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El cliente en el centro de tus decisiones

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¿Eres un #SuperHéroe? ¿Has pensado en montar una empresa? ¿Y has reflexionado sobre cómo debe ser tu modelo productivo? Los hay basados en “poner un producto o servicio en manos del cliente” y por lo tanto todo se centra en la entrega y en “empujar” el producto hacia el mercado. Otros están basados en “satisfacer las necesidades del cliente” y por lo tanto todo está centrado en la demanda. Pero sea tu modelo de un estilo o del otro, la característica esencial de cualquier negocio que funcione es que el producto o servicio que vendes sea lo que el cliente necesita. Esa es la idea central de Lean Startup, un modelo que busca aplicar las ideas principales de Lean para dirigir una empresa de nueva creación: foco en el cliente, experimentación y aprendizaje.
En esta charla, Antonio te acercará estos conceptos, dándote algunos ejemplos y proponiendo algunas herramientas o ejercicios a realizar en tu empresa para cuestionarte si estás realmente enfocando la actividad al cliente o si estás intentando mover al cliente hacia tu terreno. Te llevarás algunas reflexiones que te harán replantearte la orientación de tu empresa.

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El cliente en el centro de tus decisiones

  1. 1. El cliente en el centro de tus decisiones Lean Startup
  2. 2. �Eres una SuperHero�na o un SuperH�roe?
  3. 3. �Pensaste alguna vez en montar un negocio?
  4. 4. �Y cu�l era tu modelo de producci�n? Inside Out Outside In
  5. 5. La organizaci�n alineada Mercados Clientes Partners Competidores Canales Modalidades de Consumo Productos / Servicios Portfolio Proyectos Operaciones Innovaci�n Infraestructuras Arquitectura Modelos de Desarrollo Unidades organizativas Estructura de equipos Modelos de comunicaci�n Ubicaciones Personas Roles Conocimientos / Habilidades Pol�ticas / Regulaciones Estrategia Visi�n Planes Cultura CLIENTE SERVICIO ORGANI ZACION
  6. 6. YO CLIENTE SERVICIO ORGANI ZACION
  7. 7. El sue�o de Raquel
  8. 8. Primitivo is on fire
  9. 9. �C�mo aprendo del cliente? La Voz del Cliente es un t�rmino que describe el proceso para capturar los requerimientos del cliente
  10. 10. �Te gusta la cerveza?
  11. 11. La Voz del Cliente Rubia Con Cuerpo Amarga Espuma en el vaso Burbuja Fina Botella manejable Abref�cil
  12. 12. La Voz del Cliente Rubia Con Cuerpo Amarga Espuma en el vaso Burbuja Fina Botella manejable Abref�cil Pero sobre todo.... Sobre todo... MUY FRIA!!!
  13. 13. La respuesta de la empresa
  14. 14. La respuesta de la empresa
  15. 15. �Pero nunca llueve a gusto de todos!
  16. 16. Usa el m�todo cient�fico! Observar Hip�tesis Analizar Conclusiones Actuar Experimento
  17. 17. �En Serio!
  18. 18. La base te�rica: Lean Thinking Mejorar el flujo de valor Valor para el Cliente Comprender el flujo de valor Facilitar el Consumo Buscar la Perfecci�n
  19. 19. Lean Startup y la evoluci�n del MVP Construir Medir Aprender productoDatos Ideas
  20. 20. 5 ideas para reflexionar 2 No des nada por supuesto. Valida todas las ideas con los clientes/usuarios. Habla con ellos, con�celos, piensa en su prop�sito. 3 Pull mejor que push. 4 Busca la manera de conseguir experimentar r�pidamente, al menor coste, con el menor riesgo y con el mayor ratio de aprendizaje. Eso te puede llevar al Black Swan 1 Visita el Gemba 5 Ning�n plan resiste el contacto con el cliente.
  21. 21. Citas We Can Do It � Imagen por LaCastillo (https://www.instagram.com/la__castillo/) Fondo de Pizarra � Freepik (https://www.freepik.es/ ) Foto de Manos � Mic Wernej (https://www.flickr.com/photos/mic_n_2_sugars/) Primitivo � Primitivo Oficial (https://www.instagram.com/primitivo_oficial/ ) Heineken � https://www.freepng.es/ Tabla de sabores � https://Verema.com Before and After � https://imgur.com/gallery/ocClU Booking y sus experimentos � http://bit.ly/SH19-Booking
  22. 22. Quieres saber m�s?
  23. 23. http://www.gobiernotic.es avalle@gedos.es @avallesalas http://www.gedos.es http://es.linkedin.com/in/avallesalas

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