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Ejercicio real: estrategias de conversión, fidelización y reputación (Viajes Tumaini)

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1. Presentación
2. Estrategias de branding
3. Estrategias de automatización
4. Estrategias de Twitter
5. Estrategias de Instagram
6. Estrategias de Facebook
7. Estrategias de Blog
8. Estrategias de Youtube
9. Estrategias de SEO
10. Estrategias de SEM

Published in: Marketing
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Ejercicio real: estrategias de conversión, fidelización y reputación (Viajes Tumaini)

  1. 1. Ejercicio Real Estrategias de conversión, fidelización y reputación viajestumaini.org
  2. 2.  ONG que facilita la realización de viajes solidarios a otros países.  Colaboración con ONG’S ubicadas en el país de destino.  Proyectos en:  Bolivia  Perú  Kenia  Tailandia  Camboya  India  Nepal  México  Indonesia ONG VIAJES TUMAINI
  3. 3.  Sensibilización  Incremento del consumo de viajes solidarios  Apoyo a otros proyectos OBJETIVOS
  4. 4.  Causas solidarias FB – IG – YT – Blog - TW  Experiencias de viajeros FB – IG – YT – Blog - Auto  Trabajar de la mano con cada ONG FB – IG – YT – Blog - SEO  Grupos de Facebook para voluntarios FB – Blog - YT  Embajadores Influencers FB – IG – YT – Blog - TW ESTRATEGIAS TRANSVERSALES
  5. 5. FB – IG – YT – Blog - TW CAUSAS  Realización de actividades extra escolares con niños en riesgo de exclusión social (Apoyo infantil)  Recuperación de animales en peligro de extinción (Animales).  Protección de la flora autóctona (Medio ambiente)  Enseñanza de labores a mujeres en riesgo de exclusión social (Comercio Justo)  Formación en habilidades sociales a personas con discapacidad (Discapacidad)  Creación de fuente de energías renovables para la comunidad (construcción).  Capacitación de mujeres indígenas en distintas áreas (desarrollo comunitario)  Educación a niños adultos (educación).  Empoderamiento de la comunidad tibetana en el exilio (empoderamiento)  Promoción de la mejora física mediante actividad con animales (salud)
  6. 6. ESTRATEGIAS DE BRANDING
  7. 7. REDISEÑO DE MARCA Antes Después
  8. 8. REDISEÑO DE MARCA Nueva gama de colores VERDE: Naturaleza, Aventura AMARILLO: Tierra, Solidaridad
  9. 9. ESTRATEGIAS DE DISEÑO WEB
  10. 10. www.viajestumaini.org promarketingday.com/tumaini ANTES DESPUÉS DISEÑO WEB
  11. 11. PROS 😀  Mucho contenido  CTA Above the fold  Mapa interactivo CONTRAS 🙁  Aspecto anticuado  Poca visibilidad de sus fortalezas  Web y Blog en diferentes CMS  No hay WPO ANÁLISIS Además disponemos de pocos recursos y sólo 1 semana
  12. 12. Necesidad de una nueva web con un diseño más moderno y adecuado al su sector.  Mejorar la imagen de Marca  Destacar Fortalezas  Unificar todo en un sólo lugar  Mejorar la experiencia de usuario DIAGNÓSTICO
  13. 13. Encontrar e implementar una plantilla moderna que habla el lenguaje del sector y que incorpora elementos para gestionar sus servicios. HOME NARRATIVA SISTEMA DE BOOKINGS CPT DESTINOSCPT VIAJES ESTRATEGIA
  14. 14.  Comprar e implementar Wanderers  Creación de la estructura  Personalizar páginas  Importar contenido y adaptarlo  Copy, pulido diseño y WPO PLAN DE ACCIÓN
