Buenas prácticas de Marketing enRedes SocialesConstruye tu imagen onlineObjetivo: VENDERTodos vendemos algo,servicios, pro...
El leiv motiv del Social Media Marketing esconstruir relaciones entre personasEmociónLiberarse, opinar (+ ó -)DiversiónDif...
¿A quién me dirijo?Teoría long tail (Anderson)Ya no es necesario focalizar el negocio en pocos productos. Ahoraexisten dos...
No olvides que tu plan es para:• Captar clientes a mi sitio web o localfísico. Atraer al usuario.• Campañas deproductos, s...
¿Cómo participo? Aportando valor y conocimiento Información relevante para tus clientes-usuarios Participación que te l...
•Los mercados son conversaciones.•Los mercados están formados de sereshumanos, no de sectores demográficos.•Las conversaci...
 Notoriedad de marca Comunicación corporativa Aumentar ventas Venta online Ampliar mercado Captación de nuevos clien...
Vigila la competencia TouchgraphMuestra la presencia online de una marca y como estárelacionada con otros términos. How ...
INVESTIGA Tu público objetivo: quienes son, dónde,… Tu competencia: su presencia online Reputación online: qué se habla...
Y…¿qué ofrezco? Crea tu Branding y posicionamiento: Cómo queremos que nos encuentren Tus palabras clave ¿cúales? Ideas...
¡¡CONTENIDOS!! Youtube y Vimeo (audiovisual) Slideshare (presentaciones) Isuu, Scribd, Calameo (pdf, catálogos) Blog c...
¿Dónde?1. Ten una web corporativa eficaz, utilizable yactualizada, integra en ella los …2. medios sociales en los que part...
Empieza tu Plan Social Media Construye tu identidad visual (coherente) Personaliza tus perfiles con tu imagen corporativa
Publica, emite, dialoga… Define que contenido vas a crear Tutoriales, demostraciones, experiencias, En que tono Con qu...
Para qué uso TWITTER y FACEBOOK◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con posibles clientes,socios◦ Reforzar nuestr...
Facebook Buenas prácticas Crea una página (no un perfil) Completa al detalle tu información Localización, descripción d...
Twitter Buenas prácticas Escoge un buen nombre @tumarca Ponte un avatar con tu marca Descríbete simpático e interesante...
La vitalidad del Blog favorece la buenareputación online•Complementa tu web corporativa con un blog actualizado•La web es ...
Crea tu canal en YoutubeCuelga videos con tu labor:•Demostraciones•Experiencias•Catálogos de productos•Tus servicios•Conse...
Tu Marca Personal"Si quieres hacer triunfar una idea, envuélvela en unapersona."Ralph Johnson Crea tu red personal de con...
Crea tu canal de audiosCrea tu canal deentrevistas,documentales,emisiones de radio… yenlázalas en tu web oblog.
Crea tu propia galería con tus fotos
Slideshare: presentaciones Catálogos de productos Presenta tus servicios Tutoriales Buenas prácticas y consejos profes...
Issuu y ScribdPública en pdf, y te los muestra como una revista. Idealpara catálogos, tarifas, presentaciones deproductos,...
No olvides la tecnología móvilNo podemos estar al margen de las novedades, debemos estaraccesibles de alguna forma desde e...
Integra tus medios sociales en tu webY para gestionarlo todo ayúdate de Hootsuite,herramienta online de gestión social media
Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión.Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. ...
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Buenas practicas en redes sociales

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Trabajo ara la clase de Marketing comunicacional UPV de 2012-2013

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Buenas practicas en redes sociales

  1. 1. Buenas prácticas de Marketing enRedes SocialesConstruye tu imagen onlineObjetivo: VENDERTodos vendemos algo,servicios, productos o eventos.
  2. 2. El leiv motiv del Social Media Marketing esconstruir relaciones entre personasEmociónLiberarse, opinar (+ ó -)DiversiónDifundir momentos de placerInterésReto amigos o enemigosParticipaciónExpresión de personalidadObsequiarIniciar tendenciaIncentivoGanar dinero¿Por qué lo hacen?
  3. 3. ¿A quién me dirijo?Teoría long tail (Anderson)Ya no es necesario focalizar el negocio en pocos productos. Ahoraexisten dos mercados:1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocosproductos y que ya se está quedando atrás.2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todaslas pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar osuperar al primero.
