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송주현, AWS Korea Enterprise Support 팀장
성세일, NextFloor CTO
강석우, Samsung SDS 상무
엔터프라이즈 기술 지원을 통한
효율적인 클라우드 운영 사례

2. 본 강연에서 다룰 내용
AWS 를 최적의 아키텍처로 효율적으로 운영하고있는지 진단받기 위해서는 ?
고객의 환경을 잘 알고있는 AWS 전문가에게 보다 수준 높은 기술 지원을 받으려면 ?
계획에 맞는 비용 지출과 현황을 알고, 비용을 최적화하려면 ?
중요한 이벤트를 앞두고 계획 단계부터 AWS 전담팀과 함께 확실히 준비하려면?

3. AWS Support Option
Basic Developer Business Enterprise
AWS Trusted Advisor 4개 항목 4개 항목 전체 항목 전체 항목
Account/Billing 전담 Concierge
Proactive Guidance 전담 Technical Account Manager
Technical Inquiry
콘솔에 설정된
업무 시간내에
이메일로 액세스
전화, 채팅, 이메일로
케이스 접수,
연중 무휴 24시간
전화, 채팅, 이메일,
Sr. Support Engineer 할당
연중 무휴 24시간
Case Severity/
Response Times*
< 12시간 < 1시간 < 15분
Architecture Support
사용 사례에 따라
일반적 지침
아키텍처 진단 및 운영 고도화 지원
Infra Event Management 추가 비용 지불 포함
Onsite Business Review 포함

4. Enterprise Support 의 차별화된 혜택
인프라 이벤트 관리
(IEM)비용 최적화
전략 제공
전담 기술 지원 담당자 (TAM)
전담 Concierge
정기 비지니스 미팅
15 Min SLA
아키텍처 검토 및
클라우드 운영 고도화

5. TAM 과 더 많은 이야기를 나눌 수 있습니다!
고객 서비스의 영향을 확인하고 서포트 케이스를 모니터링
영향받은 서비스, 증상, 타임라인, 주요 원인, 재발 방지 대책
분야별 전문 엔지니어의 Best-Practice Review 제공
운영 전략 관점의 정기 미팅 진행, 비용 이해 및 소비 수준 분석
여러 계정에 대해 비용, 성능, 보안, 가용성 등의 최적화 지원

6. AWS 전담팀이 고객의 비지니스에 결정적으로 중요한 순간
에 계획 단계부터 함께 확실히 준비를 도와드리고 실시간
AWS 지원을 제공합니다. IEM은 Enterprise Support에 추가
비용 없이 포함되어 있습니다.
• 사용 사례와 목표에 따라 이벤트 계획 및 준비
• 예상되는 용량 요구에 따른 리소스 추천 및 배포 확인
• 이벤트 동안 해당 지역 AWS Support 팀의 전담 지원
• 이벤트 후에 정상적인 운영 수준으로 리소스 조정 지원 및 지침 제공
인프라 이벤트 관리 (IEM)

7. AWS 고객 성공 사례
성세일, NextFloor CTO

8. ~2011 2012 2013 2015 2016 2017
회사소개

9. 2011 2012 2013 2015 2016 2017
회사소개

10. Dragon Flight
DAU 850만, RU 2300만
Destiny Child
30일간 매출 1위
( 2016년 11월 구글플레이 기준 )
회사소개

11. 2017년 콘솔 도전!
회사소개

12. 2011 2012 2013 2015 2016 2017
곧 200명
5명
2014
회사소개

13. 서비스는 늘어만 가는데……

14. • 공간 확보 어려움
• 대체 장비 준비
• 유지보수의 어려움
On-premise (IDC) 환경

15. 푸쉬!
• 필요 자원 예측
• 준비는 최대치 기준
• 글로벌 대응은?

16. 공간 확보 및
유지보수의 어려움
효율적인 자원활용의
어려움

17. On-premise(IDC) 에서 AWS로
장비 예측
발주
배송
OS 설치
환경 설정
배포
서비스
장비 예측
발주
배송
OS 설치
환경 설정
배포
서비스
EC2 생성

18. 초기 비용 없음
글로벌 서비스
비교적 쉬운 유지관리
학습 필요
최적화 필요
마이그레이션

19. • AWS Site
• 유튜브
• 슬라이드쉐어
• 퀵랩
• Awesome day
???
AWS 학습

20. AWS Enterprise Support 제안
AWS 최적화에 대한 니즈...

21. Enterprise Support 의 핵심 가치
• Best Practice 사례 추천
• Architecture Review
• Monthly Usage Report
• 인프라 이벤트 관리(IEM)
• 신규 상품 소개
• 빠른 서포트 응답
• 맞춤형 교육
• 전담 기술 지원팀 구성

