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Visión del alumno
como cliente.
Cristian Morales
CRM & Marketing Manager
ATX Business Solutions
@cristianmg | cristian@atx...
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Más de 120 clientes Dynamics
Microsoft Gold Cer...
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 Automatización de procesos
 Comunica...
Visión del alumno como cliente
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Aplicación de la visión empresarial a las Instituciones
Cliente
Entender la importancia del
cliente y sus r...
"El marketing es demasiado importante para
dejarlo en manos del departamento de marketing".
Philip Kotler
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Mayores obstáculos al crecimiento de la productividad en la
función de servicio al cliente
Fuente: Encuesta...
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Mejores universidades
 Estrategia que involucra a toda la
organización
 Cortesía con clientes
 Credibili...
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Marketing de servicios
Segmentación
Posicionamiento
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Marketing tradicional vs Nuevo marketing
Masivo Especifico
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Medios adecuados
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Cambios en el Mercado
Cambios drásticos y simultáneos en múltiples áreas
El poder de
la nube
Nueva realidad
económica
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Gestión de clientes ¿Qué importancia tiene?
“Las empresas ‘mejores en su especialidad’
permiten varios proc...
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CRM: Tecnología para la gestión de clientes
• Identificar a los prospectos adecuados
• Obtener información ...
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CRM: Tecnología para la gestión de clientes
Típicos retos a los que nos enfrentamos:
• La información del c...
www.atx.com.mx
CRM: Tecnología para la gestión de clientes
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marketing
•Relación con
clientes
Identificación
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Mayores barreras a la implementación exitosa de nuevas
iniciativas en la función de servicio al cliente
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Educative CRM de Microsoft Dynamics
Análisis del Negocio
ServicioVentasMercadotecnia
Plataforma Escalable y Extensible (xR...
Inteligencia institucional
 Ayuda a conocer mejor a los demandantes y a enfocar
los esfuerzos de marketing y obtener mejo...
Inteligencia institucional
Inteligencia
Institucional
Actividades
Posibles
inscripciones
Visión de la
institución
Campañas...
Marketing y comunicación
 Permite visualizar al “Cliente” de una forma estratégica
y tendencial.
Marketing y comunicación
 Maximiza la efectividad de la comunicación y minimiza
la inversión en medios masivos y se enfoc...
Marketing y comunicación
Comunicación
Prospectos
Egresados
Alumnos
Padres
Personal
Campañas de Marketing
Colegiaturas, Eve...
Seguimiento
 Facilita la comunicación con egresados
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Marketing Automation
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Tracking
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Marketing
Social
Discovery
Nurture
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Forrester’s Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011™ Study, May 2011
Ventajas Competitivas
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http://crmdynami...
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Recomendaciones
Asegurar la participación
de la alta gerencia.
Comunicarse con los
clientes.
Usar la tecnol...
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Siguientes pasos
Microsoft Dynamics CRM 30 días gratis
http://www.atx.com.mx/dynamics/crm/Online.htm
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Experiencia y tecnología,
que le ayudan a crecer.
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Visión del alumno como cliente

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Visión del alumno como cliente. Presentado por Cristian Morales, Gerente de producto CRM en ATX. Dónde nos muestra cómo las estrategias de Marketing empresariales se pueden aplicar al sector educativo.

Educative CRM es un herramienta de administración de clientes para hacer más eficientes sus campañas de Marketing y aproveche mejor sus recursos.

Obtenga una solución de marketing que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para su institución. Transforme cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aproveche el potencial oculto dentro de su base de clientes. Con las capacidades de marketing familiares e inteligentes de Microsoft Dynamics CRM, puede obtener prospectos de manera más eficaz, mejorar su productividad y obtener conocimientos accionables en sus esfuerzos de marketing.

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Visión del alumno como cliente

