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Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial Propietat de G2, Gobierno y Gestión TI - Informació Conf...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 2	
  
ÍNDICE
Prolin Smart Suite 10
1. SITUACION ACTUAL
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Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 3	
  
1. SITUACION ACTUAL
La obsolescencia del producto ...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 4	
  
1. SITUACION ACTUAL
Las opciones de migración supo...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 5	
  
1. SITUACION ACTUAL
La opción de permanecer en HPS...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 6	
  
2. UN POCO DE HISTORIA
En el año 1996 HP disponia ...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 7	
  
2. UN POCO DE HISTORIA
En el año 1997 HP inicia un...
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2. UN POCO DE HISTORIA
En el año 2005 HP adquiere ...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 9	
  
2. UN POCO DE HISTORIA
En el año 2007 HP decide un...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 10	
  
2. UN POCO DE HISTORIA
En el año 2009, el equipo ...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 11	
  
3. LA ALTERNATIVA
Prolin Smart Client es un clien...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 12	
  
3. LA ALTERNATIVA
Prolin Power Server es un servi...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 13	
  
4. EL PLAN DE TRANSICION
Prolin Smart Suite 10
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 14	
  
4. EL PLAN DE TRANSICION
Prolin Smart Suite 10
AS...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 15	
  
5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN
Prolin Smart S...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 16	
  
5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN
Prolin Smart S...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 17	
  
5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN
Prolin Smart S...
Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 18	
  
6. OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR G2
Prolin S...
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Prolin smart suite

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El 31 de Diciembre de 2014 termina cualquier opción de soporte para los productos de la familia HP Service Desk. Toda la base instalada debe plantearse qué hacer con su herramienta de gestión de procesos IT, y por ende qué hacer con sus procesos basados en ITIL.

Prolin Smart Suite es la única propuesta que no es intrusiva y te permite mantener tus datos, tus procesos y tus informes dando continuidad a la inversión realizada en ServiceDesk

