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AWS CLOUD 2017 - AWS 코어팀과 함께하는 고객 성공 전략 (황인철 상무 & 박성훈 테크니컬 어카운트 매니저 & 김소희 컨설턴트)

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AWS 코어팀 및 파트너와 함께하는
고객 성공 전략
AWS 코어팀과 함께하는 고객 성공 전략
황인철 상무
비지니스 변신을
위한 슈퍼 파워
AWS Gives You The SUPER PWOERS
to TRANSFORM your BUSINESS
AWS 코어팀
Together the Core Team delivers an amazing customer experience
Partners with seller in pre-sales engagements,
and provide architectural help with projects and
design needs
Helps ensure customers are
receiving the best value from AWS
services
어카운트 매니져 솔루션 아키덱트
프로페셔널 서비시즈
컨설턴트
테크니컬 어카운트 매니져
고객
Accelerate customer adoption of the AWS
platform by providing consulting and
implementation services
Serves as dedicated enterprise contact for
technical inquiries and escalations, and
customer advocate
AWS Support
Hybrid environments often include business-critical workloads in the cloud
AWS로 실험
AWS를 프로덕션에
사용
AWS를 비지니스
크리티컬 업무에
사용
CustomerValue
Cloud Adoption Over Time
Project
Foundation
Migration
All-in &
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Adoption
Needs of
Premium Services
AWS 클라우드 도입의 고도화에 따라
AWS 솔루션을 적극적으로 지원하는 프리미엄 서비스의 필요성이 더 높아집니다

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AWS CLOUD 2017 - AWS 코어팀과 함께하는 고객 성공 전략 (황인철 상무 & 박성훈 테크니컬 어카운트 매니저 & 김소희 컨설턴트)

