Disruptiva stammar i en utökad verklighet

1,765 views

Published on

Presentation vid utbildning och nätverksträff i regi av ÄgarLedare.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,765
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Disruptiva stammar i en utökad verklighet

  1. 1. DISRUPTIVA STAMMAR I EN UTÖKAD VERKLIGHET Per Axbom i samarbete med ÄgarLedare 23-24 september
  2. 2. Vem är jag?
  3. 3. ATT TÄNKA PÅ • Hur mycket lättare är det för mig att nå ut till människor med mitt budskap än för 10 år sedan? Att nå förståelse och hitta likasinnade? • Hurmycket skulle det kostat att illustrera min uppväxt med animerade satellitbilder för 10 år sedan? • Hur lätt är det för mig att hitta kompisar från Saudi Arabien idag jämfört med 10 år sedan? • Hurmycket kostar det mig att ringa till Tanzania jämfört med 10 år sedan?
  4. 4. VARFÖR HAR 138 MILJONER MÄNNISKOR TITTAT PÅ EN SKRATTANDE BEBIS? http://www.youtube.com/watch?v=5P6UU6m3cqk
  5. 5. 4 PÅSTÅENDEN 1. snack är hetare än sök 2. dyra lösningar kostar inget 3. målgrupper är inte målet 4. datorn överträffar verkligheten
  6. 6. SANNINGAR? • En väldigt nöjd kund berättar för tre andra människor • En missnöjd kund berättar för 12 andra människor • En väldigt missnöjd kund berättar för 20 andra människor • 98% av missnöjda kunder klagar inte, de bara försvinner • 65% av förlorade kunder beror på dåliga upplevelser • 75% av negativa upplevelser är inte relaterade till produkten • Den största anledningen till att människor försvinner är för att de inte känner sig uppskattade • Det kostar 12 gånger mer att vinna tillbaka en missnöjd kund • På en 5-årsperiod så behåller ett typiskt företag 20% av sina kunder • Om man håller kvar 5% fler kunder så ökar det vinsterna med 25%-55% Källor: TARP, Bain & Co., ECSW (från boken Customer Genius av Peter Fiske)
  7. 7. 7 1995 2000 2005 2010 2015
  8. 8. 8 1995 Entusiaster Copy/paste Kan själv Nå många!
  9. 9. 9 2000 Publicister Struktur Informationsarkitektur Användbarhet
  10. 10. 10 2005 Användare Internet där jag är På mina villkor User Experience
  11. 11. 11 2010 Ubiquitous Den ”ubika” människan Internet överallt Realtid Konversation
  12. 12. 12 2015 ?
  13. 13. organisk redesign, usability, IA, användbar, skapelsen kommunikation tillväxt redesign syfte webb som utanför affärsverktyg webbplatsen
  14. 14. 14 DET GÅR SJUKT SNABBT
  15. 15. 15 38 år radio når en marknad på 50 mijoner
  16. 16. 16 12 år TV når en marknad på 50 mijoner
  17. 17. 17 4 år Internet når en marknad på 50 miljoner
  18. 18. 18 2 år Facebook når en marknad på 50 miljoner
  19. 19. 19 Större än aftonbladet.se Antal unika besök från Sverige facebook aftonbladet.se msn.se
  20. 20. 20 ENKELT UTTRYCKT
  21. 21. 21 Jag får inte ut mitt budskap på 140 tecken. @Gmorfeldt fler borde tänka och handla som du!
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. LÅT MIG SÄGA NÅGOT PÅ TWITTER
  26. 26. 26 MÖTESPLATS
  27. 27. 27
  28. 28. Tittare Användare Producenter Distributörer
  29. 29. Laddar upp och delar foton VAD • • Recenserar produkter och tjänster • • Söker och utvärderar Fildelar GÖR • • Delar och skapar kreativt material (musik, film, bilder) Debatterar specialintressen och nyheter/händelser JAG? • Köper och säljer • Bloggar • Chattar, pratar, instant messaging • Dejtar • Hämtar kunskap – delar kunskap • Laddar ner copyright-skyddat material och skriver om det • Hanterar livet och vardagsfenomen • Publicerar sina egna idéer, tankar och åsikter • Socialiserar i sociala och professionella nätverk
  30. 30. Skapare Konversatörer Kritiker Samlare Deltagare Betraktare Inaktiva
  31. 31. Hälften av barn och unga i åldern 10-18 år mejlar, chattar eller surfar minst en timme en vanlig vardag
  32. 32. Bland barn och ungdomar i åldern 10-18 år träffar två av tre kompisar på nätet varje vecka.
