Clase 4: La Comunicación Eficaz

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Clase 4: La Comunicación Eficaz

  1. 1. La Comunicación EficazLa Comunicación Eficaz Clase 4 Leadership and Human Resources 2.0102.010
  2. 2. •Identificar el utilizar la comunicación eficaz de forma que sea una ventaja competitiva •Analizar la importancia que tiene la información y los efectos que tiene en los medios de comunicación mas utilizados por los administradores •Examinar las redes de comunicación existentes en equipos de trabajos de organizaciones Objetivos de la clase
  3. 3. • Explicación de la Clase 4 : La Comunicación Eficaz (PDF descargable) • Libro: Administración Contemporánea. Cuarta Edición, 2006. Jones, George/ McGraw-Hill Mexico – Universidades pág.92 • Leer Capítulos: • Capítulo 4: La comunicación eficaz 92 • Foro de Discusión: La comunicación eficaz • Trabajo de investigación: Trabajo individual • Análisis de caso: “Blogging con la bendición del jefe” Pág. 127 Estrategias Instruccionales
  4. 4. Actividad Peso (%) en la evaluación Participación activa en Foros 10% Asistencia y asesorías 5% Trabajos de Investigación 5% Análisis de Casos 5% Examen de las unidades 3 y 4 Valor total de la Clase 4: 25% Duración de la Clase 4: Duración: 8 días Horas académicas: 12 horas Evaluación de la Clase 4
  5. 5. • La comunicación y su relación con la administración: la comunicación consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos para llegar a un entendimiento común. Contenidos
  6. 6. • Importancia de una buena comunicación: la buena comunicación puede apoyar el proceso con la intención de mejorar la capacidad de respuesta hacia los clientes. • Proceso de la comunicación: este proceso consta de dos fases en la fase de transmisión se comparte información entre dos o más individuos o grupo. En la fase de retroalimentación se asegura un entendimiento común. • Emisor, mensaje, codificación, ruido , medio, descodificación y receptor
  7. 7. • Comunicación verbal: codificación de mensajes en palabras, ya sean escritas o habladas. • Comunicación no verbal: codificación de mensajes por medio de expresiones faciales, lenguaje corporal y estilo de vida. • Percepción de la comunicación: tiene una función central en la comunicación y afecta tanto a la transmisión como la retroalimentación.
  8. 8. •Efectos de la comunicación ineficaz: cuando los administradores y otros miembros de la organización no son buenos comunicadores, el desempeño organizacional se ve afectado y es probable que pierda cualquier ventaja competitiva que pudiera haber tenido. • La riqueza de la información y los medios de comunicación: es la cantidad de información que puede aceptar un medio de comunicación y la medida en que el medio permite al emisor y receptor llegar a un entendimiento común.
  9. 9. •La comunicación en persona: es el medio con mayor riqueza de información. Cuando los administradores se comunican personalmente, no sólo pueden aprovechar la comunicación verbal, también tiene la posibilidad de interpretar las señales no verbales de la otra persona, como expresiones faciales y corporales.
  10. 10. • Comunicación hablada, transmitida por vía electrónica: es la segunda con mayor riqueza informativa, aunque los administradores que se comunican mediante líneas telefónicas no tienen acceso al lenguaje facial y expresión corporal, sí tienen acceso al tono de voz en que se entrega un mensaje, además de las palabras mismas.
  11. 11. •Comunicación escrita, dirigida personalmente: la comunicación escrita, dirigida personalmente, como memorando y cartas, también goza de esta ventaja. Como esta dirigida hacia una persona en particular, es muy probable que la persona le preste su atención completa.
  12. 12. •Comunicación escrita impersonal: es la que se considera como la que tiene menor riqueza de información, pero es muy adecuada para los mensajes que necesitan llegar a un gran número de receptores.
  13. 13. •Redes de comunicación: entre estas redes se encuentran la red de rueda, red concatenada, red circular, red multicanal. • Efectos de una red de comunicación organizacional: un esquema de la estructura organizacional resume las relaciones formales en una organización. • Redes externas: sus miembros se encuentran ubicados en diferentes compañías.
  14. 14. • La tecnología de la información y sus efectos en la comunicación Los avances en la tecnología de información han incrementado radicalmente la capacidad de los administradores para comunicarse con otros, así como para tener acceso rápido para la toma de decisiones.
  15. 15. • Internet (WWW): es un sistema global de redes de computadoras al que es fácil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones en todo el mundo para comunicarse dentro y fuera de sus compañías. •Intranet: sistema de redes de computadoras de una empresa. • El grupoware y el software de colaboración: el grupoware es un software de computadora que habilita a los miembros de grupos y equipos de trabajo a compartir información para mejorar su comunicación e incrementar su desempeño.
  16. 16. • Habilidades de comunicación para los administradores que actúan como emisores: se pueden distinguir diferentes tipos de habilidades de comunicación como lo son: enviar mensajes claros y completos, codificar los mensajes en símbolos comprensibles, para el receptor, elija un medio adecuado para el mensaje, elija un medio que receptor revise, evitar filtrar la información y provocar la distorsión
  17. 17. •Habilidades de comunicación para los administradores como receptores: los administradores deben desarrollar habilidades que le permitan ser buenos receptores, tales como: Pongan atención, ser un buen escucha, mostrar empatía,
  18. 18. •Estilos lingüísticos: forma característica de hablar de una persona. •Diferencias transculturales: una de estas diferencias pueden ser cuando se realizan largas pausas cuando están pensando o cuando creen que conversaciones adicionales podrían ser perjudiciales • Diferencias de genero: hombres y mujeres dan por sentado sus propios estilos lingüísticos, por lo que no entienden cuando hablan con alguien del otro sexo que las diferencias de estilos pueden llevar a una comunicación deficiente.
  19. 19. •Lectura: capítulo 4 : La Comunicación Eficaz pág. 92 • Foro de Discusión: La comunicación eficaz •Trabajo de investigación: Muchos empleados usan la conexión de Internet y el correo electrónico de sus empresas para visitar sitios de Internet ajenos a su trabajo y enviar mensajes instantáneos y correos personales. Algunas compañías mantienen políticas muy estrictas en cuanto al uso de Internet. Si usted trabaja, ¿cual es la política que tiene su empleador en cuanto al uso del Internet y correo electrónico? Si no trabaja, infórmese sobre políticas más comunes en las empresas de este tema. ¿Es ético que los empleadores lean los correos personales de sus empleados, o que rastreen los sitios de Internet que visitan? ¿Por qué? •Analizar el Caso: “Blogging con la bendición del jefe” página 127 •Examen de las unidades 3 y 4 Éxitos.Éxitos. Asignaciones:Asignaciones:

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