  4. 4. No olvides que tu plan es para:• Captar clientes a mi sitio web o localfísico. Atraer al usuario.• Campañas deproductos, servicios, ventajas, promociones…Captar• Más visitas, más contactos, más ventas• Motivar su compra con emocionesVender• Retener a los clientes profundizando la relación,productos y servicios complementarios,descuentos, ventajas socio• Comunicarle, pedir opinión, escuchar, atenciónpostventa, escuchar oportunidades para otrosproductos.Fidelizar
  5. 5. ¿Cómo participo? Aportando valor y conocimiento Información relevante para tus clientes-usuarios Participación que te legitime como experto Accesibilidad y confianza NO es publicidad, es conocimientocompartidoYa sea transmitiendo información, opiniones,perspectivas, argumentos en contra o notas de humor,la voz humana es abierta, natural, sincera.
  6. 6. •Los mercados son conversaciones.•Los mercados están formados de sereshumanos, no de sectores demográficos.•Las conversaciones entre seres humanossuenan humanas. Se conducen con voz humana.Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)
  7. 7.  Notoriedad de marca Comunicación corporativa Aumentar ventas Venta online Ampliar mercado Captación de nuevos clientes• Mejorar nuestro servicio de atención alcliente-usuario (fidelización)•Más presencia online•Más tráfico a nuestra web corporativa•Mejorar nuestra reputación online o empezar atenerla•Lanzar nuevos productos o serviciosOBJETIVOS
  8. 8. Vigila la competencia TouchgraphMuestra la presencia online de una marca y como estárelacionada con otros términos. How SociablePresencia de una marca en los medios sociales Twitter searchPara encontrar las menciones de una marca o palabra clave entwitter TopsySegmenta las menciones de una marca en los medios socialesclasificado en categorías de web, video, photo, tweets… BlogpulseMenciones de palabras clave o marcas en blogs, con métricas yestadísticas,.
  9. 9. INVESTIGA Tu público objetivo: quienes son, dónde,… Tu competencia: su presencia online Reputación online: qué se habla de mi online (que quiero que sediga) SEO/keyword: estudio de las palabras clave con las que quieresposicionarte Oportunidades: demandas de usuarios, oferta diferenciada,carencias en mercadoHERRAMIENTASGoogle Keyword toolLocaliza y seleccionarlas palabras clave con las que puedes posicionarcon SEO tu webGoogle TrendsNos indica el volumen de búsquedas en un periodo de tiempo y lugarGoogle InsightsCompara patrones de búsqueda según regiones y periodos de tiempo.
  10. 10. Y…¿qué ofrezco? Crea tu Branding y posicionamiento: Cómo queremos que nos encuentren Tus palabras clave ¿cúales? Ideas-fuerza Define e identifica tu público objetivo ¿a quíen buscamos? Características, gustos, redes, edad, localización¡Defínete! Para destacar
  11. 11. ¡¡CONTENIDOS!! Youtube y Vimeo (audiovisual) Slideshare (presentaciones) Isuu, Scribd, Calameo (pdf, catálogos) Blog corporativo Flickr, Picasa (fotos) iVoox, Gogear (audios) Meneame y Aupatú (noticias) Acceso a todo ello desde el móvil …
  12. 12. ¿Dónde?1. Ten una web corporativa eficaz, utilizable yactualizada, integra en ella los …2. medios sociales en los que participas y hazte eco denoticias y eventos. Selecciona medios 2.0: redessociales, plataformas de contenido, blogs, canales deopinión…1. Incluye un blog en tu web y crea artículos (4 al mes essuficiente) Identifica líderes:prescriptores, influenciadores, profesionales afines
  13. 13. Empieza tu Plan Social Media Construye tu identidad visual (coherente) Personaliza tus perfiles con tu imagen corporativa
  14. 14. Publica, emite, dialoga… Define que contenido vas a crear Tutoriales, demostraciones, experiencias, En que tono Con qué frecuencia Define tus accione en blog Elige responsable/es de actuar online (gestor) Campañas SEM (adwords, facebook…) Monitoriza tu reputación online Valora los resultados (influencia, popularidad,seguidores, nuevas visitas a tu web…) No olvides tu presencia en móvil.
  15. 15. Para qué uso TWITTER y FACEBOOK◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con posibles clientes,socios◦ Reforzar nuestra credibilidad compartiendo información◦ Resaltar lo especial, últimas noticias, eventos, proyectos◦ Buscar oportunidades de negocio, recabar información◦ Atraer tráfico a nuestra web: ofertas y promociones◦ Divulgar nuestros contenidos en otros medios◦ Mostrarnos accesibles: recibir comentarios de clientes◦ Interaccion con la competencia, seguimiento◦ Organizar reuniones o eventos locales¿Qué hacemos en cada medio?
