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Analitica web-urp

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Analitica web-urp

  1. 1. Analítica Web<br />Carlo Rodríguez Arenas<br />http://blog.attachmedia.com<br />@attachmedia<br />
  2. 2. Principiosparaser un <br />Web Analytics Ninja<br />
  3. 3. 0. Entiendequéesrealmente la Analítica Web<br />
  4. 4. Es recolectar y analizar data para la toma de decisiones.<br />
  5. 5. 1. Las iniciativas se debenbasar<br /> en datos, no en creencias<br />
  6. 6. Muchas veces los presupuestos de Marketing Online se deciden por creencias de lo que puede funcionar o «moda» sin contrastarlo con data -antes o después- sobre los resultados de determinada estrategia.<br />
  7. 7. «Lo que no puede ser medido no puede ser mejorado»<br />
  8. 8. 2. La Analítica Web es<br />una forma de vida<br />
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. La Analítica Web se ha visto por muchos años como una anexo del departamento de IT. Luego de ello se ha visto simplemente como una forma de reporting (Páginas más vistas, Secciones más vistas) sin considerar su aporte para la toma de decisiones.<br />
  12. 12.
  13. 13. Sin embargo en el caso de la toma de decisiones la cantidad de data es muchísima (Su mayor virtud paradójicamente es también su más grande defecto) por lo que es difícil depurar la misma en busca de insights de permitan mejorar nuestro Site y los esfuerzos de marketing digital de nuestra marca.<br />
  14. 14. 3. Aprende lo básico<br />
  15. 15. Hits<br />Son la cantidad de respuestas de un servidor a la petición de un navegador o robot. <br />html<br />3 hits<br />Imagen 1<br />Web Site<br />Imagen 2<br />
  16. 16. Visitante o visitante único:<br />Se considera a un visitante único cuando una <br />persona usa un navegador y visita un Web Site en un determinado período de tiempo.<br />PC 1<br />3 visitantes<br />únicos<br />PC 2<br />Web Site<br />PC 3<br />
  17. 17. Sesión o visita<br />Cantidad de veces que un visitante único ingresa a un Web Site en un período de tiempo.<br />PC 1<br />15/10<br />3 sesiones<br />2 visitantes <br />únicos<br />PC 1<br />16/10<br />Web Site<br />PC 2<br />15/10<br />
  18. 18. Páginas vistas<br />Como su nombre lo dice son las páginas que se han visto de nuestro Site.<br />PC 1<br />Página 1<br />3 páginas vistas<br />Página 2<br />Página 3<br />
  19. 19. Páginas vistas<br />Los archivos de Word, PPT y PDF también se pueden considerar como páginas vistas.<br />PC 1<br />Página 1<br />3 páginas vistas<br />Página 2<br />Página 3<br />
  20. 20. Tiempo en el Site<br />Mide el «tiempo» que un usuario permanece en un Sitio Web.<br />Me fui<br />Página 1<br />2:00 pm<br />Página 2<br />2:05 pm<br />Tiempo en el Sitio Página 1<br />2:05 – 2:00 = 0:05<br />Tiempo en la página 1 = 05<br />Tiempo en el Sitio Página 2<br />? – 2:05 = 0<br />Tiempo en la página 2 = 0<br />En realidad no se sabe, pero normalmente se coloca cero<br />
  21. 21. Tiempo en el Site<br />Mide el «tiempo» que un usuario permanece en un Sitio Web.<br />Me fui<br />Página 1<br />2:05 pm<br />Tiempo en el Sitio Página 1<br />? – 2:05 = 0<br />Tiempo en la página 1 = 0<br />En realidad no se sabe, pero normalmente se coloca cero<br />
  22. 22. Porcentaje de rebote (BounceRate)<br />Es cuando un usuario ingresa a una sola página y se retira sin realizar ninguna acción. Esto nos permite saber si estamos llevando a los visitantes correctos y si nuestras páginas «enganchan» al visitante.<br />
  23. 23. Porcentaje de rebote (BounceRate)<br />Sin embargo existe una excepción. En los Blogs y portales normalmente se lee el artículo y el visitante se va sin hacer nada más. En realidad ya cumplió lo que queríamos pero no hay como medirlo.<br />Me fui<br />Llegué<br />Leí<br />
  24. 24. Porcentaje de conversión (Conversionrate)<br />Es la razón de ser de nuestro Sitio Web. Es la cantidad de visitantes únicos o sesiones que cumplieron la acción deseada.<br /><ul><li>Descargar un documento, software, etc.
