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Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux !

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Pourquoi un produit web est-il plus accepté qu’un autre ? Comment pourrais-je améliorer l’acceptabilité de mon produit ? Si cette conférence m’ennuie, pourrais-je surfer sur mon Iphone ou mon Blackberry ?

Si vous vous posez ces questions, alors vous êtes le bienvenu. Si vous ne vous les posez pas, vous êtes quand même le bienvenu

Après un rapide passage en revue des théories en psychologie sociale, nous identifierons les critères-clés d’acceptation avec de nombreux exemples parlants et métaphores à l’appui. Nous décortiquerons ensemble des cas réels afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires à l’élaboration d’un produit web accepté.

La présentation permettra d’aboutir à une prise de conscience unanime : faire un produit accepté nécessite une approche commune incontournable, requérant une collaboration poussée entre les divers corps de métier et qui condamne le système de caste (’’chasse gardée") encore trop présent dans les projets web.

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Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux !

  1. 1. Concevoir un produit web c’est bien, faire en sorte qu’il soit accepté c’est mieux ! vendredi 9 octobre 2009
  2. 2. vendredi 9 octobre 2009
  3. 3. Questions Pourquoi ? Comment vendredi 9 octobre 2009
  4. 4. Plan 1. Définir 2. Comprendre 3. Manipuler 4. Anticiper vendredi 9 octobre 2009
  5. 5. 1. Définir l’acceptation vendredi 9 octobre 2009
  6. 6. Accepta... quoi ? • Acceptation ? • Acceptation versus Acceptabilité ? vendredi 9 octobre 2009
  7. 7. Acceptation • Fait d’accepter • Contraire = refuser, rejeter • Acceptabilité = potentiel d’acceptation vendredi 9 octobre 2009
  8. 8. Qui utilise ça ? vendredi 9 octobre 2009
  9. 9. Qui utilise ça ? Altavista vendredi 9 octobre 2009
  10. 10. Qui utilise ça ? Lycos vendredi 9 octobre 2009
  11. 11. Qui utilise ça ? Bing vendredi 9 octobre 2009
  12. 12. Qui utilise ça ? Google vendredi 9 octobre 2009
  13. 13. Selon Nielsen : Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993) vendredi 9 octobre 2009
  14. 14. Acceptabilité pratique Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993) vendredi 9 octobre 2009
  15. 15. Acceptabilité sociale Photo : cgo2 sur Flickr vendredi 9 octobre 2009
  16. 16. Concept tendancieux Photo: JMVerco sur Flickr vendredi 9 octobre 2009
  17. 17. Utilisation discrétionnaire vendredi 9 octobre 2009
  18. 18. Logique Conception vs Utilisation vendredi 9 octobre 2009
  19. 19. Produit accepté pour nous ? + (Fumer saipasbien) vendredi 9 octobre 2009
  20. 20. Produit accepté pour nous ? Photo : lanier67 sur Flickr (Fumer saimal) vendredi 9 octobre 2009
  21. 21. Produit accepté pour nous ? + (Fumer saitoujoursmal) vendredi 9 octobre 2009
  22. 22. Produit accepté pour nous ? (Ne faites pas cela chez vous les enfants) vendredi 9 octobre 2009
  23. 23. En résumé • Acceptabilité globale = pratique + sociale • Acceptation / Contrainte • Utilisation discrétionnaire vendredi 9 octobre 2009
  24. 24. 2. Comprendre l’acceptation vendredi 9 octobre 2009
  25. 25. Introduction des technologies dans la société vendredi 9 octobre 2009
  26. 26. Diffusion de l’innovation • Avantage relatif • Compatibilité • Testabilité • Observabilité • Complexité Source : Théorie de la diffusion de l’innovation, Rogers (1993) vendredi 9 octobre 2009
  27. 27. Société versus Individu vendredi 9 octobre 2009
  28. 28. Théorie de l’action raisonnée Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009
  29. 29. Théorie de l’action raisonnée Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009
  30. 30. Théorie de l’action raisonnée Comportement Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009
  31. 31. Théorie de l’action raisonnée Intention Comportement Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009
  32. 32. Théorie de l’action raisonnée Attitude envers le comportement Intention Comportement Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009
  33. 33. Théorie de l’action raisonnée Attitude envers le comportement Intention Comportement Normes subjectives Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009
  34. 34. Technology Acceptance Model (TAM) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, Davis (1989) vendredi 9 octobre 2009
  35. 35. Vous utilisez Google ? Pourquoi ? vendredi 9 octobre 2009
  36. 36. Technology Acceptance Model vendredi 9 octobre 2009
  37. 37. Technology Acceptance Model Utilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  38. 38. Vous utilisez Google ? Pourquoi ? vendredi 9 octobre 2009