  16. 16. Facebook Buenas prácticas Crea una página (no un perfil) Completa al detalle tu información Localización, descripción de actividad, intereses, sitios web… Cuelga fotos (trabajos, espacios, eventos, novedades…) Añade pestaña de otros canales Flickr, Twitter, Youtube Crea eventos e invita a tus suscriptores Concursos con la aplicación Easypromos Personaliza el nombre de tu página Facebook/username Crea una Landing Page Página de bienvenida para los que aún no son “me gusta” Publica tu Facebook en tu web para captar Fans (prémiales porello) Haz anuncios en FB para iniciar la captación Campañas sugerentes en el mismo Facebook
  17. 17. Twitter Buenas prácticas Escoge un buen nombre @tumarca Ponte un avatar con tu marca Descríbete simpático e interesante Enlaza tu web Personaliza tu fondo con un diseño corporativo Consigue seguidores buscando por: Ciudad, sector, palabras clave… Busca a los que ya son tus clientes y están en twitter Comparte, publica, retuitea, agradece RT Sigue la actualidad y participa con cercanía Promociona tu Twitter offline En la tarjetería, en el escaparate, en la publicidad Tuitea desde los eventos a los que asistes, comentalo que haces y lo que ves, lo que lees, lo que teapasiona
  18. 18. La vitalidad del Blog favorece la buenareputación online•Complementa tu web corporativa con un blog actualizado•La web es estática y el blog la dinamiza.•Capta el interés de nuevos usuarios y fideliza a los que ya tienes coninformación útil (consejos, tendencias, novedades, pautas …)•En un blog no hablas de los productos o servicios de tu marca , sino de tusector como profesional y compartiendo conocimiento.“No basta con ser bueno, hay que parecerlo y demostrarlo."Los contenidos de calidad continuados, establecen un vínculo de valor entreel ususario/cliente y la marca, y el tráfico que genera tu blog te aporta másvisitantes afines, un publico objetivo de calidad que amplia tus posibilidadesy tu posicionamiento.
  19. 19. Crea tu canal en YoutubeCuelga videos con tu labor:•Demostraciones•Experiencias•Catálogos de productos•Tus servicios•Consejos•Buenas prácticas•Eventos•Entregas de premios•Hazte eco de otros videosde otros profesionales en elmundo•Recomienda….
  20. 20. Tu Marca Personal"Si quieres hacer triunfar una idea, envuélvela en unapersona."Ralph Johnson Crea tu red personal de contactos en tu sector(captar oportunidades, sinergias…) Ten un perfil completo y actualizado, e indica tuweb corporativa Participa y demuestra con tu conocimiento engrupos. Da de alta tu negocio en Linkedin empresas
  21. 21. Crea tu canal de audiosCrea tu canal deentrevistas,documentales,emisiones de radio… yenlázalas en tu web oblog.
  22. 22. Crea tu propia galería con tus fotos
  23. 23. Slideshare: presentaciones Catálogos de productos Presenta tus servicios Tutoriales Buenas prácticas y consejos profesionales
  24. 24. Issuu y ScribdPública en pdf, y te los muestra como una revista. Idealpara catálogos, tarifas, presentaciones deproductos, cursos,…
  25. 25. No olvides la tecnología móvilNo podemos estar al margen de las novedades, debemos estaraccesibles de alguna forma desde el formato móvil. ¿Qué nosinteresa?•Mensajes de sms•Mensajes mms•Códigos QR•Bluetooth•Apps•---Atención Interés Buscar Acción Participación
  26. 26. Integra tus medios sociales en tu webY para gestionarlo todo ayúdate de Hootsuite,herramienta online de gestión social media
  27. 27. Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión.Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. Lareciprocidad es vital.Aporta contenidos: construye historias interesantes, amplifica tupersonalidad multifacética y abarca diversos canales (el público esmultiplataforma) y tu posicionamiento está en todas partes.Reinventa el negocio: Piensa que es lo que vendes, que es lo que tecompran, ve al principio de tu historia y atiende a las personas comopersona.La gente no quiere comprar un taladro de un cuarto de pulgada…… ¡Lo que quiere son AGUJEROS de un cuarto de pulgada!Theodore Levitt (Gurú del MK)En definitiva…Buena suerte!!!!!!!

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