra känslor och åsikter med sina kollegor. inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm
  31. 31. DISKUSSION OM VERKTYG • Personalenkäter • Webcast • “Anslagstavla” för • E-zine (personaltidning på personalmeddelanden nätet) (anslagstavla, intranät, SMS) • Roadshow med ledningen • E-post • Ambassadörer • Förslagslåda • Sociala evenemang • Identifiera mål och hur man • Forum vill bli uppmärksammad. • Direktkontakt med ledningen • Chefsutbildning • Mobilt... • Nyhetsbrev • Intranät Gör inget halvdant!
  32. 32. MER OM UPPFÖLJNING Det i särklass viktigaste med utvärderingen är att ta resultatet på • Enkäter online allvar och använda det för att göra förändringar! • Elektroniska förslag • Alltelektroniskt går att mäta i realtid! (Det betyder inte att det alltid är bäst.) • Kalkylblad för att kartlägga insatserna (inrapportering av möten / kommunikationinsatser från gruppchefer) • Fokusgrupper med ett urval medarbetare
  33. 33. SAMMANFATTNINGSVIS • Internkommunikation spelar • Det finns ingen definitiv en nyckelroll i ett företags checklista, alla företag är olika, framgång och påverkar och det som funkar för ett resultat. företag funkar inte • Medarbetarnas lojalitet och nödvändigtvis för ett annat. engagemang är nyckeln till ett • Bra kommunikation handlar bra rykte, därför är deras lika mycket om att lyssna som förtroende vitalt. att agera på det man hör. • Bra internkommunikation Därför är mätningar, använder ett antal olika utvärderingar och verktyg. åtgärder en central del i alla • Alla måste känna ansvar. kommunikationssystem.
  34. 34. PHOTO CREDITS • http://www.flickr.com/photos/davekellam/8916571/ • http://www.flickr.com/photos/donsolo/3979466688/ • http://www.flickr.com/photos/gabribcn/526905297/ • http://www.flickr.com/photos/donsolo/4004294680/ • http://www.flickr.com/photos/mmoorr/292827590/ • http://www.flickr.com/photos/danielorn/4461625764/ • http://www.flickr.com/photos/darrenhester/3989949630/ • http://www.flickr.com/photos/mararie/2137142469/ • http://www.flickr.com/photos/daviddmuir/2125697998/ • http://www.flickr.com/photos/nathancolquhoun/2133542347/sizes/l/ • http://pr-media-blog.co.uk/back-to-the-classroom/ • http://www.flickr.com/photos/banlon1964/46324162/ • http://www.flickr.com/photos/resedabear/4739589400/
  35. 35. PER AXBOM Axbom Innovation AB per@axbom.se +46 709 132500

×