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Comunicación en Redes Sociales y TIC aplicadas a las ONGD

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¿Porqué deben de estar las ONG's en las redes sociales?. Curso realizado en noviembre de 2011 y organizado por la Coordinadora Cántabra de ONGD y el Aula de cooperación de la Universidad de Cantabria.

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Comunicación en Redes Sociales y TIC aplicadas a las ONGD

  1. 1. Noviembre de 2011 Juan José Cacho - @cachuco
  2. 2. 1. Web 2.0 2. Cambio Social 3. Estrategia
  3. 3. 1. Web 2.0 2. Cambio Social 3. Estrategia
  4. 4. ¿WEB 2.0?
  5. 5. ¿WEB 2.0?
  6. 6. Cambio de mentalidad
  7. 7. Actitud
  8. 8. Estrategia
  9. 9. ¿De donde ha salido la web 2.0? La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas. La televisión tardó 13 años Internet tardó 4 años
  10. 10. 4 meses
  11. 11. ¿Por qué ha pasado esto?
  12. 12. Web 2.0 – Mejoras tecnológicas 1983 2011 33 cm 800 gm 4000 $ Teléfono “móvil” Smartphone
  13. 13. Web 2.0 – Comunicación humana <ul><li>“ Similar a la forma de comunicación humana” </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Web social o web colaborativa </li></ul>Web 2.0 – Comunicación humana
  15. 15. Adaptación <ul><li>El mundo está cambiando. </li></ul><ul><li>Nuestros antepasados no vivían en el mismo entorno que nosotros. </li></ul><ul><li>Vivimos en una época de constante adaptación. </li></ul>
  16. 16. ¿Somos 2.0?
  17. 17. <ul><li>¿Quién está en alguna Red Social? </li></ul>
  18. 18. Algunos datos de redes sociales ‘10
  19. 19. Algunos datos de internet <ul><li>Términos más buscados en google </li></ul>Fuentes: http://www.google.com/insights/search/#
  20. 20. Web 2.0 en España http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
  21. 21. Redes sociales en CANTABRIA <ul><li>Cantabria : 70.000 en facebook </li></ul><ul><ul><li>55.000 entre 18 y 40 años </li></ul></ul><ul><li>Cantabria : 60.000 en Tuenti </li></ul><ul><li>Santander : 39.000 en facebook </li></ul><ul><ul><li>27.000 usuarios entre 18 y 35 años </li></ul></ul>70.000 usuarios 12% 60.000 usuarios 10%
  22. 22. ¿Por qué utilizar redes sociales? <ul><li>Localizar usuarios potenciales. </li></ul><ul><li>Contacto con nuestros seguidores. </li></ul><ul><li>Los usuarios buscamos en redes sociales. </li></ul><ul><li>Pasamos mucho tiempo en RRSS. </li></ul><ul><li>No es Marketing, es Comunicación. </li></ul>
  23. 23. Facebook <ul><li>Lanzada en febrero de 2004 </li></ul><ul><li>+ 850 millones de usuarios. </li></ul><ul><li>+ 10% de la población mundial. </li></ul><ul><li>15’2 en ESPAÑA (nov. 2011) </li></ul>
  24. 24. <ul><li>De 26 a 30 años , franja de edad con más perfiles </li></ul><ul><ul><li>7.1 millones en noviembre de 2011 </li></ul></ul><ul><li>Las que más crecen son de 56 en adelante (450%) . </li></ul><ul><li>Finales de 2010 </li></ul><ul><ul><li>1.3 millones de perfiles </li></ul></ul><ul><ul><li>460 perfiles / hora </li></ul></ul>Facebook
  25. 25. <ul><li>Perfiles personales </li></ul><ul><li>Páginas </li></ul><ul><li>Grupos </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul>Facebook
  26. 26. Twitter
  27. 27. <ul><li>Servicio de microblogging </li></ul><ul><li>Máximo 140 caracteres por publicación </li></ul><ul><li>Contenido con mucho valor añadido </li></ul><ul><li>Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temas </li></ul><ul><li>Menciones @nombre : Identifica a un usuario </li></ul><ul><li>Retuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro usuario </li></ul>Twitter
