Web 2.0 comunicare al futuro

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Comunicare l'impresa nel futuro

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Web 2.0 comunicare al futuro

  1. 1. 1 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO Alessia Tronchi23 novembre 2010
  2. 2. 2 Cos’è il Web 2.0, applicazioni? WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  3. 3. 3 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO Cos’è il Web 2.0, siti? Fermi e in attesa di essere trovati Dinamici, in onda, condivisi
  4. 4. 4 Cos’è il Web 2.0, contenuti? WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  5. 5. 5 Cos’è il Web 2.0, consumatori? WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  6. 6. 6 Rivoluzione comportamenti consumi tecnologia marketing advertising comunicazione impresa WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  7. 7. 7 L’ambiente-relazione cambia Web 1.0 Pubblicazione Ricerca di info Web 2.0 Creazione di contenuti Condivisione Collaborazione WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  8. 8. 8 Da consumer a prosumer WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  9. 9. 9 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  10. 10. 10 L’ambiente-relazione cambia “Di chi ti fidi di più?” Web 1.0 Messaggi inviati Web 2.0 Opinioni condivise 57% 68% CEO Accademici Qualcuno come me 28% WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  11. 11. 11 Il Web 2.0 dà potere alle persone WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  12. 12. 12 Presenza sito Visibilità motori di ricerca Reputazione opinioni Interazione = scambio Collaborazione = aiuto Condivisione = dono Sul Web oggi è indispensabile: Web 2.0 Enterprise 2.0 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  13. 13. 13 Internet nel mondo… WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  14. 14. 14 …e in Europa WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  15. 15. 15 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO Presenza vuol dire… prima di tutto un sito aziendale: Accessibile = veloce da caricare, visibile a tutti Facile da navigare = buona architettura, contenuti chiari Linguaggio giusto = web writing Aggiornato = content management system Monitorabile = piattaforme statistiche WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  16. 16. 16 Visibilità vuol dire… Search Engine Organisation Permalink, title, description Aggiornamento Search Engine Marketing Adwords Link Popularity sito motori di ricerca WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  17. 17. 17 Reputazione vuol dire… Ascoltare Monitorare Partecipare l’80% della discussione su un contenuto in rete avviene al di fuori dello spazio web dove è stato inserito in origine WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  18. 18. 18 Propensioni acquisto sul web WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO 68% propensi a comprare un oggetto consigliato da un amico Facebook. Fonte: Morpace 9 aprile 2010 95% considera i motori di ricerca il mezzo più efficace per informarsi su prodotti 83% usa i motori di ricerca per trovare informazioni decisive all’acquisto
  19. 19. 19 Dove avvengono le conversazioni? Nei Social Network WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  20. 20. 20 Obiezioni frequenti I social network sono solo per ragazzini e ‘fissati” Il web non è abbastanza autorevole Le opinioni sono spesso pagate Non è facile misurare i risultati WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  21. 21. 21 I social network sono solo per i “fissati”? 30 milioni di navigatori in Italia 16 milioni su siti Web 2.0 9 milioni sui blog 12 milioni su community e social network 9 milioni sui video Fonte: Osservatorio Multicanalità 4.2.2010 e Nielsen Online - Panel Casa e Ufficio 12/2008 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  22. 22. 22 Solo per ragazzini? WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  23. 23. 23 Solo per ragazzini? WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  24. 24. 24 Il Web è abbastanza autorevole? Solo il 14% delle persone crede alla pubblicità Il 61% si fida delle opinioni lette online Il 78% si fida dei consigli di altri consumatori Fonte: Nielsen “Trust in advertising” report - 10/2007 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  25. 25. 25 Sono tutte opinioni pagate? La legge dei grandi numeri gioca a favore della trasparenza 40.000.000 di recensioni WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  26. 26. 26 È difficile misurare i risultati? I Social Network sono più misurabili dei media tradizionali • quantitativamente • qualitativamente • continuamente Nuovi criteri di misurazione • n. di visitatori • popularity (link da un altri siti) • n. commenti/risposte • n. utenti abbonati ai feed RSS • n. citazioni in altri post • posizionamento nei motori di ricerca • n. file scaricati Misurare i comportamenti, non i volumi ! WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  27. 27. 27 In definitiva i Social Network sono… contenuti conversazioni engagement scambi esperienze consigli passaparola user-generated content reputazione fiducia opportunità persone community interessi condivisi WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  28. 28. 28 NON sono… utenti INFORMAZIONI business applicazioni ROI contatti pubblicità marketing immagine opportunità clienti brand WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  29. 29. 29 Se il Web 2.0 è la naturale evoluzione del Web L’Enterprise 2.0 è la naturale evoluzione dell’impresa: “… uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti.” Andrew Mcfee Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  30. 30. 30 Innovazione tecnologica prima dai consumatori, poi alle aziende. Canali di comunicazione interni non in linea con il mondo fuori. Know-who più importante del Know-what, del Know-how e del Know-why. Enterprise 2.0, perché? WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  31. 31. 31 Enterprise 2.0 è: Appartenenza aperta Social network Conoscenza in rete Collaborazione emergente Riconfigurabilità adattiva Global mobility Interazione = scambio Collaborazione = aiuto Condivisione = dono WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  32. 32. 32 Legate al business Legate all’Information Tecnology Legate alla comunicazione e alla conoscenza Enterprise 2.0, opportunità: Feedback Forwardfeed Intelligenza collettiva Relazioni Network economy La lunga coda Flessibilità Velocità dati Condivisione dati WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  33. 33. 33 web statico, email, newsletter, istant messaging, forum, chat web service, intranet, web dinamico, social network, blog, mashup, social ranking, podcasting, social bookmarking, wiki, RSS Enterprise 2.0, strumenti 1.0 1.5 2.0 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  34. 34. 34 Ma soprattutto… Thinking 2.0 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  35. 35. 35 WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO
  36. 36. 36 Domande? WEB 2.0 COMUNICARE AL FUTURO

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