Empezando con eleCommerce y los Social       Media      Juan José Cacho - @cachuco     Marzo de 2013
SocialCommerc         “El  Social Commerce  ese               una tipología de comercio                electrónico que inc...
Social CommerceComunicación      eCommerce     TécnicaSocial Media      Ejemplos      PlataformasEstrategia        Platafo...
Cambio dementalidad
Actitud
Estrategia
PERSONAS CONECTADAS
¿De donde ha salido la web 2.0?          La radio tardó 30 años en conseguir una             audiencia de 50 millones de p...
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CONECTADOS
RedesSociales
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Redes sociales en CANTABRIACantabria: 173.000 en facebook                                                          173.000...
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Algunos datos de redes socialesEl 32% de los usuarios de internet          utiliza TwitterEl español ya es la segunda leng...
Algunos datos de redes socialeshttp://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
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¿por qué?
PERFIL DE LOSUSUARIOS QUESE CONECTANDESDETECNOLOGIASMÓVILESInforme de la Soc. de la Info. 2012
TECNOLOGÍASDE ACCESO AINTERNETInforme de la Soc. de la Info. 2012
ACCESO AINTERNETSEGÚNDISPOSITIVOSInforme de la Soc. de la Info. 2012
ES T RAS     AR  NU       ESC RE        IAS RED  P ROP
Las reglasno se             Los clientes tienen elrompen,simplement    poder en sus manos.e se crean     Cualquier persona...
ANIMAR A LA PARTICIPACIÓNhttp://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
Campañas ideadas para Internethttp://www.youtube.com/watch?v=zoREXT8qT7g
Viralidad
Campañas ViralesCampaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre elanalfabetismo.Tweets ilegibles: El inter...
CambioSocial
Estrategias en redes socialesLlegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación                    ...
Estamos a cuatro grados de        separación, gracias a Facebook                                                          ...
El oráculo de Kevin Baconhttp://oracleofbacon.org/
“De pedir tiempo de      atención, a pedir que se lo         cuenten a terceros”La estrategia del pingüino, Antonio Núñez....
¿Objetivos?
¿Usuarios?
¿Herramientas?
¿Medidas?
Mirémonosnosotros mismos
Hablemos de   viajes
¿CUÁNDO FUE LA   ÚLTIMA VEZQUE ENTRASTE ENUNA AGENCIA DE     VIAJES?
22 sitios      Cada viajero consultaantes de terminar           SU RESERVA
90%       Viajan con          smartphone   40%Usan elroaming
Esta es una      de mis carpetas deaplicaciones  para viajar
Prioridades 44% leer la opinión de un experimentado viajero en un blog 37% contrastar opiniones y leer respuestas a sus pr...
Para un aplastante 92% de           consumidores,     la publicidad tradicional le         parece un cuento.Nielsen Global...
Para nueve de cada           diez viajeros resulta normal                consultar vídeos a         la hora de planificar ...
Atención al Cliente
“Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sinouna panda de “prosumers” con megáfono. Procure llevarse       bien con ...
¿Cómo lo hacemos?                 Responde siempre.   Permite que los usuarios/as escriban en tu muro.                  Es...
Facebook,  estamos la gran masa de consumidores¿Conocéis ejemplos?
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Estrategia:                   • Sorteaban 100 vuelos en 10 horas.                   Método:                   • Sortear ca...
Estrategia y no     improvisación      CREATIVIDAD
NO NECESITAMOSESTAR EN TODAS      LASREDES SOCIALES
ESCUCHA ACTIVA
http://youtu.be/p5dxF9VCs3AVía Carlos Guardian: http://bit.ly/hsh8nU
ParticipaciónPersonas detrás de los perfilesConversa, responde, comenta, devuelve elfollow ¿?¿?, retuitea, INTERACTUAPedir...
Efecto “Streisand”                          Demanda en 2003 a un fotógrafo para que no utilice                            ...
A veces la“liamos parda”
beyonce super bowl meme
http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol   americano, acababa de ser despedido por   ocultar a las autoridades una de...
¿ Resultados ?Medir la respuesta de nuestras campañasQue se dice de nosotros– Google Alerts– Socialmention.comEstadísticas...
Cómo venden lasmarcas en internet
http://eu.levi.comhttp://www.paywithatweet.com/
https://www.facebook.com/DisneyStore
Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY
https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251
En octubre pasado lanzaron                                                   para el mercado británico                    ...
QR Code y el ¿mundo virtual?QR y supermercados virtuales: http://www.youtube.com/watch?     v=iVaRD3d6N3Y
Tiendas online
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• Foursquare                                 • Realidad aumentada (layar…)FOTO: http://empresas2cero.com
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Plataformas de eCommerce                   Extensiones: Ampliar las funcionalidades de la plataforma.                    ...
Plataformas de eCommerce
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Marketing Online
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SEO - Search Engine Optimizer                                   Alta en buscadores.                                   Me...
Análisis        Redes Sociales.            Monitorización.            Gestión.        Engagement.            http://g...
