SlideShare a Scribd company logo
1 of 42
Εκνικό Μετςόβιο Πολυτεχνείο
΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν
Σομζασ Βιομθχανικισ Διοίκθςθσ & Επιχειρθςιακισ Ζρευνασ




                 Μελζτθ & εφαρμογι μεκοδολογιϊν διαχείριςθσ
                    απόδοςθσ με χριςθ τθσ αρχιτεκτονικισ ARIS

                                                Προπτυχιακι φοιτιτρια: Μπλεςίου Ακθνά
                            Επιβλζπων: Νικόλαοσ Παναγιϊτου, Επίκουροσ κακθγθτισ Ε.Μ.Π.
                                                                        Φεβρουάριοσ 2011
Αντικείμενο
   Διαχείριςθ τθσ επιχειρθματικισ απόδοςθσ (Performance
    Management)
      Σι ονομάηουμε διαχείριςθ απόδοςθσ
      Οι ςυνιςτϊςεσ τθσ διαχείριςθσ απόδοςθσ
               Μελζτθ τθσ αρχιτεκτονικισ ARIS
                  Ανάλυςθ τθσ αρχιτεκτονικισ: Όψεισ & Επίπεδα
                  Διερεφνθςθ μοντζλων ςχετικϊν με τθ διαχείριςθ
                    απόδοςθσ

                            Μελζτθ Περίπτωςθσ: Κανονιςμόσ προμθκειϊν Δ.ΕΠ.Α.
                                Εφαρμογι τθσ μεκοδολογίασ Balanced Scorecard
                                Εφαρμογι τθσ μεκοδολογίασ Six Sigma
                                ΢φγκριςθ των δφο μεκοδολογιϊν                  3
ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία




       Διαχείριςθ Απόδοςθσ
        Η αρχιτεκτονικι ARIS
  Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι
Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard
   Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma
           ΢υμπεράςματα
                                                                  4
Σι είναι θ Διαχείριςθ απόδοςθσ


          ΣΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ




Η ΛΤ΢Η




          ΣΟ ΑΠΟΣΕΛΕ΢ΜΑ
                                   5
Οι ςυνιςτϊςεσ τθσ Διαχείριςθσ απόδοςθσ
             Ζτςι όπωσ δόκθκαν από τθν Gartner Inc.
• Balanced Scorecard                       •   Οικονομικόσ ςχεδιαςμόσ
• Six Sigma                                •   Διαχείριςθ ζργων & προγραμματιςμόσ
• Διαχείριςθ ολικισ ποιότθτασ (TQM)        •   Διαχείριςθ ανκρωπίνου δυναμικοφ
• Θεωρία των περιοριςμϊν (Theory of        •   Διαμόρφωςθ ςτρατθγικισ,
  constraints)                             •   Διαχείριςθ κινδφνου
• Kaizen, κλπ                              •   Διαχείριςθ γνϊςθσ, κλπ
                                            Δηαδηθαζίες
                 Μεζοδοιογίες



                                 Δείθηες              Πιεροθορηαθά
                                κέηρεζες               ζσζηήκαηα
                                απόδοζες                  Σεχνολογικζσ λφςεισ για τθ
                                  (ΚΡΙ)
                                                          ςυλλογι - αποκικευςθ -
                                                          διαχείριςθ δεδομζνων, π.χ.
                                                          • Data warehousing 6
                                                          • Data mining
Δείκτεσ μζτρθςθσ απόδοςθσ (ΚΡΙ)


Κατθγοριοποίθςθ:

•    Δείκτεσ ειςερχομζνων - εξερχομζνων

•    Ανάλογα με το είδοσ του αντικειμζνου που μετράται

     (οικονομικά, παραγωγι, αντιδράςεισ, επιπτϊςεισ, κλπ)
                                                                      Ό,τι γίνεται αξίζει να γίνεται;
•    Δείκτεσ ατομικισ – εταιρικισ απόδοςθσ
                                                                       Ό,τι γίνεται, γίνεται ςωςτά;

    ΠΕΡΙΠΣΩ΢Η BRITISH AIRWAYS:
    Ζνα μόνο ΚΡΙ: Κακυςτεριςεισ πτιςεων

                                                                                 Αποηέλεζμα:
                                                       Δπάζη: ΢σλεργαζία
       Ανάγκη: Αλάθηεζε τακέλοσ   ΚΡΙ: Καζσζηερήζεης                           Μεηωκέλα θόζηε &
                                                       ηωλ εργαδοκέλωλ ζε
                τρόλοσ                 πηήζεωλ                                  εσταρηζηεκέλοη
                                                         όια ηα επίπεδα
                                                                              πειάηες/εργαδόκελοη
                                                                                                    7
ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία




       Διαχείριςθ Απόδοςθσ
        Η αρχιτεκτονικι ARIS
  Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι
Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard
   Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma
           ΢υμπεράςματα
                                                                  8
ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems)

           Αναπτφχκθκε από τον κακθγθτι August – Wilhelm Scheer ςτο Institut fur Wirtschaftsinformatik,
                                    αρχικά με τθ μορφι ακαδθμαϊκισ ζρευνασ.

   Γενικά ςτοιχεία:
 Καλφπτει το κενό ανάμεςα ςτθ κεωρία οργάνωςθσ επιχειριςεων & τθν
  τεχνολογία επικοινωνιϊν και πλθροφορικισ

 Eπιτρζπει τθν μοντελοποίθςθ διαδικαςιϊν, ςυςτθμάτων, δεδομζνων,
  οργανωτικϊν μονάδων, πλθροφοριϊν, πόρων, υλικϊν, λογιςμικοφ,
  επιχειρθςιακϊν ςτόχων, κόςτουσ, προϊόντων και επιχειρθςιακισ
  γνϊςθσ

 ΢υγκεντϊνει όλα τα παραπάνω ςε μια κεντρικι βάςθ δεδομζνων

 Χρθςιμοποιεί τθ μοντελοποίθςθ για να κζςει το βαςικό πλαίςιο
  εργαςίασ για τθν περιγραφι των επιχειριςεων και τθν ανάπτυξθ των
  ςυςτθμάτων εφαρμογισ τουσ.
                                                                                                 9
ARIS House of Business Engineering
                                                   Όψεισ…
                                               … & επίπεδα


              Organization view




Data view                           Function
                Control view
                                      view




            Product/ Service view



                                                    10
ARIS House of Business Engineering
                                         Όψεισ…
                                   … & επίπεδα



      Μερικά από τα πιο ςθμαντικά μοντζλα
        που κα δοφμε:
       EPC
           Control view
           Design specification level
       Διάγραμμα Cause & effect και
        Διάγραμμα Fishbone
           Control view
           Requirements definition level
       Διάγραμμα προςτεικζμενθσ αξίασ
           Function view
           Requirements definition level 11
Διερεφνθςθ μεκόδων


• Access diagram                 • Οργανόγραμμα
• BSC cause and effect diagram   • Office process
• CTX diagram                    • PCD
• C3 method                      • Process schedule
• EPC                            • Program flow chart
• Event diagram                  • Project schedule
• Fishbone                       • Requirement allocation diagram
• Function allocation diagram    • Service allocation diagram
• Industrial process             • SIPOC
• Input / Output diagram         • Structuring model
• KPI allocation diagram         • Task allocation diagram
• KPI tree                       • UML Activity diagram
• Matrix model                   • Value added chain diagram
                                                                    12
ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία




        Διαχείριςθ Απόδοςθσ
        Η αρχιτεκτονικι ARIS
  Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι
Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard
   Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma
          ΢υμπεράςματα
                                                                 13
Η διαδικαςία προμθκειϊν τθσ Δ.ΕΠ.Α.