  33. 33. Drygt hälften (51 procent) av internetanvändarna i Sverige använder e-post i hemmet en genomsnittlig dag.
  34. 34. 37 procent av Internetanvändarna i Sverige läser bloggar
  35. 35. Unga Internetanvändare läser bloggar betydligt oftare än övriga Internetanvändare
  36. 36. Nästan var fjärde 55+are är frekvent användare av internet
  37. 37. Fyra av tio pensionärer har aldrig använt Internet 25 % av de svenska pensionärerna använder Internet dagligen 2008
  38. 38. Fler har tillgång till bredband än dagstidning i hemmet
  39. 39. I hela befolkningen, 9-79 år, är nu sociala medier lika stort som traditionella medier på internet.
  40. 40. Danmark och Sverige i topp – högst andel frekventa internetanvändare i EU
  41. 41. SAMMANFATTNING Internet och sociala medier är mainstream i Sverige.
  42. 42. Tidigare brydde sig användarna betydligt mer om sånt som rör personintegritet. Folk kunde bli betydligt mer om Tidigare brydde sig användarna förbannade om det dök upp bilder på dem på sånt som rör personintegritet. Folk kunde bli webben och hävda att publiceringen var ett förbannade om det dök upp bilder på dem på intrång på personintegriteten. Situationen har snabbt ändrats i och med intåget av de sociala webben och hävda att publiceringen var ett nätverken - nu är det personliga uttrycket och intrång på personintegriteten. Situationen har utforskande som gäller. Vi registrerar och publicerar frivilligt högst privat information om snabbt ändrats i och med intåget av de sociala vilka böcker och filmer vi gillar - en guldgruva för nätverken - nu är det personliga uttrycket och annonsörer. utforskande som gäller. Vi registrerar och publicerar frivilligt högst privat information om vilka böcker och filmer vi gillar - en guldgruva för annonsörer. Ro Choy, Rock You
  43. 43. SÅ BÖRJADE DET...
  44. 44. BLOGGENS STORHET • Enkelt att publicera • Kommentarer • Ping • Trackbacks • RSS • SEO
  45. 45. TWINGLY
  46. 46. Professionella mediers nyheter värderas på samma sätt som privatpersoners bloggar.
  47. 47. • 53% av alla webbplatser har en blogg (källa: blogpulse.com) • B2C-företag är mer framgångsrika i sociala medier förutom på LinkedIn, där B2B leder (källa: Hubspot) • Dell har genererat $9 miljoner dollar i försäljning via Twitter och Facebook (källa: PC Pro, Mars 2009) — ingen ny siffra för de flesta men i relation till nästa påstående är det intressant: • Leads från sociala medier kostar 60% mindre än leads från traditionell marknadsföring (källa: Hubspot) • Företag som bloggar har i snitt 97% mer inlänkar än företag som inte bloggar (källa:Hubspot) • Människor med både blogg och Twitter har i snitt 75% fler followers på Twitter än de som inte har en blogg (källa: Hubspot)
  48. 48. Publicera
  49. 49. Publicera Återkoppla
  50. 50. Publicera i realtid Återkoppla
  51. 51. Konversation Publicera i realtid Återkoppla
  52. 52. webbläsare SMS teknik Ajax Mobilwebbar Poddradio Chrome Appar RSS Explorer Kartor Pod-TV Firefox GPS IP-telefoni Opera Augmented reality Mozilla mobilt Safari Folksonomies Communities webbtrender Bloggar Wikis CMS Apple Facebook Google Microsoft Facebook användare Personligt innehåll W3C Open Source RSS/XML aktörer Online-tjänster Talande webb Freeware Mobilt internet Öppen information trender tillgänglighet
  53. 53. INTERNET
  54. 54. 67 KONSUMENTBETEENDE
  55. 55. 68
  56. 56. 69
  57. 57. 71
  58. 58. 72 Tillgänglighet Tittartid Svansen av tittare
  59. 59. 73
  60. 60. 74 HEJ DÅ TV-TABLÅ?
