LIEKE VAN KLEFFENS   HR CHANGE MANAGER RETAIL & PRIVATE BANKING   DICK KRIKKE   PROJECT MANAGER SERIOUS GAMING            ...
ABN AMRO ANNO NU: Waar ken je ons van?
Integratie Bedrijfsonderdeel Retail in Nederland: ~6.500medewerkers, in 6 maanden tijd gereorganiseerd  HET EERSTE BEDRIJF...
De Cultuur & Integratie Agenda met haar interventies volgt detijdslijnen van Retail                                   Eind...
De Klant Centraal: de focus van heel ABN AMRO
“DE KLANT VOELT ZICH ECHT KLANT BIJ ABN AMRO”    vertrouwd       2010                     basis                dienstverle...
De nieuwe cultuur binnen Retail  Cultuur = Gedrag = Concreet (“waar blijkt dit uit”)
Tool gericht op het ondersteunen van de nieuwe cultuur   Meer dan 5000 medewerkers dienen geïnformeerd, betrokken en met e...
Serious Gaming, voor álle medewerkers m.b.t. iedere kernwaarde                             kernwaarde                     ...
Grafiek Management Informatie Serious Gaming  Doelgroep ± 4.000 mensen  Aantal gebruikers 2.845  Gemiddeld 3x gespeeld per...
Lezing ABN AMRO 19 mei Symposium Innovatief HRM Avans+
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lezing ABN AMRO 19 mei Symposium Innovatief HRM Avans+

775 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
775
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing ABN AMRO 19 mei Symposium Innovatief HRM Avans+

  1. 1. LIEKE VAN KLEFFENS HR CHANGE MANAGER RETAIL & PRIVATE BANKING DICK KRIKKE PROJECT MANAGER SERIOUS GAMING Serious Gaming Symposium Innovatief HRM Een innovatieve tool ter ondersteuningvan een cultuur en integratieprogramma 19 mei 2011
  2. 2. ABN AMRO ANNO NU: Waar ken je ons van?
  3. 3. Integratie Bedrijfsonderdeel Retail in Nederland: ~6.500medewerkers, in 6 maanden tijd gereorganiseerd HET EERSTE BEDRIJFSONDERDEEL DAT IS GEINTEGREERD: RETAIL BANKING (~30% TOTAAL ABN AMRO) FTE = ~5.500 KLANTEN = 6.800.000 KANTOREN NL = 500
  4. 4. De Cultuur & Integratie Agenda met haar interventies volgt detijdslijnen van Retail Einddoel 1 bank Change Management is het managen van veranderingen in de organisatie zodanig dat die veranderingen beklijven en door betrokkenen geaccepteerd en geadopteerd worden op een wijze dat de verandering leidt tot het beoogde resultaat. Integratie Een verandering verloopt over 2 assen/dimensies namelijk: 1. Integratie: de verandering op zichzelf (de integratie, de reorganisatie, omgaan met weerstand, met bijbehorende emoties) 2. Change: een verandering in gedrag en werken (nieuwe cultuur, Vandaag 2 banken kernwaarden en way of working per functie) Oud Change Nieuw Uitgangspunten: • Change Management aanpak baseert zich op de tijdslijnen van Retail van twee banken naar een bank • Change Management aanpak baseert zich op de corporate story en cultuur die wordt vertaald naar particuliere context (‘het verhaal van particulieren’) • Nieuw benoemden acteren als de change agents in de verandering en zijn verantwoordelijk voor het uitdragen van de nieuwe cultuur binnen de bank (appoint & connect principe) • Aandacht voor alle medewerkers (benoemd / niet benoemd) zodat iedereen betrokken blijft
  5. 5. De Klant Centraal: de focus van heel ABN AMRO
  6. 6. “DE KLANT VOELT ZICH ECHT KLANT BIJ ABN AMRO” vertrouwd 2010 basis dienstverlening deskundig 2011 kwaliteit advies ambitieus 2012 innovatie
  7. 7. De nieuwe cultuur binnen Retail Cultuur = Gedrag = Concreet (“waar blijkt dit uit”)
  8. 8. Tool gericht op het ondersteunen van de nieuwe cultuur Meer dan 5000 medewerkers dienen geïnformeerd, betrokken en met elkaar verbonden worden over de nieuwe manier van werken binnen Particulieren Om deze doelgroep op een effectieve en efficiënte manier te bereiken, willen we een Online platform introduceren Een Online platform om “spelenderwijs” kennis te maken en te ervaren wat de nieuwe manier van werken bij de nieuwe bank inhoudt, ondersteund door fysieke bijeenkomsten Het online platform is ondersteunend aan de nieuwe manier van werken - >gedrag/cultuur Inzet van SERIOUS GAMING als een middel om de “nieuwe manier van werken” binnen Particulieren duidelijk te maken
  9. 9. Serious Gaming, voor álle medewerkers m.b.t. iedere kernwaarde kernwaarde kernwaarde kernwaarde “vertrouwd” “deskundig” “ambitieus”Voor medewerkers diebinnenlopende klantente woord staan 2011 oktober/november 2010Voor medewerkers dieklanten die ons bellente woord staanVoor medewerkers dieklanten op afspraak / 1op1te woord staan
  10. 10. Grafiek Management Informatie Serious Gaming Doelgroep ± 4.000 mensen Aantal gebruikers 2.845 Gemiddeld 3x gespeeld per gebruiker

×