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Prolin smart suite

  1. 1. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial Propietat de G2, Gobierno y Gestión TI - Informació Confidencial Prolin Smart Suite 10 Una respuesta de sentido común a la obsolescencia de HP Service Desk http://www.gobiernotic.es info@gedos.es http://www.gedos.es @gedos
  2. 2. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 2   ÍNDICE Prolin Smart Suite 10 1. SITUACION ACTUAL 2. UN POCO DE HISTORIA 3. LA ALTERNATIVA 4. EL PLAN DE TRANSICION 5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN 6. OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR G2
  3. 3. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 3   1. SITUACION ACTUAL La obsolescencia del producto HP Service Desk, anunciada por el fabricante en el año 2008 y prorrogada sucesivamente ante la resistencia de los clientes a migrar a soluciones alternativas se hará efectiva a 31 de Diciembre de 2012. Actualmente ya es imposible adquirir licencias adicionales de módulos de HP Service Desk o incluso licencias adicionales para usuarios. La base instalada se enfrenta a tres alternativas: Prolin Smart Suite 10 HP Service Desk   Migración a HP Service Manager 9.30   Migración a herramientas de otros fabricantes   Permanecer en HPSD “mientras aguante”  
  4. 4. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 4   1. SITUACION ACTUAL Las opciones de migración suponen proyectos largos y costosos, con la asunción de riesgos importantes: Prolin Smart Suite 10 •  ¿Podré mantener las mismas funcionalidades que tengo ahora? •  ¿Tendré que reescribir todas las integraciones que tengo ahora? •  ¿Sé todas las parametrizaciones que se han realizado en mi HPSD en los últimos 10 años? •  ¿Qué pasará con mis datos, mi CMDB y mis procesos? •  ¿A cuántos especialistas tendré que formar en la nueva herramienta? •  ¿Participa el negocio de mis circuitos de aprobación? ¿A cuantos usuarios tendré que formar? •  ¿Cuál es el coste de propiedad de la nueva herramienta? •  ¿Sabré administrarla? •  ¿Tendré que volver a configurar monitorización, scripts, DRP, copias de seguridad, clusters? •  ¿Cómo varían mis contratos con proveedores? ¿Tendré que volver a formar al outsourcer? •  ¿Podré mantener mi modelo/herramientas de reporting? •  ¿Cuál es el importe del proyecto de migración y de las nuevas licencias? Ir a una solución OpenSource como OTRS es una alternativa viable, pero sólo reduce el importe del último punto reflejado: importe de licencias.
  5. 5. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 5   1. SITUACION ACTUAL La opción de permanecer en HPSD supone asumir el riesgo de apoyar los procesos de Gestión de Servicios en una herramienta descatalogada y sin soporte: Prolin Smart Suite 10 •  No podré incrementar la plantilla o el número de usuarios. •  No podré agregar nuevos módulos en caso de necesitarlo •  En caso de incidencias, no podré contar con el soporte del fabricante •  No se desarrollan nuevos parches, funcionalidades •  No se garantiza la compatibilidad con futuros sistemas operativos, versiones de java, versiones de Oracle o SQL Server, etc.
  6. 6. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 6   2. UN POCO DE HISTORIA En el año 1996 HP disponia de una solución pionera en el mercado para la Gestión de Servicios basándose en ITIL V1: HP ITSM, un producto basado en Oracle Forms. Prolin Smart Suite 10
  7. 7. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 7   2. UN POCO DE HISTORIA En el año 1997 HP inicia un proyecto de “refresco” o “actualización” de su portfolio de productos para la Gestión de Servicios, y adquiere la compañía holandesa PROLIN, que en aquel momento había desarrollado el producto Prolin Service Desk, que fue puesto en el mercado como HP Service Desk 3.0; el producto evoluciona rápidamente hasta la versión 4.5 que se mantiene estable. La última versión liberada fue la 5.1 Prolin Smart Suite 10
  8. 8. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 8   2. UN POCO DE HISTORIA En el año 2005 HP adquiere la compañía Peregrine Systems, en bancarrota después de haber afrontado serios problemas financieros. En este momento HP incorpora a su portfolio su producto estrella: Peregrine Service Center, renombrándolo a HP Service Center. Se inicia entonces un proceso de rebranding del producto para adaptarlo al look&feel de los productos HP Prolin Smart Suite 10
  9. 9. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 9   2. UN POCO DE HISTORIA En el año 2007 HP decide unificar sus productos para la Gestión de Servicios, optando por la línea de HP Service Manager, anunciando la retirada de los producto HP Service Desk y Mercury Service Desk ofreciendo a sus clientes una ruta de migración hacia Service Manager. Prolin Smart Suite 10 h+p://support.openview.hp.com/encore/sd50x_51x.jsp    
  10. 10. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 10   2. UN POCO DE HISTORIA En el año 2009, el equipo original de PROLIN se vuelve a reunir con la intención de crear una alternativa de sentido común para la gran base instalada de HP Service Desk que no tiene el tamaño suficiente como para que una migración a HP Service Manager tenga sentido y genere un ROI razonable. Se refunda la empresa y comienza el desarrollo del Prolin Smart Client Prolin Smart Suite 10
