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Como podemos prototipar interfaces conversacionais?
Apresentado no TDC Porto Alegre 2016, na trilha de UX Design

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  1. 1. [are] You talking to me? Augusto Rückert augusto.ruckert@opservices.com.br ou Como podemos prototipar interfaces conversacionais?
  2. 2. Era noite de sexta-feira, E eu só queria pedir uma pizza...
  3. 3. Era noite de sexta-feira, E eu só queria pedir uma pizza... Sem falar com ninguém Sem entrar em nenhum site ou mesmo ligar meu computador Não… sem aplicativo Podia ser por Whatsapp, Messenger, Telegram… Slack!
  4. 4. Era noite de sexta-feira, E eu só queria pedir uma pizza... Sem falar com ninguém Sem entrar em nenhum site ou mesmo ligar meu computador Não… sem aplicativo Podia ser por Whatsapp, Messenger, Telegram… Slack! Não rolou.
  5. 5. Era noite de sexta-feira, E eu só queria pedir uma pizza... Sem falar com ninguém Sem entrar em nenhum site ou mesmo ligar meu computador Não… sem aplicativo Podia ser por Whatsapp, Messenger, Telegram… Slack! Não rolou.
  6. 6. Interfaces Conversacionais
  7. 7. Fonte: www.slideshare.net/seanjohnson/chatbots-conversational-interfaces-and-the-rise-of-messaging-platforms
  8. 8. bots chatbots conversational interfaces virtual assistants invisible apps conversational agents
  9. 9. PONCHO, Is it raining?
  10. 10. Warren comprando na baixa
  11. 11. Um chatbot é um serviço, alimentado por regras e algumas vezes por inteligência artificial, que você interage via uma interface de chat. - Matt Schlicht, Chatbots Magazine
  12. 12. Um chatbot é um serviço, alimentado por regras e algumas vezes por inteligência artificial, que você interage via uma interface de chat. - Matt Schlicht, Chatbots Magazine
  13. 13. ● Parecem mais pessoais quando comparados a aplicativos ● Mais apropriados para muitas interações ● Disponíveis onde o usuário desejar So cool... Fonte: www.slideshare.net/seanjohnson/chatbots-conversational-interfaces-and-the-rise-of-messaging-platforms
  14. 14. Fonte: https://medium.com/@AnaRosenstein/the-botscape-ce7581ae69a2#.sx5wx0q2c
  15. 15. http://www.forbes.com/sites/parmyolson/2016/02/10/kik-bots-messaging-facebook-wechat/#6663819b2571
  16. 16. Before it was cool... VOCÊ ESTÁ AQUI
  17. 17. Até o Zukita entrou nessa em abril desse ano Fonte: http://venturebeat.com/2016/04/12/facebook-opens-its-messenger-platform-to-chatbots/
  18. 18. Fonte: https://medium.com/@AnaRosenstein/the-botscape-ce7581ae69a2#.sx5wx0q2c
  19. 19. Text-based
  20. 20. Text-based TUI = Text-based User Interface
  21. 21. Bú!
  22. 22. Só depois da meia noite ou no final de semana
  23. 23. ● Baseados em atividades ● Baseados em objetos ● Baseados em metáforas Modelo Conceituais PREECE, ROGERS & SHARP
  24. 24. ● Baseados em atividades ○ Instrução ○ Conversação ○ Manipulação e Navegação ○ Exploração e Pesquisa Modelo Conceituais PREECE, ROGERS & SHARP
  25. 25. ● Baseados em atividades ○ Instrução ○ Conversação ○ Manipulação e Navegação ○ Exploração e Pesquisa Modelo Conceituais PREECE, ROGERS & SHARP
  26. 26. Instrução: o usuário instrui o sistema o que deve ser feito
  27. 27. Conversação: o usuário e o sistema conversam
  28. 28. Seria o Slack um IRC hipster?
  29. 29. Slackbot: ele poderia cuidar do seu canal no servidor de IRC no Via-RS...
  30. 30. Mas algumas coisas mudam...
  31. 31. Hibridismo: TUI + GUI
  32. 32. Multiplicidade de plataformas e meios de interação
  33. 33. Invertendo McLuhan “A mensagem é o meio”
  34. 34. Fonte: https://chatbotsmagazine.com/the-bot-lifecycle-1ff357430db7#.6snj4edo2
  35. 35. Fonte: https://chatbotsmagazine.com/the-bot-lifecycle-1ff357430db7#.6snj4edo2
  36. 36. ● Foco: diálogos ● Objetivo: escrever as principais interações e o tom do robô ● Ferramenta: editor de Texto ou IDE à sua escolha Protótipo #1
  37. 37. Diálogo como protótipo: Caminho Feliz, Recompra, Resgaste
  38. 38. Diálogo como protótipo: Script com possíveis respostas
  39. 39. Aventuras Fantásticas!!! Eu ataco o goblin!!!
  40. 40. Narrativas Não-lineares ● Não seguem ordem cronológica simples ● Múltiplos finais ● Convergente & Paralela: não linear, mas segue uma linhagem única, com múltiplas linhas que convergem ● Divergente & Ramificada: decisões que levam a outros caminhos, maior número de finais dependendo das decisões
  41. 41. Narrativa não-linear: Branching
  42. 42. Narrativa não-linear: Parallel Paths
  43. 43. Narrativa não-linear: Threaded
  44. 44. Narrativa não-linear: Dynamic Object-Oriented
  45. 45. Protótipo #2 ● Foco: fluxos ● Objetivo: construção dos fluxos de interação e modularização dos blocos de diálogo ● Ferramenta: Twine 2
  46. 46. Twine 2: Possibilidade de estilização, pequenos javascripts, rápida prototipagem dos fluxos
  47. 47. Twine 2: Possibilidade de estilização, pequenos javascripts, rápida prototipagem dos fluxos
  48. 48. Your bot has to ask for feedback. Dennis Yang, co-founder of Dashbot
  49. 49. ● Menor espaço de tela no mobile ● Perda da identidade visual da empresa ● Ruins para comportamento de busca ● Não tem caráter imersivo Problemas e peculiaridades
  50. 50. ● Para concatenar informações e ações ● Realizar ações específicas: preciso de um estúdio para ensaiar amanhã às 16h ● Quando conversas são mais interessantes que interfaces Quando usar chatbots
  51. 51. ● Quando googlar a pergunta é mais fácil ● Quando as ações são muito complexas e exigem visibilidade contínua ● Para comportamento de busca e exploração Quando NÃO usar chatbots
  52. 52. A plataforma restringe/formata a experiência do usuário
  53. 53. Protótipo #3 ● Foco: simulação da experiência na plataforma ● Objetivo: executar o protótipo do bot na aplicação de chat ● Ferramenta: Auxiliar de criação de robôs, como o Wit.ai, Chatfuel ou Motion.ai
  54. 54. Chatfuel: Gratuito até 10.000 conversações/mês; um tanto limitado ainda
  55. 55. Motion.ai: Gratuito até 1.000 conversações/mês; menos limitado, mas ainda sim longe do ideal
  56. 56. talk with me: @ruckert Obrigado!

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