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재택근무 생산성 향상을 위한 AWS 엔드유저 컴퓨팅 서비스 - 윤석찬, AWS 테크에반젤리스트

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- 발표 영상: https://youtu.be/2n3w69KHQqI

원격 근무를 통한 생산성 향상 및 효율적인 교육/학습을 원하는 고객을 위해 AWS가 제공하고 있는 솔루션을 소개합니다. Amazon Workspaces(가상 데스크톱), App Streaming (고성능 SW 스트리밍), WorkDocs(문서 공유), Chime(화상회의/협업), Connect (콜센터) 등을 제공하고 있습니다. 간단한 서비스 데모와 고객 사례를 위주로 알려드립니다.

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재택근무 생산성 향상을 위한 AWS 엔드유저 컴퓨팅 서비스 - 윤석찬, AWS 테크에반젤리스트

  1. 1. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved. Amazon Confidential and Trademark 윤석찬, AWS 수석 테크에반젤리스트 재택근무 생산성 향상을 위한 AWS End-User 컴퓨팅 서비스
  2. 2. IT 환경에 따른 컴퓨팅 서비스 변화 Compute Storage ML/AI Database Analytics AWSAWS 사용자 경험 비용 최적화 글로벌 기반 보안성 신뢰성 민첩성 및 탄력성
  3. 3. IT 환경에 따른 업무 방식의 변화 20% 직종 임시 업무, 프리랜서, 계약직 65% 업무 종사자 생산성 높은 유연 근무 선호 업무 방식의 민첩성 요구 1 2 클라우드 기반의 업무 시스템으로 이동 51% 2018년 (17년 43%에서 증가) 5 70% 글로벌 업무 원격 근무 경험 25% 데이터 유출 보안 및 장비 문제 경험 3 4 비용 효율성 및 보안 요구 1. https://www.npr.org/2018/01/23/579690595/the-mystery-of-contract-work-why-so-many-guys 2. https://www.inc.com/brian-de-haaff/3-ways-remote-workers-outperform-office-workers.html; https://www.surepayroll.com/resources/blog/productivity-prohibitors-how-to-stop-them-in-their-tracks 3. https://www.cnbc.com/2018/05/30/70-percent-of-people-globally-work-remotely-at-least-once-a-week-iwg-study.html 4. https://www.trendmicro.com/vinfo/us/security/definition/data-breach 5. https://reprints.forrester.com/#/assets/2/374/RES135901/reports
  4. 4. 업무 시스템의 클라우드 도입 효과 계약직/임시직 글로벌 원격 근무자 인수/합병에 따른 업무 융합 고가 SW 라이센스 관리 업무용 SW 통합 배포 설치 AWS 사용자 경험 비용 최적화 글로벌 기반 보안성 신뢰성 민첩성 및 탄력성
  5. 5. 가장 광범위하고 깊이 있는 클라우드 플랫폼
  6. 6. AWS 엔드-유저 컴퓨팅(End-user Computing) 서비스 가상 데스크톱 대용량 소프트웨어 모바일 보안 통신 업무용 문서 공유 콜센터 솔루션 화상 회의/협업 PC 클라이언트 보안 통신
  7. 7. VDI on AWS Amazon EUC servicesVDI on premises AWS EUC 서비스의 장점 (1) On premises
  8. 8. AWS EUC 서비스의 장점 (2)
  9. 9. AWS EUC 서비스의 장점 (3) SOC PCI ISO FedRAMP Moderate DoD CC SRG IL2 HIPAA BAA IRAP MTCS C5 ENS High OSPAR HITRUST CSF Amazon WorkSpaces X X X X X X X X X X X X Amazon WorkDocs X X X X X X X X X X X Amazon AppStream 2.0 X X X 인증서를 기반으로 디바이스 인증 제공 • AWS Key Management Service 기반 데이터 암호화 • 가상 사설망(VPC) 및 가상 사설 연결(VPN) 지원
  10. 10. AWS EUC 서비스 고객
  11. 11. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  12. 12. Amazon WorkSpaces 보안 연결, 암호화 및 규정 준수 제공 데스크톱 관리 및 운영의 단순화 어느 기기에서나 데스크톱 접속 가능 다양한 데스크톱 성능 및 유연한 종량 과금 구조 https://aws.amazon.com/ko/workspaces/