   Δ.ΕΠ.Α.: Δημόςια Επιχείριςη Αερίου
   Ο κανονιςμόσ προμθκειϊν:
    ορίηει τισ διαδικαςίεσ των διαγωνιςμϊν & τισ διαδικαςίεσ υλοποίθςθσ των
    προμθκειϊν που αφοροφν υλικά & υπθρεςίεσ
   Ο ςκοπόσ του:
    Η ζγκυρθ, ζγκαιρθ, άρτια και οικονομικά πλζον ςυμφζρουςα προμικεια
    υλικϊν & υπθρεςιϊν
    Η εξαςφάλιςθ τθσ αποτελεςματικισ ροισ των εργαςιϊν μεταξφ των
    εμπλεκομζνων ςτθ διαδικαςία


Η ςτρατθγικι:
1. Οικονομικά ςυμφζρουςα προμικεια > Μείωςθ του κόςτουσ προμθκειϊν
2. Αποτελεςματικι ροι των εργαςιϊν που οδθγεί ςε ζγκαιρθ προμικεια > Αφξθςθ ευελιξίασ
                                                                                14
3. Ζγκυρθ και άρτια προμικεια > Βελτίωςθ ποιότθτασ/ εξυπθρζτθςθσ
Οργανόγραμμα τθσ Δ.ΕΠ.Α.




                    15
Σα βιματα




                                               Μοληειοποίεζε
                                               δεηθηώλ
                                               απόδοζες
                               Προζδηορηζκός
                               ζηότωλ


                Επηιογή
                κεζοδοιογίας




Προζδηορηζκός
ζηραηεγηθής




                                                                16
ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία




      Διαχείριςθ Απόδοςθσ
       Η αρχιτεκτονικι ARIS
  Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι
Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard
   Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma
          ΢υμπεράςματα
                                                                 17
Balanced Scorecard


 Αναπτφχκθκε από τουσ Kaplan & Norton το
  1992

 Είναι θ πιο διαδεδομζνθ μεκοδολογία         Οικονομική        Πελαηειακή
                                                οπηική            οπηική
 Χαρακτθριςτικό πλεονζκτθμα: Προςφζρει      Πώς κας βιέποσλ    Πώς κας βιέποσλ
                                               οη κέηοτοη;        οη πειάηες;

  ιςορροπθμζνθ παρουςίαςθ οικονομικϊν &
  λειτουργικϊν δεικτϊν απόδοςθσ                 Οπηική
                                                                  Οπηική
                                             ενδοεπισει-
                                                                 μάθηζηρ &
 Χωρίηει τθν επιχείριςθ ςε 4 οπτικζσ         πηζιακών
                                                                 ανάπηςξηρ
                                             διαδικαζιών
                                                                 Μπορούκε λα
                                              ΢ε ηη πρέπεη λα    βειηηωζούκε;
 Χωρίηει τουσ δείκτεσ απόδοςθσ ςε δείκτεσ    σπερηερούκε;

  προςδοκϊμενων (leading) & δείκτεσ
  αποτελεςμάτων (lagging)                                                         18
Κακοριςμόσ ςτόχων
 Θζτουμε οικονομικοφσ ςτόχουσ (οικονομικι οπτικι)
 Τλοποιοφνται μζςω τθσ πελατειακισ οπτικισ
                                                     ΢ηραηεγηθή   Οπηηθές
Ολοκλιρωςθ εξωτερικϊν όψεων
 ΢τόχοι ςτθν οπτικι ενδοεπιχειρθςιακϊν διαδικαςιϊν που
  να προζρχονται από τουσ παραπάνω
 Θα προκφψουν τελικά οι ςτόχοι που αφοροφν καινοτομία /
  πλθροφορίεσ (οπτικι μάκθςθσ & ανάπτυξθσ)
Ολοκλιρωςθ εςωτερικϊν όψεων




                                                                        19
1ο επίπεδο: Διαγράμματα προςτεικζμενθσ αξίασ




                                          20
2ο επίπεδο: Cause & effect diagram




                               21
3ο επίπεδο: KPI allocation diagram & KPI tree




                                        22
4ο επίπεδο: ΢θμεία μζτρθςθσ (Measurement points)




                  ERM attributes
                  Είναι τα ςθμεία ςτα οποία ςυλλζγονται
                  τα δεδομζνα για τθ μζτρθςθ των
                  δεικτϊν

                                                          23
4ο επίπεδο: ΢θμεία μζτρθςθσ (Measurement points)




                                                           24
 EPC διαδικαςίασ ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ με ςθμεία μζτρθςθσ
΢υλλογι & ανάλυςθ δεδομζνων


Χρθςιμοποιοφνται λογιςμικά:

 Από τθν ARIS Implementation Platform για
  τθ ςυλλογι των δεδομζνων από τα
  ςθμεία μζτρθςθσ ςτθν κοινι βάςθ
  δεδομζνων (Business Process Warehouse)

 Από τθν ARIS Controlling Platform
  (Process Performance Manager (PPM))
  για αξιολόγθςθ & ανάλυςθ




                                                                      25
ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία




       Διαχείριςθ Απόδοςθσ
        Η αρχιτεκτονικι ARIS
  Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι
Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard
   Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma
          ΢υμπεράςματα
                                                                 26
Six Sigma (6ς)

                                                              Define



 Αναπτφχκθκε από τθ Motorola το 1981

                                                              6ζ
                                              Control                           Measure

 Χαρακτθριςτικό πλεονζκτθμα: βελτίωςθ τθσ
  ποιότθτασ των διαδικαςιϊν μζςω του                          DMAIC

  εντοπιςμοφ & τθσ εξάλειψθσ των αιτιϊν που
                                                    Improve             Analyze

  προκαλοφν ςφάλματα & διακυμάνςεισ

 Κατατάςςει τουσ εργαηόμενουσ ςε «ηϊνεσ»                                            Define



  (black belts, green belts, κλπ)

                                                                                     6ζ
                                                                   Verify                          Measure

 Εφαρμόηεται με δφο τρόπουσ:
                                                                                     DMADV
    • DMAIC (βελτίωςθ υπαρχουςϊν
      διαδικαςιϊν)
                                                                            Design            Analyze   27
    • DMADV (ςχεδιαςμόσ & δθμιουργία νζων)
Define
       Define:                                                                                                                              Define




        Οριςμόσ του προβλιματοσ                                                                                        Control

                                                                                                                                            6ζ
                                                                                                                                                           Measure




                                                                                                                                            DMAIC
        Πεδίο εφαρμογισ
                                                                                                                                  Improve            Analyze



        ΢τόχοι
       Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ

                                                     Υπηρεςία     Αιτοφςα    Νομική      Κεντρική   Επιτροπή Αναθζτον
                                                    προμηθειών   Υπηρεςία   Υπηρεςία   Γραμματεία Διαγωνιςμοφ Όργανο
Σφνταξη διακήρυξησ                                      R             S        C
Δημοςίευςη προκήρυξησ διαγωνιςμοφ ςτην ιςτοςελίδα       R
Παραλαβή προςφορών                                       I                                R
Καταχώρηςη προςφορών ςε ειδικό πρωτόκολλο                                                 R
Αποςφράγιςη προςφορών                                   S                                             R
Σφνταξη πρακτικοφ αποςφράγιςησ προςφορών                S                                            R/Α
Σφνταξη ςυγκριτικοφ πίνακα αξιολόγηςησ                                                                R
Σφνταξη πρακτικοφ αξιολόγηςησ                                                                         R          Α
Πρόταςη για κατακφρωςη τησ προμήθειασ                                                                 R
Κατακφρωςη τησ προμήθειασ                                                                                        R
Αποςτολή αναγγελίασ ανάθεςησ προμήθειασ                 R
Συνταξη ςφμβαςησ                                        R                      C                                 A
Ζκδοςη παραγγελίασ                                      R                                                        Α


                                                      RASCI chart
                                                                                                                                            28
Define
Define:                                                            Define




 Οριςμόσ του προβλιματοσ                      Control

                                                                   6ζ
                                                                                  Measure