  15. 15. NUEVA WEB
  16. 16.  1 - CTA principal  2 - Vídeo explicativo  3 - Destinos PUNTOS A DESTACAR
  17. 17. EXPERIENCIAS
  18. 18. MIKADO DESTINATIONS MIKADO TOURS PLUGINS DE LA PLANTILLA
  19. 19. PLUGINS EXTERNOS
  20. 20. Interactive World Maps  Mantener la funcionalidad  Crear mapas segmentados por países y regiones para facilitar la localización  Facilidad a la hora de introducir los destinos (nos da las coordenadas) PLUGINS EXTERNOS
  21. 21. ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN
  22. 22. CÓMO CREAMOS UN FUNNEL EFECTIVO Landing Pages/ Formularios / Pop Ups Mail Marketing Herramienta Automatización Tráfico Orgánico /PPC/Fb Ads Equipo Humano/ Sorporte
  23. 23. FASE 1 ATRACCIÓN Tráfico a la web Keyword Research Lead Magnet
  24. 24. AUTOMATIZACIÓN – FASE 1 ATRACCIÓN Guía en PDF / Ebook “Todo lo que necesitas saber antes de viajar como voluntario (y que nadie te cuenta)” Mini Curso (en 4 vídeos): cómo ser un viajero solidario y preparar bien tu viaje (documentación, salud, qué llevar, divisas…) Vídeo Testimonial (Loom): 9 destinos solidarios que cambiarán tu vida (testimonios) Lead Magnet
  25. 25. AUTOMATIZACIÓN – FASE 1 ATRACCIÓN Checklist: “Manifiesto del viajero responsable” Plantilla editable/test/tipo juego (GoConqr): para saber qué destino es el mejor para ti Guía con consejos: según el destino/tipo de voluntariado que escojas Lead Magnet
  26. 26. AUTOMATIZACIÓN – FASE 2 CAPTACIÓN Formulario Solicitamos los mínimos datos En Sidebar, Final post y Pop Up
  27. 27. AUTOMATIZACIÓN – FASE 2 CAPTACIÓN
  28. 28. AUTOMATIZACIÓN – FASE 3 PROCESO ● Enviaremos un correo al instante ● Con el lead magnet prometido ● Copy humanizado, cercano ● Con estrategias de segmentación
  29. 29. #InteresadosEnDestinos #InteresadosEnProyectos #DescarganEbook
  30. 30. AUTOMATIZACIÓN - FUNNEL ¿Qué hacemos con los que no abren? Recibirán un recordatorio 24 h después. Si aún así no abren nuestro correo, los segmentaremos como #LeadsInactivos (con el tiempo, los borraremos de la lista) Es importante descartar a todos aquellos leads (usuarios) que no confirman su correo porque, en el fondo, hablamos de personas que no tienen el interés que buscamos
  31. 31. DESCARGAN EL EBOOK ¿Por qué no darles una 2ª oportunidad a los que se han descargado el ebook? Que no hayan hecho click en los enlaces de nuestro 1er correo no significa que no estén interesados. Es posible que en aquel momento no tuvieran tiempo o que primero han querido leer nuestro ebook antes de confiar más o no en nuestros servicios. De ahí que no nuestro Lead Magnet sea de VALOR
  32. 32. RECIBEN GUÍAS POR DESTINO #InteresadosÁfrica #InteresadosAsia #InteresadosIndonesia
  33. 33. AUTOMATIZACIÓN – PAÍS DE INTERÉS Los que no abran nuestro correo los impactaremos con una Campaña de Facebook Ads (público personalizado) Se apuntarán en una Landing Page #AsistentesWebinar Les invitaremos a un Webinar (privado) o un Youtube (en privado) para que puedan ver en directo al equipo o a los viajeros solidarios que están ahora en África. Allí podrán hacer las preguntas que quieran.