  1. 1. Visión del alumno como cliente. Cristian Morales CRM & Marketing Manager ATX Business Solutions @cristianmg | cristian@atx.mx
  2. 2. www.atx.com.mx 20 años de experiencia en soluciones de gestión empresarial Más de 120 clientes Dynamics Microsoft Gold Certified Partner CSAT Index, satisfacción de clientes arriba de la media internacional Metodología de Implementación probada: SureStep Equipos de trabajo 100% certificados Consultores especializados en procesos de CRM ATX su aliado en estrategias CRM
  3. 3. www.atx.com.mx ATX su aliado en estrategias CRM  Mejora de la atención al cliente  Automatización de procesos  Comunicación con cliente interno y externo  Integración con otras aplicaciones  Mejora en la administración de datos  Formalización de metodologías comerciales  Diseño de soluciones a medida  Ejecución de planes de marketing con CRM CRM MKT SLCS
  4. 4. Visión del alumno como cliente
  5. 5. www.atx.com.mx Aplicación de la visión empresarial a las Instituciones Cliente Entender la importancia del cliente y sus repercusiones Imagen del instituto Niveles de satisfacción del alumno y familiares Trabajo con exalumnos
  6. 6. "El marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing". Philip Kotler
  7. 7. www.atx.com.mx Mayores obstáculos al crecimiento de la productividad en la función de servicio al cliente Fuente: Encuesta de la Unidad de Inteligencia de The Economist.
  8. 8. www.atx.com.mx Mejores universidades  Estrategia que involucra a toda la organización  Cortesía con clientes  Credibilidad  Confiabilidad  Capacidad de respuesta  Comunicación  Disponibilidad  Sensibilidad Servicios educativos irresistibles
  9. 9. www.atx.com.mx Marketing de servicios Segmentación Posicionamiento Movimiento
  10. 10. www.atx.com.mx Marketing tradicional vs Nuevo marketing Masivo Especifico
  11. 11. www.atx.com.mx Medios adecuados
  12. 12. www.atx.com.mx Cambios en Marketing
  13. 13. Cambios en el Mercado Cambios drásticos y simultáneos en múltiples áreas El poder de la nube Nueva realidad económica Nueva generación laboral Cambios geopolíticos Revolución móvil Innovación Tecnológica
  14. 14. www.atx.com.mx Gestión de clientes ¿Qué importancia tiene? “Las empresas ‘mejores en su especialidad’ permiten varios procesos clave, con capacidad organizativa y de rendimiento, como el método estructurado para la inteligencia de ventas, mercado y competencia (91%), la creación de un repositorio central de información de oportunidades, contactos y cuentas (96%) y la utilización de procesos de ventas documentados y formales (95%).” Aberdeen Research “Las compañías que emplean herramientas de automatización de gestión de clientes potenciales para conectar ventas y marketing experimentaron un aumento de los tipos de conversión del 50%.” Gartner group
  15. 15. www.atx.com.mx CRM: Tecnología para la gestión de clientes • Identificar a los prospectos adecuados • Obtener información muy fácilmente • Analizar su perfil y busque clientes similares • Cree estrategias de valor que hagan sentir al cliente más cerca de la empresa
  16. 16. www.atx.com.mx CRM: Tecnología para la gestión de clientes Típicos retos a los que nos enfrentamos: • La información del cliente se encuentra en la computadora del promotor • Información poco fiable de clientes y prospectos. • No se conoce el seguimiento del cliente y lo ultimo que ha pasado. • No se registra otra información que no sea la fiscal.
  17. 17. www.atx.com.mx CRM: Tecnología para la gestión de clientes •Campaña de marketing •Relación con clientes Identificación de prospecto •Identificación de necesidad Calificación •Asignación a promoto Creación de oportunidad •Proceso de promoción Seguimiento •Cierre de Inscripción Inscripción •Nueva alumno Facturación
  18. 18. www.atx.com.mx Mayores barreras a la implementación exitosa de nuevas iniciativas en la función de servicio al cliente Fuente: Encuesta de la Unidad de Inteligencia de The Economist.
  19. 19. Educative CRM de Microsoft Dynamics Análisis del Negocio ServicioVentasMercadotecnia Plataforma Escalable y Extensible (xRM) Alumnos – Padres de familia – Docentes – Personal - Proveedores
  20. 20. Inteligencia institucional  Ayuda a conocer mejor a los demandantes y a enfocar los esfuerzos de marketing y obtener mejores resultados.
  21. 21. Inteligencia institucional Inteligencia Institucional Actividades Posibles inscripciones Visión de la institución Campañas de marketing Realizadas y por realizar Pipeline enfocado a resultados Creación de informes en general ROI, Call Center, Resultados
  22. 22. Marketing y comunicación  Permite visualizar al “Cliente” de una forma estratégica y tendencial.
  23. 23. Marketing y comunicación  Maximiza la efectividad de la comunicación y minimiza la inversión en medios masivos y se enfoca al target.
  24. 24. Marketing y comunicación Comunicación Prospectos Egresados Alumnos Padres Personal Campañas de Marketing Colegiaturas, Eventos, Calificaciones, Newsletters Comunicados, reuniones, calificaciones, estatus Memorándum, cursos, calendarios
  25. 25. Seguimiento  Facilita la comunicación con egresados
  26. 26. www.atx.com.mx Marketing Automation Web Tracking Campaign Tracking Landing Pages Email Marketing Social Discovery Nurture Marketing Lead Scoring Form Capture Search/Advertising Surveys Subscription Management
  27. 27. Forrester’s Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011™ Study, May 2011 Ventajas Competitivas ▼ http://crmdynamics.blob.core.windows.net/docs/TEI%20of%20Microsoft%20Dynamics%20CRM%202011%20FINAL%2005092011.pdf
  28. 28. www.atx.com.mx Recomendaciones Asegurar la participación de la alta gerencia. Comunicarse con los clientes. Usar la tecnología estratégicamente. Desarrollar información colectiva. Planificar en detalle. Experimentar con los medios sociales.
  29. 29. www.atx.com.mx Siguientes pasos Microsoft Dynamics CRM 30 días gratis http://www.atx.com.mx/dynamics/crm/Online.htm Contacto: Cristian Morales CRM & Marketing Manager cristian@atx.com.mx 01 800 831 2066
  30. 30. www.atx.com.mx Experiencia y tecnología, que le ayudan a crecer.

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