                                                                   DMAIC
 Πεδίο εφαρμογισ
                                                         Improve            Analyze



 ΢τόχοι
Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ




                             Διάγραμμα SIPOC                       29
Define
Define:                                                           Define




 Οριςμόσ του προβλιματοσ                     Control

                                                                  6ζ
                                                                                 Measure




                                                                  DMAIC
 Πεδίο εφαρμογισ
                                                        Improve            Analyze



 ΢τόχοι
Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ




                    Priority matrix                               30
Define
                          Define:                                                                                                                             Define




                           Οριςμόσ του προβλιματοσ                                                                                       Control

                                                                                                                                                              6ζ
                                                                                                                                                                             Measure




                                                                                                                                                              DMAIC
                           Πεδίο εφαρμογισ
                                                                                                                                                    Improve            Analyze



                           ΢τόχοι
                          Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ
                                                                       Υπηρεςία     Αιτοφςα    Νομική      Κεντρική   Επιτροπή Αναθζτον
                                                                      προμηθειών   Υπηρεςία   Υπηρεςία   Γραμματεία Διαγωνιςμοφ Όργανο
                           Σφνταξη διακήρυξησ                             R             S        C
Ζχουμε καταλιξει: Δημοςίευςη προκήρυξησ διαγωνιςμοφ ςτην ιςτοςελίδα       R
                   Παραλαβή προςφορών                                      I                                R
    ΢τα ςθμεία που πρζπει να ςε ειδικό πρωτόκολλο
                   Καταχώρηςη προςφορών                                                                     R
                   Αποςφράγιςη προςφορών                                  S                                             R
     επικεντρωκεί το ενδιαφζρον προςφορών
                   Σφνταξη πρακτικοφ αποςφράγιςησ                         S                                            R/Α
                   Σφνταξη ςυγκριτικοφ πίνακα αξιολόγηςησ                                                               R
    ΢τθ ςτρατθγικιΣφνταξη πρακτικοφ αξιολόγηςησ                                                                        R          Α
                   Πρόταςη για κατακφρωςη τησ προμήθειασ                                                                R
                   Κατακφρωςη τησ προμήθειασ                                                                                       R
                   Αποςτολή αναγγελίασ ανάθεςησ προμήθειασ
              Προκφπτουν:                                                 R
                   Συνταξη ςφμβαςησ                                       R                      C                                 A
      Δείκτεσ μζτρθςθσπαραγγελίασ
                   Ζκδοςη απόδοςθσ                                        R                                                        Α




                                                                      Διάγραμμα SIPOC
                                                                        Priority chart
                                                                         RASCI matrix                                                                         31
Measure
                                                                         Define




 Measure: ΢υλλογι & ςτατιςτικι ανάλυςθ δεδομζνων     Control

                                                                         6ζ
                                                                                        Measure




                                                                         DMAIC


                                                               Improve            Analyze




Αποτζλεςμα: Αναλφςεισ & αξιολογιςεισ τθσ απόδοςθσ

                                                                                  32
Analyze
                                                                                       Define




    Analyze: Χρθςιμοποιοφμε τα ςτοιχεία που λάβαμε από τθν
                                                                                       6ζ
                                                                   Control                            Measure



    παραπάνω φάςθ μζτρθςθσ, για εξαγωγι ςχζςεων αιτίου –                               DMAIC


    αποτελζςματοσ                                                            Improve            Analyze




     Τποκζτουμε ότι οι μετριςεισ ζδειξαν ότι θ
      απόδοςθ είναι πολφ μικρι
     Προςπακοφμε να βροφμε τισ αιτίεσ που οδθγοφν
      ςτο αποτζλεςμα αυτό:




Διάγραμμα Fishbone                                     Διάγραμμα CTX

                                                                                       33
Improve
                                                                                                                                                   Define




     Improve: Bελτιςτοποίθςθ τθσ διαδικαςίασ. Χρθςιμοποιοφνται
                                                                                                                                                   6ζ
                                                                                                                               Control                            Measure



     εργαλεία για τθν εφαρμογι τθσ και πιλοτικζσ δοκιμζσ για τθν                                                                                   DMAIC


     εξζταςι τθσ                                                                                                                         Improve            Analyze




                                                  Δυναμικά ςυςτήματα                                       Ηλεκτρονική
                                                 προμηθειών για όλεσ τισ   Ηλεκτρονικοί διαγωνιςμοι ςφνταξη/ζλεγχοσ/υπογραφή
                                                      προμήθειεσ                                            εγγράφων
Σφνταξη διακήρυξησ                                                                                              Χ
Ζλεγχοσ διακήρυξησ                                                                                              Χ
Δημοςίευςη προκφρηξησ                                      Χ
Παραλαβή προςφορών                                         Χ
Πρωτόκολλο                                                                           Χ
Ειδοποίηςη προμηθευτών για παραλαβή προςφορών              Χ
Αποςφράγιςη                                                                          Χ
Ανακοίνωςη αποτελεςμάτων                                   Χ
Σφνταξη πρακτικοφ αποςφράγιςησ προςφορών                                             Χ
Υπογραφή                                                                                                       Χ
Σφνταξη ςυγκριτικοφ πίνακα αξιολόγηςησ                                               Χ
Σφνταξη πρακτικοφ αξιολόγηςησ                                                        Χ
Ζγκριςη                                                                                                        Χ
Κατακφρωςη τησ προμήθειασ                                                                                      Χ
Αποςτολή αναγγελίασ ανάθεςησ προμήθειασ                    Χ
Συνταξη ςφμβαςησ                                                                                               Χ
Ζλεγχοσ                                                                                                        Χ
Υπογραφή                                                                                                       Χ
Ζκδοςη παραγγελίασ                                                                                             Χ
Ζγκριςη                                                                                                        Χ




                                                CTX table report

                                                                                                                                                    34
Improve
                                                                                  Define




Improve: Bελτιςτοποίθςθ τθσ διαδικαςίασ. Χρθςιμοποιοφνται
                                                                                  6ζ
                                                              Control                            Measure



εργαλεία για τθν εφαρμογι τθσ και πιλοτικζσ δοκιμζσ για τθν                       DMAIC


εξζταςι τθσ                                                             Improve            Analyze




        Μοληειοποίεζε
           ηες λέας                 Προζοκοηώζεης
        δηαδηθαζίας ζε             (ΡΡΜ & Minitab)
          EPC to - be




      Σειηθό EPC to - be              Δηορζώζεης


                                                                                   35
Control
                                                                                        Define




              Control: δθμιουργείται το τελικό μοντζλο EPC to–be.
                                                                                        6ζ
                                                                    Control                            Measure




              Eγκακίςταται ςφςτθμα ςυνεχοφσ παρακολοφκθςθσ τθσ                          DMAIC


                                                                              Improve            Analyze


              διαδικαςίασ ςτο μζλλον.

Σο εργαλείο που προτείνει το ARIS ςε αυτι
τθ φάςθ είναι το ARIS Performance
Dashboard που ανικει ςτθν ARIS
Controlling Platform
 Προςφζρει ςυνεχι παρακολοφκθςθ
  δεδομζνων
 Βαςίηεται ςε μετριςεισ των PPM &
  Minitab© οι οποίεσ ενςωματϊνονται ςε
  αυτό αυτόματα, επομζνωσ είναι πάντα
  ενθμερωμζνo



                                                                                         36
Control
                                                                             Define




   Control: δθμιουργείται το τελικό μοντζλο EPC to–be.
                                                                             6ζ
                                                         Control                            Measure




   Eγκακίςταται ςφςτθμα ςυνεχοφσ παρακολοφκθςθσ τθσ                          DMAIC


                                                                   Improve            Analyze


   διαδικαςίασ ςτο μζλλον.