  34. 34. RECIBEN GUÍAS POR DESTINO Los que no compren, serán impactados con una campaña de Retargeting en Facebook Ads Todos los que tengan la etiqueta #AsistentesWebinar, recibirán un correo con DESCUENTO EXCLUSIVO + POR TIEMPO LIMITADO para el próximo viaje a África
  35. 35. COMPRAN EL VIAJE ● Confirmación de compra ● Mail con detalles preparación del viaje ● Invitación a GRUPO Privado de FB ● 3 días antes del viaje: ● Etiquétanos o menciónanos en RRSS para contarnos cómo te sientes 72 h antes del viaje
  36. 36. COMPRAN EL VIAJE ● Justo cuando vuelven del viaje ● Varias propuestas: déjanos un comentario de tu experiencia en FB, o en el grupo privado, escribe un post para nosotros, una entrevista en Youtube. ● Tu ayuda no se acaba aquí → SORTEO: 200 € para la ONG que quieras
  37. 37. MÁS ACCIONES ● El concurso se basará en que nuestros viajeros compartirán sus fotos. ● La foto más votada o mejor valorada ● Premio: ser Embajador/a oficial de Tumaini
  38. 38. ESTRATEGIAS DE TWITTER
  39. 39. REFERENTES EN EL SECTOR Acciones: • Crear lista pública de las mejores ONG’s • Crear lista pública con los referentes del sector. • Seguirles e interactuar con ellos, participar en su comunicación • Posicionarse como referente en el sector • Crear lista de amigos y voluntarios de Viajes Tumaini
  40. 40. REFERENTE EN EL SECTOR
  41. 41. HASHTAGS ESTRATÉGICOS Usar Hashtags de forma estratégica #ViajesTumaini #viajesolidario #proyectosdeEducacion #turismoresponsable #turismosostenible
  42. 42. HASHTAGS ESTRATÉGICOS #ViajesTumaini #viajesolidario #proyectosdeEducacion #DíadelaNiña #turismosostenible
  43. 43. HASHTAGS ESTRATÉGICOS #ViajesTumaini #viajesolidario #Díadelniño
  44. 44. CALENDARIO DÍAS MUNDIALES #ViajesTumaini #viajesolidario #DíaMundialdelaSalud #Díadelniño #DíadelaTierra
  45. 45. TWITTER CARDS #ViajesTumaini #viajesolidario
  46. 46. TWITTER CARDS #ViajesTumaini #viajesolidario
  47. 47. ESTRATEGIAS DE INSTAGRAM
  48. 48. CONCEPTOS: SOLIDARIDAD + AVENTURA Humanizar Destinos Programas Offline Voluntarios
  49. 49. PUBLICACIONES FIJAS MENSUALES Mencionar y hacer referencia a las acciones y proyectos por destino Foto + frase #ViajeroTumaini + Mención  Collage mensual Facebook
  50. 50. PUBLICACIONES FIJAS MENSUALES Vídeos + Testimonios Causa del mes con datos para concienciar + Mención ONG
  51. 51. INSTAGRAM STORIES (1 VEZ AL MES) Recomendaciones de ONGS que apoyan a la causa del mes  NETWORKING
  52. 52. ESTRATEGIA EN STORIES Vídeos + Testimonios Estrategia Storytelling con embajador + Mención
  53. 53. POTENCIAR STORIES FIJAS Estrategia  Hilo de recomendaciones Qué es Tumaini, destinos y voluntarios
  54. 54. PREVIEW FEED DE INSTAGRAM     Trabajar el branding (2 colores) Vídeos + Imágenes + Etiquetas + Menciones Stories destacadas Potenciar el hashtag #viajerostumaini en la biografía
  55. 55. INSTAGRAM
  56. 56. ESTRATEGIAS DE FACEBOOK
  57. 57. OBJETIVOS VisibilidadComunidad Sensibilización
  58. 58. GRUPO POR CADA DESTINO  Invitación vía email  Nuevos viajeros y ex viajeros  Contacto viajeros/equipo  Viajeros = Embajadores o Viajeros Tumaini Bolivia o Viajeros Tumaini Perú o Viajeros Tumaini México o Viajeros Tumaini Kenia o Viajeros Tumaini India o Viajeros Tumaini Tailandia o Viajeros Tumaini Camboya o Viajeros Tumaini Nepal o Viajeros Tumaini Indonesia
  59. 59. COLLAGE #VIAJEROSTUMAINI  Recopilación contenido IG  Contenido generado por el usuario  Aviso por email/grupos  Conexión On-offline  Etiqueta y mención 1 a 1
  60. 60. RESUMEN CAUSA DEL MES PARTICIPATIVA  Recopilación información IG  Mención ONGs elegidas  Pregunta participativa para generar debate. “¿Qué otras ONGs conoces que apoyen esta causa? ”¿Qué otras medidas se te ocurren para contribuir con la protección de la fauna?”
  61. 61. JUEGO PARTICIPATIVO ACERTIJO - TRIVIAL  Temática: causa del mes  Acción educativa/lúdica  Imágenes propias (UGC)  Aumentar visibilidad y engagement
  62. 62. PREGUNTA PARTICIPATIVA A EXVIAJEROS  Pregunta a ex viajeros un destino/proyecto  Aviso vía email  Temáticas : Consejos, información útil…  Contenido de valor para nuevos viajeros “¿Qué no puede faltar en la maleta de un viaje destino Kenia?” “ ¿Qué consejos le darías a un viajero que vaya a colaborar en un proyecto de apoyo infantil?
