Gestão da Qualidade Total na Petrobrás

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Gestão da Qualidade Total na Petrobrás

  1. 1. Curso Administração de Empresa Disciplina Gestão da Qualidade Total Professora Cristiane
  2. 2. Equipe: Andreia Garcêz Augusto Canutto Camila Forte Glauber Pinheiro Luciélio Rodrigues Marcus Junior
  3. 3. Gestão da Qualidade na indústria Petroquímica
  4. 4. QUEM SOMOS PERFIL QUEM SOMOS • Empresa do Setor Petrolífero , presente em 25 países, estando entre as 5 empresas maiores empresas integradas de energia do mundo. • Atua como uma empresa de energia nos seguintes setores: exploração e produção, refino, comercialização e transporte de óleo e gás natural, petroquímica, distribuição de derivados, energia elétrica, biocombustíveis e outras fontes renováveis de energia. • Conduz suas atividades com responsabilidade socioambiental e por isso estamos entre as empresas mais sustentáveis do mundo.
  5. 5. QUEM SOMOS Sistema de Liderança O sistema de gestão certificado pela ISO 9000 • Disseminação de Princípios e Valores Públicos; • Incentivo ao Comprometimento com a Cultura da Excelência; • Avaliação e Desenvolvimento da Liderança; • Estimulo ao aprendizado.
  6. 6. ESTRATÉGIAS E PLANOS
  7. 7. ESTRATÉGIAS E PLANOS Formulação das Estratégias • Formulação de políticas públicas; • Processo de Formulação das Estratégias; • Implantação das estratégias.
  8. 8. ESTRATÉGIAS E PLANOS Identificação e classificação de clientes • Identificação das necessidades dos clientes; • Divulgação dos serviços e padrões de atendimentos e ações de melhoria;
  9. 9. ESTRATÉGIAS E PLANOS Relacionamento com os cidadãos usuários • avaliações de satisfações e insatisfações.
  10. 10. SOCIEDADE
  11. 11. SOCIEDADE • Apoio a Projetos Sociais; • Estímulo ao Exercício da Responsabilidade Social; • Pela Força de Trabalho.
  12. 12. SOCIEDADE • Execução de Políticas Públicas • Divulgação das Políticas Públicas para a Sociedade • Avaliação da Execução das Políticas Públicas
  13. 13. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
  14. 14. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO • Identificação das necessidades de coleta, tratamento, guarda de informações; • Definição, implantação e atualização dos sistemas; • Disponibilização eletrônica; • Utilização de informações em melhorias; • Gerência estratégica
  15. 15. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO • Relação da Petrobras com a ISO; • Sistemas de segurança utilizados; • Certificado SGI.
  16. 16. PROCESSOS
  17. 17. Órgãos Normativos
  18. 18. Associação Brasileira de Normas Técnicas
  19. 19. ABNT A Associação de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Trata-se de uma entidade privada e sem fins lucrativos e de utilidade pública, fundada em 1940.
  20. 20. ABNT A ABNT é a única e exclusiva representante no Brasil das seguintes: • Organização Internacional para Padronização (ISO); • Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC).
  21. 21. FNQ • A Fundação Nacional da Qualidade é uma instituição brasileira sem fins lucrativos cuja finalidade é desenvolver os Fundamentos da Excelência da Gestão. • Atribui anualmente o Prêmio Nacional da Qualidade.
  22. 22. International Organization for Standardization
  23. 23. ISO Mais conhecidas • • • • • • ISO 9001 Qualidade ISO 10002 Satisfação do Cliente ISO 14001 Meio Ambiente ISO/IEC 27001 Segurança da Informação ISO 29001 Óleo e Gás (2010) OHSAS 18001 Saúde e segurança ocupacional
  24. 24. PROCESSOS Plano Estratégico de Negócio do Compartilhado Objetivo: A homogeneização e a integração dos processos.
  25. 25. PROCESSOS Plano Estratégico de Negócio do Compartilhado Gestão da Qualidade Total (GQT), de acordo com os critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e das normas ISO. Realizado com o envolvimento de toda a Unidade.
  26. 26. PROCESSOS Controle dos Processos • Processos são gerenciados de acordo com o SGI. • Os resultados são acompanhados através de indicadores no Sistema de Gestão por Resultados (Siger); SGI: Sistema de Gestão Integrada
  27. 27. PROCESSOS Auditorias • As auditorias internas são realizadas de acordo com o PG-2P0-00006 - Auditorias Internas. • O programa de auditoria utiliza como ferramenta a Programação de Auditorias (Proaudi);