  61. 61. 75
  62. 62. 76
  63. 63. 77
  64. 64. 78
  65. 65. 79 TV-tablå i realtid
  66. 66. 80 VI GÅR LIVE
  67. 67. 81
  68. 68. 82
  69. 69. 83 Konversationen (mötesplatsen) ger värde
  70. 70. 84
  71. 71. 85 Konversationen är också filtret
  72. 72. 86
  73. 73. 87 VEM ÄR DET VI PRATAR MED?
  74. 74. 90
  75. 75. 91
  76. 76. 92 På internet hittar vi snabbt människor som tycker till om samma saker, gillar samma saker eller gör samma saker. Även om vi inte känner dem sedan innan.
  77. 77. 93
  78. 78. DISRUPTIVA FENOMEN • Kunskapsarbetare? • Time-to-market • Låga barriärer • Minskande kostnader wikipedia
  79. 79. http://www.flickr.com/photos/mirjoran/ 3218630045/in/pool-24hbc2009
  80. 80. Snart 15 år på nätet har lärt oss att det är bättre att lansera nya sajter och tjänster medan de fortfarande är under utveckling än att vänta tills de är fulländade. På så sätt kan du som läsare vara med och påverka.  - 30 oktober 2009
  81. 81. Barnfamiljerna vill kunna ta kontakt med andra familjer som ska åka på samma resa innan eller få tag i andra familjer som de Lisa Rönnberg umgåtts med under en resa men tappat Webbansvarig på Ving kontakten med. Computer Sweden - 30 oktober 2009
  82. 82. Vad behöver de anställda veta? Vad behöver ledningen veta? Vem är bäst på att ge den informationen? Vilka verktyg tillhandahåller vi för att samla och dela kunskap?
  83. 83. Vad vill intressenterna veta om oss? Vad vill vi veta om intressenterna? Vem är bäst på att ge den informationen? Vilka verktyg tillhandahåller vi för att samla och dela kunskap?
  84. 84. sociala medier wiki interna bloggar communities widgets användar- genererat innehåll externa bloggar
  85. 85. 78 Pratar de om ditt företag? Har de bra idéer? Deltar de i sociala nätverk på internet? Är du med?
  86. 86. SOCIALA MEDIER • ökar försäljning • bidrar till marknadsintelligens • uppmuntrar egen support • ger oss möjliget att bygga bättre produkter • bidrar till en äkta kommunikation som marknaden uppskattar • når ut till människor där de är • motiverar människor (deltagande)
  87. 87. STORYTELLING Corporate Storytelling identifierar, skördar och förpackar företagens och organisationernas sanna berättelser om sig själva, sina kunder, sina varor och tjänster. Detta för att kunna mobilisera och använda dem i varumärkesbyggandet, marknadsföringen och i det löpande arbetet med värderingarna och den företagskulturella utvecklingen och identiteten. Därmed stöttar berättelserna också rekryteringen och affärsverksamheten. De är viktiga resurser vid sidan av siffror, tabeller och diagram. De är en del av organisationens kulturkapital och kan självklart användas hela vägen ut också i reklambudskapet.
  88. 88. VIRAL MARKNADSFÖRING Dove Evolution John Edwards – Feeling Pretty John Edwards - Hair thefuntheory.com
  89. 89. 92 Bungy jump - försäkringen Skapad av användarna! Lönsam!