  63. 63. VÍDEO RESUMEN EXPERIENCIA INFLUENCER  Colaboración influencer  Vídeo (1 min) exclusivo para FB  Subtitulado  Link vídeo completo YouTube  Promoción ADS  Alcance
  64. 64. ESTRATEGIAS DE BLOG
  65. 65. Personas sensibilizadas con la ayuda humanitaria y los viajes Aumentar visitas a través de marketing de contenidos OBJETIVOS Y PÚBLICO
  66. 66.  Keywords informativas directamente relacionadas.  Keywords relacionadas con temáticas interesantes para nuestro público. KEYWORD RESEARCH
  67. 67. 2 cada mes LISTADOS Información estructurada, sencillos de leer y destacan sobre los singulares “5 Programas de voluntariado que seguro que no conoces” “10 ONGs para hacer un voluntariado en el extranjero”
  68. 68. 1 cada 2 meses MENCIONES Mencionar a ONGs, empresas y personas  Comparten y ganamos visibilidad “15 ONGs que lo están haciendo realmente bien en 2018” “Las 20 empresas que más colaboran con las ONGs de España”
  69. 69. 1 cada 2 meses COLABORATIVOS Contenidos fáciles de compartir por los propios colaboradores  ONGs, empresas; viajeros… “Las mejores anécdotas de nuestros viajeros solidarios por el mundo” “10 Claves en la gestión de una ONG según 5 expertos
  70. 70. 1 cada 2 meses ESTUDIOS Apoyan la causa del mes y ofrecen datos estadísticos “57 millones de niños en el mundo no pueden ir a la escuela por falta de recursos”
  71. 71. FAQ Apartado de preguntas frecuentes fuera del blog Ayudar a los posibles interesados dando información útil “¿Qué vacunas necesito antes de viajar a la India?” “¿Qué necesito saber si quiero hacer un voluntariado internacional?”
  72. 72. ESTRATEGIAS DE YOUTUBE
  73. 73. Creación y edición de 5 videos al mes ¿QUÉ EQUIPO DE VIDEO LUCES AUDIO?
  74. 74. Presupuesto total aprox: 600€ - 800€ EQUIPO MÍNIMO Tripode Video cámara (80€) Kit Iluminación estudio (150€)Panasonic Lumix FZ82 (300€) Tarjetas Memoria (25€) Zoom H1 (95€)
  75. 75. Presupuesto total aprox: 1500€ - 2500€ Tarjetas de memoria (25€) Zoom H1 (95€) Kit Iluminación Estudio (300€) Tripode Videocámara (80€) Sony A6500 – Sony A7S2 (1500-2500€) EQUIPO MAYOR PRESUPUESTO
  76. 76. ESTRATEGIA 1 VÍDEOS PARA LA LANDING
  77. 77. Insertar un video explicativo en cada Landing Objetivo: Conversión Y Tiempo de permanencia VÍDEOS PARA LANDING Frecuencia: 1 vez al mes
  78. 78. EL SECRETO DE CRECIMIENTO EN YOUTUBE
  79. 79. ESTRATEGIA 2 VÍDEOS COLABORATIVOS
  80. 80. TIPOS DE CANALES Noticias Genéricos Trabajadores sociales Solidarios
  81. 81. ESTRATEGIA 3 VÍDEOS ENTREVISTA
  82. 82. PRESENTEPASADO
  83. 83. Set para YouTube VÍDEO ENTREVISTAS
  84. 84. Objetivo: Humanización -Interacción - Información ¿Por qué te ha cambiado la vida hacer turismo solidario? Las mejores anécdotas de nuestros viajeros solidarios por el mundo 10 claves en la gestión de una ONG según 5 expertos VÍDEO ENTREVISTAS Frecuencia: 1 vez al mes
  85. 85. ESTRATEGIA 4 IDENTIDAD COMÚN
  86. 86. IDENTIDAD COMÚN
  87. 87. YOUTUBE Creatividad Originalidad Constancia
  88. 88. Creatividad Originalidad Constancia
  89. 89. ESTRATEGIAS DE SEO