  28. 28. Twitter
  29. 29. <ul><li>Comunicación desde el Gobierno. </li></ul><ul><li>Comunicación bidireccional frente a Emisión de información </li></ul>Twitter
  30. 30. <ul><li>Requiere contacto permanente con los usuarios </li></ul><ul><li>Responde a las menciones </li></ul><ul><li>Publica contenido interesante (no solo tuyo) </li></ul><ul><li>Conversaciones en tiempo real </li></ul><ul><ul><li>Información de primera mano </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ej: Terremoto Chile (febrero 2010) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Al Jazeera </li></ul></ul></ul>Twitter
  31. 31. <ul><li>Red social profesional </li></ul><ul><li>Curriculum on-line </li></ul><ul><li>Nace en 2002 y se lanza en 2003 </li></ul><ul><li>100 mill. de usuarios (junio2011) </li></ul><ul><li>1 mill. De usuarios en España </li></ul>LinkedIn Desde enero de 2011,LinkedIn cuenta entre sus usuarios con ejecutivos de todas las empresas de la lista Fortune 500
  32. 32. <ul><li>Se crea un perfil nuevo cada segundo. </li></ul><ul><li>El 36% están dentro del rango de edad de 35-54 años y el 35% está entre 25 y 34. </li></ul><ul><li>En latinoamérica el porcentaje de mayor rango de edad es de 25-34 años con un 39% </li></ul><ul><li>Alta Tecnología es la industria que más la utiliza. </li></ul><ul><li>Mil millones de búsquedas de profesionales en 2009 </li></ul><ul><li>Grupos presentes actualmente en LinkedIn: 500.000 </li></ul>LinkedIn
  33. 33. <ul><li>¿Para qué sirve? </li></ul>LinkedIn Slide by http://www.slideshare.net/naiarapzv
  34. 34. LinkedIn
  35. 35. LinkedIn
  36. 36. Algunos datos de redes sociales <ul><li>27 millones de internautas en España </li></ul><ul><li>España es el 5º país en el uso de redes sociales </li></ul><ul><li>13’6 h semanales en internet - (13 h de TV) </li></ul><ul><li>17% población utiliza servicios de e-commerce </li></ul><ul><li>Cada minuto se suben 35 horas de vídeo </li></ul><ul><li>Un tercio del tráfico es vídeo </li></ul>Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10
  37. 37. Algunos datos de redes sociales http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
  38. 38. ¿Porqué es tan importante? <ul><li>Actualmente, la 2ª cosa que más se hace mientras se ve la televisión es navegar por internet. </li></ul>Fuente: Ymedia
  39. 39. 1. Web 2.0 2. Cambio Social 3. Estrategia
  40. 40. Últimos 10 años en España EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES <ul><li>52 millones de líneas móviles en 2009 </li></ul>Informe de la Soc. de la Info. 2010 <ul><li>2 de cada 3 hogares tienen ordenador </li></ul><ul><li>42% tiene Ordenador Portátil. </li></ul>
  41. 41. Últimos 10 años en España EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN <ul><li>98% desde un PC </li></ul><ul><li>25% desde un dispositivo móvil </li></ul><ul><li>14% desde una Video Consola </li></ul><ul><li>4% desde Televisión </li></ul>Informe de la Soc. de la Info. 2010 <ul><li>De los hogares con conexión a internet: </li></ul>
  42. 42. TODOS ESTAMOS CONECTADOS CREAR NUESTRAS PROPIAS REDES
  43. 43. Blogs <ul><li>Periodismo ciudadano </li></ul><ul><ul><li>CREAR CORRIENTES DE OPINIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Microblogging </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuestras propias portadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Meneame, Digg… </li></ul></ul>El paradigma de la Comunicación CAMBIA