  13. 13. Amazon WorkSpaces 기능 소개 클라이언트 유연한 요금제 데스크톱 모바일 웹브라우저 삼성 DEX LG 디스플레이 Windows 10, Amazon Linux CPU/메모리별 다양한 사양 Office 번들 월간/시간당 과금 운영 체제 기존 Multifactor authentication (MFA) 지원 MS Active Directory 보안 및 암호화 사설망 연결 및 디스크 암호화 민감한 데이터 유출 금지 및 모니터링 가능 자체 구매 소프트웨어 라이센스 탑재 기존 인증 연동
  14. 14. AWS re:Invent 대규모 실습 행사 진행 https://www.prnewswire.com/news-releases/lg-creates-massive-cloud-based-desktop- experience-at-amazon-web-services-reinvent-conference-300154982.html
  15. 15. 도전 과제 • 전세계 직원 미 원격 근무자를 위한 작업을 위한 데스크톱을 제공하기 위해 IT 팀이 노트북을 구성하고 배송하는 작업 문제 • 계약 직원이 신규 직원에게 업무 인수 인계 시, IT 네트워크에 대한 액세스 권한을 신속하게 부여해야 함 솔루션 • 구매 배송 시스템 대신 Amazon WorkSpaces 계정을 통해 3 개월에서 몇 분으로 단축 • WorkSpaces를 사용하여 구매 및 분류 비용 수백만 달러 절약 Amazon IT has rolled out Amazon WorkSpaces to even more remote employees, bringing the total number to more than 25,000 users. “ ” 고객 사례
  16. 16. Amazon WorkSpaces에는 선결제 금액이 없으며 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 현재 온프레미스 VDI 솔루션을 모두 폐기하는 작업을 진행 중입니다. 고객 사례 “ WorkSpaces를 사용하면, 사용자들이 다양한 데이터 원본에 안전하게 액세스할 수 있으며, 저희는 액세스 권한을 부여할 대상 사용자와 각 사용자에게 부여되는 도구 및 액세스 수준을 제어할 수 있습니다. “ John Rome, CIO, Arizona State University Taku Harako, IT Technology Strategy Group
  17. 17. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  18. 18. Amazon AppStream 2.0 기존 IT 환경과 손쉽게 연동 가능 애플리케이션 중앙 관리 가능 고성능 애플리케이션 스트리밍 기술 별도 데스크톱 구매 없이 확장 https://aws.amazon.com/ko/appstream2/
  19. 19. Amazon AppStream 2.0 기능 소개 고성능 데스크톱 제공 다양한 vCPU/메모리 및 GPU 사양 고성능 소프트웨어 3D 디자인 및 시뮬레이션 작업 다양한 산업 활용 용도 교육 및 데모 용도 및 SaaS 기반 서비스 제공 가능 대학 교육 및 학술 연구 컴퓨터 실습실 불필요 및 원격 교육 지원 가능
  20. 20. 고객 사례 AppStream 2.0을 통해 가상 테스트 드라이브, 소프트웨어 테스트 및 교육을 위해 Siemens의 NX를 즉시 제공 할 수 있 습니다. 최신 버전의 NX를 배포하고 다운로드, 설치 또는 구 성없이 브라우저를 통해 애플리케이션에 즉시 액세스 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 IT 오버 헤드를 줄이면서 최신 버 전의 NX의 이점을보다 쉽게 얻을 수 있습니다. “ George L. Rendell, Senior Director, NX Design, Siemens PLM Software AppStream 2.0을 통해 글로벌 협업 모델을 구축하는 동시에 운영 비용을 30 % 절감 할 수있었습니다. AppStream 2.0의 확장 성과 유연성으로 이러한 솔루션을 제공하는 것은 전 세 계적으로 운영 할 수있는 확실한 이점입니다. Jeonghoon Lee, Senior Cloud Architect, Samsung Engineering Co. “
  21. 21. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  22. 22. Amazon WorkDocs 문서 접근 관리 및 편집 기능 클라우드 기반의 문서 암호화 파일 서버 운영 비용 절감 내/외부 사용자와 안전하게 공유 https://aws.amazon.com/ko/workdocs
