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Webinar Movilidad y Chatbot de Oracle (OMCe)

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Oracle Mobile Cloud Enterprise (OMCe) es una plataforma que facilita la creación de experiencias atractivas en aplicaciones móviles, web, dispositivos ponibles y bots conversacionales, además de ofrecer herramientas de análisis que proporcionan estadísticas sobre el comportamiento de los usuarios y la adopción por parte de estos.

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Webinar Movilidad y Chatbot de Oracle (OMCe)

  1. 1. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L1 Movilidad y Chatbot de Oracle (OMCe) Rafael Prada Fusion Middleware Consultant 07/06/2018
  2. 2. 2009 – 2018 © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L2 + 170 Áreas de Soluciones Business Analytics Fusion Middleware Infraestructura y Plataforma Cloud (IaaS & PaaS) Oficinas en Madrid y Barcelona 35 Specialized
  3. 3. 2009 – 2018 © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L3 Mobile Development Application Development Framework 11g Application Development Framework 12c WebCenter Content 11g Business Intelligence Foundation 10 Business Intelligence Foundation Suite 11g Data Integration 11g GoldenGate 10 Unified Business Process Management 11g SOA Suite 11g Mobile Cloud Service Application Grid 11g WebLogic Server 12c Database 11g Database 12c Real Application Clusters 11g Real Application Clusters 12c Database 11g Security Database 11g Data Warehousing Database 11g Performance Tuning Database Performance and Tuning MySQL 5 Exadata Database Machine Models X2-2 and X2-8 Exadata Database Machine Exalogic Elastic Cloud X2-2 Linux 5 Linux 6 Solaris 11 VM 3 Infraestructure as a Service Management Cloud Enterprise Manager 11g Enterprise Manager 12c Several specialized consultants in Cloud Services
  4. 4. Acelere su viaje a Oracle Cloud con nuestros servicios paquetizados Fly to Oracle Cloud
  5. 5. 0 0 Dirigido a empresas que están pensando en Oracle Cloud como una opción real, este estudio permite analizar la situación de partida, detectar las necesidades de futuro y proponer un modelo de evolución para conseguir una arquitectura de cloud híbrida, manejable y segura. Welcome Pack Inicie su camino a Oracle Cloud Soluciones y Servicios Oracle • Nuestro grupo de especialistas, expertos en arquitectura, sistemas y desarrollos, realizarán reuniones de recogida de datos con personas de IT de su organización, para entender sus necesidades, prerrequisitos, presupuesto disponible y timing deseado. Tras un análisis y diagnóstico de la información recogida, le plantearán diferentes caminos y le ayudarán a concretar una hoja de ruta para evolucionar hacia el cloud, con un plan de acción detallado. Duración 2 semanas 5
  6. 6. Fly to Oracle Cloud Business Analytics Content, Process & Mobile Integrations Development Database PaaS for SaaS
  7. 7. Cree y despliegue aplicaciones móviles y chatbots inteligentes que se conectan a cualquier sistema back-end. Dinamice procesos y facilite la gestión de los documentos para simplificar las tareas cotidianas de sus empleados, clientes y socios que necesitan trabajar desde cualquier lugar, momento y dispositivo. Content, Process & Mobile Soluciones y Servicios Oracle Documents to the Cloud Process Automation Content & Process for SaaS Mobile and Chatbots 7
  8. 8. Índice 1. Introducción 2. Oracle Mobile Cloud Enterprise 3. Oracle JET 4. Chatbots 5. Demo 6. Referencias 7. Comunidad © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L8
  9. 9. Introducción © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L9 1
  10. 10. Introducción Empecemos desarrollando una app de RRHH © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L10
  11. 11. Introducción Integración © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L.11 MCS Storage Core HR, PeopleSoft, SAP On premise Talent Management Taleo Cloud Core HR Talent Management Taleo Cloud Social Networks Twitter, Facebook, LinkedIn Web Core HR, PeopleSoft, SAP On premise Map Service Google Web
  12. 12. Introducción La app sencilla se volvió complicada © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L12 IntegrationClient Dev Tools SecurityMonitor & Analyze Mobile Services Multiple Environments
  13. 13. Oracle Mobile Cloud Enterprise (OMCe) © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L13 2
  14. 14. Estrategia móvil completa © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L14 Mobile Apps & APIs Business Goals Mobile Security Mobile Cloud Architecture UX and Agile Development Deployment & Diagnostics Governance & Analytics Mobile Device Policy
  15. 15. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L15 ? Construir mejores aplicaciones y más rápidas
  16. 16. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L16 CONTEXT SIGN & SIMPLICITY OFFLOAD to SERVICES ANALYTICS USER EXPERIENCE USE THE DEVICE
