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Twitter para empresas: cómo generar oportunidades de negocio en este canal

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¿Cómo impulsar las ventas en Twitter? Durante el eCongress Málaga, el CEO de SocialBro, Javier Burón, compartió con los asistentes algunos consejos para generar leads en este canal. La segmentación de la audiencia y la creación de contenido único son algunos de ellos.

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Twitter para empresas: cómo generar oportunidades de negocio en este canal

  1. 1. #eCongress Twitter para empresas: cómo generar oportunidades de negocio en este canal Javier Burón @javierburon @SocialBro @SocialBro_es
  2. 2. ¿ESTÁS EN TWITTER? No estás sólo... Twitter tiene 288 millones de usuarios activos mensualmente (9 millones en España) Cada día se publican 500 millones de Tweets Las visualizaciones de los timelines alcanzaron 173 billones en el Q2 de 2014 SocialBro – eCongress Málaga
  3. 3. SocialBro, la plataforma Nº1 de marketing para Twitter 280.000 usuarios registrados en más de 70 países. Usada por grandes empresas y marcas como Visa, Toyota y la Selección Española de Fútbol… … pero también accesible a través de un plan freemium especial para usuarios individuales y pequeñas empresas Una de las primeras plataformas fuera de EEUU en ser certificada por Twitter y la única en España SocialBro – eCongress Málaga
  4. 4. - El 82% de los leads de social media B2B provienen de Twitter – 9 veces más que Facebook y LinkedIn** Twitter como canal de recomendación que impulsa las ventas - Muy importante: Los usuarios no están en “modo compra” - De media, los profesionales del marketing B2B que usan Twitter generan el doble de leads* * Fuente https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/83-exceptional-social-media-marketing-statistics-2014-160016146.html ** Fuente: http://www.forbes.com/sites/tjmccue/2013/01/29/twitter-generates-leads-9-to-1-times-more-than-facebook-and-linkedin/ ***Fuente: https://blog.twitter.com/2014/hootsuite-twitter-ads-drive-leads-at-one-third-the-cost-of-other-paid-channels ****Fuente: http://www.smartinsights.com/internet-advertising/internet-advertising-%20analytics/display-advertising-clickthrough-rates/ SocialBro – eCongress Málaga
  5. 5. - El 85% de los seguidores de una pyme se sienten más conectados con ella después de seguir a su perfil en Twitter* - La creación de imagen de marca es el principal objetivo para el 70% de las empresas en Twitter, seguido por la generación de leads (66%)** * Fuente http://www.quicksprout.com/2013/12/06/how-to-increase-your-twitter-engagement-by-324/ **Fuente SocialBro 2013 *** Fuente SocialBro 2013 SocialBro – eCongress Málaga Twitter como canal de recomendación que impulsa las ventas - El 15% de las empresas han triplicado sus presupuestos en Twitter en comparación con hace 2 años***
  6. 6. Peculiaridades de Twitter - Naturaleza de Twitter: canal bidireccional - Audiencia super informada - Público que sabe identificar lo que es publicidad y la evita - “Always on”: marcas siempre conectadas SocialBro – eCongress Málaga
  7. 7. CONSEJOS PARA IMPULSAR LAS VENTAS EN TWITTER SocialBro – eCongress Málaga
  8. 8. Si estos son tus objetivos, Twitter funciona! SocialBro – eCongress Málaga Aumentar el reconocimiento de marca Dirigir tráfico a tu sitio web o a tu app Generar oportunidades de negocio Generar ventas (por ejemplo con promociones exclusivas como las ventas flash) Hacer crecer tu base de seguidores y apoyar las futuras campañas Lanzar un producto o una aplicación Crear conciencia de mensajes importantes (como mensajes benéficos o de ONG) Ampliar tu mercado para llegar a nuevos clientes en nuevos lugares
  9. 9. Conoce y segmenta tu audiencia - De dónde son - Qué intereses tienen - Sobre qué hablan - Cuándo están online, etc. - Competidores… SocialBro – eCongress Málaga
  10. 10. SocialBro – eCongress Málaga ANALIZA Y SEGMENTA ETIQUETA Y FILTRA EJECUTA ANALIZA por ej.: han mencionado #econgress y siguen a tu competencia por ej.: Usuarios activos de Málaga interesados en Marketing por ej.; Campañas de DM, Twitter Ads, crear listas/ Salesforce, etc. por ej.: te han seguido, te han hecho RT, te han mencionado, se han convertido en clientes ESTADÍSTICAS AGREGADAS SEGMENTACIÓN INDIVIDUAL Si estos son tus objetivos, Twitter funciona!
  11. 11. Ten una estrategia de Social Media - Qué quieres conseguir con tus canales sociales. - Fija objetivos ‘SMART’: ●Specific (específico) ●Measurable (medible) ●Attainable (alcanzable) ●Realistic (realista) ●Time-restricted (reduce el tiempo) - Revisa periódicamente estos objetivos. - Establece cómo deben ser reportados y especifica quién será responsable de qué área. - Define el tono de la comunicación en RRSS SocialBro – eCongress Málaga
  12. 12. Marca de ropa Bonobos >> Campaña “Flock to Unlock” Si un Tweet concreto tuviera más de 49 retweets desbloquearían una oferta en un plazo de 24 horas. Bonobos recibió más de 80 retweets en 8 minutos, con el descuento desbloqueado casi inmediatamente. 1200% de ROI y unos 100 nuevos clientes. SocialBro – eCongress Málaga Ten una estrategia de Social Media
  13. 13. SocialBro – eCongress Málaga Ten una estrategia de Social Media