Και μζκοδοι όπωσ θ Release
Cycle Management (RCM)
 μζκοδοσ διαχείριςθσ και
  ελζγχου των αλλαγϊν ςε
  διαδικαςίεσ
 υποςτθρίηεται από το ARIS
  Process Governance (Design
  Platform)

                                                                              37
΢φνοψθ μεκοδολογίασ




              Define                      Measure                         Analyze                         Improve                          Control
                 ARIS Business                 ARIS Controlling                 ARIS Business                   ARIS Business                   ARIS Business
  EPC as-is                        PPM                             Fishbone                     Μζθοδοι ARIS                       EPC to-be
                   Architect                      Platform                        Architect                       Architect                       Architect
                                  Minitab
                                                                                ARIS Business     CTX table                       Performance ARIS Controlling
RASCI matrix       MS Excel      Statistical   By Minitab Inc.    CTX diagram                                     MS Excel
                                                                                  Architect        report                          Dashboard     Platform
                                 software
                 ARIS Business                                                                                                                   ARIS Process
   SIPOC                                                                                        RASCI matrix      MS Excel           RCM
                   Architect                                                                                                                     Governance
input/output     ARIS Business                                                                                  ARIS Business
                                                                                                Μζθοδοι ARIS
   diagram         Architect                                                                                      Architect
                                                                                                               ARIS Controlling
                                                                                                    PPM
                                                                                                                  Platform
                                                                                                  Minitab                                                        38
                                                                                                 Statistical   By Minitab Inc.
                                                                                                 software
ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία




       Διαχείριςθ Απόδοςθσ
        Η αρχιτεκτονικι ARIS
  Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι
Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard
   Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma
           ΢υμπεράςματα
                                                                 39
΢υμπεράςματα

                           Η αρχιτεκτονική ARIS

 παρζχει τα εργαλεία για την υλοποίηςη διαχείριςησ τησ απόδοςησ

 Προςφζρονται μοντζλα τα οποία ςυνδζονται μεταξφ τουσ με λογικό
   και κατανοητό τρόπο

 Προςφζρει μια κοινή βάςη δεδομζνων αλλά για την ολοκλήρωςη τησ
   διαχείριςησ απόδοςησ απαιτοφνται πολλά διαφορετικά λογιςμικά

 Είναι εφικτή η ςφνδεςη με ευρζωσ χρηςιμοποιοφμενα λογιςμικά όπωσ
   το SAP και το Minitab

 Ο ςχεδιαςμόσ τησ BSC μζςα από το ARIS ήταν πλήρησ, ενώ για τη 6ς
   ζπρεπε να χρηςιμοποιηθοφν και άλλα λογιςμικά


                                                                             40
΢υμπεράςματα



   Η απόδοςθ κεωρείται ςαν
μια ςυνεχιηόμενθ διαδικαςία    Δυςκολία ςτθν
                               ποςοτικοποίθςθ ενόσ τόςο
   Μπορεί να περιλαμβάνει
                               περίπλοκου παράγοντα όςο
όλο το φάςμα των εργαςιϊν
                               είναι θ απόδοςθ – πρζπει να
           ςτθν επιχείριςθ
                               μετατραποφν ανκρϊπινεσ
     Η διαχείριςθ απόδοςθσ     αντιδράςεισ & επικυμίεσ ςε
 μπορεί να προςπαρμοςτεί       μετριςεισ
ςτισ ανάγκεσ τθσ επιχείριςθσ




                                                                     41
ΕΡΩΣΗ΢ΕΙ΢

More Related Content

Similar to Performance Management study using ARIS, Blesiou Athina, NTUA

Εξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικού
Εξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικούΕξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικού
Εξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικούISSEL
 
τελικη παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...
τελικη  παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...τελικη  παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...
τελικη παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...2epasthess
 
Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...
Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...
Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...ISSEL
 
Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...
Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...
Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...ISSEL
 
ITMC Technology Enabled Business Solutions
ITMC Technology Enabled Business SolutionsITMC Technology Enabled Business Solutions
ITMC Technology Enabled Business SolutionsYiannis Charalambous
 
Βασίλης Μπούντρης
Βασίλης ΜπούντρηςΒασίλης Μπούντρης
Βασίλης ΜπούντρηςISSEL
 
Auditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery Plan
Auditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery PlanAuditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery Plan
Auditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery PlanGeorge Papoulias
 
DEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GR
DEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GRDEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GR
DEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GRGeorgeDiamandis11
 
PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...
PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...
PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...URENIO Research Unit
 
Information Systems Governance
Information Systems GovernanceInformation Systems Governance
Information Systems GovernanceDimitris Angelis
 
DIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptx
DIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptxDIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptx
DIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptxGeorgeDiamandis11
 
Dileo Presentation (in Greek)
Dileo Presentation (in Greek)Dileo Presentation (in Greek)
Dileo Presentation (in Greek)Giannis Tsakonas
 
Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...
Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...
Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...ISSEL
 
Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...
Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...
Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...ISSEL
 
Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...
Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...
Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...ISSEL
 
Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...
Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...
Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...ISSEL
 
Commissioning for energy saving nha
Commissioning for energy saving nhaCommissioning for energy saving nha
Commissioning for energy saving nhaNicholas Chazapis
 
Jumbo case study - Modus AE
Jumbo case study - Modus AEJumbo case study - Modus AE
Jumbo case study - Modus AEModus AE
 

Similar to Performance Management study using ARIS, Blesiou Athina, NTUA (20)

Εξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικού
Εξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικούΕξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικού
Εξόρυξη δεδομένων τεχνολογίας λογισμικού για επαναχρησιμοποίηση λογισμικού
 
τελικη παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...
τελικη  παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...τελικη  παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...
τελικη παρουσιαση τα πλαίσια των επαγγελματικών προσόντων αποφοιτων επασ ειδ...
 
Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...
Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...
Εφαρµογή τεχνικών µηχανικής µάθησης και ευφυούς διαχείρισης πληροφορίας για τ...
 
Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...
Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...
Employing Machine Learning and Intelligent Information Management Techniques ...
 
Software Costing
Software CostingSoftware Costing
Software Costing
 
ITMC Technology Enabled Business Solutions
ITMC Technology Enabled Business SolutionsITMC Technology Enabled Business Solutions
ITMC Technology Enabled Business Solutions
 
Βασίλης Μπούντρης
Βασίλης ΜπούντρηςΒασίλης Μπούντρης
Βασίλης Μπούντρης
 
Auditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery Plan
Auditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery PlanAuditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery Plan
Auditing Business Continuity Plan/Disaster Recovery Plan
 
DEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GR
DEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GRDEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GR
DEFINITIONANDMANAGEMENTOFINDICATORS - GR
 
PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...
PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...
PPK-RCM OD2 Business and Cluster Intelligence in ICT: The Paltform and the ap...
 
Information Systems Governance
Information Systems GovernanceInformation Systems Governance
Information Systems Governance
 
DIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptx
DIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptxDIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptx
DIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY_final el.pptx
 
Dileo Presentation (in Greek)
Dileo Presentation (in Greek)Dileo Presentation (in Greek)
Dileo Presentation (in Greek)
 
Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...
Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...
Ανάλυση και μοντελοποίηση προφίλ προγραμματιστών μέσω τεχνικών εξόρυξης γνώση...
 
Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...
Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...
Analysis and profiling of developer profiles using data mining techniques fro...
 
Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...
Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...
Εφαρμογή Τεχνικών Εξόρυξης Δεδομένων για την Εξαγωγή Προτύπων Διόρθωσης σε Σφ...
 
Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...
Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...
Applying Data Mining Techniques to Extract Fix Patterns for Static Analysis V...
 