  44. 44. <ul><li>Caso KRIPTONITE </li></ul><ul><li>Compañía Kriptonite </li></ul><ul><li>Año 2004 </li></ul><ul><li>Publicación en un foro ( www.bikesforums.net ) </li></ul><ul><li>Publicación en Engadget </li></ul>Blogs
  45. 45. Blogs
  46. 46. Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas. <ul><li>Los clientes tienen el poder en sus manos. Cualquier persona puede ser escuchada en todo el mundo y su opinión tiene un enorme impacto en las instituciones. </li></ul>“ Los mercados son conversaciones” Manifiesto Cluetrain. 2000
  47. 47. Animar a la participación http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
  48. 48. Participación
  49. 49. Campañas ideadas para Internet
  50. 50. Viralidad
  51. 51. Kiva.org <ul><li>Inversiones desde $25 </li></ul><ul><li>Ha distribuido más de 260 millones $ </li></ul><ul><li>Más de 640.000 solicitantes </li></ul><ul><li>Más de 1 mill. de usuarios </li></ul><ul><li>Fundada en 2005 por el matrimonio Flannery e inspirada en el sistema de microcréditos que le valió el Nobel al bengalí Muhammad Yunus </li></ul>http://www.kiva.org/about/stats
  52. 52. Actuable.es <ul><li>Crea peticiones. Suma fuerzas. Provoca cambios. </li></ul>
  53. 53. <ul><li>La ONG ASSIST ha conseguido el 116% de financiación para un proyecto de asistencia en Yerraveni Chenchu (India). </li></ul>http://www.lanzanos.com/proyectos/luces-contra-la-oscuridad/
  54. 54. + de 2 mill de $ recaudados + de 1.3 mill fans en twitter
  55. 55. http://www.facebook.com/dnafoundation
  56. 56. Campañas virales <ul><li>Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el analfabetismo. </li></ul><ul><li>Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir. </li></ul><ul><li>“ Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”. </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Biz Stone, Cofundador de twitter </li></ul></ul></ul></ul>
  57. 57. Jugar con la originalidad http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
  58. 58. ¿Viralidad? http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg
  59. 59. Keenan Cahill David Getta ha buscado la fórmula para entrar de lleno en el mercado estadounidense y un niño de 15 años le ha dado la solución. El DJ francés ha grabado un vídeo con Keenan Cahill , un chaval de Chicago que cuenta por millones sus 'playbacks' de grandes temas. El rapero Fifity Cent es otro de los 'grandes' de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vídeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet.
  60. 61. #Jan25
  61. 62. #egypt
  62. 69. #egypt
  63. 71. Un impuesto aplicado a las transacciones que realizan las entidades financieras entre sí, que podría generar miles de millones de euros. http://robinhoodtax.org/
  64. 72. https://twitter.com/#!/GonzaloFanjul
  65. 73. Un año en “hashtags” Dic ‘ 10 Nov ‘ 11 #Controladores #Jan25 #egypt #15M #DRY #AyudaAfrica #VergonzanteHambruna #PreguntaleAMariano #Somalia #CuernoDeAfrica #YoQuieroVotar #AgurETA #20N #Debate… Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
  66. 75. A veces la “liamos parda”
  67. 76. http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
  68. 78. http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
  69. 79. Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores. Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo &quot;¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto&quot;.
  70. 80. 1. Web 2.0 2. Cambio Social 3. Estrategia
  71. 81. Estrategias en redes sociales <ul><li>Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla. </li></ul><ul><li>Seis grados de separación </li></ul>En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.
