Carlo Rodríguez
crodriguez@attachmedia.com
Twitter: attachmedia
http://blog.attachmedia.com

¿Qué vamos a aprender?

Objetivos
Entender la importancia del Análisis Web.
Manejar los términos relacionados a esta
disciplina.
Saber cómo realizar un adecuado Análisis Web.
Tener un manejo básico de Google Analytics
Aprender a medir diferentes tipos de campañas
online.

Pongámonos en contexto...

1994
Análisis de Logs
1995
1997
2000 Análisis de Tags

Análisis de Logs
2002 y Tags a la vez
2005
2006 Se lanza Google WebSite optimizer

Ahora...
Hablemos de Analítica Web

¿Qué es la Analítica Web?
"Analítica Web es la medición, colección, análisis y
reporte de la data de Internet para entender y
optimizar el uso del Sitio Web"
Web Analytics Association

Poniéndolo en castellano:
Análisis Web es:
1. Recopilar la información adecuadamente
(Medición y colección)
2. Realizar las preguntas correctas. (Análisis)
3. Realizar los reportes adecuados. (Reporte)
4. Todo ello para optimizar nuestro Sitio Web y
acciones de Marketing.

¿Por qué es importante la
Analítica Web?
Por que si no se mide no se puede
mejorar

Términos comunes en el Análisis
Web
1. Hits
2. Páginas vistas
3. Visitas / Sesiones
4. Visitantes
5. Conversión

Términos comunes en el Análisis
Web
Hits:
Son la cantidad de respuestas de un servidor a la
petición de una navegador o robot.
Por ejemplo si yo tengo una página con 2 imágenes
serán 3 hits:
1. Un hit por la página cargada
2. Un hit por la primera imagen cargada
3. Un hit por la segunda imagen cargada

Términos comunes en el Análisis
Web
Páginas vistas:
Como su nombre lo dice son las páginas que se han
visto de nuestro Site. Sin embargo existe cierta
polémica por el uso de aplicaciones Ajax.
Ejemplo:
http://www.odebrecht.com.pe/obras/proyecto-
trasvase-olmos/galeria-de-fotos

Términos comunes en el Análisis
Web
Páginas vistas:
Dentro de páginas vistas también podemos hablar
de archivos PDF, PPT, DOC, etc.

Términos comunes en el Análisis
Web
Visitas / Sesiones:
Las visitas también son conocidas como sesiones.
Básicamente son la cantidad de veces que un
visitante único ingresa a un Web Site en un período
de tiempo.
Por ejemplo si un visitante ingresa a un Web Site
en la mañana y luego en la noche desde la misma
PC, serán 2 visitas o sesiones pero 1 sólo visitante o
visitante único.

Términos comunes en el Análisis
Web
Visitas / Sesiones:
Normalmente se considera una visita o sesión
nueva si un visitante único ingresa a un Site y tiene
30 minutos de inactividad.

Términos comunes en el Análisis
Web
Visitas / Sesiones:
Sin embargo existen excepciones como Google por
ejemplo, ya que uno no permanece en su site más
de 1 o 2 minutos e ingresa varias veces al día por lo
que en ese caso se debe modificar el tiempo que se
considera como una visita.

Términos comunes en el Análisis
Web
Visitas / Sesiones:
Es por ello que el período de tiempo de una sesión
puede ser modificado en el sistema de analítica
web.

Términos comunes en el Análisis
Web
Visitante o visitante único:
Se considera a un visitante único cuando una
persona usa un navegador y visita un Web Site en
un determinado período de tiempo.
Los robots de buscadores no son considerados
como visitas o visitante único.

Términos comunes en el Análisis
Web
Conversión:
Es el número de visitas -o visitantes únicos según
cómo se mida- que completan una acción deseada.
Por ejemplo:
Llenar una formulario
Descargar un documento, software
Permanecer N tiempo en una página
Utilizar una herramienta

Tipos de medición
Existen 2 tipos de medición en el Análisis Web:
1. Medición por Logs
2. Medición por Tags

Medición por logs

Medición por logs
1. Al navegar se se envía información al servidor
siempre y cuando esté habilitado para este fin.
2. Esta información es almacenada en unos
archivos .log
3. Mediante un software especializado se procesa
esta información y se muestra de manera
relevante.

Medición por logs
Sin embargo es importante señalar que de un
tiempo a esta parte el uso de Logs se han visto
debilitado por la aparición de la medición por tags.