Commissioning for energy saving nha
Commissioning for energy saving nhaCommissioning for energy saving nha
Commissioning for energy saving nha
 
Jumbo case study - Modus AE
Jumbo case study - Modus AEJumbo case study - Modus AE
Jumbo case study - Modus AE
 
Unisystems cloud oracle_day2012
Unisystems cloud oracle_day2012Unisystems cloud oracle_day2012
Unisystems cloud oracle_day2012
 

Performance Management study using ARIS, Blesiou Athina, NTUA

  • 1.
  • 2. Εκνικό Μετςόβιο Πολυτεχνείο ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Σομζασ Βιομθχανικισ Διοίκθςθσ & Επιχειρθςιακισ Ζρευνασ Μελζτθ & εφαρμογι μεκοδολογιϊν διαχείριςθσ απόδοςθσ με χριςθ τθσ αρχιτεκτονικισ ARIS Προπτυχιακι φοιτιτρια: Μπλεςίου Ακθνά Επιβλζπων: Νικόλαοσ Παναγιϊτου, Επίκουροσ κακθγθτισ Ε.Μ.Π. Φεβρουάριοσ 2011
  • 3. Αντικείμενο  Διαχείριςθ τθσ επιχειρθματικισ απόδοςθσ (Performance Management)  Σι ονομάηουμε διαχείριςθ απόδοςθσ  Οι ςυνιςτϊςεσ τθσ διαχείριςθσ απόδοςθσ  Μελζτθ τθσ αρχιτεκτονικισ ARIS  Ανάλυςθ τθσ αρχιτεκτονικισ: Όψεισ & Επίπεδα  Διερεφνθςθ μοντζλων ςχετικϊν με τθ διαχείριςθ απόδοςθσ  Μελζτθ Περίπτωςθσ: Κανονιςμόσ προμθκειϊν Δ.ΕΠ.Α.  Εφαρμογι τθσ μεκοδολογίασ Balanced Scorecard  Εφαρμογι τθσ μεκοδολογίασ Six Sigma  ΢φγκριςθ των δφο μεκοδολογιϊν 3
  • 4. ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία Διαχείριςθ Απόδοςθσ Η αρχιτεκτονικι ARIS Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma ΢υμπεράςματα 4
  • 5. Σι είναι θ Διαχείριςθ απόδοςθσ ΣΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ Η ΛΤ΢Η ΣΟ ΑΠΟΣΕΛΕ΢ΜΑ 5
  • 6. Οι ςυνιςτϊςεσ τθσ Διαχείριςθσ απόδοςθσ Ζτςι όπωσ δόκθκαν από τθν Gartner Inc. • Balanced Scorecard • Οικονομικόσ ςχεδιαςμόσ • Six Sigma • Διαχείριςθ ζργων & προγραμματιςμόσ • Διαχείριςθ ολικισ ποιότθτασ (TQM) • Διαχείριςθ ανκρωπίνου δυναμικοφ • Θεωρία των περιοριςμϊν (Theory of • Διαμόρφωςθ ςτρατθγικισ, constraints) • Διαχείριςθ κινδφνου • Kaizen, κλπ • Διαχείριςθ γνϊςθσ, κλπ Δηαδηθαζίες Μεζοδοιογίες Δείθηες Πιεροθορηαθά κέηρεζες ζσζηήκαηα απόδοζες Σεχνολογικζσ λφςεισ για τθ (ΚΡΙ) ςυλλογι - αποκικευςθ - διαχείριςθ δεδομζνων, π.χ. • Data warehousing 6 • Data mining
  • 7. Δείκτεσ μζτρθςθσ απόδοςθσ (ΚΡΙ) Κατθγοριοποίθςθ: • Δείκτεσ ειςερχομζνων - εξερχομζνων • Ανάλογα με το είδοσ του αντικειμζνου που μετράται (οικονομικά, παραγωγι, αντιδράςεισ, επιπτϊςεισ, κλπ) Ό,τι γίνεται αξίζει να γίνεται; • Δείκτεσ ατομικισ – εταιρικισ απόδοςθσ Ό,τι γίνεται, γίνεται ςωςτά; ΠΕΡΙΠΣΩ΢Η BRITISH AIRWAYS: Ζνα μόνο ΚΡΙ: Κακυςτεριςεισ πτιςεων Αποηέλεζμα: Δπάζη: ΢σλεργαζία Ανάγκη: Αλάθηεζε τακέλοσ ΚΡΙ: Καζσζηερήζεης Μεηωκέλα θόζηε & ηωλ εργαδοκέλωλ ζε τρόλοσ πηήζεωλ εσταρηζηεκέλοη όια ηα επίπεδα πειάηες/εργαδόκελοη 7
  • 8. ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία Διαχείριςθ Απόδοςθσ Η αρχιτεκτονικι ARIS Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma ΢υμπεράςματα 8
  • 9. ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) Αναπτφχκθκε από τον κακθγθτι August – Wilhelm Scheer ςτο Institut fur Wirtschaftsinformatik, αρχικά με τθ μορφι ακαδθμαϊκισ ζρευνασ. Γενικά ςτοιχεία:  Καλφπτει το κενό ανάμεςα ςτθ κεωρία οργάνωςθσ επιχειριςεων & τθν τεχνολογία επικοινωνιϊν και πλθροφορικισ  Eπιτρζπει τθν μοντελοποίθςθ διαδικαςιϊν, ςυςτθμάτων, δεδομζνων, οργανωτικϊν μονάδων, πλθροφοριϊν, πόρων, υλικϊν, λογιςμικοφ, επιχειρθςιακϊν ςτόχων, κόςτουσ, προϊόντων και επιχειρθςιακισ γνϊςθσ  ΢υγκεντϊνει όλα τα παραπάνω ςε μια κεντρικι βάςθ δεδομζνων  Χρθςιμοποιεί τθ μοντελοποίθςθ για να κζςει το βαςικό πλαίςιο εργαςίασ για τθν περιγραφι των επιχειριςεων και τθν ανάπτυξθ των ςυςτθμάτων εφαρμογισ τουσ. 9
  • 10. ARIS House of Business Engineering Όψεισ… … & επίπεδα Organization view Data view Function Control view view Product/ Service view 10
  • 11. ARIS House of Business Engineering Όψεισ… … & επίπεδα Μερικά από τα πιο ςθμαντικά μοντζλα που κα δοφμε:  EPC  Control view  Design specification level  Διάγραμμα Cause & effect και Διάγραμμα Fishbone  Control view  Requirements definition level  Διάγραμμα προςτεικζμενθσ αξίασ  Function view  Requirements definition level 11
  • 12. Διερεφνθςθ μεκόδων • Access diagram • Οργανόγραμμα • BSC cause and effect diagram • Office process • CTX diagram • PCD • C3 method • Process schedule • EPC • Program flow chart • Event diagram • Project schedule • Fishbone • Requirement allocation diagram • Function allocation diagram • Service allocation diagram • Industrial process • SIPOC • Input / Output diagram • Structuring model • KPI allocation diagram • Task allocation diagram • KPI tree • UML Activity diagram • Matrix model • Value added chain diagram 12
  • 13. ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία Διαχείριςθ Απόδοςθσ Η αρχιτεκτονικι ARIS Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma ΢υμπεράςματα 13