  28. 28. PROCESSOS RACs • Reuniões de Análise Crítica realizadas periodicamente; • Que ocorrem em todas as Regionais e em todos os níveis (operacional, tático e estratégico). Objetivo: Identificação de problemas e a proposição de soluções.
  29. 29. PROCESSOS Refinamento dos Processos Serviços O atendimento às normas e legislações Organização e Governança Tratamento de Anomalias Recursos Humanos Competências individuais
  30. 30. PROCESSOS Refinamento dos Processos Contratação de serviços O gerenciamento e a fiscalização dos serviços prestados por terceiros Benefícios A digitalização e o arquivamento de documentos, em meio eletrônico Relacioname nto com Clientes Pesquisa da Satisfação de Clientes Planejamento e Desempenho O acompanhamento do Plano de Negócio aprimorado
  31. 31. PROCESSOS Processo de Suprimento Processo de contratação de serviços QUALIDADE PREÇO EQUILÍBRIO PRAZO Processo licitatório
  32. 32. PROCESSOS Gestão dos Bens Materiais, Patrimoniais e dos Estoques dos Bens • Controle de entradas ou saídas de mercadorias; • Preservação de materiais; • Manutenção de sua integridade até a entrega. Conforme o PE-2P0-00059 - Armazenamento, Preservação e Saída de Materiais.
  33. 33. PROCESSOS Processos Orçamentários e Financeiros Elaboração da Proposta Orçamentária • Planejamento orçamentário do exercício seguinte tem inicio no segundo trimestre do ano corrente; • Com a finalidade de compor o Orçamento Geral da União.
  34. 34. PROCESSOS BSC Elaboração do Plano de Negócio do Compartilhado, segundo a metodologia do BSC e focando na sustentabilidade e confiabilidade de resultados.
  35. 35. PROCESSOS PDCA Previsão de utilização do ciclo PDCA em todos os padrões.
  36. 36. RESULTADOS
  37. 37. RESULTADOS Presentes em 25 países e líderes do setor petrolífero no Brasil, expandindo suas operações para estar entre as cinco maiores empresas integradas de energia no mundo até 2020.
  38. 38. RESULTADOS • 7ª maior empresa de energia do mundo Fonte: PFC Energy (janeiro/2013); • Valor da marca Petrobras: R$ 19,7 bilhões Fonte: Consultoria BrandAnalytics (abril/2012); • A empresa mais lembrada na categoria combustível Fonte: Prêmio Folha Top of Mind (outubro/2012).
  39. 39. RESULTADOS • • • • • Investimentos R$ 84 bilhões; Receita Líquida R$ 281 bilhões; Lucro Líquido R$ 21 bilhões; Acionistas 573.201; Número de Empregados 85.065.
  40. 40. RESULTADOS • Produção Diária: 2.598.300 barris** por dia 472.300 barris de gás natural; • Plataformas de Produção 135 (80 Fixas; 55 flutuantes).
  41. 41. RESULTADOS • 15 Refinarias; • Frota de Navios:237 (60 de propriedade da Petrobras).
  42. 42. RESULTADOS • Biocombustíveis 7 usinas (5 de produção; 2 experimentais); • Termelétricas 19 usinas; • Energia Eólica 4 usinas.
  43. 43. RESULTADOS “A Petrobras é a terceira empresa de maior prestígio do Brasil, segundo a revista Época Negócios.”
  44. 44. RESULTADOS A Petrobras conquistou, em reconhecimento a excelência de seus modelos de gestão, a Faixa Bronze do Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF), ciclo 2010.
  45. 45. RESULTADOS Troféu Transparência 2012 Concedido pela Associação Nacional de Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade (ANEFAC).
  46. 46. RESULTADOS Pela sexta vez, a Petrobras foi eleita a “empresa dos sonhos dos jovens”.
  47. 47. RESULTADOS IR Magazine Awards A IR Magazine premiou a Petrobras pelo Melhor Programa de Relações com Investidores para Acionistas Individuais. Quarta marca mais valiosa A Petrobras é a quarta marca brasileira mais valiosa de 2012.
  48. 48. RESULTADOS Top Socioambiental e de RH 2012 Concedido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) pelos projetos: “Programa aprendiz Transpetro;”, “A sustentabilidade a partir da eficiência energética e o reúso de água nas operações com combustíveis de aviação”; “Programa de estágio embarcado”.
  49. 49. RESULTADOS Prêmio Top of Mind A Petrobras foi, pela nona vez consecutiva, a marca mais lembrada pelos consumidores brasileiros na categoria “Combustíveis” do Prêmio Folha Top of Mind. Prêmio DCI – Empresas mais admiradas A Petrobras recebeu o prêmio DCI – Empresas mais admiradas.
  50. 50. RESULTADOS “Somos movidos pelo desafio de prover a energia capaz de impulsionar o desenvolvimento e garantir o futuro da sociedade com competência, ética, cordialidade e respeito à diversidade.”

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