  14. 14. Rimmel London usó Twitter para promocionar una oferta rápida de máscaras de pestaña: Durante 180 minutos, el producto costaría 180 peniques! Parámetros claros + Objetivos claros = ROI claro Ten una estrategia de Social Media SocialBro – eCongress Málaga
  15. 15. Contrata a un profesional con experiencia Con perfil de un comunicador para la gestión profesional tus perfiles sociales. Persona que comprenda tu tipo de negocio y posea las habilidades para su comercialización en redes sociales. SocialBro – eCongress Málaga
  16. 16. UFC (cliente de SocialBro) está consiguiendo un gran éxito con campañas inbound con influencers. Para el lanzamiento de su nueva aplicación, UFC creó una campaña de DMs para un segmento demográfico específico y consiguió un 300% de incremento en las descargas. Conoce y segmenta tu audiencia SocialBro – eCongress Málaga
  17. 17. El 72% de las personas son más propensas a comprar a una marca a la que siguen en Twitter* Fuente: https://blog.twitter.com/2013/survey-how-small-and-medium-sized-businesses-benefit-from-their-twitter- presence SocialBro – eCongress Málaga ¡No sólo a tus seguidores! ¡Sino a quienes han interactuado en tus campañas! ¿Cuántos de los que han tuiteado #eCongress siguen a @eCongressMalaga? Conoce y segmenta tu audiencia
  18. 18. - Según tus objetivos: generar tráfico a tu web, expandir tu imagen de marca, aumentar tu base de emails, etc. - Respeta las particularidades de Twitter - Saca partido de las imágenes (Los Tweets con imágenes subidas directamente a Twitter tienen un 94% más de probabilidades de ser retuiteados que aquellos que usan un servicio de terceros para alojar la imagen)* * Fuente: http://danzarrella.com/use-images-on-twitter-to-get-more-retweets.html# SocialBro – eCongress Málaga Crea contenido único
  19. 19. - Posiciona el enlace antes de la mitad del Tweet para que sea más clicable - Usa estadísticas y citas - Utiliza Twitter Ads para promocionar tu nuevo producto, tu contenido (ebook, por ejemplo), una nueva campaña, etc. - Prueba, mide y aprende SocialBro – eCongress Málaga Crea contenido único
  20. 20. SocialBro – eCongress Málaga Crea contenido único
  21. 21. Comparte contenido fiable y alineado con tu estrategia - Mezcla contenido propio con ajeno - La curación de contenidos es clave - Usa las listas de Twitter para encontrar contenido interesante - Comparte artículos de influencers, para estrechar relaciones SocialBro – eCongress Málaga
  22. 22. Involucra a los influencers de tu sector - “No eres lo que sabes, sino a quién conoces” - Haz listas de las autoridades en tu campo y compártelas con tus seguidores - Comenta en los blogs importantes de tu sector - Participa en las conversaciones relevantes para tu marca - Retuitea a tus influencers, añadiendo un comentario que aporte tu visión SocialBro – eCongress Málaga
  23. 23. Identifica un interés real de compra y actúa rápido - Prioriza las respuestas a los usuarios que preguntan sobre tu producto o servicio - Solicita su email por DM - Envía la consulta al equipo correspondiente (¿Soporte? ¿Ventas?) y asegúrate de que han dado una respuesta rápida - Haz seguimiento de los Tweets que has asignado a otros departamentos. SocialBro – eCongress Málaga
  24. 24. Únete a la conversación en torno a los eventos del sector - Oportunidad para relacionarte con gente relevante - Oportunidad de ser visto por las personas que están monitorizando el hashtag del evento (asistentes o no) - Si participas en un evento y tienes presencia física en él, usa el hashtag para invitar a los asistentes a que te visiten - Crea listas de Twitter de la gente que está twitteando el hashtag SocialBro – eCongress Málaga
  25. 25. - Lleva la conversación hacia tu web y añade un enlace a tu perfil de Twitter - Usa el enlace de una campaña a la que quieres dar más difusión SocialBro – eCongress Málaga Saca todo el provecho a la red
  26. 26. SocialBro – eCongress Málaga - Puede ser la promoción de un eBook, un informe para incrementar los registros de una newsletter... - La publicidad en Twitter (Twitter Ads) genera leads a un tercio del coste de otros canales de pago* - Twitter Ads tiene un porcentaje de clics de 8 a 24 veces más alto que los anuncios de Facebook** *Fuente: https://blog.twitter.com/2014/hootsuite-twitter-ads-drive-leads-at-one-third-the-cost-of-other-paid-channels **Fuente: http://www.smartinsights.com/internet-advertising/internet-advertising-%20analytics/display-advertising-clickthrough-rates/ Saca todo el provecho a la red
  27. 27. SocialBro – eCongress Málaga - Usa los datos de Twitter para definir tu target y crea campañas altamente personalizadas - Crea listas, campañas de DM y lead nurturing para grupos segmentados Saca todo el provecho a la red
  28. 28. SocialBro – eCongress Málaga Encuentra contactos de email en Twitter Usa Twitter como un canal de investigación para definir tu estrategia de contenido Mejora tu resultados de RRPP Saca todo el provecho a la red
  29. 29. Haz brillar la personalidad de tu marca - Saca el lado más humano de tu marca - Haz preguntas a tus seguidores - Usa fotos de “entre bastidores” - Tweets divertidos de forma ocasional (fines de semana, por ejemplo) - Anima a la gente a interactuar contigo SocialBro – eCongress Málaga
  30. 30. ¡Muchas gracias! la plataforma Nº1 de marketing para Twitter Javier Burón @javierburon @SocialBro @SocialBro_es #eCongress

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