  • 14. Η διαδικαςία προμθκειϊν τθσ Δ.ΕΠ.Α. Δ.ΕΠ.Α.: Δημόςια Επιχείριςη Αερίου Ο κανονιςμόσ προμθκειϊν:  ορίηει τισ διαδικαςίεσ των διαγωνιςμϊν & τισ διαδικαςίεσ υλοποίθςθσ των προμθκειϊν που αφοροφν υλικά & υπθρεςίεσ Ο ςκοπόσ του:  Η ζγκυρθ, ζγκαιρθ, άρτια και οικονομικά πλζον ςυμφζρουςα προμικεια υλικϊν & υπθρεςιϊν  Η εξαςφάλιςθ τθσ αποτελεςματικισ ροισ των εργαςιϊν μεταξφ των εμπλεκομζνων ςτθ διαδικαςία Η ςτρατθγικι: 1. Οικονομικά ςυμφζρουςα προμικεια > Μείωςθ του κόςτουσ προμθκειϊν 2. Αποτελεςματικι ροι των εργαςιϊν που οδθγεί ςε ζγκαιρθ προμικεια > Αφξθςθ ευελιξίασ 14 3. Ζγκυρθ και άρτια προμικεια > Βελτίωςθ ποιότθτασ/ εξυπθρζτθςθσ
  • 16. Σα βιματα Μοληειοποίεζε δεηθηώλ απόδοζες Προζδηορηζκός ζηότωλ Επηιογή κεζοδοιογίας Προζδηορηζκός ζηραηεγηθής 16
  • 17. ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία Διαχείριςθ Απόδοςθσ Η αρχιτεκτονικι ARIS Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma ΢υμπεράςματα 17
  • 18. Balanced Scorecard  Αναπτφχκθκε από τουσ Kaplan & Norton το 1992  Είναι θ πιο διαδεδομζνθ μεκοδολογία Οικονομική Πελαηειακή οπηική οπηική  Χαρακτθριςτικό πλεονζκτθμα: Προςφζρει Πώς κας βιέποσλ Πώς κας βιέποσλ οη κέηοτοη; οη πειάηες; ιςορροπθμζνθ παρουςίαςθ οικονομικϊν & λειτουργικϊν δεικτϊν απόδοςθσ Οπηική Οπηική ενδοεπισει- μάθηζηρ &  Χωρίηει τθν επιχείριςθ ςε 4 οπτικζσ πηζιακών ανάπηςξηρ διαδικαζιών Μπορούκε λα ΢ε ηη πρέπεη λα βειηηωζούκε;  Χωρίηει τουσ δείκτεσ απόδοςθσ ςε δείκτεσ σπερηερούκε; προςδοκϊμενων (leading) & δείκτεσ αποτελεςμάτων (lagging) 18
  • 19. Κακοριςμόσ ςτόχων  Θζτουμε οικονομικοφσ ςτόχουσ (οικονομικι οπτικι)  Τλοποιοφνται μζςω τθσ πελατειακισ οπτικισ ΢ηραηεγηθή Οπηηθές Ολοκλιρωςθ εξωτερικϊν όψεων  ΢τόχοι ςτθν οπτικι ενδοεπιχειρθςιακϊν διαδικαςιϊν που να προζρχονται από τουσ παραπάνω  Θα προκφψουν τελικά οι ςτόχοι που αφοροφν καινοτομία / πλθροφορίεσ (οπτικι μάκθςθσ & ανάπτυξθσ) Ολοκλιρωςθ εςωτερικϊν όψεων 19
  • 20. 1ο επίπεδο: Διαγράμματα προςτεικζμενθσ αξίασ 20
  • 21. 2ο επίπεδο: Cause & effect diagram 21
  • 22. 3ο επίπεδο: KPI allocation diagram & KPI tree 22
  • 23. 4ο επίπεδο: ΢θμεία μζτρθςθσ (Measurement points) ERM attributes Είναι τα ςθμεία ςτα οποία ςυλλζγονται τα δεδομζνα για τθ μζτρθςθ των δεικτϊν 23
  • 24. 4ο επίπεδο: ΢θμεία μζτρθςθσ (Measurement points) 24 EPC διαδικαςίασ ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ με ςθμεία μζτρθςθσ
  • 25. ΢υλλογι & ανάλυςθ δεδομζνων Χρθςιμοποιοφνται λογιςμικά:  Από τθν ARIS Implementation Platform για τθ ςυλλογι των δεδομζνων από τα ςθμεία μζτρθςθσ ςτθν κοινι βάςθ δεδομζνων (Business Process Warehouse)  Από τθν ARIS Controlling Platform (Process Performance Manager (PPM)) για αξιολόγθςθ & ανάλυςθ 25
  • 26. ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία Διαχείριςθ Απόδοςθσ Η αρχιτεκτονικι ARIS Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma ΢υμπεράςματα 26
  • 27. Six Sigma (6ς) Define  Αναπτφχκθκε από τθ Motorola το 1981 6ζ Control Measure  Χαρακτθριςτικό πλεονζκτθμα: βελτίωςθ τθσ ποιότθτασ των διαδικαςιϊν μζςω του DMAIC εντοπιςμοφ & τθσ εξάλειψθσ των αιτιϊν που Improve Analyze προκαλοφν ςφάλματα & διακυμάνςεισ  Κατατάςςει τουσ εργαηόμενουσ ςε «ηϊνεσ» Define (black belts, green belts, κλπ) 6ζ Verify Measure  Εφαρμόηεται με δφο τρόπουσ: DMADV • DMAIC (βελτίωςθ υπαρχουςϊν διαδικαςιϊν) Design Analyze 27 • DMADV (ςχεδιαςμόσ & δθμιουργία νζων)
  • 28. Define Define: Define  Οριςμόσ του προβλιματοσ Control 6ζ Measure DMAIC  Πεδίο εφαρμογισ Improve Analyze  ΢τόχοι Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ Υπηρεςία Αιτοφςα Νομική Κεντρική Επιτροπή Αναθζτον προμηθειών Υπηρεςία Υπηρεςία Γραμματεία Διαγωνιςμοφ Όργανο Σφνταξη διακήρυξησ R S C Δημοςίευςη προκήρυξησ διαγωνιςμοφ ςτην ιςτοςελίδα R Παραλαβή προςφορών I R Καταχώρηςη προςφορών ςε ειδικό πρωτόκολλο R Αποςφράγιςη προςφορών S R Σφνταξη πρακτικοφ αποςφράγιςησ προςφορών S R/Α Σφνταξη ςυγκριτικοφ πίνακα αξιολόγηςησ R Σφνταξη πρακτικοφ αξιολόγηςησ R Α Πρόταςη για κατακφρωςη τησ προμήθειασ R Κατακφρωςη τησ προμήθειασ R Αποςτολή αναγγελίασ ανάθεςησ προμήθειασ R Συνταξη ςφμβαςησ R C A Ζκδοςη παραγγελίασ R Α RASCI chart 28
  • 29. Define Define: Define  Οριςμόσ του προβλιματοσ Control 6ζ Measure DMAIC  Πεδίο εφαρμογισ Improve Analyze  ΢τόχοι Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ Διάγραμμα SIPOC 29
  • 30. Define Define: Define  Οριςμόσ του προβλιματοσ Control 6ζ Measure DMAIC  Πεδίο εφαρμογισ Improve Analyze  ΢τόχοι Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ Priority matrix 30
