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Ucp3 2pp-brochure-esp magicard

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Ultramagicard, garantia de impresora magicard; impresora de tarjetas; impresora de credenciales; http://www.autecno.com

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  1. 1. • Sustitución GRATUITA decabezales de impresión dañados,sea cual sea la causa del fallo• Impresora de sustituciónGRATUITA si debe enviar suimpresora a nuestro centro deservicio para repararla• Fácil acceso al equipo de soportepor teléfono o correo electrónico• Orientación personal sobre eluso de la impresoraLe prometemos que no dejará de imprimir.UltraCoverPlusGarantía y soporte gratis durante 3 años* con todas lasnuevas impresoras de tarjetas de serie profesional.Ultra Electronics Card Systemswww.magicard.comUCP3 2pp Brochure ESP:Magicard 19/4/12 10:53 Page 1
  2. 2. Excelente y accesibleNuestros técnicos tienen una elevada cualificación y experiencia, con un promedio de más de cincoaños de experiencia en el soporte de impresoras Magicard.Nuestra misión• Ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito en su negocio ofreciéndoles productos con un soporteexcelente y elevados niveles de rendimiento y seguridad.• Tratar con nuestros distribuidores y usuarios finales de forma ética e intentar siempre defender susintereses y conservar su confianza.• Ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de asistencia ágil y eficaz mediante contacto verbaldirecto siempre que sea posible y apropiado.• Esforzarnos al máximo para satisfacer a nuestros clientes y conseguir que Ultra sea elegido como suproveedor preferente de impresoras de identificación y consumibles.• Sobre todo, esforzarnos para ofrecer más valor al dinero de nuestros clientes.Ultra:• Le proporcionará una impresora de sustitución si debe reparar la suya en uno denuestros centros de servicio• Sustituirá GRATIS los cabezales de impresión dañados sea cual sea la causa del fallo• Reparará GRATIS una impresora averiada• Se hará cargo del coste de envío al clienteUsted debe:• Ponerse en contacto con el número de teléfono que se indica en la tarjeta si tienealgún problema• Si así se le indica, envíe a Ultra:- Un cabezal de impresión averiado para sustituirlo- Una impresora averiada para repararla- Una impresora de sustitución después de recuperar su impresora reparada• Debe hacerse cargo del coste de envío a Ultra1. Disponibilidad.UltraCoverPlus está incluida en nuestra gama de impresoras profesionales durante3 años a partir de la fecha de compra original. UltraCoverPlus solo está disponiblepara clientes en la UE, Norteamérica y otros países seleccionados. UltraCoverPlusse ofrece gratuitamente durante 3 años a partir de la fecha de compra original delproducto Magicard asociado. Dispone de garantías UltraCoverPlus ampliadas paracubrir las impresoras hasta 4 años a partir de la fecha de compra original.2. Hacer una reclamación de la garantía.a) Si su producto presenta un problema y está cubierto por UltraCoverPlus, póngaseen contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le ayudará a resolversu problema.b) Si el equipo de atención al cliente no logra solucionar el problema y su productoestá defectuoso, se emitirá una Autorización de devolución de mercancía (RMA).Para poder prestarle tanta ayuda como sea posible, tenga a mano el número deserie y el modelo del producto.c) Una vez hayamos confirmado que su impresora está cubierta por UltraCoverPlus,podrá recibir una impresora de sustitución, en caso necesario. Al recibir la unidadde sustitución, instálela y compruebe que funciona debidamente.d) Envíe CUANTO ANTES su máquina defectuosa a la dirección del centro deservicio Magicard que se indica en el formulario de RMA. El centro de serviciodebe recibir su impresora en un plazo máximo de dos semanas para evitarcargos por alquiler.e) El producto debe estar dentro de su embalaje original con una nota que describael problema y el número de RMA. Indique también el número de RMA en la parteexterior de la caja de envío.f) Volveremos a enviarle el producto después de haberlo reparado. Cuando loreciba, deberá devolvernos la unidad de sustitución antes de dos semanas.Después de un plazo de dos semanas, a menos que se acuerde por escrito conUltra, deberá abonar una cuota de alquiler.g) Los costes de seguro y transporte incurridos al enviar el producto original alcentro de servicio y para devolver la unidad de sustitución corren a cargo delcliente. Ultra asumirá los costes de enviarle la unidad de sustitución y devolverlela impresora reparada.3. Fallo del cabezal de impresión.a) Si falla por cualquier motivo un cabezal de impresión protegido porUltraCoverPlus, deberá desmontar de la impresora el conjunto del cabezal deimpresión y enviarlo al centro de servicio Ultra indicado. Ultra enviará un conjuntode cabezal de impresión de sustitución por correo urgente en cuanto reciba elconjunto del cabezal de impresión en el centro de servicio.b) Si un tercero, como un fabricante de equipos originales, integrador de sistema,distribuidor o contratista de reparación realiza la sustitución usando un conjuntode cabezal de impresión de repuesto disponible localmente, dicha organización(o el usuario) deberá informar a Ultra por escrito de los números de serie de laimpresora y del cabezal de impresión de sustitución.c) Ultra puede rechazar cualquier solicitud de sustitución si no se devuelve elcabezal averiado.4. Excepciones.Cada garantía UltraCoverPlus es específica para un producto y un cabezal deimpresión original o de sustitución según se define mediante los números de seriecorrespondientes y únicos. El servicio UltraCoverPlus se prestará cuando Ultrahaya recibido todos los pagos pendientes de cobro. Ultra hará todos los esfuerzosposibles para asegurarse de tener disponible un suministro adecuado de unidadesde sustitución. Sin embargo, en circunstancias de demanda excepcional, puede sernecesario retrasar el envío o sustituirlo por un modelo alternativo.5. Limitaciones de la garantía.La garantía no se aplica a las impresoras Magicard que hayan sido:• Dañadas a causa de una manipulación física o eléctrica indebida• Dañadas debido a su utilización en entornos que no se ajusten a las condicionesnormales de oficina en términos de atmósfera corrosiva, temperatura, humedad,golpes o vibraciones.• Incorrectamente instaladas o conectadas con otros productos que puedanpresentar problemas de software o exponer a la impresora Magicard a tensiones oseñales de control indebidas.• Usadas con consumibles de procedencia distinta de Magicard.• Reparadas o manipuladas por cualquier persona que no sea un proveedor deservicio autorizado de Magicard.Nota: Si su impresora no está cubierta por UltraCoverPlus, todavía puede estarcubierta por la garantía estándar. Consulte su guía de primeros pasos.Ultra Electronics Card SystemsHampshire Road, Weymouth,Dorset DT4 9XD, (Reino Unido)Atención al cliente: +44 (0) 1305 762 115Correo electrónico: support@magicard.comTel.: +44 (0) 1305 767 100Fax: +44 (0) 1305 777 904Ultra Electronics Card Systems Inc.Centro de ventas y soporte técnico en Norteamérica6711 - 176th Avenue NE Redmond, WA 98052 (Estados Unidos)Atención al cliente: (425) 556 9708 Ext 2002Correo electrónico: americas-support@magicard.comToll free: 877 236 0933 Ext 2002Tel.: +1 (425) 556 9708Fax: +1 (425) 556 3962Póngase en contacto con nosotrosNuestro equipo de soporteGarantía sin letra pequeñaTérminos y condiciones*Disponible en la UE, Norteaméricay otros países seleccionados.En otros lugares, 2 años degarantía limitada.UCP3 2pp Brochure ESP:Magicard 19/4/12 10:53 Page 2

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