  25. 25. Comprar un producto
  26. 26. Suscribirnos a un Boletín</li></li></ul><li>4. Evitaerrorescomunes<br />
  27. 27. Redirecciones internas<br />Las redirecciones generalmente dañan la data de nuestra Analítica Web haciendo que se pierda el verdadero referente.<br />Redirección<br />google.com<br />sitioweb.com<br />sitioweb.com/home.aspx<br />Referencia verdadera: Google<br />Referencia en nuestro sistema: Directo<br />
  28. 28. Colocar mi propio Site como página de inicio<br />Muchas veces por motivos desconocidos se coloca el propio Sitio Web como página de inicio. Esto daña la información y no permite tomar decisiones adecuadas<br />
  29. 29. No etiquetar adecuadamente<br />Cuanto más grande es un Sitio Web, se tienen mayores problemas para colocar el código de seguimiento, por ello debe revisarse que todas las páginas que deseamos medir cuentan con el código.<br />Información de Stephen Kirby de Maxamine<br />
  30. 30. No etiquetar todo el Sitio Web en Flash<br />Los Sitios desarrollados <br />enteramente en Flash son contados <br />como una sola página si <br />no son etiquetados <br />adecuadamente.<br />
  31. 31. Pensar que la información debe ser exacta<br />Muchas veces cuando se tiene 2 sistemas de Analítica Web se quiere que la información de ambos sea exacta.<br />La información de la Analítica Web nunca es exacta y su función no es serlo, es ayudarte a tomar decisiones.<br />Exacto es enemigo de suficiente<br />
  32. 32. 5. Hay vidamásallá del <br />Análisiscuantitativo<br /> (Clickstream)<br />
  33. 33. Análisis cuantitativo (Clickstream):Son las herramientas de Analítica Web que interpretan la información que normalmente usamos: Omniture, Certifica, Google Analytics, etc. <br />La función de estas herramientas es decirnos el Qué:<br /><ul><li>Qué sección fue la más vista.
  34. 34. Qué productos se compraron.
  35. 35. Qué visitantes vinieron de donde, etc.</li></li></ul><li>El qué no es la respuesta a todas nuestras preguntas<br />
  36. 36.
  37. 37. Análisis cualitativo:¿Cómo sabes si las páginas más vistas de tu Sitio Web son lo que ellos realmente quieren ver? Un producto puede ser el más visto de tu Site pero nadie compra ¿Por qué?<br />El análisis cualitativo nos permite saber el ¿Por qué? de lo que sucede en nuestro Sitio Web.<br />
  38. 38. Algunas herramientas:<br /> Encuestas Testing Grabar visitas<br /> Mapas de calor<br />
  39. 39.
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43. Análisis competitivo (CompetitiveIntelligence):Si no podemos compararnos con el resto es difícil saber si estamos bien, regular o mal. El Análisis competitivo nos permite saber –de manera ética- qué otra cosa están haciendo mis competidores.<br />
  44. 44. Algunas herramientas:<br />
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47.
  48. 48. El qué ya no es suficiente, ahora el por qué y el qué más son parte del corazón y cerebro de la Analítica Web actual.<br />
  49. 49. ¡Momento de<br /> la conversión!<br />
  50. 50.