Medición por tags

Medición por tags
Los tags son pequeñas partes de código javascript
que se colocan dentro de una página web y envían
información a un servidor que la procesa y la
transforma en data relevante.

Diferencias entre Logs y Tags
LOGS TAGS
Toma una IP como Toma cada PC
visitante único como visitante
Permite medir la único
cantidad de veces No permite medir
que pasa un robot la cantidad de
de un buscador veces que pasa el
robot de un
buscador

Diferencias entre Logs y Tags
LOGS TAGS
Permite medir Sólo permite medir
cuando se el clic no si la
descarga un descarga fue
archivo completa
Si se vuelve a ver Si se vuelve a ver
una página ya una página ya
descargada no se descargada sí se
toma en toma en
consideración consideración

Diferencias entre Logs y Tags
LOGS TAGS
Se necesita un Las herramientas
software para de Tags cuentan
mostrar la data con un panel para
mostrar la data
Poca flexibilidad Gran flexibilidad
para manejar la para manejar la
data data

Diferencias entre Logs y Tags
LOGS TAGS
Dependiendo del Se puede procesar
volumen de data el la data en poco
software se puede tiempo y en
demorar horas en algunos casos en
procesar la data tiempo real

Metodología para una adecuada
Analítica Web

Metodología
Establece el tipo de Site.
Establece objetivos.
Establece período de medición.
Selecciona el mejor software para cubrir tus
necesidades.
Revisa la estructura de tu Site.
Taguea adecuadamente.
Mide
Cambia

Establece el tipo de Site
Ecommerce Lead Generation Engagement
Tiendas virtuales Landing Pages Portales
Sites de pago por Sites de servicios Redes Sociales
contenido Sites de Branding
Cabe destacar que un Site puede ser mixto, sin embargo esto ayuda a
establecer más fácil los objetivos.

Establece objetivos
Ecommerce Lead Generation Engagement
Incrementar ventas Incrementar Lograr que el
prospectos o leads visitante se quede la
mayor cantidad de
tiempo.
Lograr que realice
las tareas que
necesita.

Establece un período de medición
El período de medición depende de la cantidad
de visitantes que tengas.
Si la cantidad es pequeña, cientos o pocos
miles puedes medir de manera mensual.
Si la cantidad es grande tu período debe ser
más corto, semanal o quincenal.

Selecciona el mejor software para resolver
tu problema
Hay vida más allá de Google Analytics, no todos
pueden o desean usar esta herramienta. Realiza las
siguientes preguntas para saber qué necesitas:
¿Quiero tener mi propia data?
¿Qué clase de pruebas quiero realizar?
Analizar formularios
Saber donde dan clic mis usuarios en mi Site
Realizar pruebas multi-variables

Selecciona el mejor software para resolver
tu problema
¿Deseo integrar esta data con un software
existente de mi organización?
Si alguna de tus respuestas es afirmativa debes buscar
otra opción a Google Analytics.

Revisa la estructura de tu Sitio Web
Sin una adecuada estructura no es posible medir un
Sitio Web.
Ej:
www.demo.com?id=45&sem=387&desc=01
Si esto sale en un reporte de Analítica Web:
¿Dónde me encuentro?
¿Cómo puedo sacar la información adecuada?

Revisa la estructura de tu Sitio Web
En cambio:
www.demo.com/mujer/zapatos/zapatos-con-taco
Me dice perfectamente donde me encuentro.
Podría manejar esa data para saber cómo se
consumió en contenido de la sección mujer y su
relación con las ventas.
Es decir, mientras más fácil sea leer la data, más
fácil será tomar decisiones.

Revisa la estructura de tu Sitio Web
Si bien no todos los Sites puede realizar estos
cambios, ya que cuentan con sistemas de dependen
de ellos, en Google Analytics se pueden realizar
ciertas configuraciones para que esa dirección se
mantenga de cara el usuario pero en Google
Analytics se vea organizada.

Taguea adecuadamente
Si no tengo la data adecuada no puedo tomar las
decisiones adecuadas.
La mayoría de problemas relacionados en Perú con
la Analítica Web proviene de la inadecuada
colocación de sus tags.
Al hacer esto se pierde data importante que puede
sesgar la información y llevarnos a decisiones
erróneas.

Problemas comunes relacionados a Taguear
Mientras más grande el
Site, más problemas hay
con taguear todas las
páginas
Stephen Kirby of
MAXAMINE

Problemas comunes relacionados a Taguear
Los Sitios desarrollados
enteramente en Flash o
AJAX son contados
como una sola página si
no son tagueados
adecuadamente.