  90. 90. 93
  91. 91. http://martin.palacios.se/ 2010/06/17/veidekke- bostad-och-sswc/
  92. 92. Transparens och insyn i arbetet. Delar med sig av riktlinjer,m.m. Ger komplimanger och berömmer andra.
  93. 93. Förklarar arbetsprocesser. Ställer frågor till läsarna. Delar med sig av erfarenheter: vikten av att välja rätt metod vid rätt tillälle. Berättar om vad som ska komma (cliffhanger).
  94. 94. 136  http://www.bettween.com/indexing/axbom/sj_ab
  95. 95. 13 14 15 16 17 22
  96. 96. ÄgarLedare Seminarium 4/11 @axbom SIBA dator 14:59 REA 25% Santarchy om 50m Premiär 11/12
  97. 97. 143 Viktigt att tydliggöra erbjudandet… Den sociala webben ger dig en verktygslåda till låg kostnad. Men du måste själv lägga ner tiden. Därför måste du också bestämma vad du ska göra så att du inte lägger tid på fel saker.
  98. 98. ok, vad är den långa svansen? 80/20-regeln, Pareto Principle, the law of the vital few, principle of factor sparcity
  99. 99. We sold more books today that didn’t sell at all yesterday than we sold today of all the books that did sell yesterday. - Amazon-anställd http://longtail.typepad.com/the_long_tail/2005/01/definitions_fin.html Josh Petersen i kommentarerna
  100. 100. ursäkta men vadå? verksamhet böckerna vi sålde igår och idag (varje dag) verksamhets- utveckling böckerna som säljs sällan är fler än böckerna som säljs varje dag
  101. 101. så här fungerar den långa svansen i sociala medier Bloggar Social media är Mikrobloggar Sociala nätverk människor som Chat RSS kommunicerar med Widgets varandra online. Sociala bokmärken Forum Podcasts Videodelning Fotodelning Virtuella världar människor verktyg Wikis upplever möjliggör och så vidare...
  102. 102. två sätt att se på det hur många kontakter har varje människa? räckvidd människor räckvidd hur många medlemmar har varje nätverk? sociala nätverk
  103. 103. räckvidd nätverk (niche)
  104. 104. räckvidd det är skillnad på att gilla golf och att gilla golf Facebook LinkedIn Twitter Golf Link Peters blogg GK webbplats nätverk (niche)
  105. 105. det är skillnad på hur man använder ett nätverk identifikation räckvidd Facebook LinkedIn tillhörighet Twitter engagemang Golf Link Peters blogg GK webbplats nätverk (niche)
  106. 106. det är skillnad på hur man använder ett nätverk nivå av engagemang räckvidd Facebook LinkedIn Twitter Golf Link Peters blogg GK webbplats nätverk (niche)
  107. 107. varför är deltagande så viktigt? En person som identifierar sig med din produkt köper en gång En person som känner tillhörighet med din produkt återkommer En person som är engagerad i din produkt hjälper till att marknadsföra/sälja din produkt varför så viktigt med engagemang?
  108. 108. OM VI INTE HAR TID ATT PRATA? • varumärkesbyggande, synas • crowdsourcing (låt folk tycka till, bygga något eller komma med idéer) • be om synpunkter är underskattat • gör undersökningar • dela med er av föreläsningar, presentationer • bevaka (LYSSNA) och lägga in säljinsatser • hitta bilder / inspiration
  109. 109. FRÅGA 1: VAD VILL DU? • Kännedom om människorna? • Varumärkesbyggande? • Skapa engagemang? • Leda en rörelse? • Ersätta kundtjänst?