  • 31. Define Define: Define  Οριςμόσ του προβλιματοσ Control 6ζ Measure DMAIC  Πεδίο εφαρμογισ Improve Analyze  ΢τόχοι Παράδειγμα: Διαδικαςία ανοιχτοφ διαγωνιςμοφ Υπηρεςία Αιτοφςα Νομική Κεντρική Επιτροπή Αναθζτον προμηθειών Υπηρεςία Υπηρεςία Γραμματεία Διαγωνιςμοφ Όργανο Σφνταξη διακήρυξησ R S C Ζχουμε καταλιξει: Δημοςίευςη προκήρυξησ διαγωνιςμοφ ςτην ιςτοςελίδα R Παραλαβή προςφορών I R  ΢τα ςθμεία που πρζπει να ςε ειδικό πρωτόκολλο Καταχώρηςη προςφορών R Αποςφράγιςη προςφορών S R επικεντρωκεί το ενδιαφζρον προςφορών Σφνταξη πρακτικοφ αποςφράγιςησ S R/Α Σφνταξη ςυγκριτικοφ πίνακα αξιολόγηςησ R  ΢τθ ςτρατθγικιΣφνταξη πρακτικοφ αξιολόγηςησ R Α Πρόταςη για κατακφρωςη τησ προμήθειασ R Κατακφρωςη τησ προμήθειασ R Αποςτολή αναγγελίασ ανάθεςησ προμήθειασ Προκφπτουν: R Συνταξη ςφμβαςησ R C A Δείκτεσ μζτρθςθσπαραγγελίασ Ζκδοςη απόδοςθσ R Α Διάγραμμα SIPOC Priority chart RASCI matrix 31
  • 32. Measure Define Measure: ΢υλλογι & ςτατιςτικι ανάλυςθ δεδομζνων Control 6ζ Measure DMAIC Improve Analyze Αποτζλεςμα: Αναλφςεισ & αξιολογιςεισ τθσ απόδοςθσ 32
  • 33. Analyze Define Analyze: Χρθςιμοποιοφμε τα ςτοιχεία που λάβαμε από τθν 6ζ Control Measure παραπάνω φάςθ μζτρθςθσ, για εξαγωγι ςχζςεων αιτίου – DMAIC αποτελζςματοσ Improve Analyze  Τποκζτουμε ότι οι μετριςεισ ζδειξαν ότι θ απόδοςθ είναι πολφ μικρι  Προςπακοφμε να βροφμε τισ αιτίεσ που οδθγοφν ςτο αποτζλεςμα αυτό: Διάγραμμα Fishbone Διάγραμμα CTX 33
  • 34. Improve Define Improve: Bελτιςτοποίθςθ τθσ διαδικαςίασ. Χρθςιμοποιοφνται 6ζ Control Measure εργαλεία για τθν εφαρμογι τθσ και πιλοτικζσ δοκιμζσ για τθν DMAIC εξζταςι τθσ Improve Analyze Δυναμικά ςυςτήματα Ηλεκτρονική προμηθειών για όλεσ τισ Ηλεκτρονικοί διαγωνιςμοι ςφνταξη/ζλεγχοσ/υπογραφή προμήθειεσ εγγράφων Σφνταξη διακήρυξησ Χ Ζλεγχοσ διακήρυξησ Χ Δημοςίευςη προκφρηξησ Χ Παραλαβή προςφορών Χ Πρωτόκολλο Χ Ειδοποίηςη προμηθευτών για παραλαβή προςφορών Χ Αποςφράγιςη Χ Ανακοίνωςη αποτελεςμάτων Χ Σφνταξη πρακτικοφ αποςφράγιςησ προςφορών Χ Υπογραφή Χ Σφνταξη ςυγκριτικοφ πίνακα αξιολόγηςησ Χ Σφνταξη πρακτικοφ αξιολόγηςησ Χ Ζγκριςη Χ Κατακφρωςη τησ προμήθειασ Χ Αποςτολή αναγγελίασ ανάθεςησ προμήθειασ Χ Συνταξη ςφμβαςησ Χ Ζλεγχοσ Χ Υπογραφή Χ Ζκδοςη παραγγελίασ Χ Ζγκριςη Χ CTX table report 34
  • 35. Improve Define Improve: Bελτιςτοποίθςθ τθσ διαδικαςίασ. Χρθςιμοποιοφνται 6ζ Control Measure εργαλεία για τθν εφαρμογι τθσ και πιλοτικζσ δοκιμζσ για τθν DMAIC εξζταςι τθσ Improve Analyze Μοληειοποίεζε ηες λέας Προζοκοηώζεης δηαδηθαζίας ζε (ΡΡΜ & Minitab) EPC to - be Σειηθό EPC to - be Δηορζώζεης 35
  • 36. Control Define Control: δθμιουργείται το τελικό μοντζλο EPC to–be. 6ζ Control Measure Eγκακίςταται ςφςτθμα ςυνεχοφσ παρακολοφκθςθσ τθσ DMAIC Improve Analyze διαδικαςίασ ςτο μζλλον. Σο εργαλείο που προτείνει το ARIS ςε αυτι τθ φάςθ είναι το ARIS Performance Dashboard που ανικει ςτθν ARIS Controlling Platform  Προςφζρει ςυνεχι παρακολοφκθςθ δεδομζνων  Βαςίηεται ςε μετριςεισ των PPM & Minitab© οι οποίεσ ενςωματϊνονται ςε αυτό αυτόματα, επομζνωσ είναι πάντα ενθμερωμζνo 36
  • 37. Control Define Control: δθμιουργείται το τελικό μοντζλο EPC to–be. 6ζ Control Measure Eγκακίςταται ςφςτθμα ςυνεχοφσ παρακολοφκθςθσ τθσ DMAIC Improve Analyze διαδικαςίασ ςτο μζλλον. Και μζκοδοι όπωσ θ Release Cycle Management (RCM)  μζκοδοσ διαχείριςθσ και ελζγχου των αλλαγϊν ςε διαδικαςίεσ  υποςτθρίηεται από το ARIS Process Governance (Design Platform) 37
  • 38. ΢φνοψθ μεκοδολογίασ Define Measure Analyze Improve Control ARIS Business ARIS Controlling ARIS Business ARIS Business ARIS Business EPC as-is PPM Fishbone Μζθοδοι ARIS EPC to-be Architect Platform Architect Architect Architect Minitab ARIS Business CTX table Performance ARIS Controlling RASCI matrix MS Excel Statistical By Minitab Inc. CTX diagram MS Excel Architect report Dashboard Platform software ARIS Business ARIS Process SIPOC RASCI matrix MS Excel RCM Architect Governance input/output ARIS Business ARIS Business Μζθοδοι ARIS diagram Architect Architect ARIS Controlling PPM Platform Minitab 38 Statistical By Minitab Inc. software
  • 39. ΕΜΠ ΢χολι Μθχανολόγων Μθχανικϊν Διπλωματικι εργαςία Διαχείριςθ Απόδοςθσ Η αρχιτεκτονικι ARIS Μελζτθ περίπτωςθσ - Περιγραφι Μελζτθ Περίπτωςθσ - Balanced Scorecard Μελζτθ Περίπτωςθσ - Six Sigma ΢υμπεράςματα 39
  • 40. ΢υμπεράςματα Η αρχιτεκτονική ARIS  παρζχει τα εργαλεία για την υλοποίηςη διαχείριςησ τησ απόδοςησ  Προςφζρονται μοντζλα τα οποία ςυνδζονται μεταξφ τουσ με λογικό και κατανοητό τρόπο  Προςφζρει μια κοινή βάςη δεδομζνων αλλά για την ολοκλήρωςη τησ διαχείριςησ απόδοςησ απαιτοφνται πολλά διαφορετικά λογιςμικά  Είναι εφικτή η ςφνδεςη με ευρζωσ χρηςιμοποιοφμενα λογιςμικά όπωσ το SAP και το Minitab  Ο ςχεδιαςμόσ τησ BSC μζςα από το ARIS ήταν πλήρησ, ενώ για τη 6ς ζπρεπε να χρηςιμοποιηθοφν και άλλα λογιςμικά 40
  • 41. ΢υμπεράςματα Η απόδοςθ κεωρείται ςαν μια ςυνεχιηόμενθ διαδικαςία Δυςκολία ςτθν ποςοτικοποίθςθ ενόσ τόςο Μπορεί να περιλαμβάνει περίπλοκου παράγοντα όςο όλο το φάςμα των εργαςιϊν είναι θ απόδοςθ – πρζπει να ςτθν επιχείριςθ μετατραποφν ανκρϊπινεσ Η διαχείριςθ απόδοςθσ αντιδράςεισ & επικυμίεσ ςε μπορεί να προςπαρμοςτεί μετριςεισ ςτισ ανάγκεσ τθσ επιχείριςθσ 41