Problemas comunes relacionados a Taguear
Los archivos que no son HTML no son tomados en cuenta
salvo se realice un tag especial.

Comprueba que todo se mide
adecuadamente
Realiza pruebas para saber que se están midiendo
todas las acciones que deseas se midan.

Comienza a medir
De acuerdo al tipo o tipos de Site con los que
cuentas y el o los objetivos seleccionados comienza
a medir 2 períodos de tiempo.

Cambia
Si no cambias nada, es mejor no medir nada.
Cuando hablamos de cambio no sólo me refiero a
la Página Web, sino a cómo se trabajan las
campañas, presupuesto que se asigna, lugares
donde se anuncia; es decir cualquier cambio que
repercuta de alguna manera en tu retorno de
inversión.

Evitando sesgar la data

Errores comunes
Poner tu propio Site como Página de inicio.
No excluir el tráfico interno.
Realizar redirecciones.
http://www.ewong.com/
Usar páginas de marcos.

Google Analytics

Metodología de Google Analytics

Estableciendo objetivos

Estableciendo objetivos

Estableciendo objetivos

Diferencias entre _TrackPageView y
_TrackEvent
_TrackPageView _TrackEvent
Se muestra como Se muestra dentro
página vista de la sección
No permite eventos
configurar Permite indicar
parámetros, sólo categoría, evento y
poner el nombre de una etiqueta
la página. personalizada.

Diferencias entre _TrackPageView y
_TrackEvent
_TrackPageView _TrackEvent
Permite su uso en Permite su uso en
HTML, Flash y HTML, Flash y
Ajax. Ajax.
Al ser páginas se No se pueden
pueden configurar configurar como
como objetivos. objetivos.

Busquedas internas
Las búsquedas internas son de gran ayuda para saber
de qué se habla o mejor dicho qué se busca en nuestro
Sitio Web.
Su configuración es bastante sencilla, sólo hay que
colocar la variable o variables que se van a interpretar
como búsqueda.

Busquedas internas

Búsquedas internas
http://es.tubodeguita.com/?s=cancha

Búsquedas internas
A tener en consideración:
Se puede configurar más de una variable para que
la interprete como búsqueda.
Se pueden categorizar las búsquedas en caso se
necesite.
Se puede sesgar la data si no se estructura el Site
adecuadamente. Por ejemplo si yo guardo la
dirección http://es.tubodeguita.com/?s=cancha en mis
favoritos y vuelvo a ella Google Analytics va a
interpretar que se ha vuelto a buscar lo cual no es
cierto.

Google Analytics
Hasta este momento hemos visto todos los pasos que
debemos tener en consideración para tener la data
adecuada que nos permita tomar decisiones correctas.
Ahora es momento de pasar a los informes de Google
Analytics.

Informes de Google Analytics

Informes de Google Analytics
Google Analytics cuenta con más de 90 informes sin
contar con sus nuevas funciones y segmentos
personalizados por lo que se corre el riesgo de
perderse entre tanta información.
Por ello es importante separar lo que realmente le
interesa a nuestro negocio.

Informes de Google Analytics
Dashboard

Informes de Google Analytics
Visitas por ubicación

Informes de Google Analytics
Visión general de las fuentes de tráfico

Informes de Google Analytics
Todas las fuentes de tráfico

Informes de Google Analytics
Campañas de Adwords

Informes de Google Analytics
Posiciones de palabras clave

Informes de Google Analytics
Palabras clave

Informes de Google Analytics
Campañas

Informes de Google Analytics
Versiones de los anuncios

Informes de Google Analytics
Contenido principal

Informes de Google Analytics
Páginas de destino principales

Informes de Google Analytics
Visión general de la búsqueda del Sitio

Informes de Google Analytics
Visión general de seguimiento de eventos

Informes de Google Analytics
Visión general de objetivos

Informes de Google Analytics
Embudo de objetivo

Medición de campañas en Analytics
La medición de campañas en Google Analytics es
más sencilla de lo que uno piensa.
Para facilitarnos la vida Google ha creado una
herramienta que nos permite colocar los parámetros
de manera sencilla en:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?
hl=es&answer=55578

Medición de campañas en Analytics

Medición de campañas en Analytics
Con esta herramienta podemos medir distintos tipos
de campañas como de:
- Banners
- Email Marketing
- Boletines
- Redes Sociales

¿Preguntas?
:)