22. IEM 사례
신규 게임 런칭!!
( 게임회사에 있어 가장 큰 이벤트 )
Infrastructure Event Management

23. 런칭 전 사전 미팅을 통해 이벤트 내용 공유
Architecture DiagramsEvent Details Checklist

24. 1. 실시간 커뮤니케이션을 위해 단체방 생성
2. 런칭 직전 구성환경에 대한 마지막 점검 및 피드백
이벤트 당일 오전 9시 – 런칭 전

25. 1. AWS에서 직접 모니터링 중 문제 공유 (Cpu Spike)
2. 문제 발견 직후 해결을 위해 배포
3. 해결 확인 및 지속적인 모니터링
4. 지속적으로 Request 수와 Bandwidth 사용량 공유
이벤트 당일 오후 1시 – 프리 런칭

26. 미리 공유되지 않은 사소한 변경 사항도 AWS의
계속적인 모니터링을 통해 지속적으로 보고받음
이벤트 당일 오후 2시 30분

27. CloudFront, EC2, RDS 전담 서포트 엔지니어가
주기적으로 직접 모니터링 결과 공유
이벤트 당일 오후 3시 50분

28. 1. Request Count 공유 ( 아직 상승 중 )
2. Request가 떨어지는 시점까지 모니터링
3. 모니터링 종료 / 이후는 긴급 상황 시 대응
이벤트 +1일 오전(새벽) 0시 15분

29. Push 이벤트를 대비하여 방송서버를 scale out 중에
EC2 Limit increase를 약 10분만에 완료
이벤트 +1일 오후 5시 15분

30. AWS와 직접 함께 준비하며
서버 및 인프라 장애 없이
안정적으로 런칭에 성공
iOS 및 Android 마켓
1위 달성

31. AWS 비싸지 않나요?

32. $ 당 사용시간 그래프
Enterprise Support를 통한 비용 최적화

33. All-in AWS
2017. 03
모든 서비스를 AWS로 이전 결정

34. s@nextfloor.com
WE ARE HIRING!
AWS를 적극적으로 활용하여
인프라 고도화를 함께할 인재를 찾고 있습니다.

35. The benefits of
AWS Enterprise Support

36. Enterprise Support 의 차별화된 혜택
인프라 이벤트 관리
(IEM)비용 최적화
전략 제공
전담 기술 지원 담당자 (TAM)
전담 Concierge
정기 비지니스 미팅
15 Min SLA
아키텍처 검토 및
클라우드 운영 고도화

37. 정기적으로 고객을 직접 방문해서 인프라 계획과 성능 평가, 새로운 서비스와 관련된 기술적 조언,
전체적인 가이드를 드리면서 고객 비즈니스의 혁신을 가속화하도록 도움을 드립니다.
• Architecture Review
• Best Practice 사례 추천
• Monthly Usage & Cost Report
• 신규 서비스 소개
• 고객 맞춤형 교육 및 세미나
정기적인 비지니스 리뷰 미팅

38. Prepare Monitor
OperateOptimize
AWS 고객의 Cloud Operation 수준을 “준비, 모니터링, 운영, 최적화” 에 대하여
집중 분석 후 클라우드 운영 고도화를 위한 Best Practice를 제공합니다.
Cloud-Operation Review

39. AWS 파트너 협업 사례
강석우, Samsung SDS 상무

40. SDS 클라우드사업 히스토리 소개

41. SDS 자체 Case Tracking System (CTS) 보유
TAM과 CTS 공유로 고객지원 강화
자원 효율화 및 스케쥴링 정책 적용
RI 현황 분석으로 RI 절감율 극대화
선제적 기술 리딩으로 고객 지원 범위 확대
TAM과의 긴밀한 협업을 통해 고객 운영 안정화
AWS-SDS Partnership을 통한 시너지 창출
다양한 분야에서 협업하여 기술 지원 서비스 향상

42. 고객 지원을 위한 Case 통합관리 (1/2)
매주 100여개의 Case 요약 및 이력관리 제공
요약 정보 관리
Case Tracking System을 통한 체계적 이력관리 및 업무효율성 제고

43. 고객 지원을 위한 Case 통합관리 (2/2)
키워드 검색
키워드 검색을 통한 신속한 이슈 대응

44. 실 사용 현황에 맞춘 비용 효율화 추천 기능 제공
상품 별 사용량에 따른 Right Sizing 추천 사용 패턴 기반 Schedule 운영 추천
CPU 사용량
추세 분석
Scheduling
추천
상품별 추천
비용 절감을 위한 효율화 방안 적용 (1/2)