  110. 110. FRÅGA 2: HUR SKA DU MÄTA DET? • Blog posts • Nielsen BuzzMetrics • Reader comments • Inbound traffic • Twitter mentions • Clickthroughs • Twitter followers • Video views • Facebook fans • Channel subscribers • Links • Video embeds • RSS subscribers • SlideShare views • Google trends • Tags • Alexa rankings • Diggs • Search results • Stumbles 100 sätt att mäta: http://uxa.se/10mata
  111. 111. FRÅGA 3: VAD ÄR KUNDNYTTAN? VAD ERBJUDER DU? • Organisationer som är avsändare i social media blir lätt ignorerade om de inte ger värdefullt innehåll till mottagaren. • Exempel: insyn, förhandstittar, erbjudanden, support, ett gott skratt, etc…
  112. 112. FRÅGA 4: HUR FORTSÄTTER DU? När farten är uppe, utnyttja den: Använd framgångar för större budgetar, mer resurser och coolare projekt 
  113. 113. GÖR SOM JOSH LINKNER För några år sedan bedömde Josh Linkner  sin konkurrens och tyckte den var skral. Hans företag inom interaktiv marknadsföring, ePrize, var långt före i sin bransch. Men han oroade sig för en tilltagande självgodhet. Josh tyckte de behövde en ärkerival. Så han hittade på en konkurrent - ett fiktivt företag som han kallade Slither, Josh började skicka pressmeddelanden till teamet som trumpetade ut Slithers senaste framgångar och introducerade företaget i strategimöten: "Vad skulle Slither göra?" Slither gjorde att alla höll sig alerta och redo för den dagen en verklig konkurrent uppenbarade sig.
  114. 114. STRATEGI-DISKUSSION • Konkurrera ut era nuvarande företag med hjälp av disruptiva, kostnadseffektiva metoder! 1. Beskriv en eller flera saker som ni skulle vilja åstadkomma med sociala medier 2. Beskriv hur ni skulle vilja mäta framgång. 3. Beskriv nyttan för mottagaren (vad är erbjudandet?). 4. Beskriv hur ni vill göra (facebook, twitter, youtube, blogg) och hur engagerade ni ska vara. Vad förväntar ni er av deltagarna?
  115. 115. BLÄDDERBLOCKSPAPPER MÅL MÄTA NYTTA FÖR STRATEGI KUNDER / INTRESSENTER
  116. 116. AFFÄRSNYTTA
  117. 117. Sociala medier är som tonårssex. Alla vill göra det. Ingen vet hur. När det äntligen är avklarat förvånas man av att inget är bättre. Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google
  118. 118. HUR MÄTER DU... • affärsnyttan av din telefon? • affärsnyttan av din kopieringsmaskin? • affärsnyttan av din internetuppkoppling? • och så vidare...
  119. 119. TYDLIGGÖR AFFÄRSNYTTA! • Öka konverteringar • Minska kostnader • Öka marknadsandelar • Ökaengagemang från befintliga kunder • Öka organisationens värde
  120. 120. HUR GER SOCIALA MEDIER AFFÄRSNYTTA? Öka konverteringar: Driva folk mot konverteringen Minska kostnader: Hjälp till självhjälp. Ökad kundnöjdhet. Öka marknadsandelar: Större synlighet i sökmotorer och sociala medier. Öka engagemang: Responsiv, personlig information. Öka organisationens värde: Ökad förståelse för verksamheten, både internt och externt.
  121. 121. SOCIALA MEDIER ÄR INTE GRATIS • Det behövs människor • Det behövs teknik • Det behövs tid • Ingenav dessa är en obegränsad resurs. • Vadska man välja bort för att få mer resurser??