  17. 17. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L17 ? Construir mejores aplicaciones y más rápidas
  18. 18. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L18 DEV LIFECYCLE MOBILE & SERVICES OPENNESS AUTOMATION API FIRST RAPID APP DEV
  19. 19. Oracle Mobile Platform: Simplifica la entrategia de movilidad © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L19 DEVELOP MOBILE APP INTEGRATION ANALYZE SECURE MANAGE
  20. 20. Oracle Mobile Client Dev Others Mobile APIs / SDKs SECURE MOBILE CLOUD SERVICE Mobile Services Users Built-in APIs Offline Sync Notifications User Mgmt Objs Storage Public Cloud Connectors 3rd Party API Data Shaping Custom Logic Orchestrate ON-PREMISE PACKAGED APPLICATIONS CUSTOM APPLICATIONS CLOUD Custom API Oracle Cloud Enterprise SaaS On-premise Analytics Diagnostics Usage Engagement Continuous Development Monitoring SDLC ICS OSB / SOA Native 20 JET VBCS Location SMS
  21. 21. Opciones de desarrollo del cliente 21 Developers & Non Developers Native Core Developers Citizen Developers Others CCA Oracle JET
  22. 22. Oracle JavaScript Extension Toolkit © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L22 3
  23. 23. Oracle JET © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L23 Un kit de herramientas modular y listo para la empresa que simplifica el desarrollo con una pila JavaScript / HTML5 / REST
  24. 24. Oracle JET Propuesta de valor © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L24 • Enterprise ready - accesibilidad incorporada, seguridad, internacionalización. • Rich components set - incluida la visualización de datos • Advance routing - para aplicaciones de una sola página • Common model – para el enlace de datos simplificado con servicios web • Built-in responsive UI - a nivel de CSS y JS • Based on Open-Source - aprovechar las habilidades existentes y el conocimiento de la comunidad • Modular architecture – usa lo que necesitas, ligero y rápido • Optimized for Oracle customers – Admite Oracle Alta UI y Oracle REST
  25. 25. Oracle JET Model-View-ViewModel (MVVM) © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L25 • Model para representar los datos de la aplicación. • View para la presentación. • ViewModel para ayudar a administrar el estado de la aplicación y exponer los datos del modelo a la vista. Single-Page Applications (SPAs) are web apps that load a single HTML page and dynamically update that page as the user interacts with the app. SPAs use AJAX and HTML5 to create fluid and responsive web apps without constant page reloads.
  26. 26. Oracle JET Arquitectura © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L27 JET UI Components REST WebSocket Knockout.JS Business Services Data ViewModel View JETRouting System JET Common Model Model JQueryUI Hammer SASS Require.JS Client Browser Server Side
  27. 27. Oracle JET Open Source Libraries © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L28 • Oracle JET hace uso de las siguientes bibliotecas populares de código abierto junto con los componentes JET: • JQuery: Biblioteca JavaScript con una gama de utilidades útiles para REST, AJAX, animaciones y manejo JSON. • JQuery UI: Biblioteca JavaScript con una gama de utilidades útiles para REST, AJAX, animaciones y manejo JSON. • Knockout JS: Proporciona soporte de enlace de datos bidireccional • Require JS: Proporciona modularidad y carga diferida de los recursos a través de la definición de módulo asíncrono (AMD) • Syntactically Awesome Style Sheets (SASS): es un lenguaje de scripting que es interpretado o compilado en Hojas de Estilo en Cascada (CSS). • Apache Cordova: Para el desarrollo de aplicaciones híbridas (móviles) • Oracle Alta UI: El sistema de diseño de interfaz de usuario para el diseño de interfaz de moda Hammer RequireJSjQueryUI jQuery Knockout.js
  28. 28. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L29
  29. 29. JET Componentes © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L30 • Form controls • Buttons • Menus • Data Collections • Layout and Navigation • Behavior and Animation • Media
  30. 30. JET Data Visualizations © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L31
  31. 31. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L32 Demo Oracle JET
  32. 32. Chatbots © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L33 4
  33. 33. Communication Evolution (esp. Digital Natives) 34 email? website? phone? my app? spam… meh… which? buh-bye Then Now hey What up? @Philz +1
  34. 34. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L35 La gente normalmente utiliza unas 25 aplicaciones por mes Las 3 aplicaciones principales representan el 80% de uso por tiempo Después de 30 días, solo el 3% de las aplicaciones retienen a sus nuevos usuarios “There’s an App for That” ^fatigue Las aplicaciones de mensajerías más utilizadas, ofrecen un entorno similar. Your savings account Balance is $7,423.11 Your checking account Balance is $1498.16 Done. Your checking balance is $2498.16. Your Savings balance is $6,423.11 Checking balance Savings balance Transfer $1000 from Saving to checking Oracle Mobile