  51. 51. 1. Define<br />
  52. 52. Establece para qué existe tu negocio y cómo tu Sitio Web aporta a los objetivos del mismo.<br />
  53. 53. Convierte esos objetivos en métricas.<br />
  54. 54. Algunas ideas que pueden ayudarte.<br />Selecciona tu Tipo de Sitio Web<br />Prospectos<br /><ul><li>LandingPages
  55. 55. Sitesde servicios</li></ul>Contenido / Engagement<br /><ul><li>Portales
  56. 56. Blog
  57. 57. Hot Sites</li></ul>Comercio Electrónico<br /><ul><li>Tiendas virtuales
  58. 58. Sites de pago por contenido</li></li></ul><li>Sitio Web de Comercio Electrónico<br />
  59. 59. Sitio Web de Comercio Electrónico<br /><ul><li>% Ventas por visita
  60. 60. Monto promedio por orden
  61. 61. Días para compra
  62. 62. % Búsquedas que terminaron en compra</li></li></ul><li>Sitio Web para conseguir prospectos (Leads)<br />
  63. 63. Sitio Web para conseguir prospectos (Leads)<br />Métricas<br /><ul><li>% de Contactos por visita
  64. 64. % de descargas por visita
  65. 65. % de videos vistos por visita
  66. 66. % Porcentaje de rechazo</li></li></ul><li>Sitio Web de Contenido<br />
  67. 67. Sitio Web de Contenido<br /><ul><li>% Paginas vistas por visitante
  68. 68. % de Visitas por visitante
  69. 69. Reciencia de la visita
  70. 70. % de Comentarios, favoritos, compartir por visita</li></li></ul><li>Considera que un Sitio Web puede pertenecer a más de una categoría.<br />Por ejemplo un Sitio Web que busca conseguir prospectos para una prueba de manejo puede tener un blog y también vender repuestos en un Comercio Electrónico.<br />
  71. 71. Escoge las pocas críticas<br />Elige sólo 3 o 4 métricas. Quita lo que es bueno saber por lo que es vital saber.<br />Las métricas deben ser:<br />Simples<br />Relevantes<br />Oportunas<br />Accionables<br />
  72. 72. 2. Mide<br />
  73. 73. Una vez que hayas seleccionado tus métricas comienza a medirlas.<br />Importante: La medición debe hacerse dentro de un contexto.<br />No sirve decir: Nuestro porcentaje de rebote es de 30%<br />Se debe decir: Nuestro porcentaje de rebote es 15% menos que el mes pasado.<br />
  74. 74. Segmenta<br />
  75. 75. Cuando ya tengas tus métricas –y sólo cuando las tengas- es momento de segmentar. <br />Algunas ideas de segmentación:<br /><ul><li>Por fuente de adquisición (SEO, PPC, Banners, etc)
  76. 76. Visitantes nuevos vs recurrentes
  77. 77. Visitantes registrados vs no registrados
  78. 78. Secciones: Categoría, Detalle de producto, etc</li></li></ul><li>Aquí tengo la cantidad de conversiones, ¿Puedo tomar decisiones con este indicador?<br />
  79. 79. Con esta información ya sabemos que estrategia de adquisición es mejor y podemos redistribuir el presupuesto<br />
  80. 80. 3. Analiza<br />
  81. 81. Como se mencionó anteriormente las métricas cuantitativas sólo nos brinda el qué. Es nuestro trabajo cómo analistas web averiguar el por qué.<br />Para ello, piensa en todas las variables que influyen en tus indicadores.<br />
  82. 82.
  83. 83. Apóyate en las herramientas Análisis cualitativo para averiguar el por qué<br />
  84. 84. 4. Tomaacción: Prioriza y cambia!<br />
  85. 85. No todo puede ser cambiado, por temas de tiempo, presupuesto, políticas internas, etc.<br />Por ello se debe priorizar qué es lo más importante que necesito cambiar en este momento. Aplica el principio de Pareto: <br />El 20% de los cambios satisface al 80% de los visitantes.<br />
  86. 86. Si no cambias, mejor no midas<br />Cuando hablamos de cambio no sólo es el Sitio Web, sino a cómo se trabajan las campañas, presupuesto que se asigna, lugares donde se anuncia, etc.<br />
  87. 87. 5. Midenuevamente: Mejora<br /> o elimina<br />
  88. 88. Mide la repercusión de tu cambio. Cual fue en impacto en tus métricas.<br />Elimina lo que no funcionó bien.<br />
  89. 89. Repite el proceso de maneraconstante<br />
  90. 90. Gracias totales!<br />
  91. 91. Las imágenes usadas pertenecen a los usuarios de Flickr bajo licencia CreativeCommos:<br />http://www.flickr.com/photos/grrphoto/152833988/sizes/o/<br />http://www.flickr.com/photos/vfowler/503113029/sizes/l/<br />http://www.flickr.com/photos/oddsock/3701520219/sizes/o/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/alesadam/3869366195/sizes/o/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/jmtimages/3681271426/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/rltherichman/4527302128/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/peterkaminski/17964466/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/pasqualis/3884717122/sizes/o/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/rvm_71/5011353192/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/mdezemery/311283302/sizes/o/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/emdot/4286707971/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/mbgrigby/3153142639/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/ximenacab/2908253728/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/frenchy/4915677457/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/viciedo/2935896983/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/harryharris/4286611296/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/lilcurrie/3099674560/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/chrismaverick/370432462/sizes/o/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/abardwell/126467870/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/l_s_g/4373292909/sizes/l/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/evanromine/2769643179/sizes/z/in/photostream/<br />http://www.flickr.com/photos/jeyhun85/4684666416/sizes/l/in/photostream/<br />

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