  23. 23. Amazon WorkDocs 주요 기능 기존의 파일 서버 대체 자동화 및 확장성 클라우드 기반 안전한 문서 저장 여러 팀간 문서 협업 및 공유 무제한 버전 관리 스마트 검색 오프라인 동기화 내부 및 외부의 다른 사람 초대 원클릭 파일 공유 코멘트 기능 Active Directory 통합 데이터 보존 정책 IP 필터링 허용 목록 마이그레이션 도구 확장 가능한 API 문서 모니터링/분석 접근 모니터링 및 알림 https://aws.amazon.com/ko/blogs/korea/new-collaborative-editing-for- amazon-workdocs-powered-by-hancom-thinkfree-office-online/
  24. 24. 당사 직원은 전 세계적으로 대용량 파일을 자주 공유해야 하므로 해외 팀 간에 보다 안전하고 효율적인 공유 옵션을 찾고 있었습니다. 저희는 Amazon WorkDocs API를 사용하여 통합 파일 공유 기능을 구축하여 팀이 파일을 업로드하고 공유하고 다운로드하는 데 소요한 시간을 크게 단축했습니다. Amazon WorkDocs를 활용함으로써 많은 시간이 절약되어 팀의 효율성이 크게 향상되었습니다. 고객 사례 글로벌에서 업무를 진행하는 직원들이 전 세계 어디서나 파일을 저장하고 접근 할 수 있게 지원하는 솔루션을 찾고 있었습니다. Amazon WorkDocs는 우리 사용자들이 하나의 서비스로 파일을 저장하고 어디서나 액세스할 수 있게 해주었습니다. Demetrios Vasiadis, 디지털 자산 기술 담당 관리자 – Condé Nast “ 하승우, 선임 제품 관리자, 삼성 엔지니어링 “
  25. 25. + • Amazon WorkSpaces 사용자를 위한 50GB 프리티어 제공 • 사용자 당 월 $ 2로 1TB로 업그레이드 • WorkDocs 드라이브는 기본 사용자 스토리지 솔루션 가능 EUC 서비스 결합 제공 + • Active Directory 기반 인증 연동 제공 • 온-프레미스 인증 서버 연동 및 사용자 인증, 정책 적용
  26. 26. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  27. 27. Amazon Chime 화상 회의 및 전화 미팅 온라인 소통 및 협업 도구 사용자 관리 및 운영 도구 제공 직원 간 채팅 및 문서 공유 https://aws.amazon.com/ko/chime
  28. 28. AWS 파일럿 AWS 외부에 베타 제공 정식 출시 173,000 등록 사용자 평균 신규 사용자 수는 주당 ~ 6,000 명 일일 평균 활성 사용자 86,322 명 주간 활성 사용자 119,005 명 AWS 내부 도구로 부터 진화 2017.2 https://aws.amazon.com/ko/blogs/korea/amazon-chime-unified-communications-service/ 2017.8
  29. 29. Amazon Chime 주요 기능 ­ 업무 채팅
  30. 30. Amazon Chime 주요 기능 ­ 화상 및 전화 회의
  31. 31. Amazon Chime 주요 기능 ­ 디바이스 지원 및 보안 Windows, Mac Desktop iPhone, iPad, Android Mobile web application Chrome, Firefox Telephone, In-room video Traditional Alexa forBusiness AES 256-bit 암호화 접속 로그 분석 미팅 접근 제어 사용자 권한 설정
  32. 32. 고객 사례 “ “ Amazon Chime과 함께, 200 명 이상의 공항에있는 운영 팀 이 정시 회의를 시작할 수 있도록 회의에 자동 호출 참가자를 시작함으로써 업계 최고의 시간 엄수를 유지하는 데 도움을 중었습니다. (Ryanair 매일 2천여 항공편의 93 %가 2019 년 2 월 정시에 도착했습니다). John Hurley, Chief Technology Officer - Ryanair 교수진이 학생, 동료 및 동료와 상호 작용할 때 Amazon Chime, 특히 Amazon Chime Voice Connector를 구현하 면 이동성, 통합 음성 및 비디오 협업 제품군 및 소프트 폰 기술과 같은 기능을 저렴한 통화 당 요금으로 사용할 수 있습니다. Derek Masseth, Chief Technology Officer - University of Arizona
  33. 33. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
  34. 34. Amazon Connect https://aws.amazon.com/ko/connect 손쉬운 고객 응대 워크 플로 구성 음성/채팅 응대 및 기록 보관 실시간 및 인공지능 분석 기존 전화망과 손쉬운 연동
  35. 35. Amazon Connect ­ 손쉬운 콜센터 구축 디자인
  36. 36. Amazon Connect ­ 인공 지능 챗봇 및 음성 합성 기능
  37. 37. Allen Smith ü 음성 인식 및 채팅 텍스트를 기반으로 감성 분석 ü 고객 만족을 위한 패턴을 기반으로 자동으로 응대 쩨공 인공 지능 음성 데이터 분석 ü 고객의 만족도를 시각적으로 실시간 분석 Contact Lens for Amazon Connect
  38. 38. Amazon Connect CTI Adapter ­ SalesForce 연동