Estadísticas
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AUMENTHA | First Class Internet Services                                                             Juan José Cacho - @ca...
Social Commerce
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  • Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
  • Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
  • Intenta actualizar sin robots (50/50) Crea contenido de calidad, no solo repliques lo que hacen otros y no solo de tu organización. No abandones los perfiles al terminar la campaña. Escucha – Conversa – Comparte Hay que saber escuchar lo bueno y lo malo
  • Social Commerce

    1. 1. Empezando con eleCommerce y los Social Media  Juan José Cacho - @cachuco Marzo de 2013
    2. 2. SocialCommerc “El  Social Commerce  ese una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios  “. Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
    3. 3. Social CommerceComunicación eCommerce TécnicaSocial Media Ejemplos PlataformasEstrategia Plataformas MKT onlineShare Móvil SEOVender AnálisisAtt. Cliente
    4. 4. Cambio dementalidad
    5. 5. Actitud
    6. 6. Estrategia
    7. 7. PERSONAS CONECTADAS
    8. 8. ¿De donde ha salido la web 2.0? La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas. La televisión tardó 13 años Internet tardó 4 años
    9. 9. ¿Por qué hapasado esto?
    10. 10. CONECTADOS
    11. 11. RedesSociales
    12. 12. NOSOTROS YASOMOS SOCIALES
    13. 13. ¿Somos 2.0?
    14. 14. ¿Usamos las redes sociales?
    15. 15. Redes sociales en CANTABRIACantabria: 173.000 en facebook 173.000 usuarios– 130.000 entre 18 y 40 años 35Cantabria: 60.000 en TuentiSantander: 85.000 en facebook– 81.000 usuarios entre 18 y 405 años 60.000 usuarios 10%
    16. 16. ¿Por qué utilizar redes sociales? Localizar usuarios potenciales. Contacto con nuestros seguidores. Los usuarios buscamos en redes sociales. Pasamos mucho tiempo en RRSS. No es Marketing, es Comunicación.
    17. 17. Algunos datos de redes socialesEl 32% de los usuarios de internet utiliza TwitterEl español ya es la segunda lengua más usada en Twitter.
    18. 18. Algunos datos de redes socialeshttp://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
    19. 19. 78% de los usuarios creen en las recomendacion es de otras personasNielsen Trust in Advertising Report
    20. 20. ¿por qué?
    21. 21. PERFIL DE LOSUSUARIOS QUESE CONECTANDESDETECNOLOGIASMÓVILESInforme de la Soc. de la Info. 2012
    22. 22. TECNOLOGÍASDE ACCESO AINTERNETInforme de la Soc. de la Info. 2012
    23. 23. ACCESO AINTERNETSEGÚNDISPOSITIVOSInforme de la Soc. de la Info. 2012
    24. 24. ES T RAS AR NU ESC RE IAS RED P ROP
    25. 25. Las reglasno se Los clientes tienen elrompen,simplement poder en sus manos.e se crean Cualquier personanuevas. puede ser escuchada en todo el mundo y su opinión tiene un enorme impacto en las instituciones. “Los mercados son conversaciones” Manifiesto Cluetrain. 2000
    26. 26. ANIMAR A LA PARTICIPACIÓNhttp://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
    27. 27. Campañas ideadas para Internethttp://www.youtube.com/watch?v=zoREXT8qT7g
    28. 28. Viralidad
    29. 29. Campañas ViralesCampaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre elanalfabetismo.Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de losmás de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir. “Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”. Biz Stone, Cofundador de twitter
    30. 30. CambioSocial
    31. 31. Estrategias en redes socialesLlegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.
    32. 32. Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook 721 millones de usuarios activo 10% de la población del mund 69.000 millones de conexiones en toda la base de datos Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados, y ahora es de 4,74http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
    33. 33. El oráculo de Kevin Baconhttp://oracleofbacon.org/
    34. 34. “De pedir tiempo de atención, a pedir que se lo cuenten a terceros”La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta
    35. 35. ¿Objetivos?
    36. 36. ¿Usuarios?
    37. 37. ¿Herramientas?
    38. 38. ¿Medidas?
    39. 39. Mirémonosnosotros mismos
    40. 40. Hablemos de viajes
    41. 41. ¿CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA VEZQUE ENTRASTE ENUNA AGENCIA DE VIAJES?
    42. 42. 22 sitios Cada viajero consultaantes de terminar SU RESERVA
    43. 43. 90% Viajan con smartphone 40%Usan elroaming
    44. 44. Esta es una de mis carpetas deaplicaciones para viajar
    45. 45. Prioridades 44% leer la opinión de un experimentado viajero en un blog 37% contrastar opiniones y leer respuestas a sus preguntas en un foro sobre viajes.
    46. 46. Para un aplastante 92% de consumidores, la publicidad tradicional le parece un cuento.Nielsen Global Consumers’ Trust 2012
    47. 47. Para nueve de cada diez viajeros resulta normal consultar vídeos a la hora de planificar sus viajes.Google, Travelers Road to Decision 2012
    48. 48. Atención al Cliente
    49. 49. “Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sinouna panda de “prosumers” con megáfono. Procure llevarse bien con ellos."Enrique Dans, Expansiónhttp://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
    50. 50. ¿Cómo lo hacemos? Responde siempre. Permite que los usuarios/as escriban en tu muro. Estar pendiente. Personalizar y no automatizar las respuestas.Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?
