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Du multicanal au cross-canalVers une expérience de marque valorisée?Noëlly GRONDIN DEVOUCHE    Aurélie HORNOYErgonome seni...
Sommaire     1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui     2. La stratégie du carré magique     3. Etude de cas     4. L...
Comprendre le passage du multicanal au cross-canal             MULTICANAL                                     CROSS-CANAL ...
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L      • Quelle stratégie en fonction du « canal » ?           Site internet, smartphone, tablette tactile.      • Quels b...
La stratégie du Carré Magique      Origine et explication             (1)             • Le sudoku (prononcé /sudoku/ en fr...
La stratégie du Carré Magique    Stratégie                                                Spécifications1     Marketing   ...
#13      © Valtech 2011
Sommaire      1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui      2. La stratégie du carré magique      3. Etude de cas      ...
Allociné : Page d’accueil 1/2#15                      © Valtech 2011
#16      © Valtech 2011
AlloCiné#17           © Valtech 2011
AlloCiné Application iPad#18                    © Valtech 2011
AlloCiné Application iPad#19                    © Valtech 2011
AlloCiné Démonstration par l’image de l’application iPhone#20                              © Valtech 2011
AlloCiné Même contenu pour tous les supports#21                            © Valtech 2011
AlloCinéFonctionnalités proposées => Identiques pour tous les supports #22                              © Valtech 2011
AlloCinéAchat d’une place (film)#23                           © Valtech 2011
Comprendre le passage du multicanal au cross-canal                       CROSS-CANAL               Intégration de tous le...
Vidéo AdidasExpérience cross-canal#25                    © Valtech 2011
Sommaire      1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui      2. La stratégie du carré magique      3. Etude de cas      ...
Les enjeux de demain                           PLATEFORME CROSS-CANAL ON &OFF LINE                                    PART...
Sommaire      1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui      2. La stratégie du carré magique      3. Etude de cas      ...
Notre offre pour une conception et optimisation de votre marque cross-canal ERGONOMIE          WEB ANALYTICS              ...
MERCI DE VOTRE ATTENTION                           Des questions?Noëlly GRONDIN DEVOUCHE                             Aurél...
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Valtech days in 2011