45. RI 구매 및 사용 전반에 걸친 비용 효율화 분석 제공
SDS 신규 RI 정책으로 비용 최적화 지원
Big Data 기반
추천 Logic 적용
RI 사용량 최적화로
On-Demand 고객 RI 현황 SDS 신규 RI 정책
절감
추가 절감
Big Data 분석을 통한 RI 구매 추천
미사용 RI 변경 추천
구매수량 추천
Class
4
Class
5
Class
6
Class
1
Class
2
Class
3
군집화 추이예측
RI 사용량 최적화미사용 RI 발생
비용 절감을 위한 효율화 방안 적용 (2/2)

46. 운영 최적화를 위한 Best Practice 제공 (1/2)
신규 기술에 대한 적극 공유 – 최신 기술 정보 및 동향 제공
Tech Session 및 News Letter 발송

47. 운영 최적화를 위한 Best Practice 제공 (2/2)
기술 경험 공유로 고객 커뮤니케이션 강화
Tech Blog 운영을 통한 기술 교류

48. 운영 안정화를 위한 AWS TAM과의 협업 (1/2)
•지원 시기 : 싱가폴 중국 Migration 지원
•주요 지원 내역
–Migration 용 인프라 신규 구축
–DMS를 통한 DB Migration 지원
F 과제 : Region Migration 지원
주요 Infra Event Management 지원 및 운영 지원
•지원 시기 : 오픈 전후 3개월
•주요 지원 내역
–고객 아키텍처 개선, 오픈 사전 준비(Pre-Warm등)
–IEM 활용을 통한 집중 모니터링
S 과제 : Open 지원
Data Migration Service

49. 운영 안정화를 위한 AWS TAM과의 협업 (2/2)
대규모 Maintenance 지원 시 신속 대응
•개요 : RDS 500대에 대한 OS 패치 작업
•주요 지원 내역
–Maintenance 일정에 맞춰 모니터링
RDS 대규모 Maintenance 지원
•개요 : VM 2,000대에 대한 Hypervisor 업데이트 작업
•주요 지원 내역
–Maintenance 발생 시 영향도 최소화를 위한 DR 구성 지원
–진척도 관리 및 모니터링
EC2 대규모 Maintenance 지원

50. 요약 및 정리

51. Enterprise Support 를 고려해야하는 이유
Focus and Innovate
문제 해결은 AWS에 맡기고 본연의 사업 과제에 집중
전담 기술 지원 담당자 TAM과의 Partnership
인프라 이벤트 관리, 월간 보고 비용 최적화, 맞춤형 교육, 신규 서비스 소개
최고의 고객 중심 기술 지원
가장 빠르고 확실한 서포트, 클라우드 운영 최적화 및 고도화를 위한 가이드

52. What do our customers say they value?
AWS Enterprise Support https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/testimonial/
긴급한 이슈에 대해서 정확하고 빠른 응답을 받아서
운영 안정화에 도움이 되었고, 과다하게 사용되거나
불필요한 리소스에 대해서 정기적으로 리포트를 받
으며 지속적으로 비용을 최적화한 결과 연간 30% 정
도의 비용 효율화를 할 수가 있었습니다.
조재범 실장
모바일 인프라실
AWS Enterprise Support가 없었다면, 필요한
시간 내에 비즈니스에 결과물을 제공하지 못했을
것입니다. 우리는 AWS Support와 함께 미디어
회사의 미래를 구축하고 있습니다.
Tom Quinn
CIO

53. 본 강연이 끝난 후…
AWS Support 를 한 눈에 https://aws.amazon.com/premiumsupport/
AWS Support 팔로우 https://twitter.com/AWSSupport
AWS Enterprise Support 고객 추천사
https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/testimonial/
AWS 지식센터 https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/
AWS Enterprise Support Booth에 들러 브로셔를 가져가세요!

54. Thank you!
함께 해주셔서 감사합니다!

55. https://www.awssummit.kr
AWS Summit 모바일 앱을 통해 지금 세션 평가에
참여하시면, 행사 후 기념품을 드립니다.
#AWSSummitKR 해시태그로 소셜 미디어에
여러분의 행사 소감을 올려주세요.
발표 자료 및 녹화 동영상은 AWS Korea 공식 소셜
채널로 공유될 예정입니다.
여러분의 피드백을 기다립니다!