  39. 39. Workforce management/ Optimization, Speech Analytics, and Quality Management Customer Relationship Management (CRM), Help Desk/Case Management, Agent Desktop Analytics, media channels and communications, location services, and payment solutions Sample Product Integration Partners AI-driven analytics/speech Security & Voice Biometrics Reporting/CX Assurance Outbound, Visual IVR, Voice of Customer Robotic Process Automation Amazon Connect 연계 솔루션 및 파트너사
  40. 40. 고객 사례 금융 업계에서 Amazon Connect를 통해 최신 콜센터 기술 을 사용하여 혁신적인 디지털 서비스를 구현함으로써 고객 및 직원의 기대치를보다 빠르게 충족시킬 수 있습니다. “ Gill Haus, SVP, CIO Retail and Direct Bank - Capital One GE 어플라이언스는 매월 수백만 분의 고객 통화를 처리합니 다. Amazon Connect, Amazon Lex 및 Amazon Polly를 사용 하여 제품 정보 조회, 고객 세부 정보 삭제 및 상담원이 응답 하기 전에 일반적인 질문에 대답하는 것과 같은 간단한 작업 을 자동화하였습니다. Byron Guernsey, Chief Strategist – GE Appliances Amazon Connect를 콜센터에 제공 한 지 불과 몇 개월 만 에 통화량이 약 17 % 감소했습니다. 피크타임 45~50 분이 걸린 대기시간이 약 3 분 30 분으로 줄었습니다. 음성 분석을 통해 전화를 걸면 시민들의 만족 및 감정 여부에 대 한 실시간 피드백을받습니다. “ “ Benny Chacko, Deputy General Manager, IT Shared Services - Los Angeles County Internal Services Department
  41. 41. 단순 업무 종사자 콜센터 및 고객 지원 WorkSpaces Standard bundle Devices Thin client,* zero client,* BYOD, agency device User experience Willing to work as directed Applications Web and a few low-compute- intensity apps 전문 업무 개발자/디자이너 분석가 WorkSpaces PowerPro, Graphics, or GraphicsPro Devices BYOD or agency device User experience Expect full desktop experience Applications A few high-intensity apps 일반 업무 사무/회계/마케팅 WorkSpaces Standard, performance or power bundles Devices BYOD or agency device User experience Expect full desktop experience Applications Variety of applications over time 해외 출장 임원 및 해외 영업 WorkSpaces Power or PowerPro bundles Devices BYOD User experience Near-native responsiveness and experience Applications Variety of applications over time 직종별 AWS EUC 서비스 활용 방법 AppStream 2.0Connect WorkDocs Chime
  42. 42. AWS EUC 서비스 프리티어(Free-tier) https://aws.amazon.com/ko/free/
  43. 43. 원격 근무 및 교육 지원 프로그램 (신규 사용자 대상) https://aws.amazon.com/ko/remote-work-learning/ 2020년 3월 4일부터 6월 30일까지 온라인 회의 및 비디오 화상 회의를 위해 모든 Amazon Chime Pro 기능 무료 사용 2020년 4월 1일부터 6월 30일까지 최대 50개의 WorkSpaces에 대해 Standard, Value 및 Performance 번들에서 Amazon WorkSpaces 무료 사용 2020년 3월 16일부터 6월 30일까지 최대 50명의 사용자에게 1TB 스토리지와 함께 모든 Amazon WorkDocs 기능 무료 사용
  44. 44. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.

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