  122. 122. SOCIALA MEDIER MÅSTE LÖNA SIG
  123. 123. SKA DU MÄTA MEDIA ELLER SOCIAL? Mål Mål Räckvidd Opinionsbildande Kännedom Lojalitet Bevakning Förtroende Engagemang Påverkan Mätvärden Mätvärden Antal besökare Känslor Antal sidvisningar Kommentarer Tid på sajten Återkoppling Konverteringar Omnämnanden
  124. 124. SÅ HUR BÖRJAR VI? Planera Mät Bygg Marknads- för
  125. 125. INVESTERINGSVINST Digital Digital Word of Mer Försäljning Rekommenda handling interaktion mouth försäljning tion Interaktionsvinst Påverkansvinst
  126. 126. TYP AV BETEENDE HJÄLPER PRIORITERING Betraktare Kritiker Deltagare Skapare 1. Besökt webbplats eller 1. Lagt ut recensioner av 1. Gått med i Facebook- 1. Skrivit Facebook- kampanjsajt varumärket grupp uppdatering om 2. Tittat på filmer på 2. Gett återkoppling på 2. Blivit fan av varumärket varumärket Youtube webbplatsen på Facebook 2. Skrivit ett eget 3. Läst en blogg som 3. Röstat på ett 3. Följer aktivt meddelande via “skicka sponsrats av produktbeslut (smak, varumärket på Twitter till en vän” varumärket design, namn) 3. Skrivit om varumärket i 4. Gått med i panel för en blogg varumärket 4. Lagt upp bilder/video 5. Lämnat produktidéer om varumärket för varumärket i ett 5. Skrivit tweet eller RT öppet forum om varumärket Engagemang
  127. 127. DEFINIERA FRAMGÅNG • Antal människor som fyllde i “skicka info”-formuläret • Antal nya kunder/försäljning 100 Ways To Measure Social Media http://uxa.se/100smroi • Minskade supportkostnader • Antal minuter per dag som vi är snälla mot kunder • Antal människor som använder en specifik “kupong” som är associerad med kampanjen • Antal inflytelserika människor som skriver / twittrar om oss • Antal inflytelserika bloggar som länkar till oss • Antal förbättringsåtgärder från användare som vi faktiskt implementerar • Antal återkommande unika besök • Antal människor i ett specifikt område / demografi som följer oss på Twitter • Antal nya saker vi upptäckt om våra kunder som vi inte kände till innan
  128. 128. • Definiera relevanta framgångsvärden som går att tolka i ett affärssammanhang • Kvantitativa: försäljning, prospects, nya kvalificerade prenumeranter • Kvalitativa: kundnöjdhet, lojalitet, auktoritet, interaktion, återkoppling • Sättkampanjmålen baserat på dessa mätvärden. Vinsten är att möta eller överträffa målen. • Implementera kampanjen, analysera, filtrera ut kanaler och strategier som inte får bra vinster.
  129. 129. TYPISKA STRATEGIER Mål Mätvärde Värde Inlärning Antal Snabbare, bättre kundåterkopplingar insikter Dialog Kommentarer, Lojalitet, varumärke, rekommendationer Hjälp Antal ärenden Ökad nöjdhet avklarade Innovation Antal nya idéer Snabbare utveckling implementerade
  130. 130. EXEMPEL Från målen med aktiviteten kan framgångsvärden sättas för aktiviteten själv och utifrån sammanhang. r Öka kunskap och Engagera och Få människor att Säja produkter Stödja och säkra I:e KP förståelse skapa entusiasm dela upplevelser. och tjänster lojalitet på l pe em Ex Blogginlägg Länkar från Positiva recens. Offsite Blogginlägg Buzz andra Länkar från Positiva recens. Buzz tracking Videovisningar webbplatser reko-sajter Time spent # Onsite # unika # unika # länkdelningar # unika återkommande tid på sajt # # kommentarer # leads # unika återkommande
  131. 131. Bygg  kampanjer  med  unika  “taggar”  som   Definiera  mål  och  mätvärden Välj  kanaler går  a9  spåra Lär  av  insikter  och  justera   Spåra  och  analysera  trafik Dela  och  distribuera  länkar tak2ken
  132. 132. CASE
  133. 133. Det finns bara en sak i världen som är värre än att folk pratar om dig, och det är att folk inte pratar om dig. -Oscar Wilde
  134. 134. 181 Social på webben våga släppa taget släpp människor nära lär känna människor ge människor det de vill ha
  135. 135. 182 Asocial på webben begränsa tillgång till innehåll håll människor på avstånd gissa vad människor vill ha ge människor allt de inte efterfrågar
  136. 136. SE UPP FÖR TROLLEN
  137. 137. 11 december 2010 följ http://twitter.com/SantarchySthlm på Twitter
  138. 138. 189 var inte en ö
  139. 139. PER AXBOM Axbom Innovation AB per@axbom.se +46 709 132500

×