  72. 82. Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/   721 millones de usuarios activos 10% de la población del mundo 69.000 millones de conexiones en toda la base de datos Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados, y ahora es de 4,74
  73. 83. Estrategias en redes sociales <ul><li>El oráculo de Kevin Bacon ( http://oracleofbacon.org/ ) </li></ul>
  74. 84. “ De pedir tiempo de atención, a pedir que se lo cuenten a terceros” La estrategia del pingüino , Antonio Núñez. Ed: conecta
  75. 85. ¿ Pensamos en Estrategia ? <ul><li>PLAN </li></ul><ul><li>Define tus objetivos. </li></ul><ul><li>ESCUCHAR </li></ul><ul><li>Localiza seguidores potenciales. </li></ul><ul><li>Evalúa sus actividades sociales. </li></ul><ul><li>Busca audiencias interesadas. </li></ul><ul><li>HERRAMIENTA </li></ul><ul><li>Conoce las herramientas y decide cuales te interesa utilizar </li></ul><ul><li>Monitoriza los resultados. </li></ul><ul><li>ESTRATEGIA </li></ul><ul><li>Como y cuando hacerlo. </li></ul><ul><li>Como cambiará la relación con los seguidores o clientes? </li></ul>
  76. 86. ¿Objetivos?
  77. 87. ¿Usuarios?
  78. 88. ¿Herramientas?
  79. 89. ¿Medidas?
  80. 90. <ul><li>Estrategia y no improvisación </li></ul>CREATIVIDAD
  81. 91. <ul><li>NO NECESITAMOS </li></ul><ul><li>ESTAR EN TODAS LAS </li></ul><ul><li>REDES SOCIALES </li></ul>
  82. 93. Estrategia <ul><li>Pensemos antes de actuar, ahorraremos tiempo. </li></ul>
  83. 94. Esto no es un curso de cocina <ul><li>No podemos hacer una listado de acciones que funcionan siempre. </li></ul><ul><li>“ No he fallado, simplemente he descubierto 10000 maneras que no funcionaban.” </li></ul><ul><li>Thomas Alva Edison </li></ul><ul><li>Pero si podemos hacer una serie de recomendaciones. </li></ul>
  84. 95. Escucha Activa <ul><li>Intenta actualizar sin robots (50/50) </li></ul><ul><li>Crea contenido de calidad, no solo repliques lo que hacen otros y no solo de tu organización. </li></ul><ul><li>No abandones los perfiles al terminar la campaña. </li></ul><ul><li>Escucha – Conversa – Comparte </li></ul><ul><li>Hay que saber escuchar lo bueno y lo malo </li></ul>
  85. 96. Escucha Activa <ul><li>Que se dice de nosotros </li></ul><ul><li>Conoce la opinión sobre tu acción/producto </li></ul><ul><li>Gestión de la comunidad </li></ul><ul><li>Localiza profesionales de tu campo </li></ul><ul><li>Trending Topics </li></ul><ul><li>Gestión de crisis </li></ul><ul><li>Colabora </li></ul>
  86. 97. Comunidad Solo no puedes, con amigos si.
  87. 98. Participación <ul><li>Personas detrás de los perfiles </li></ul><ul><li>Conversa, responde, comenta, devuelve el follow ¿?¿?, retuitea, INTERACTUA </li></ul><ul><li>Pedir disculpas y dar las gracias </li></ul><ul><li>Gestión de las crisis </li></ul>
  88. 99. Efecto Streisand Fuente: Wikipedia Demanda en 2003 a un fotógrafo para que no utilice una fotografía de su casa. !! Imaginaros lo que consiguió con la demanda ¡¡
  89. 100. ¿ Resultados ? <ul><li>Medir la respuesta de nuestras campañas </li></ul><ul><li>Que se dice de nosotros </li></ul><ul><ul><li>Google Alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialmention.com </li></ul></ul><ul><li>Estadísticas de las propias plataformas </li></ul><ul><ul><li>Twitter (seguidores, listas, RT’s…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook (Fans, Me Gusta, interacciónes…) </li></ul></ul>
  90. 101. Estadísticas
  91. 102. Estadísticas
  92. 103. Estadísticas
  93. 104. Estadísticas
  94. 105. Estadísticas
  95. 106. Estadísticas
  96. 107. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ AUMENTHA | Comunicación en Redes Sociales y Desarrollo Web Juan José Cacho - @cachuco [email_address] www.aumentha.com

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