Editor's Notes

  1. Πρόβλημα: Η διεύθυνση δε μεταδίδει σωστά τη στρατηγική στους εργαζόεμνους. Οι περισσότεροι από αυτούς αν ρωτούνταν δεν θα είχαν ιδέα για το ποια στρατηγική ακολουθείται, αφού συνήθως λειτουργούν απλά λύνοντας τα προβλήματα που προκύπτουν κάθε μέρα, χωρίς κάποια συγκεκριμένη κατεύθυνση.Η λύση είναι η διαχείριση απόδοσης η οποία περιλαμβάνει τα βήματα… και συνδέεται με τις διαδικασίες της επιχείρισης..και ολοκληρώνεται με την τεχνολογική υποστήριξη από…..Το αποτέλεσμα: όλοι και όλα συνεργάζονται αρμονικά για την επιτυχία
  2. KPI:Προσδιορίζουν πού τα πράγματα πάνε καλά, ώστε να δοθούν οι βάσεις για περεταίρω επιτυχία, και πού δεν πάνε τόσο καλά, ώστε να γίνουν διορθωτικές κινήσειςΣχήμα: όπως βλέπουμε κ στην εικόνα, θεωρούνται το επίκεντρο της διαχέιρισης απόδοσης (στρατηγική,μετρήσεις, ιδέα, διάδοση της στην επιχειριση)ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΑ: με την έννοια των γνώσεων, ικανοτήτων και ταλέντων που έχουν οι εργαζόμενοιΕΞΕΡΧΟΜΕΝΑ: με την έννοια της παροχής ποιοτικών υπηρεσιών σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες, ή με την έννοια των πωλήσεων, της διακίνησης χρήματοςLord king, υπευθυνος της ΒΑ κατάφερε να επιφέρει σημαντική βελτίωση στην απόδοσή της γύρω στο 1980 εστιάζοντας σε ένα μόνο ΚΡΙ, και αυτό ήταν οι καθυστερήσεις των αεροπλάνων. Κάθε φορά που ένα αεροπλάνο είχε καθυστέρηση, αυτός ενημερωνόταν οπουδήποτε και αν βρισκόταν. Τα ανώτερα στελέχη της ΒΑ σε όλα τα αεροδρόμια ήξεραν ότι αν ένα αεροπλάνο καθυστερούσε πάνω από ένα όριο θα λάμβαναν μία προσωπική κλήση από τον ίδιο τον πρόεδρο της ΒΑ. Δεν πήρε πολύ καιρό μέχρι η ΒΑ να αποκτήσει φήμη για την έγκαιρη απογείωση των αεροπλάνων της.
  3. Επίπεδα: καθορισμός απαιτήσεων – σχεδιαστικές προδιαγραφές – φάση υλοποίησηςΤο αντικείμενο ΚΡΙ εμφανίζεται σε διάφορα από αυτά τα επ. και τις όψεις.Κινούμαστε περισσότερο στο επίπεδο «καθορισμός των απαιτήσεων» και «ορισμός σχεδιαστικών προδιαγραφών».Διευρυμένο ΗοΒΕ
  4. Επίπεδα: καθορισμός απαιτήσεων – σχεδιαστικές προδιαγραφές – φάση υλοποίησηςΤο αντικείμενο ΚΡΙ εμφανίζεται σε διάφορα από αυτά τα επ. και τις όψεις.Κινούμαστε περισσότερο στο επίπεδο «καθορισμός των απαιτήσεων» και «ορισμός σχεδιαστικών προδιαγραφών».Διευρυμένο ΗοΒΕ
  5. Φράσεις κλειδιά που μας οδηγούν στον ορισμό της στρατηγικής
  6. Η διπλωματικη ασχοληθηκε με το 1ο βημα
  7. Εξωτερικές οι 2 πρώτες - laggingΕσωτερικές οι 2 δευτερες - leading
  8. οι σχέσεις στα value added chain διαγράμματα είναι “is predecessor of” και “is process oriented superior”. η σχέση ανάμεσα στις λειτουργίες και στις οργανωτικές μονάδες είναι “carries out”.
  9. όλοι οι στόχοι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και ποιο συγκεκριμένα, πως οι στόχοι που έχουν τεθεί για την οπτική μάθησης και ανάπτυξης έχουν θετικά αποτελέσματα για τους στόχους της οπτικής των διαδικασιών. Αντίστοιχα, οι στόχοι της οπτικής αυτής επιφέρουν θετικά αποτελέσματα για τους στόχους της πελατειακής οπτικής και αυτοί για τους στόχους της οικονομικής οπτικής.
  10. Measur. Point: ERM attribute ---- σχέση: is input forΌταν αλλάξει κατάσταση το event, τοτε διαβαζει την πληροφοριαΑποθηκεύει πληροφορίες όπως το URL , την αρχική βάση δεδομένων από όπυ τραβήχτηκε, κλπ
  11. Measur. Point: ERM attribute ---- σχέση: is input forΌταν αλλάξει κατάσταση το event, τοτε διαβαζει την πληροφοριαΑποθηκεύει πληροφορίες όπως το URL , την αρχική βάση δεδομένων από όπυ τραβήχτηκε, κλπ
  12. Η βάση κραταει τα στοιχεία σε ετοιμότητα για κάθε χρήση και τα κρατάε ισε συνοχήΜΙΝΙΤΑΒ: διαγράμματα ελέγχου, box plots, process capability sixpacks Τέλος δημιουργείται μια συνολική εικόνα της άπόδοσης
  13. Μείωση στα 3,4 σφάλματα/εκατομμύριο
  14. Process:έχει αντιστοιχισμένο το EPCOutput: οτιδηποτε βγαίνει , όχι μόνο τα τελικάInput: μηχανές , Υλικά, πληροφορίεςSupplier: Και μέσα από την επιχεέιρση, και ταυτόχορνα customersΙ/Ο: πιο σημαντικά η διακήρυξη & οι προσφορές των προμηθευτώνRasci: περισσοτερες υπευθυνοτητες έχει η υπ. Προμηθειών & η επιτροπή διαγωνισμού
  15. Process:έχει αντιστοιχισμένο το EPCOutput: οτιδηποτε βγαίνει , όχι μόνο τα τελικάInput: μηχανές , Υλικά, πληροφορίεςSupplier: Και μέσα από την επιχεέιρση, και ταυτόχορνα customersΙ/Ο: πιο σημαντικά η διακήρυξη & οι προσφορές των προμηθευτώνRasci: περισσοτερες υπευθυνοτητες έχει η υπ. Προμηθειών & η επιτροπή διαγωνισμού
  16. Process:έχει αντιστοιχισμένο το EPCOutput: οτιδηποτε βγαίνει , όχι μόνο τα τελικάInput: μηχανές , Υλικά, πληροφορίεςSupplier: Και μέσα από την επιχεέιρση, και ταυτόχορνα customersΙ/Ο: πιο σημαντικά η διακήρυξη & οι προσφορές των προμηθευτώνRasci: περισσοτερες υπευθυνοτητες έχει η υπ. Προμηθειών & η επιτροπή διαγωνισμού
  17. Process:έχει αντιστοιχισμένο το EPCOutput: οτιδηποτε βγαίνει , όχι μόνο τα τελικάInput: μηχανές , Υλικά, πληροφορίεςSupplier: Και μέσα από την επιχεέιρση, και ταυτόχορνα customersΙ/Ο: πιο σημαντικά η διακήρυξη & οι προσφορές των προμηθευτώνRasci: περισσοτερες υπευθυνοτητες έχει η υπ. Προμηθειών & η επιτροπή διαγωνισμού
  18. Aris process governance στη design platformΠινακάκι: από ποιο λογισμικό προκύπτει κάθε μοντέλο
  19. Vodafone:Χρησιμ. & στοιχεία από Lean, Kaizen κλπ σε όλο το φάσμα της εταιρείας / στην ελλαδα από το 20046σ: εφαρμοζεται παντού: HSBC, Samsung, Motorola, Siemens, Αεροπορικές,κλπ
  20. Vodafone:Χρησιμ. & στοιχεία από Lean, Kaizen κλπ σε όλο το φάσμα της εταιρείας / στην ελλαδα από το 20046σ: εφαρμοζεται παντού: HSBC, Samsung, Motorola, Siemens, Αεροπορικές,κλπ