  35. 35. Oracle Digital Engagement Platform Multi-Channel engagement at your fingertips 36 User Engagement UI Development Mobile Cloud Service Messaging Back-end Systems On-premise packaged applications Cloud Custom applications 3rd party
  36. 36. Oracle Intelligent Bots: Key Components © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L37 Channel Configurator Dialog Flow Execution Custom Components in Dialog Flow Conversational AI Engine • Unified cross-channel chat interface between bots & humans • Declarative bot builder UI for bot flow • State machine that executes context driven workflows with scoped variables • Active machine learning algorithms that identify relationships and extract insights from unstructured data • SDK to consume backend API’s that satisfy human requests via the bot Custom
  37. 37. Oracle Digital Engagement Platform 38 3rd Party Apps Customer Apps Oracle App Development Tools 3rd Party App Development Tools Client SDK / API Customer Experience Analytics AI / ML Intelligent Bots Artificial Intelligence Mobile Core Mobile Services API Shaping Integration Cross Channel Data Aggregation Oracle Apps Voice Analytics MobileMessagingWeb
  38. 38. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L39 Configuración de los Intents Configuración de las entidades Testing de la herramienta
  39. 39. Customer Experience Analytics Recoger, procesar y mejorar Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted40 Preparado para Mobile App / Bots en tiempo real con iteraciones de usuario Reuna datos relativos de clientes, y conviertalos en conicimientos accionables en dispositivos móviles, web y chatbots Analiza: Métricas de usuario y sesión, gráficos de embudo, segmentación, retención, métricas de API / evento, operaciones, bloqueo y diagnóstico
  40. 40. • Abierto, Agnostico y Completo en el cloud • Herramienta de desarrollo sin código • Primera platform API para casos de uso multicanal • Servicios móviles listos para usar • Analítica incorporada Oracle Mobile Cloud Enterprise Differentiators 41 • Intelligent Bots
  41. 41. Demo Oracle JET & Chatbots © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L42 5
  42. 42. Referencias © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L43 6
  43. 43. 6. Referencias - Ajuntament de Sant Just Desvern Oracle Mobile Cloud enterprise - chatbots Desafíos comerciales del cliente • Mejorar la experiencia de los ciudadanos con el ayuntamiento • Proporcionar una manera más fácil para que los ciudadanos tengan acceso a los servicios • Reducir el tiempo de espera de los ciudadanos • Reducir el coste del call center Solución implementada Se ha implementado un chatbot a través de Facebook Messenger y un widget dentro la web coorporativa, lo que ayuda al ciudadano a realizar los diferentes tramites con el ayuntamiento. Valor del parter Contribución de avanttic: • Ayudar al cliente a definir una solución innovadora con inteligencia artificial • Ser un socio de confianza especializado en Oracle para implementar la solución con éxito Siguientes pasos Agregar más funcionalidad al chatbot, incluyendo la capacidad de solicitar documentos del censo y autoevaluaciones. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L44
  44. 44. 6. Referencias – Cliente sector banca y seguros Oracle Mobile Cloud enterprise - Jira Desafíos comerciales del cliente • Agilizar la resolución de incidencias • Proporcionar una manera más fácil para que los empleados de la compañía tengan acceso a los servicios ofrecidos por Jira • Reducir el tiempo de espera de la resolución de incidencias • Reducir el número de incidencias abiertas en Jira, apoyándose en Q&A Solución implementada Se ha desarrollo un chatbot dentro de la intranet de la empresa, donde el empleado puede ver el estado o crear incidencias en Jira. Valor del parter Contribución de avanttic: • Ayudar al cliente a definir una solución innovadora con inteligencia artificial • Ser un socio de confianza especializado en Oracle para implementar la solución con éxito Siguientes pasos Agregar más capacidad de resolución de incidencias, convertir el chatbot en una potente fuente de información no solo relacionada con Jira. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L45
  45. 45. Comunidad © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L46 7
  46. 46. 7. Comunidad Desde Avanttic potenciamos la comunidad Chatbot y somos pioneros. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L 47 (Meetup) Building Bots: Best practices and design patterns. (MWC) Chatbots: casos de uso. (PaaS Community Forum):Chatbots Best Practices and Design Patterns (Meetup) JavaScript is crazy! How to make the right choices? (Open World) Going Mobile With a Hybrid Cloud
  47. 47. © avanttic Consultoría Tecnológica, S.L 48

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