  11. 11. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 11   3. LA ALTERNATIVA Prolin Smart Client es un cliente desarrollado íntegramente en plataforma .NET 100% compatible con HP Service Desk y que un interface de usuario completamente modernizado, con más de 30 funcionalidades adicionales Prolin Smart Suite 10
  12. 12. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 12   3. LA ALTERNATIVA Prolin Power Server es un servidor de aplicaciones completamente reescrito, basado en Microsoft .NET y nHibernate y que garantiza una compatibilidad del 100% con la estructura de la Base de Datos de HP Service Desk. Prolin Smart Suite 10
  13. 13. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 13   4. EL PLAN DE TRANSICION Prolin Smart Suite 10
  14. 14. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 14   4. EL PLAN DE TRANSICION Prolin Smart Suite 10 ASPECTOS A TENER EN CUENTA PROLIN CUALQUIER OTRO ¿Podré mantener las mismas funcionalidades que tengo ahora? SI QUIZÁS ¿Tendré que reescribir todas las integraciones que tengo ahora? NO SI ¿Sé todas las parametrizaciones que se han realizado en mi HPSD en los últimos 10 años? NO CRITICO CRITICO ¿Qué pasará con mis datos, mi CMDB y mis procesos? NADA MIGRARLOS ¿A cuántos especialistas tendré que formar en la nueva herramienta? NINGUNO TODOS ¿Cuál es el coste de propiedad de la nueva herramienta? SIMILAR ¿Sabré administrarla? SI NO ¿Tendré que volver a configurar monitorización, scripts, DRP, copias de seguridad, clusters? PARCIAL TODOS ¿Cómo varían mis contratos con proveedores? ¿Tendré que volver a formar al outsourcer? NO SI ¿Cuál es el importe del proyecto de migración? BAJO MUY ALTO ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer la substitución? 14 días MESES ¿Cuál es el importe de las nuevas licencias? SIMILAR AL ACTUAL ¿Podré mantener mi modelo/herramientas de reporting? SI MIGRAR
  15. 15. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 15   5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN Prolin Smart Suite 10 Würth España, S.A. Asset  Manager   Other  ITSM   Solu3ons   Monitoring   tools   SQL/Oracle/DB2   Repor3ng  &  DW   Service  Manager   uCMDB   CSV,  XML   Email  &   AGachments   Direct  DB   Update   Exports  &  Web   Services   POP3/SMTP   IMAP   Web  Services   Email  triggers  Web  Services   Web  Services   Web  Services   Web  Services   Collector   Collector   Collector   Collector   Collector   LDAP  Directory   Services   Databases     In  general  all  regular  DBMS  are   supported   Web  Services   XML,  CSV,  XLS   Email  &  AGachments   Smart Integration Server
  16. 16. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 16   5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN Prolin Smart Suite 10 Smart Knowledge Center
  17. 17. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 17   5. PRODUCTOS ADICIONALES DE PROLIN Prolin Smart Suite 10 Data Analyzer
  18. 18. Propiedad de G2, Gobierno y Gestión TI - Información Confidencial 18   6. OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR G2 Prolin Smart Suite 10 Gestión Financiera • Análisis y definición del proceso • Análisis de conceptos de imputación de costes • Definición de modelos presupuestarios • Definición de modelos de costes • Establecimiento de objetivos de control • Análisis de costes por servicio TI Gestión de la Demanda • Análisis y Definición del Proceso • Oficinas Técnicas y de Proyectos • Definición de roles y responsabilidades • Establecimiento de Objetivos de Control • Integración con el área de desarrollo Gestión de Servicios • Análisis y Definición de Procesos • Aplicación de modelos de alineación • Definición de roles y responsabilidades • Establecimiento de Objetivos de Control • Definición de Catálogo de Servicios • Definición de Catálogo de Peticiones • Definición de Catálogo de Métricas • Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio GESTION DE SERVICIOS TIGOBIERNO Y CONTROL • Diseño y construcción de Cuadros de Mando TI • Implantación de Objetivos de Control • Análisis de la madurez del Departamento TI • Elaboración de informes de gestión y ejecutivos • Definición de modelos de relación con proveedores • Definición de modelos de relación con el negocio • Oficinas Técnicas y de Proyectos • Elaboración de Pliegos (RFP, RFQ, RFI). • Establecimiento de objetivos, controles y flujos de información • Análisis, definición y evaluación de modelos de externalización MODELOS DE RELACIÓN • Aplicación de técnicas LEAN Service Management™ para la reducción de costos, optimización de recursos y actividades. • Definición de problemas y soluciones aplicando LEAN Thinking • Determinación objetiva del coste-beneficio de proyectos y servicios • Determinación objetiva de precios de licitación y compra OPTIMIZACIÓN DE COSTES Y ACTIVIDADES

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