  90. 90. PROBLEMAS DE INDEXACIÓN  222 páginas indexadas (demasiadas URLs y mucha dispersión)  Arquitectura web poco entendible  Blog fuera del dominio en Blogspot y demasiadas etiquetas  Velocidad lenta y PageSpeed 0  No se trabajaban Keywords  No había títulos y meta descripciones optimizadas  Había 177 URL´s con mismo contenido, titulo y meta
  91. 91. SOLUCIONES  Reagrupar contenidos  Eliminación de URLs  Desindexación de URLs poco relevantes PROBLEMA 1. 222 PÁGINAS INDEXADAS
  92. 92. REAGRUPAR URL´S DE VIAJES Viajes Solidarios (antes) MÉXICO: 23 URLS PERÚ: 37 URLS BOLIVIA: 24 URLS KENIA: 22 URLS INDIA: 24 URLS NEPAL: 15 URLS TAILANDIA: 15 URLS CAMBOYA: 7 URLS INDONESIA: 15 URLS Viajes Solidarios (después) MÉXICO: 4 URLS PERÚ: 5 URLS BOLIVIA: 4 URLS KENIA: 4 URLS INDIA: 4 URLS NEPAL: 3 URLS TAILANDIA: 3 URLS CAMBOYA: 2 URLS INDONESIA: 2 URLS
  93. 93. SOLUCIONES  Rehacer el menú principal  Destacar viajes en el menú  Agruparlos por destino PROBLEMA 2. ARQUITECTURA WEB POCO USABLE
  94. 94. ESTRUCTURA PÁGINA WEB Nueva estructura “Viajes Solidarios”
  95. 95. SOLUCIONES  Importar el contenido desde Blogspot  Redicreccionar URLs de Blogspot  Quitar fechas de las URLs PROBLEMA 3. BLOG FUERA DEL DOMINIO
  96. 96. SOLUCIONES  Cambiar de hosting  Reducir dimensiones y peso de las imágenes  Usar plugin de caché  Implementar compresión Gzip  Combinar archivos JS y CSS  Minificar JS PROBLEMA 4. LENTITUD Y PAGE SPEED
  97. 97. SOLUCIONES  Realizar Keyword Research  Repartir Keywords en las URLs relevantes (destions, blog y home) PROBLEMA 5. NO SE TRABAJAN KEYWORDS
  98. 98. SOLUCIONES  Títulos con Keywords TITULOS CON KEYWORD  Meta descripciones con valor explícito PROBLEMA 6. TÍTULOS Y METAS SIN OPTIMIZAR
  99. 99. SOLUCIONES  Títulos y metas diferentes en URLs relevantes  Eliminación de las URLs con contenido duplicado (177 páginas de tours) PROBLEMA 7. CANIBALIZACIÓN
  100. 100. ESTRATEGIAS DE SEM
  101. 101.  Programa especial para ONG  Solo anuncios de texto  Orientación por palabra clave  CPC máximo a 2€  Recibes 10.000$/mes (329€ máximo al día) Ver los requisitos ¿QUÉ ES GOOGLE GRANTS?
  102. 102. Consumo de ppto.Tráfico Web ConversionesVisibilidad OBJETIVOS SEM PARA TUMAINI
  103. 103.  Crear campañas independientes con su presupuesto  Atacar Keywords con mayor volumen de búsquedas.  3 anuncios por grupo Voluntariado gratis (1370) Ayuda humanitaria (1130) Voluntariado en extranjero (1280) Vacaciones turismo solidario (1200) Voluntariado internacional (3330) Ayuda social (1790) Viajar mundo (3080) Ayuda africa (1530) Viajes gratis (840) Trabajo voluntario (440) Ser voluntario (690) ONG voluntariado (1020) Jóvenes voluntario (700) ONG (15970) Viajes solidarios (1120) AUDITORÍA Y PROPUESTAS
  104. 104. 1. Campañas SEM por cada CAUSA 2. Campañas SEM tráfico al BLOG 3. Campaña SEM de INFLUENCERS OTRAS ESTRATEGIAS ADWORDS
  105. 105. 1. Publicaciones patrocinadas vídeo influencer. 2. Instagram Ads (stories) influencer en destinos 3. Campañas de CPV en Youtube (in stream 15”) SOCIAL ADS Facebook Ads – Instagram Ads - Youtube

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