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UX TOKYO Jam 2014 Closing Keynote

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This is the closing keynote of UX TOKYO Jam 2014 by Atsushi Hasegawa.

Published in: Design
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UX TOKYO Jam 2014 Closing Keynote

  1. 1. T H E N AT U R E O F U X U X T O K Y O J A M 2 0 1 4 C L O S I N G K E Y N O T E A T S U S H I H A S E G A WA , P H . D . / C O N C E N T, I N C .
  2. 2. http://www.underconcept.com/blog/archives/959
  3. 3. 1 . U I / U X 言 う な
  4. 4. UX白書 日本語版
 http://site.hcdvalue.org/docs
  5. 5. 頻 度 が 低 く 、 か つ 大 事 の 前 の 小 事 だ か ら 、 あ ま り 気 に な ら な い 。 U X 観 点 か ら の U I
  6. 6. 毎 日 使 え ば 、 
 U I に は 慣 れ る U X 観 点 か ら の U I
  7. 7. そ も そ も 券 売 機 で チ ケ ッ ト 発 券 す る 必 要 が あ る の か? 本 当 の U X 観 点
  8. 8. – AT S U S H I H A S E G A WA , 2 0 1 4 “荷物が30分で届くなら、
 UIがどんなにひどくても、
 そのサービスには価値があるだろう”
  9. 9. http://www.amazon.com/b?node=8037720011
  10. 10. U I = 手 段 U X = 結 果
  11. 11. 「 踊 る ク マ 」 問 題
  12. 12. 踊 る ク マ 問 題 • クマが踊っているだけで
 価値がある時代 • どんな踊りなのかが
 問われる時代 ← イマココ アラン・クーパー 著/山形浩生 訳/翔泳社
  13. 13. 2 . 時 代 が 追 い つ い た
  14. 14. A P P L E U X A R C H I T E C T L A B • ドナルド・ノーマンが AppleのUX Architectとし て就任 • 組織横断的なUX改善アプ ローチを推進 テリー・ウィノグラード 編著/瀧口範子 訳/
 ピアソン・エデュケーション
  15. 15. – J E F F R E Y P R E S T O N B E Z O S Q: キンドル・ファイアが好調な理由は
 なんでしょうか? A: キンドル・ファイアがただのデバイスでは
 なく、サービスだからです。
  16. 16. J E F F B E Z O S , C E O O F A M A Z O N • Q: 米国ではカラー液晶を採用したタブレット端末「キン ドル・ファイア」がかなり売れているようですが。好調の 理由は何でしょうか? ! • ベゾス:キンドル・ファイアがただのデバイスではなく、 サービスだからです。エンド・ツー・エンドのサービスで あることで、ほかのタブレット端末と差別化できています • 私の個人的な意見ですが、ただデバイスを作っただけで顧 客が関心を持つとは思えない。顧客が求めていること、顧 客がしようとしていることは何か。書籍を買い、音楽を買 い、映画やテレビ番組、アプリを買うことです。そのため にエコシステムを構築し、そのエコシステムにデバイスを シームレスに融合させる。顧客が簡単に見たいコンテンツ を買って見られる環境を作るということです。それを実現 したのがキンドル・ファイアなのです。 「日本での電子書籍事業開始は年内早期に発表する」 米アマゾン・ドット・コムのジェフ・ベゾスCEOインタビュー|日経ビジネスONLINE
 http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20120427/231477/?rt=nocnt
  17. 17. – T H E O D O R E L E V I T T, 1 9 6 8 「顧客は、“ドリル”が欲しいのではなく、
 “ねじの穴”が欲しいのだ。」
  18. 18. 1900-1960 Age of Manufacturing
 「製造」の時代 1960-1990 Age of Distribution
 「流通」の時代 1990-2010 Age of Information
 「情報」の時代 2010- Age of the Customer
 「顧客」の時代 Kerry  Bodine,  Keynote  of  Service  Design  Network  Conference  2011
  19. 19. – C L AY T O N M . C H R I S T E N S E N “会社が失敗するのは、経営がまずかったからでは なく、やるべきだと従来言われてきたことを
 きちんとやったからである” 沈みゆく帝国 スティーブ・ジョブズ亡きあと、アップルは偉大な企業でいられるのか/ ケイン岩谷ゆかり 著/井口耕二 訳
  20. 20. ア ップル の 
 U X 戦 略 • ジョブスは、アップルに戻ると、 会社を創造的破壊者に戻そうとす る。(中略) • 市場調査やアンケート調査もやめ た。その理由として、ジョブスは、 ヘンリー・フォードの言葉、「な にが欲しいかと顧客にたずねてい たら、『足が速い馬』と言われた はずだ」を挙げた。 • その代わりに推進したのは、ユー ザーの使い方を詳しく観察して参 考にするという方法だ。 沈みゆく帝国 スティーブ・ジョブズ亡きあと、アップルは偉大な企業でいられるのか/ ケイン岩谷ゆかり 著/井口耕二 訳/日経BP社
  21. 21. グッズ・ ドミナント・ ロジック サービス・ ドミナント・ ロジック 概念 顧客へ提供されるのは、 製造された「もの」自体 顧客に提供されるのは、 すべて「サービス」であ り、「もの」は構成要素 のひとつ 顧客への
 提供価値 交換価値 サービス全体の利用価値 顧客と事業者との関係性 http://sdlogic.net/
  22. 22. U X D E S I G N F O R 
 C O R P O R AT E S T R AT E G Y 事業
 戦略 UX デザイン 事業 戦略 UX デザイン 従来 現在
  23. 23. M A I L C H I M P • メールマーケティングの ASP • プロモーション、サービス 開発、アフターサービスで 同じ顧客ペルソナを利用 • ペルソナ運用にはEvernote を利用
  24. 24. U X は 手 段 で は な く 、 結 果
  25. 25. U X は ビ ジ ネ ス そ の も の
  26. 26. U X デ ザイナ が 未 来 を つ くる
  27. 27. T H A N K Y O U Twitter: @ahaseg http://www.underconcept.com/blog/ http://www.slideshare.net/atsushi

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