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Valtech days in 2011

  1. 1. Du multicanal au cross-canalVers une expérience de marque valorisée?Noëlly GRONDIN DEVOUCHE Aurélie HORNOYErgonome senior Digital Performance LeadValtech Valtech © Valtech 2011
  2. 2. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#2 © Valtech 2011
  3. 3. Comprendre le passage du multicanal au cross-canal MULTICANAL CROSS-CANAL Ouverture de chaque levier Intégration de tous les leviers Data disséminées en silos Data consolidées sur Plateforme Expérience de marque fragmentée Expérience de marque unifiée et par canal homogène Au bon endroit, au bon moment Ubiquitaire, en temps réel Valeur centrée sur le produit par Valeur centrée sur le client quelque type de canal soit le canal Marketing de puissance reposant Marketing de différenciation sur le volume de VU reposant sur la personnalisation  Organisation fonctionnelle  Organisation matricielle#3 © Valtech 2011
  4. 4. Usages et internautes d’aujourd’hui ON et OFF plus que jamais complémentaires85%des internautes françaisont consulté Internetavant de faire leur achat (on ou off line)Source Baromètre FevadMédiamétrie//NetRatings, fév 2011,photo Nicolas Gut#4 © Valtech 2011
  5. 5. Usages et internautes d’aujourd’hui Le client ubiquitaire61%Des internautesaméricains interrogésvoudraient pouvoir passerune commande vianimporte quel canal(+55% par rapport à 2007)Source étude multicanal sterlingcommerce de déc 2010, photo jotabe#5 © Valtech 2011
  6. 6. Usages et internautes d’aujourd’hui M-commerce, géolocalisation, réalité augmentée : bouger, acheter!60% mDes mobiles vendus enFrance sont connectés àInternetPosture de l’hyper connectéSource Gfk, fév 2011 #6 © Valtech 2011
  7. 7. Usages et internautes d’aujourd’hui Social shopping : petits achats entre amis91% m des consommateursdéclarent que l’avisd’autres consommateursest le vecteur n°1 dansleur prise de décisiond’achat en ligneSource JC Williams Group, janv 2011#7 © Valtech 2011
  8. 8. Usages et internautes d’aujourd’hui La propagation d’un bruit positif ou négatif sur les différents canaux45% mdes français déclarent faireconfiance aux avis etcommentairesconsommateurs en ligne plusqu’à tout autre médiaSource Forrester #8 © Valtech 2011
  9. 9. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#9 © Valtech 2011
  10. 10. L • Quelle stratégie en fonction du « canal » ? Site internet, smartphone, tablette tactile. • Quels besoins en fonction du canal? Devant son ordinateur ou dans la rue, avec des amis… • Comment traiter la question des réseaux sociaux en fonction du canal? • Quels impacts pour la marque? • Comment passer du multicanal au cross-canal?#10 © Valtech 2011
  11. 11. La stratégie du Carré Magique Origine et explication (1) • Le sudoku (prononcé /sudoku/ en français, /sɯːdokɯ/écouter en japonais), est un jeu en forme de grille défini en 1979 par l’Américain Howard Garns, mais inspiré du carré latin, ainsi que du problème des 36 officiers (2) du mathématicien suisse Leonhard Euler. • Le but du jeu est de remplir la grille avec une série de chiffres (de 1 à 9) qui ne se trouvent jamais plus d’une fois sur une même ligne, dans une même colonne ou dans une même sous-grille. Quelques chiffres sont déjà disposés dans la grille, ce qui autorise une résolution progressive du problème complet. 1- http://fr.wikipedia.org/wiki/Sudoku 2- http://fr.wikipedia.org/wiki/Carré_gréco-latin#Le_probl.C3.A8me_des_officiers#11 © Valtech 2011
  12. 12. La stratégie du Carré Magique Stratégie Spécifications1 Marketing 4 Equipe Métier Positionnement Domaine Cibles Produit(s) Expertise2 Analytics 5 Actualisation ROI Veille chiffrée Indicateurs de Stratégie actualisée performance 6 Besoin3 Ergonomie Fonctionnalités Usages Offre de service Stratégies de navigation#12 7 8 9 Optimisation © Valtech 2011
  13. 13. #13 © Valtech 2011
  14. 14. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#14 © Valtech 2011
  15. 15. Allociné : Page d’accueil 1/2#15 © Valtech 2011
  16. 16. #16 © Valtech 2011
  17. 17. AlloCiné#17 © Valtech 2011
  18. 18. AlloCiné Application iPad#18 © Valtech 2011
  19. 19. AlloCiné Application iPad#19 © Valtech 2011
  20. 20. AlloCiné Démonstration par l’image de l’application iPhone#20 © Valtech 2011
  21. 21. AlloCiné Même contenu pour tous les supports#21 © Valtech 2011
  22. 22. AlloCinéFonctionnalités proposées => Identiques pour tous les supports #22 © Valtech 2011
  23. 23. AlloCinéAchat d’une place (film)#23 © Valtech 2011
  24. 24. Comprendre le passage du multicanal au cross-canal CROSS-CANAL Intégration de tous les leviers OUI Data consolidées sur Plateforme ? Expérience de marque unifiée et homogène OUI Ubiquitaire, en temps réel En partie Valeur centrée sur le client quelque soit le canal NON Marketing de différenciation NON reposant sur la personnalisation  Organisation matricielle ? © Valtech 2011
  25. 25. Vidéo AdidasExpérience cross-canal#25 © Valtech 2011
  26. 26. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#26 © Valtech 2011
  27. 27. Les enjeux de demain PLATEFORME CROSS-CANAL ON &OFF LINE PARTOUT EN TEMPS REEL Sociabilité Lien avec les autres Interactivité Lien au supportUsages ET er Expérience/affect b Analytics Lien avec la marque EXPERIENCE HOMOGENE A TOUS LES POINTS DE CONTACT GRACE A L’INTEGRATION DES USAGES PAR CANAL ET A LA CONNAISSANCE POINTUE DU CLIENT #27 © Valtech 2011
  28. 28. Sommaire 1. Les usages et utilisateurs d’aujourd’hui 2. La stratégie du carré magique 3. Etude de cas 4. Les enjeux de demain 5. Notre solution pour franchir le cap du cross-canal#28 © Valtech 2011
  29. 29. Notre offre pour une conception et optimisation de votre marque cross-canal ERGONOMIE WEB ANALYTICS Comprendre, concevoir Benchmark et analyse concurrentielle Audit ergonomique et de web analytique STRATEGIE Scénarisation et story-boarding Cahier de conception / charte de navigation Evaluer, optimiser Test A/B ou test multivariés TECHNOLOGIE Eye-tracking Optimisation parcours client (SEO+WA inclus)  Observer, tester Focus Groups – Etudes quanti/quali USER Questionnaire en ligne Test utilisateur#29 © Valtech 2011
  30. 30. MERCI DE VOTRE ATTENTION Des questions?Noëlly GRONDIN DEVOUCHE Aurélie HornoyConsultant Solutions Senior Digital Performance Lead+33 (0) 6 32 00 31 63 +33 (0) 6 62 44 85 55+33 (0) 1 76 21 15 55 +33 (0) 1 76 21 16 29Noelly.grondin@valtech-agency.fr Aurelie.hornoy@valtech.fr #30 © Valtech 2011

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