  • 1. 1 AWS 코어팀 및 파트너와 함께하는 고객 성공 전략
  • 2. AWS 코어팀과 함께하는 고객 성공 전략 황인철 상무
  • 3. 비지니스 변신을 위한 슈퍼 파워 AWS Gives You The SUPER PWOERS to TRANSFORM your BUSINESS
  • 4. AWS 코어팀 Together the Core Team delivers an amazing customer experience Partners with seller in pre-sales engagements, and provide architectural help with projects and design needs Helps ensure customers are receiving the best value from AWS services 어카운트 매니져 솔루션 아키덱트 프로페셔널 서비시즈 컨설턴트 테크니컬 어카운트 매니져 고객 Accelerate customer adoption of the AWS platform by providing consulting and implementation services Serves as dedicated enterprise contact for technical inquiries and escalations, and customer advocate
  • 6. Hybrid environments often include business-critical workloads in the cloud AWS로 실험 AWS를 프로덕션에 사용 AWS를 비지니스 크리티컬 업무에 사용 CustomerValue Cloud Adoption Over Time Project Foundation Migration All-in & Optimization Stages of Cloud Adoption Needs of Premium Services AWS 클라우드 도입의 고도화에 따라 AWS 솔루션을 적극적으로 지원하는 프리미엄 서비스의 필요성이 더 높아집니다
  • 7. Account Manager Solutions Architect Support Team & Concierge Technical Account ManagerCustomer 비지니스 크리티컬 업무를 AWS에서 운영 중 이거나 운영할 계획이 있다면 반드시 Enterprise support가 필요합니다 AWS로 실험 AWS를 프로덕션에 사용 AWS를 비지니스 크리티컬 업무에 사용 Enterprise support Business support Developer support
  • 8. 정기적인 방문을 통해 AWS 인프라 이용 관련 Usage, 케이스 리뷰 등 전반적인 Overview와 인프라스트럭쳐 계획과 성능 평가 및 새로운 서비스 시작에 대한 지원 등을 통해 고객 비지니스 Insight를 향상 시킵니다. Business Review
  • 9. Well-Architected Review Cloud-Operations Review Security Reliability Performance efficiency Cost optimization Operational excellence Prepare Monitor OperateOptimize AWS 구축 서비스의 아키텍처 수준에 대한 진단이자 개선 프로세스로서 인터뷰 형식의 질문을 통하여 “보안, 가용성, 성능, 비용최적화, 운영고도화” 등 5개 Pillar에 대하여 진단해드립니다. AWS를 사용하는 고객의 Cloud Operation 수준을 “준비, 모니터링, 운영, 최적화” 라는 4개 Pillar에 대해 집중적으로 진단하고 고객이 도입해야하는 베스트 프랙티스를 제공합니다.
  • 10. 리소스에 대한 수요가 급증할 것으로 예상되는 광고, 제품 출시, 프로모션 및 인프라 마이그레이션과 같은 계획된 이벤트의 경우, IEM을 지원합니다. IEM은 Enterprise Support에 포함되어 있으며, Business Support 플랜의 경우 추가 비용을 지불하면 사용할 수 있습니다. • 사용 사례와 목표에 따라 이벤트 계획 및 준비 • 예상되는 용량 요구에 따른 리소스 추천 및 배포 지침 • 이벤트 동안 AWS Support 팀의 전담 지원 • 이벤트 후에 정상적인 운영 수준으로 리소스를 조정할 때 지원 및 지침 제공 Infrastructure Event Management
  • 11. 11 AWS Enterprise Support는 고객이 핵심 업무에 집중하여 성공적인 비즈니스를 이뤄낼 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다. Focus Innovation Reduction Enterprise Support
  • 12. “Enterprise Support 가입 후에는 과다하게 사용되거나 불필요한 리소스에 대해서도 주기적으로 Reporting을 받고 있는데, 그로 인해서 연간 30% 정도의 비용 효율화를 할 수가 있었습니다.” 조재범 모바일퍼블리싱실 인프라팀 팀장 Cost Optimization Business Review
  • 13. Focus on your core activities “Using AWS Support has let us develop with agility. Their support lets us focus on development and business, and lets us take on new challenges.” Takashi Yagita Senior Staff Engineer, Office Imaging Products Business Review Well-Architected Review
  • 14. Reduce Infrastructure Risk “AWS Support helps us plan and execute the migration of existing applications and the launch of new applications, and guides us to get the full benefit of all AWS services." Hugues Hervouet VP Ecommerce & Enterprise Solutions Business Review Well-Architected Review Infrastructure Event Management
  • 16. 16 AWS Enterprise Support는 고객이 핵심 업무에 집중하여 성공적인 비즈니스를 이뤄낼 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다. Focus Innovation Reduction Enterprise Support AWS Enterprise Support는 고객이 성공적인 비지니스를 이뤄낼 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다
  • 19. 19 Professional Services customers in global GE Oil & Gas
  • 20. AWS Professional Services AWS Stages of Cloud Adoption (SofA) AWS 클라우드 도입 단계 Value Time Foundation 비지니스 및 기술 혁신 AWS Professional Services는 기업 고객의 클라우드 도입의 효과를 최대화 할 수 있도록 각 도입 단계별 기업 고객 환경 최적화된 마이그레이션 컨설팅 서비스를 제공합니다. Migration All-in & Optimization Project
  • 21. Value Time Foundation Migration Project 체계적인 AWS Cloud Adoption Framework (CAF)의 방법론을 이용하여, AWS Professional Services 와 함께 클라우드 도입 전략 수립 및 클라우드 변화관리를 성공적으로 이끌 수 있습니다. All-in & Optimization AWS Professional Services Business Perspective Platform Perspective Maturity Perspective People Perspective Process Perspective Operations Perspective Security Perspective ON-BOARDING Program FOUNDATION Program MASS MIGRATION Program Optimization Program
  • 22. AWS Cloud Adoption Framework (CAF)의 방법론을 근간으로하여, AWS 클라우드 초기 도입 단계에서의 효과적인 전략 방향성 수립을 도와드립니다. AWS On-Boarding Program 클라우드 전략 및 로드맵 수립 클라우드 CoE (Center of Excellence) 팀 구성 전략 “On-Boarding Program” Stages of Adoption 보안 및 컴플라이언스 전략 워크샵 AWS 플랫폼 점프스타트 (Platform Jumpstart) 어플리케이션 마이그레이션 포트폴리오 수립
  • 23. AWS Cloud Adoption Framework (CAF)의 방법론을 근간으로하여, 기업내 AWS 클라우드 플랫폼 도입을 확대시키고 안정적인 클라우드 플랫폼 운영을 위한 성숙도를 향상시킬 수 있도록 도와드립니다. AWS Foundation Program 클라우스 스킬(Skill) 향상을 위한 교육 전략 클라우드 아키텍쳐 다이어그램 (HLD) 보안 및 컴플라이언스 Playbook & Runbook 클라우드 운영 Playbook & Runbook 비지니스 및 조직의 변화 관리 전략 (CoE) “Foundation Program” Stages of Adoption
  • 24. AWS Cloud Adoption Framework (CAF)의 방법론을 근간으로하여, 기업들의 AWS 클라우드 대규모 마이그레이션을 성공적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. AWS Mass Migration Program # of Apps Migrated Time Headcount Migration Planning Project (MPP) 1 2 Migration Acceleration Program (MAP) AWS ProServe Staff and Partners Customer’s AWS Skills
  • 25. Common Migration Drivers Data Center Consolidation Digital Transformation Facility or Real-estate decisions Colocation or outsourcing contract changes Large scale compute intensive workloads Acquisitions or Divestitures Agility/Dev Productivity Cost Reduction
  • 26. AWS Professional Services Programs Project Foundation Migration All-in & Optimization Cloud CoE Establishment Security Playbook & Runbook Operations Playbook & Runbook Training & Certification Plan Foundation Architecture HLD AWS Foundations Program (Critical Path) AWS Migration Program Adoption @ Scale + Migration Planning & Readiness Program CAF Workshop (Strategy & Roadmap) Cloud CoE Design Security Strategy & Workshop Portfolio Prioritization AWS Onboarding Program (Critical Path) AWS Platform (Landing Zone) Well Architected Reviews Automation / DevOps AWS Optimization Well Operated Reviews A Programmatic Approach for Cloud Adoption Business Change Strategy
  • 27. 27 성공적인 클라우드 도입 전략, AWS Professional Services 와 certified APN 컨설팅 파트너와 함께 하십시오.
  • 28. AWS 코어팀과 함께 여러분의 비지니스를 성공하십시오! AWS클라우드의 슈퍼 파워와
  • 29. T h a n k Yo u