    51. 51. Facebook, estamos la gran masa de consumidores¿Conocéis ejemplos?
    52. 52. Twitter,Siguiendo las conversaciones https://twitter.com/#!/VuelingClients https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente
    53. 53. http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113
    54. 54. http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376
    55. 55. Estrategia: • Sorteaban 100 vuelos en 10 horas. Método: • Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto. Inversión: • 100 vuelos * 50€ = 5.000€ Resultados: + 50.000 seguidores nuevos.¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling
    56. 56. Estrategia y no improvisación CREATIVIDAD
    57. 57. NO NECESITAMOSESTAR EN TODAS LASREDES SOCIALES
    58. 58. ESCUCHA ACTIVA
    59. 59. http://youtu.be/p5dxF9VCs3AVía Carlos Guardian: http://bit.ly/hsh8nU
    60. 60. ParticipaciónPersonas detrás de los perfilesConversa, responde, comenta, devuelve elfollow ¿?¿?, retuitea, INTERACTUAPedir disculpas y dar las graciasGestión de las crisis
    61. 61. Efecto “Streisand” Demanda en 2003 a un fotógrafo para que no utilice una fotografía de su casa. !! Imaginaros lo que consiguió con la demanda ¡¡Fuente: Wikipedia
    62. 62. A veces la“liamos parda”
    63. 63. beyonce super bowl meme
    64. 64. http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
    65. 65. http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
    66. 66. Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores.Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto".
    67. 67. ¿ Resultados ?Medir la respuesta de nuestras campañasQue se dice de nosotros– Google Alerts– Socialmention.comEstadísticas de las propias plataformas– Twitter (seguidores, listas, RT’s…)– Facebook (Fans, Me Gusta, interacciónes…)
    68. 68. Cómo venden lasmarcas en internet
    69. 69. http://eu.levi.comhttp://www.paywithatweet.com/
    70. 70. https://www.facebook.com/DisneyStore
    71. 71. Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY
    72. 72. https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251
    73. 73. En octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans. (sólo a sus fans).De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
    74. 74. QR Code y el ¿mundo virtual?QR y supermercados virtuales: http://www.youtube.com/watch? v=iVaRD3d6N3Y
    75. 75. Tiendas online
    76. 76. https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo
    77. 77. • Foursquare • Realidad aumentada (layar…)FOTO: http://empresas2cero.com
    78. 78. SocialCommerce
    79. 79. Plataformas de eCommerce  Extensiones: Ampliar las funcionalidades de la plataforma.  Magento connect.  Módulos: Amplían funcionalidades.  Sistemas adicionales de pago, listas de correo…  Interface:  Layouts: Definición de la estructura en bloques.  Templates: Plantillas XHTML, PHP…  Skins: Bloques epecíficos. (JS, CSS…)Tour: http://www.magentocommerce.com/media/tourDemo: http://www.magentocommerce.com/demo
    80. 80. Plataformas de eCommerce
    81. 81. Plataformas de eCommercehttp://www.magentocommerce.com/product/mobile
    82. 82. Plataformas de eCommerceWEB: http://www.prestashop.com/es/Demo: http://www.prestashop.com/es/demoMóvil: http://www.prestashop.com/es/app-movil
    83. 83. Plataformas de eCommerce  Un formato diferente. No se necesitan instalaciones ni ‘tocar código’.WEB: http://www.xopie.com/es/indexDemo: http://www.xopie.com/es/demo-crear-tienda-virtual
    84. 84. Marketing Online
    85. 85. Marketing Online
    86. 86. Marketing Online – BLOG’shttp://mashable.com/
    87. 87. Marketing Online – BLOG’shttp://www.isasaweis.com/
    88. 88. Marketing Online – BLOG’shttp://madamederosa.com/
    89. 89. Marketing Online – BLOG’shttp://somosiphone.com/http://www.microsiervos.com/
    90. 90. SEO - Search Engine OptimizerVídeo de Search Engine Landhttp://www.youtube.com/watch?v=hF515-0Tduk
    91. 91. SEO - Search Engine Optimizer  Alta en buscadores.  Metatags.  Sitemaps.  Plugins de posicionamiento.  CMS: Wordpress, Drupal, Joomla.  eCommerce: Magento…  Google Placeshttp://www.bing.com/toolbox/webmaster/https://www.google.com/webmasters/tools/
    92. 92. Análisis  Redes Sociales.  Monitorización.  Gestión.  Engagement.  http://getsatisfaction.com/  http://emtrics.com/es/
    93. 93. Estadísticas
    94. 94. Estadísticas
    95. 95. Estadísticas
    96. 96. AUMENTHA | First Class Internet Services Juan José Cacho - @cachuco juanjo@aumentha.com www.aumentha.comhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

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