  39. 39. Technology Acceptance Model Utilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  40. 40. Technology Acceptance Model Utilité perçue Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  41. 41. Technology Acceptance Model Utilité perçue Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  42. 42. Technology Acceptance Model Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  43. 43. TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  44. 44. TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  45. 45. TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  46. 46. TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  47. 47. TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  48. 48. 1ère limite du modèle Technologie = corps étranger vendredi 9 octobre 2009 Photo : Autowitch sur Flickr
  49. 49. Symbiose technologique ! vendredi 9 octobre 2009
  50. 50. 2ème limite du modèle Utilité perçue Comportement Attitude Intention Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  51. 51. 2ème limite du modèle Utilité perçue Comportement Variables Attitude Intention externes Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009
  52. 52. Culture Couleur Rouge Egypte : Inde : Mort Vie / Créativité Source : www.lergonome.org (2001) vendredi 9 octobre 2009
  53. 53. Culture vendredi 9 octobre 2009
  54. 54. Social vendredi 9 octobre 2009
  55. 55. En résumé • TAM : prédire l’utilisation d’une technologie • Utilité et utilisabilité perçues • Limites du TAM • Technologie = corps étranger • Contextes culturels et sociaux vendredi 9 octobre 2009
  56. 56. vendredi 9 octobre 2009
  57. 57. Intermède vendredi 9 octobre 2009
  58. 58. 3. Manipulez vos utilisateurs ! vendredi 9 octobre 2009
  59. 59. Techniques de manipulation • Amorçage • Pied dans la porte Photo : jcoterhals sur Flickr vendredi 9 octobre 2009
  60. 60. Dans le Web ? Photo : garethjmsaunders sur Flickr vendredi 9 octobre 2009
  61. 61. Nouveaux courants • Persuasive Design • Neuro Web Design • Basés sur : • Théorie de l’engagement, Kiessler • Soumission librement consentie, Beauvois et Joule vendredi 9 octobre 2009
  62. 62. Neuro Web Design Toucher l’inconscient pour influencer vendredi 9 octobre 2009
  63. 63. On nous influence ? On veut des exemples ! vendredi 9 octobre 2009
  64. 64. Donner la parole vendredi 9 octobre 2009
  65. 65. Validation sociale vendredi 9 octobre 2009
  66. 66. Validation sociale vendredi 9 octobre 2009
  67. 67. Raconte-moi une histoire ! vendredi 9 octobre 2009
  68. 68. Raconte-moi une histoire ! vendredi 9 octobre 2009
  69. 69. Raconte-moi des histoires ! vendredi 9 octobre 2009
  70. 70. Similarité vendredi 9 octobre 2009
  71. 71. Réciprocité Frais de port gratuits ! vendredi 9 octobre 2009
  72. 72. Émotion Photos : Hellgy & Avlxyz sur Flickr Sexy ! Miam ! vendredi 9 octobre 2009
  73. 73. Émotion Photo:Vince Templement sur Flickr Ph34r ! vendredi 9 octobre 2009
  74. 74. Facebook évidemment ! vendredi 9 octobre 2009
  75. 75. Qui utilise ça ? • Internet Explorer • Safari • Firefox vendredi 9 octobre 2009
  76. 76. En résumé • Donner la parole • Validation sociale • Raconter des histoires • Similarité • Réciprocité • Émotion vendredi 9 octobre 2009
  77. 77. 4. Anticiper l’acceptation ? vendredi 9 octobre 2009
  78. 78. Facteurs très nombreux vendredi 9 octobre 2009
  79. 79. Facteurs très nombreux Enviro nneme rs nt org es ut il isateu anisati onnel Profi ls d d’utili sation Co ntextes Facteurs cu Environ lturels nemen t socia l es utili sateurs T âches d vendredi 9 octobre 2009
  80. 80. Boîte à outils 1. Critères de qualité 2. Conception centrée utilisateurs Photo: Robert S. Donovan sur Flickr 3. Culture 4. Mécanismes sociaux 5. Émotions vendredi 9 octobre 2009
  81. 81. Avertissement • Pas de solution miracle • Pas exhaustif Photo: LucKyL PhoToS sur Flickr • « Use at your own risk !» vendredi 9 octobre 2009
  82. 82. #1 Critères de qualité • Réutiliser des guidelines vendredi 9 octobre 2009
  83. 83. #2 Conception Centrée Utilisateurs • Utilité / Utilisabilité / Intention (TAM) • Impliquer les utilisateurs • Multidisciplinaire vendredi 9 octobre 2009
  84. 84. #3 Culture • Intégrer la dimension culturelle • Études ethnographiques vendredi 9 octobre 2009
  85. 85. #4 Mécanismes sociaux • Validation sociale • Similarité • Réciprocité • Nouvelles tendances • Neuro Web Design • Persuasive Design vendredi 9 octobre 2009
  86. 86. #5 Émotions • User experience • Qualité hédonique vendredi 9 octobre 2009
  87. 87. Un prérequis à ces travaux vendredi 9 octobre 2009
  88. 88. Approche pluridisciplinaire • Complémentaires / Différents • Apprendre : • À communiquer • À travailler ensemble = Cast Iznogood ! vendredi 9 octobre 2009
  89. 89. Conclusion vendredi 9 octobre 2009
  90. 90. Des questions ? Alain Vagner Gautier Barrère vagner@flupa.eu barrere@flupa.eu Détails sur la boîte à outils : http://flupa.eu/contenu/pages/acceptation vendredi 9 octobre 2009

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