ITIL en entornos pequeños y medianos

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Conferencia para las Segundas Jornadas TIC de la UPC

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ITIL en entornos pequeños y medianos

  1. 1. ITIL en entornos pequeños y  medianos Antonio Valle G2, Gobierno y Gestión de TI
  2. 2. ¿ITIL? ¿Eso qué es? MODELO, PROCESOS, GESTION, SERVICIOS
  3. 3. Los tres pilares de la Gestión People, Process, Technology Las Personas Actúan sobre La Tecnología
  4. 4. Procesos Proceso: conjunto estructurado de acciones diseñado  para cumplir un objetivo específico. Convierte una o más  entradas en salidas definidas e incluye roles,  responsabilidades, recursos, actividades y controles para  garantizar una salida de acuerdo con las especificaciones. Control del Proceso: el proceso de planificación y  regulación con el objetivo de ejecutar el proceso  controlado con efectividad y eficiencia Quién hace Qué, Cómo, Con Qué, Para Qué
  5. 5. Procesos Parámetros de Q Especificaciones Estándares Políticas Actividades Procedimientos Entradas Salidas Instrucciones de Trabajo Roles Recursos Recursos Recursos Capacidades Capacidades Capacidades
  6. 6. Procesos Repetible Controlable Auditable Conmensurable En términos de Efectividad (hace lo que debe) En términos de Eficiencia (con el menor esfuerzo) En términos de Cumplimiento (lo hace como debe) Mejorable
  7. 7. Servicios Uno o más Sistemas TIC o  capacidades profesionales  proporcionadas por el  Departamento de TI que  facilitan los procesos de  negocio de la Organización.  Un Servicio TIC ha de ser  percibido por el cliente como  una entidad coherente o  como un producto  consumible.
  8. 8. Modelos de Gestión de Servicios
  9. 9. En Definitiva…
  10. 10. Beneficios para la ORGANIZACION Idioma Común Formas de Trabajo Comunes Estandarización Foco en el Servicio
  11. 11. Beneficios para el EQUIPO Idioma Común Formas de Trabajo Comunes Foco en el Servicio Medición y Objetivización Responsabilidades Asignadas
  12. 12. Beneficios para el INDIVIDUO Estandarización Capacidad de Mejora Trabajo Estructurado

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