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RBSM - Risk Based Service Management

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Presentación utilizada durante la charla dada en el 1er. Congreso Global TFT12 sobre la aplicación de metodologías de análisis de riesgos procedentes del sector primario (Oil, Gas & Minning) a la Gestión de Servicios IT

Published in: Technology
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RBSM - Risk Based Service Management

  1. 1. Gestión de Servicios Basada en Riesgos RBSMV 1.4 Antonio Valle Salas Gobierno y Gestión de TI http://www.gedos.es
  2. 2. Speaker Bio ANTONIO VALLE SALAS Socio Director de G2, Gobierno y Gestión de TI 1er Certified Lean Service Professional en Europa ITIL Expert, ITIL Service Manager, CISA, [···] 17 años en ITSM 27 años en IT http://www.gedos.es avalle@gedos.es @avallesalas http://www.gobiernotic.esPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 2
  3. 3. Dónde y por qué nace RBSMProyectos ITSM enSector Primario y LA SITUACION EL RETOSecundario. Empresas con una fuerte Estructurar el discurso cultura de control del alrededor del concepto de RIESGO MATERIAL y la RIESGO seguridad física basado en causa  consecuenciaPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 3
  4. 4. El riesgo en la Gestión de Servicios Procesos de Negocio Que usan los servicios TIC Consecuencias Afectación del Negocio Gestión de Servicios Riesgos Barrera de contención Que asume el negocio Indisponibilidad Fallos Degradación Falta de Perdida de capacidad información Servicios TIC Que se entregan al Negocio La importancia de adoptar una perspectiva Outside-InPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 4
  5. 5. Un aspecto clave: Consecuencias ¿Cuáles son las Corrección consecuencias Integridad de una entrega de Completitud servicios de escasa calidad? Seguridad de la Confidencialidad Información Puntualidad ¿Qué medidas Disponibilidad Continuidad adoptamos para evitarlos? Robustez (Capacidad)Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 5
  6. 6. Análisis de Riesgos: BowTieMétodo de análisis de riesgos proveniente de las industrias delsector primario que hace foco en el estudio de las causas y lasconsecuencias de un riesgo. Especialmente aplicable parapromover la discusión sobre y la comunicación del riesgo.Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 6
  7. 7. BowTie aplicado a ITSM: RBSMPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 7
  8. 8. BowTie aplicado a ITSM: RBSMPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 8
  9. 9. BowTie aplicado a ITSM: RBSMPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 9
  10. 10. BowTie aplicado a ITSM: RBSMPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 10
  11. 11. RBSM – Usos 1. ¿Por qué hemos de realizar las actividades de gestión? 2. ¿Hay alguna causa o consecuencia sin barrera? 3. ¿Dónde encajan las iniciativas propuestas por la mejora continua? 4. ¿Podemos ayudar en la Gestión de Problemas? 5. ¿Podemos ayudar en el análisis de incidentes críticos?Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 11
  12. 12. RBSM – Para que sirve ? Entender Cómo la Gestión de Servicios actúa de barrera de contención ante los fallos de Representar la entrega de servicios TI al negocio Analizar Identificar las actividades de las Gestión de servicios que minimizan el Ayudar riesgo Poder analizar la debilidad o fortaleza de las actividades en cuanto a barreras de contención Ayuda a la planificación de nuevas iniciativas con una justificación clara frente a las consecuencias.Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 12
  13. 13. RBSM - Resultados La realización del esquema BowTie actúa de catalizador en los equipos de gestión, promoviendo el diálogo, la visión Outside-  In y la incorporación del concepto consecuencia en la cultura del equipo. El acto de reflexionar sobre las causas sirve como orientación  para el proceso de gestión de problemas y el análisis de las causas de cualquier incidente que afecte a un servicio crítico. La relación causa  consecuencia actúa de conductor para la  alineación de las actividades de gestión con las perspectivas del negocio. La representación visual permite una rápida comprensión del  importante papel que juegan las actividades de gestión para garantizar una entrega de servicios de calidad.Propiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 13
  14. 14. Qué es NO es RBSM RBSM no es: • Una metodología de gestión de riesgos • El sustituto de tu SGSI • Una varita mágica que resolverá todos tus problemas • Una herramienta que pueda comprarse RBSM si es: • Una herramienta metodológica • Una nueva perspectiva • Una “excusa” para ganar en comunicación • Una vía para mejorar en alineación TI/NegocioPropiedad de G2, Gobierno y Gestión de TI, S.L. TFT12 – Risk Based Service Management Pág.: 14
  15. 15. ¡MUCHAS GRACIAS! Tomorrow’s IT Service Future Today 2012RBSM – Risk Based Service Management http://www.gedos.es avalle@gedos.es @avallesalas http://www.gobiernotic.es

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